Interpretar la Experiencia de Cliente no significa medir datos, sino impactar en la toma de decisiones

viernes-dec-german-piñeiroLa Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebró el pasado viernes su quinto Viernes DEC, tercero de este año. “Interpretación y Acción” fue en esta ocasión el título y eje central del encuentro, que reunió a cerca 100 profesionales en la Sala de Prensa del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Diferentes expertos de empresas y consultoras ofrecieron su visión en torno a la interpretación, la medición y la investigación cualitativa de la Experiencia de Cliente, y su contribución al fin último de mejorarla y llevarla a niveles de excelencia.

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Mitos sobre el comercio electrónico en tiendas virtuales

Comercio electronicoComo ya se ha hablado en este blog, el comercio electrónico es un mercado que está creciendo cada vez más. Actualmente es muy fácil acceder a tiendas virtuales, puedes hacerlo a cualquier hora, desde cualquier lugar en donde tengas Internet y desde tu ordenador, smartphone o tableta. Además cualquier producto está a tu alcance y puedes incluso comparar productos en tiendas en línea antes de tomar la decisión de compra.

En este post lo que abordaremos serán los mitos que existen alrededor del comercio electrónico.

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Los vehículos de segunda mano siguen en auge y los portales online contribuyen al desarrollo del mercado

vehiculos-de-ocasión-portales-onlineSi ha habido un mercado que durante los últimos años ha estado en auge, ese ha sido el de los coches de segunda mano.

Cada vez son más elevados los datos que se van publicando del número de unidades vendidas, eso sí, también es necesario saber quién está detrás de cada venta. Durante este periodo de 2015 los coches que contaban con una antigüedad entre 3 y 5 años han ayudado a que las ventas hayan incrementado más del 55%.

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E-business, hacia dónde ir

Consultor de Marketing - Germán PiñeiroA mediados de los años noventa es cuando podemos situar el despegue de lo que hemos acabando conociendo como ecommerce y, yendo un paso más allá, incluyendo también el concepto de e-business.

Era en ese momento cuando se comenzaron a ofrecer la posibilidad de las primeras compras online. Hablamos, por ejemplo, de un año como 1997, cuando las ventas online suponían aproximadamente 9 millones de dólares y trataban de abrir las puertas a un mercado cuya competencia directa era la venta por catálogo, que facturaba por esas fechas más de 70.000 millones de dólares.

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Esker lanza una solución de gestión de incidencias para mejorar las relaciones con los clientes

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, anuncia el lanzamiento de una nueva solución de gestión de incidencias, que viene a complementar su solución de Automatización de la Gestión de Pedidos de Clientes. Esta nueva funcionalidad permitirá a las empresas mejorar su eficiencia en la gestión de reclamaciones y mejorar la satisfacción del cliente, lo que generará un impacto positivo inmediato en su negocio.

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Retar a tus followers y sacar partido de ello

social-engagement-germán-piñeiroUna de las grandes preocupaciones de las compañías con presencia en redes sociales es cómo ser capaces de interactuar de forma efectiva con sus seguidores.

Sin duda, cuando una marca se lanza a tener presencia en ellas, tendencia que a día de hoy es prácticamente imparable, sabe que se arriesga también a tener que gestionar incidencias o incluso críticas a sus productos.

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Esker cierra 2014 con crecimientos del 12% en ventas y 46% en beneficios

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales para gestionar la empresa sin papel, anuncia los resultados financieros de 2014, que se saldó con unos ingresos por ventas de 46,1 millones de euros y un crecimiento del 12% con respecto a 2013. Estos buenos resultados se deben sobre todo al continuado éxito de las soluciones de automatización de procesos de negocio basadas en la nube. Con menor coste inicial y por el hecho de ofrecer un retorno de inversión más rápido, la adopción de soluciones cloud por parte de los clientes de Esker en todo el mundo ha seguido creciendo, alcanzando un volumen de 30 millones de euros, un 19% más que en 2013.

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Marketing en momentos de crisis empresarial – crisis reputacional

Comunicación de Crisis y  Low Cost - consultor de marketing online - Germán PiñeiroSi hablamos de crisis, no sólo debemos referirnos en el ámbito empresarial de una de carácter económico, sino que también debemos tener en cuenta que cierta empresa viva una situación dificil por cualquier accidente, mala gestión o incluso mala política.

En el fondo, desde un primer momento se debe entender que cualquier plan de marketing, más allá de llevar a unos objetivos marcados, debe también contemplar la imagen y reputación de la compañía en este tipo de situaciones mediante un plan de comunicación de crisis y/o planes de contingencia adecuados.

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La campaña política llega a las redes sociales

Marketing - Infuencers - Consultor de MarketingCuando queda poco para las primeras citas con las urnas del año, se han puesto en marcha las campañas políticas de los principales partidos políticos.

Estas, al contrario que años atrás, cada vez se centran más en la comunicación a través de las redes sociales y distintas plataformas multimedia para llegar a un espectro de potenciales votantes que, de otra manera, no llegarían.

Todos y cada uno de los partidos que concurren a las elecciones municipales y autonómicas tienen cuentas en las principales redes sociales, haciendo un seguimiento muy activo de cada uno de los pasos que van dando antes de los comicios.

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Kern Pharma automatiza con Esker su gestión de pedidos de clientes

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales para gestionar la empresa sin papel, informa del proyecto de automatización de pedidos de clientes llevado a cabo para Kern Pharma, la compañía del Grupo Indukern dedicada al desarrollo, fabricación y comercialización de productos farmacéuticos, principalmente genéricos.

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Los patrocinios que traspasan fronteras y espacios: naming rights – Cuestión de Branding

Branding - Germán Piñeiro - Consultor de MarketingSi hay algo que ha venido funcionando a las compañías para posicionar su marca en la mente de los consumidores, esos han sido los patrocinios en grandes eventos a nivel nacional o internacional.

Desde luego, los americanos en este campo han sido casi siempre pioneros en la materia y han ido un paso más allá desde que, en 2002, uno de los acontecimientos más renombrados a nivel mundial, tuvieran lugar en un teatro con el nombre de una importante marca relacionada con la imagen. Se trata del ya denominado naming rights, donde grandes compañías vinculan directamente su marca con un compromiso con la cultura, con el arte o con actividades bien vistas y que a la vez consiguen una mayor fidelidad y compromiso del consumidor potencial.

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Esker potencia la toma de decisiones con su nueva funcionalidad de cuadros de mando

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, anuncia la nueva funcionalidad de cuadros de mando, que ayuda a las empresas a controlar la operativa diaria de sus procesos, medir la eficiencia y corregir desviaciones gracias a una toma de decisión más rápida y efectiva.

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