El Blog de Germán Piñeiro

 … ¿A qué teme la gente en Internet?

Decir que avanzamos inmersos en un universo social compuesto por un consumidor mucho más preparado, más exigente y más innovador, no es ninguna novedad.

Decir también, que ese cambio del centro de poder que se desplaza desde los medios de comunicación tradicionales a la interacción del consumidor, es una realidad de la que no podemos abstraernos.

De la mano de la coyuntura económica en unión con el fenómeno social, las redes sociales se han transformado en el termómetro de que mide la calidad, el compromiso y la ética de las marcas.

Hoy, todos somos consumidores pero también, todos somos productores y, es en esa dualidad, donde encontramos las razones por las que algunas marcas temen en cierto modo a las redes sociales y a la interacción de los usuarios.

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¿Están preparadas las empresas para el nuevo escenario de trabajo que propicia el Cloud Computing? En los últimos años han aflorado un sinfín de servicios y herramientas basados en Internet, muchos de ellos orientados a facilitar el intercambio de información, en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo móvil. Sin embargo, ¿son conscientes las organizaciones de que muchas de estas aplicaciones ya están implantadas oficiosamente y en uso por parte de muchos de sus empleados? Muchas de ellas no. La razón no es otra que, en muchos casos, las empresas están, tecnológicamente hablando, a años luz de sus empleados.

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Gracias a una nueva iniciativa de emprendedores, desde el pasado 16 de enero España puede decir que tendrá más cerca su salida de la crisis, o al menos hablamos de un nuevo proyecto que aportará su granito de arena desde un punto de vista lúdico y divertido.

Si bien cada día crece el número de usuarios de internet que buscan ofertas, sorteos, descuentos y maneras reales de hacer su día a día más sencillo y divertido, lo cierto es que en ocasiones resulta complicado. Los cientos de páginas web que existen y se promocionan o publicitan ofreciendo sorteos, regalos o concursos gratuitos, finalmente decepcionan porque no ofrecen nada de lo esperado.

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El Grupo Claranet ha lanzado una solución de cloud dirigido a empresas, que incluye la gestión de redes y hosting por parte del Proveedor de Servicios Gestionados. Se trata de un importante proyecto de grupo que ha empezado por implantarse en UK, cuyo lanzamiento del servicio fue el pasado diciembre, y que se desarrollará a lo largo del primer semestre de 2012 en el resto de países que forman parte de la multinacional inglesa. Actualmente Alemania y Francia están implantando la solución y a finales del trimestre será el momento de España, Holanda y Portugal.

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Las tres ventajas principales de la afiliación son su potencial, la comodidad y su modelo económico permitiendo a varios actores del panorama web tener éxito.

De una forma simple, la afiliación puede explotar los sitios webs temáticos pequeños que tienen una audiencia especificada y con intereses muy identificados. Estos webs se llaman “long tail”.

Además, el tipo de remuneración más usado es la remuneración al rendimiento o adquisición (CPA): esto implica que el presupuesto de adquisición este perfectamente gestionado porque el e-merchant paga los afiliados a la prorrata de las ventas que generan.

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Bueno han transcurrido unas semanas desde que 2012 se hiciera una realidad y ya sabemos que vamos a tener que interiorizar ciertos hábitos y comportamientos relacionados con nuestra naturaleza humana, que habíamos perdido en nuestro transitar por el esplendor de la Belle Epoque del crédito.

Hoy la escasez de los recursos es una realidad tangible para todos (unos más y otros menos) afectados por la coyuntura económica que más que una crisis, es un cambio ineludible.

Avanzamos hacia una sociedad híper conectada e híper especializada, en la que un universo de prosumidores, hace del Networking una nueva forma de vida, un cambio estructural, cultural y esencial, en la forma de hacer empresa.

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Canal IP lanza Hisocial, la plataforma Saas que permite a sus clientes crear de forma fácil y rápida promociones online en español e inglés.

Las redes sociales están en boca de todos, cada día son más usuarios los que no sólo las utilizan si no que pasan gran parte de su tiempo de conexión a Internet en Facebook, Twitter, Youtube… compartiendo información, imágenes, videos y demás con sus contactos a través de la denominada “Red 2.0”.

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Claranet, Proveedor de Servicios Gestionados con presencia en Reino Unido, Francia, Alemania, España, Portugal y Holanda, apuesta por el Centro de Soporte de Soluciones (CSS). Se trata de una innovación en el área de la Atención Técnica de Calidad, con el objetivo de lograr una asistencia fiable, de confianza y comprometida en todo momento con nuestros clientes, diseñado según el marco de las buenas prácticas de ITIL. Su misión fundamental es la de atender, gestionar y dar respuesta a todas las cuestiones relativas a la operación de nuestros servicios, una vez éstos se han puesto en producción, bien sea a través del contacto directo con el cliente, o bien a través de la gestión proactiva de los mismos mediante los sistemas de control y monitorización dispuestos a tal fin. El CSS ofrece un nivel de asistencia técnica más elevado, con la integración tanto del antiguo primer nivel de Soporte Técnico como del segundo nivel en un único Centro de Gestión, más especializado y focalizado en dar una respuesta técnica eficiente desde un primer momento, con la reducción del escalado anterior.

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Para cualquier empresa, tanto grandes corporaciones como PYME, un buen plan de comunicación resulta una herramienta de trabajo fundamental e imprescindible para mejorar su competitividad y alcanzar sus objetivos de negocio.

Una herramienta que, bien estructurada y utilizada, tiene el poder de cohesionar, orientar y consolidar el conjunto de todos los aspectos de la gestión empresarial.

El Plan de comunicación integral: #BackToTheBasic

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La afiliación empieza a tener un histórico largo (ya que el primer programa de afiliación de Amazon fue lanzado en el año 1998). El modelo está reconocido desde hace bastante tiempo como un modelo pertinente, sobre todo ahora en periodo de crisis cuando es importante tener un control del ROI y del coste de adquisición de un cliente.

Y cuando se habla de control, también se habla de método. En este artículo, se tratara de identificar y explicar las 5 etapas del ciclo de vida de un programa de afiliación.

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Recientemente Yahoo ha nombrado a Scott Thompson nuevo CEO, buscando recuperar el brillo perdido y la rentabilidad para sus accionistas. El ex-CEO de PayPal (como ya sabía su antecesora Carol Bratz) tratará de aprovechar la enorme cantidad de datos que genera ese envejecido gigante de Internet para devolverle algo del brillo perdido, y me gustaría tomar Yahoo, empresa a la que tengo cierto cariño, como punto de partida para reflexionar sobre la importancia de la información y de Internet en las corrientes de fondo que están transformando drásticamente nuestro mundo.

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Es momento de balances… muchas lecciones nos ha dejado el fenómeno del Social Media en éste año que recientemente hemos abandonado y que se catapulta a los altares del ¿cómo lograr captar a los clientes? ¿cómo convertir un seguidor en un cliente?

Ya sabemos que, en la fijación de nuestros objetivos en Social Media debemos – en las fases iniciales- dejar de lado los aspectos comerciales.

Sabemos también cómo las emociones van adquiriendo relevancia y cómo el consumidor se ha transformado en el máximo poder ejercido a través de la recomendación.

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