Cómo mejorar la imagen de tu negocio online con una buena atención al cliente

logistica ecommerce genei el blog de german¿En que nos fijamos cuando realizamos una compra o contratamos un servicio por Internet? Principalmente buscamos una página que genere confianza, aporte garantías y disponga de varios canales de comunicación para resolver dudas.

Aunque parezca sencillo, no todas las empresas saben aplicar estas condiciones. Por lo tanto, nos atrevemos a decir que el servicio de atención al cliente desempeña una labor esencial en cualquier negocio por Internet, que con el tiempo permitirá aumentar las ventas y mejorar la reputación online de la compañía. Un claro ejemplo de esto lo encontramos en Genei, un comparador de envíos pensado principalmente para empresas, pero también para particulares que necesiten satisfacer sus necesidades logísticas a través de las principales agencias de transporte del mercado.

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5 maneras de colaborar eficazmente con bloggers

Tanto si eres una marca o empresa con interés en conseguir presencia en medios de comunicación, como si eres un profesional de las relaciones públicas cuyo trabajo principal es atraer la atención del público objetivo de las empresas, no necesitas que te digamos lo mucho que ha cambiado el panorama… Han llegado los bloggers, conocen su influencia y saben lo que vale su trabajo.

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Marketing sensorial

marketing sensorial el blog de germán piñeiroEl marketing de los sentidos es un tipo de estrategia que cada vez más compañías empiezan a implementar. Por ejemplo,  parece bastante común que al entrar a diferentes establecimientos de la misma marca -sin importar cual– todos tienen el mismo olor, la misma esencia. Y sin saber cómo, un día entrarás a uno y subconscientemente esperas sentir ese olor que tan familiar te resulta.

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Marketing de guerrilla on/off ¿Captar en la calle y convencer en la pantalla?

flyers y folletos - reparto en via pública - Germán PiñeiroDarse a conocer. Una vez abras la puerta de tu negocio local, es importante darte a conocer en el barrio, que entren, que te conozcan, que sepan a qué te dedicas, qué les vas a ofrecer y por qué es necesario que también apuesten por ti. Ese es el primer pensamiento de cualquier empresa de nueva creación ubicada en un barrio, pero también lo que tiene en mente quien se lanza a la creación de una startup.

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Marketing, showrooming y webrooming

Showrooming y Webrooming - Germán PiñeiroEl showrooming mal gestionado o incluso obviado por los retailers puede suponer un gran obstáculo que afrontar a medida que el mundo se vuelve más conectado vía móvil. ¿Cómo pueden combatirlo, asegurándose de no quedarse en el olvido y tener que echar el cierre?

Las compras estacionales -navidad, san valentín, día del padre/madre, etc- han ido pasando a hacerse online en los últimos años, en parte porque es más cómodo, pero también porque este tipo de compras son las peores en cuanto a qué regalar o cuándo ir a comprarlo.

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Mejora de las relaciones comerciales. Clientes potenciales y clientes actuales

clientes - el blog de germán piñeiroTu negocio, tu marca, tu empresa es muy especial para ti, es como tu bebé. En Iniciativas Virtuales sabemos esto de primera mano porque lo sentimos con la misma intensidad. A medida que avanzan los años ves como tu idea y proyecto cobra vida de manera lenta y gradual. Ves a tu idea crecer y dar sus primeros pasos en el mundo empresarial. Es un proceso muy especial y digno de mencionar, pero como todos sabemos, una empresa es frágil y puede desaparecer tan rápido como fue creada. Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas y empresas para asegurar su supervivencia?

El factor número uno que influye en un negocio es el cliente. ¿Lo habías pensado? ¿Conoces la tasa de reposición de clientes?

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Cómo “Pokémon GO” influye en el marketing y estrategias de marcas y empresas locales

pokemon-go-marketing-elblogdegermanLa palabra “viral” no podríamos considerarla suficiente para describir el crecimiento ultra rápido que ha logrado la aplicación móvil Pokémon GO. Con más usuarios diarios que cualquier otro juego móvil que haya existido jamás, Pokémon ha vuelto a conquistar nuestros corazones y nuestros dispositivos móviles.

El juego lleva funcionando en Estados Unidos apenas dos semanas y algo menos en España y otros países, y los usuarios ya pasan más tiempo en la aplicación (una media de 35 minutos al día) que en Facebook, Instagram o Snapchat. El rápido crecimiento ha hecho que las acciones de Nintendo suban por las nubes con cerca de 10.000 millones de incremento en el valor de mercado de la empresa en tan solo una semana desde su lanzamiento. Pokémon GO formará parte de los grandes hitos de la industria móvil y de los juegos de realidad virtual ya que hasta el momento ha logrado lo que ninguna otra aplicación móvil ha sido nunca.

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Marketing online: sal a buscar a tus clientes donde sea que se encuentren

elblogdegerman-social-media-marketingEl marketing ha sufrido importantes cambios en los últimos años, al igual que nuestra vida cotidiana. Hoy en día, pasamos gran parte de la jornada frente a una pantalla -ya sea de ordenador o teléfono móvil-, por lo que las estrategias se han modificado rotundamente. El marketing online es la gran estrella para pensar en grande con tus ideas y cautivar al público.

Un reciente estudio señala que en la actualidad pasamos más de tres horas completas utilizando Internet en promedio por día. Más aún, si trabajas frente al ordenador o eres joven, ese número puede hasta duplicarse. Sin perder ni un segundo, las grandes empresas se dieron cuenta que Internet era un campo propicio para cautivar a una gran masa de usuarios y nació el marketing online.

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Lo que necesita saber un marketer sobre la última actualización de Facebook

Facebook - Sección Ultimas noticiasRecientemente, Facebook ha recibido un buen número de críticas después de que varios extrabajadores afirmaran que suprimían rutinariamente las historias conservadoras  de la sección de “trending” de la empresa.

Aunque la empresa negó las afirmaciones, las implicaciones fueron tan serias que el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, se reunió con los líderes conservadores.

Ahora, Facebook está tomando medidas para asegurar que sus usuarios no sólo vean el contenido que es más probable que les resulte relevante, sino también para que comprendan cómo selecciona y muestra Facebook el contenido.

He aquí lo que necesitan saber los consultores y especialistas en marketing sobre los cambios que Facebook ha efectuado en la sección últimas noticias…

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Las técnicas de linkbuilding que funcionan en 2016

Link Building - Marketing Online - Consultor de MarketingNo nos andaremos por las ramas al hablar de link building: la mayoría de artículos que encontrarás sobre link building están completamente desactualizados. El broken link building, el ego bait, el marketing de contenidos y el outreach por correo electrónico no son exactamente lo que la mayoría de emprendedores quieren asumir cuando estan dirigiendo su negocio o gestionando la producción que ha de llegar a los clientes en el día a día. Pueden salir muchas cosas mal, por eso siempre es recomendable contar con el apoyo de una agencia externa como Iniciativas Virtuales o un consultor seo especializado para estas tareas. En el planteamiento de las estrategias SEO para 2016 y años venideros, el link building es, sin duda, uno de los factores que más a puede jugar a nuestro favor o en nuestra contra en función de como se desarrollen las estrategias y técnicas de generación de enlaces.

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Email Marketing B2B, 5 maneras de sacar partido al factor humano

b2b-email-marketing-strategist-elblogdegermanEs un hecho difícil de aceptar, pero la realidad es que a nadie le gusta ser objetivo de email marketing de baja calidad. A medida que los clientes potenciales avanzan en el proceso de lead nurturing, y que sus bandejas de entrada empiezan a desbordarse con correos electrónicos promocionales, es mucho más probable que pasen por alto los mensajes sin ni siquiera abrirlos. Esto por desgracia ocurre también con los emails de calidad por el factor arrastre en la actitud del usuario, por eso ahora es más importante que nunca aportar un toque humano a tus correos electrónicos y hacer que tus clientes y potenciales clientes sientan que estás abordando sus necesidades específicas de forma personalizada.

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Mejora tu atención al cliente en la Web a través de un “click to call”

click-to-call-iniciativas-virtualesActualmente, cualquier empresa que quiera vender a un cierto nivel debe estar viva en el medio online. Internet es el medio de comunicación actualmente más utilizado por los usuarios y a la hora de buscar información que les interese siempre recurren a él. En un día se realizan más de 3 billones de búsquedas en Google y existen 1.000 millones de páginas activas. La competencia en la red es brutal, probablemente existirán bastantes empresas que ofrezcan lo mismo que tu, por lo que buscar elementos diferenciadores con tu competencia es esencial para captar más clientes que ellos y ofrecerles además una experiencia de usuario única.

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