El Blog de Germán Piñeiro

Esker, una de las principales compañías del mundo en soluciones de automatización de procesos documentales, informa del proyecto llevado a cabo por Grupo SanLucar, uno de los principales distribuidores de fruta y verdura en España, y uno de los mayores exportadores a Alemania y Austria. Gracias a la tecnología de Esker, tiene la capacidad de automatizar la recepción de más de 1.000 pedidos diarios, llevando a cabo dicha operación en una hora.

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Encontrar colegas en la red que compartan tus mismas ideas y con los que intercambiar impresiones para mejorar se está convirtiendo en una práctica cada vez más usual  y de la que se saca mucho partido a coste cero.

Es lo que pensé cuando conocí a Javier Gazquez, actualmente representante de ventas en España de www.Textbroker.es y creador de www.blogtimista.es, un pequeño lugar donde podrás encontrar trucos de ecommerce y social media bastante originales.

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Seguramente a la mayoría de nosotros nos gustaría poder ser el representante comercial de un producto innovador y competitivo porque el éxito está prácticamente garantizado. La mayoría de empresas necesitan un asociado o representante comercial para dar a conocer sus productos y ofrecer al cliente un trato más personalizado, cercano y directo, que de no ser así, sería prácticamente imposible. Por lo que las oportunidades laborales en este sector han aumentado enormemente.

Los asociados son fundamentales en empresas que tienen la necesidad de abrirse a nuevos mercados o que quieren consolidar la marca en diferentes áreas geográficas. Suele tratarse de marcas ya posicionadas y que buscan crecer en un sector determinado.

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En tiempos de recortes y crisis cualquier ahorro de costes, es importante para las empresas. Por ello los proveedores de Servicios Gestionados deben apostar por ofrecer soluciones integrales que permiten a las empresas tanto ahorrar costes como centrarse en dar valor añadido a sus prioridades de negocios.

Mediante la externalización de los servicios TI, las empresas pueden reducir costes tanto por dejar la gestión en proveedores con experiencia y técnicos certificados, como poder centrar su tiempo y esfuerzo en generar valor añadido a su negocio. Por ello, Claranet con presencia en 6 países de Europa y una facturación anual de más de 154M €, permite a sus clientes obtener el máximo beneficio de la tecnología e Internet, con el objetivo de conseguir que se dediquen única y exclusivamente a sus prioridades de negocio.

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En los tiempos que corren, en los que se exije de un trabajo profesional, especializado y resolutivo, es cada vez más gente que tiende a la hiperespecialización dentro de su campo en busca de la mejor oportunidad laboral y fiabilidad.

No en vano, diferenciarse del resto de candidatos a los puestos de responsabilidad en las empresas se vuelve clave a la hora de presentar la candidatura y se hace necesario tener una formación diferenciadora.

El talento es un valor imprescindible, por descontado, pero según estamos viendo, la situación a nivel global de los mercados y del ámbito de los negocios requiere de una capacidad resolutiva y reflexiva como para poder anticipar la respuesta. De ahí que cada año haya más y más alumnos en los distintos másteres de las universidades españolas.

Hoy nos ha llamado la atención el Máster en Innovación Empresarial y Dirección de proyectos (MIP) que oferta la Universidad de Mondragón.

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La Confederación Española de Organizaciones de Mayores, CEOMA y la  Fundación Vodafone España, han renovado su colaboración firmando un convenio  para la ejecución de la segunda edición del Proyecto “CAMPUS SÉNIOR TECNOLOGÍA” con intención de acercar a las personas mayores el uso de Internet como medio para mejorar su calidad de vida en aspectos tales como el ocio y la comunicación.

El convenio, suscrito por el Presidente de CEOMA, José Luis Méler y de Ugarte y el director general de la Fundación Vodafone España, Santiago Moreno, recoge la  necesidad urgente de integrar a las personas mayores en las nuevas tecnologías.

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En un momento en el que el mercado y la comunidad emprendedora está saturada de eventos “más de lo mismo” donde acuden los de siempre a escucharse a si mismos, llega Creatibi el evento que marcará un antes y un después en todos los sentidos. Lo primero porque es realmente el primer evento celebrado en España, en la que los protagonistas son los propios asistentes, lo segundo quizás porque ni siquiera su organización quiere calificarlo como evento sino como una reunión o espacio de encuentro profesional y desarrollo personal.

Evento o reunión de mentes inquietas… da igual, el protagonista eres tu.

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El mundo del seo está sufriendo una fuerte sacudida tras las actualizaciones de google en el último año. La causa de ello en ultima instancia es que el equipo de Google finalmente decidió activar Penguin 2.0, la nueva actualización a su famoso algoritmo. Todavía no se puede estimar completamente su impacto, pero es factible mencionar los siguientes puntos: Primero, la nueva versión de Penguin es más agresiva que las anteriores. Segundo, esta versión está enfocada hacia páginas y sitios de bajo nivel y no únicamente hacia las de alto nivel.

Podemos analizar algunas de las tendencias que estamos viendo al respecto de Penguin 2.0, así como qué es lo que se puede hacer si está siendo afectado negativamente por estas actualizaciones:

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Las inmensas plataformas de atención al cliente han evolucionado, así como hemos pasado de los sectores industriales físicos a una producción basada en servicios en las últimas décadas. En lo que a atención al cliente se refiere hemos evolucionado hacia un modelo de contact center multicanal diferenciado en el cual es el cliente el que obtiene la atención de forma personalizada cuando así la requiere.

Por supuesto, la atención al cliente en el entorno 2.0 requiere mayor esfuerzo y cualificación, además de recursos más allá de líneas telefónicas como antiguamente. Por ello, para la elaboración de un mapa de beneficios y desventajas se necesita contar con especialistas en entornos de multicanalidad que planteen el proyecto adecuadamente. Sin lugar a dudas esta será una magnífica manera de obtener un punto de partida para que la atención al cliente en el entorno 2.0 pase del Call Center simple al Contact Center Multicanal eficiente, y del call center como centro de coste, al contact center como centro de ingresos o nuevas oportunidades comerciales.

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E-goi acaba de lanzar GoiMeUp una nueva app gratuita para captar contactos a través de dispositivos móviles.

La aplicación, que ya está disponible en Google Play y en Apple Store, permite mostrar un formulario de E-goi en una tablet o smartphone y registrar contactos, incluso sin acceso a Internet. GoiMeUp guarda los contactos inscritos y los “teletransporta” directamente a la base de datos cuando el dispositivo se conecta a Internet.

Para utilizar GoiMeUp solo es necesario introducir los datos de la cuenta E-goi, seleccionar la lista dónde quieres importar los contactos y elegir el formulario que será el que aparecerá en la tablet, listo para usar.

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