La importancia de la gestión de la reputación de tu marca online

Consultor de Marketing - Gestión de la Reputación en InternetORM son las siglas de Online Reputation Management. Como ya hemos comentado en anteriores artículos se refiere a la gestión de la reputación de una marca en las plataformas digitales, ya sea en motores de búsqueda, medios sociales, medios de comunicación online, sitios web… etc.

La gestión de la reputación online es una parte vital de cualquier estrategia de marca que opere tanto on como off line. Podríamos decir que en cierto modo la reputación online es lo que los demás opinan de ti en internet mientras que tu identidad es tu verdadera imagen o la que intentas proyectar. La situación ideal sería por lo tanto aquella que logre asemejar lo máximo posible la reputación online a tu verdadera identidad como marca.

¿Por qué es tan importante la gestión de la reputación de tu marca en internet?

Es crucial para el éxito de tu proyecto ya que más del 80% de los consumidores afirman que las reseñas y opiniones de otros consumidores modifican su percepción sobre las marcas. En resumen, 8 de cada 10 usuarios cambian su decisión de adquirir un producto o contratar un servicio cuando leen críticas negativas en internet.

Por ello también es crucial conocer que tu reputación la manejan en cierto modo los motores de búsqueda como Google: Más del 90% de los usuarios de Internet utilizan los motores de búsqueda a nivel mundial para tener acceso a contenido o informarse de productos o servicios.

Estas son algunas de las estadísticas que subrayan aún más la necesidad de emplear una sólida estrategia de gestión de la reputación online para tu marca:

  • 85% del tráfico de Internet se realiza a través de los principales motores de búsqueda.
  • El 60% de los usuarios de Internet utilizan los motores de búsqueda cada día. Más de la mitad de ese porcentaje lo hace exclusivamente para obtener información de productos o servicios.
  • 75% de los usuarios que utilizan cualquiera de los motores de búsqueda nunca van más allá de la primera página. La primera página de los motores de búsqueda constituye por lo tanto los puntos calientes de tu reputación online.

Gestión de la reputación online en los buscadores como Google

La gestión de tu reputación online supone una ardua tarea que deberás de encargar a profesionales cualificados si no quieres encontrarte con un problema mayor en cuestión de meses. Una parte importante de la gestión de tu reputación en línea gira en torno a aumentar la cantidad de exposición positiva en los resultados de los buscadores y la minimización de la exposición negativa. Esto es considerablemente más importante en el caso de búsquedas de marcas específicas.

Esencialmente, el objetivo será lograr que existan únicamente resultados positivos en la primera página de Google, ya que los usuarios no suelen proceder más allá de esa página en su investigación sobre una marca, un producto o un servicio. Tu objetivo es que cualquier resultado no deseado aparezca en los resultados más allá de la segunda página de los resultados del buscador. Sin embargo, mientras que vigilar Google es una parte clave en la gestión de la reputación en línea, no olvides a otros motores de búsqueda como Bing y Yahoo.

Las noticias desacertadas en medios online, críticas negativas en blogs, foros o redes sociales, campañas de desprestigio y mentiras pueden acabar con el futuro de un profesional, un producto, servicio o la reputación online de una marca.

Tener cualquier resultado negativo en la primera página de Google puede afectar las oportunidades de negocio de tu marca. Como dice el famoso refrán, la primera impresión de tu empresa nunca se olvida, y hoy por hoy esa primera impresión tus principales clientes la obtienen a través de Google.

Los resultados positivos pueden ser enterrados por los resultados negativos o neutros, ocultando tus excelentes notas de prensa, artículos, perfiles en redes sociales, etc.

Cada negocio es diferente, pero tu reputación digital es como un diamante, se puede pulir con la incorporación de una estrategia integral de gestión de la reputación online. Por otro lado si decides hacer caso omiso a tu reputación online, su valor puede verse seriamente afectado y el potencial de tu empresa también.

Tu reputación en redes sociales y otros medios digitales

Los resultados de la búsqueda no son la única cosa a tener en cuenta. Ser proactivo en línea es una gran manera de evitar cualquier impacto o mención negativa y es de suma importancia para la protección de tu reputación tener una presencia activa.

Por ejemplo, un sitio de reseñas y opiniones turísticas puede tener un impacto significativo en la reputación de una determinada cadena hotelera si no cuida sus establecimientos y la atención dispensada a sus huéspedes. También las publicaciones y los comentarios en blogs son importantes y es necesario tenerlos en cuenta.

La importancia de la Gestión de la Reputación Online va más allá de las búsquedas directas realizadas en los motores de búsqueda. En el proceso de adaptación de tu propia campaña de ORM, debes prestar mucha atención a tu presencia en los medios sociales.

Tu reputación en internet importa ahora más que nunca. No la ignores. Toma el control de tu reputación online y asegura un entorno positivo que juegue a tu favor y te ayude a lograr tus objetivos. Más información y consultoría previa.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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