Mejora tu atención al cliente en la Web a través de un “click to call”

click-to-call-iniciativas-virtualesActualmente, cualquier empresa que quiera vender a un cierto nivel debe estar viva en el medio online. Internet es el medio de comunicación actualmente más utilizado por los usuarios y a la hora de buscar información que les interese siempre recurren a él. En un día se realizan más de 3 billones de búsquedas en Google y existen 1.000 millones de páginas activas. La competencia en la red es brutal, probablemente existirán bastantes empresas que ofrezcan lo mismo que tu, por lo que buscar elementos diferenciadores con tu competencia es esencial para captar más clientes que ellos y ofrecerles además una experiencia de usuario única.

Tu página web es tu tarjeta de presentación, aquello que todos los usuarios que se interesen por tus productos o servicios verán y que logrará que finalmente se decidan por contratar contigo o con cualquier competidor. Como hemos señalado, es importante diferenciarte de la competencia y elementos como la atención al cliente pueden ser claves para ello.

Muchas páginas webs tienen problemas a la hora de comunicar el valor de sus servicios, ya sea por la complejidad de los mismos o por falta de claridad en ella. Esto provoca que sea necesario tener un servicio al cliente para solventar las dudas que tu página no pueda responder.

Puedes optar por distintas maneras de comunicarte con tus clientes; añadir un formulario de contacto, dejar un email para que te escriban o bien facilitarles un número de teléfono. Estas herramientas, aunque necesarias, tienen sus limitaciones. Tanto el formulario de contacto cómo el email requieren de una acción por parte del visitante para contactar contigo, han de escribirte sus dudas y esperar tu respuesta, esto es un poco tedioso para ellos y muchos prefieren contactar vía telefónica que es más rápido y eficaz, sin embargo dejarles un teléfono al que puedan llamar puede ocasionar un coste a tus usuarios que algunos no están dispuestos a pagar. Estas limitaciones están haciendo que muchas empresas opten por implementar un botón de llamada en su web (click to call) que logra conectar de forma instantánea y totalmente gratuita a la empresa con el potencial cliente cuando este lo pulsa.

Este botón tiene unas ventajas para la empresa que lograrán que tanto tu servicio de atención al cliente como tu web aumenten su eficacia y sus visitas.

  1. Mejora la imagen de tu empresa: Este es un servicio innovador que no muchas empresas conocen, ofrecerle a tus clientes una manera original de contactar gratuitamente contigo hará que te tengan mas consideración y te vean como una empresa cercana que se preocupa por facilitar las cosas a sus clientes.
  2. Aumenta tus ventas: La ecuación es sencilla, a más contactos, más posibilidades de lograr conversiones. Una vez tengas la posibilidad de hablar directamente con tus visitantes, no te costará convencer a una buena parte de que tu producto o servicio es el adecuado para ellos.
  3. Reduce la  tasa de abandono web: Al establecer conexión telefónica a través de la web les obligará a permanecer en ella mientras charla con tu equipo de agentes telefónicos. Esto además de ser bueno para aumentar las ventas, logra que tus métricas mejoren y el SEO lo refleje.
  4. Aporta seguridad a tus clientes, y a ti: Muchos usuarios tienen miedo de aportar ciertos datos a través de la web, por lo que contactar con ellos directamente les dará esa confianza que les faltaba. Además podrás establecer listas blancas y negras para otorgar un trato preferencial a algunos clientes y no permitir que te llamen aquellos clientes molestos que prefieres no atender.
  5. Mayores beneficios económicos para tus clientes, y para ti: Muchas empresas optan por ofrecer líneas de tarificación especial tipo 900 o 902. Estas líneas tienen una gran problemática y es su coste. Las 900 son gratis para tus usuarios, pero supondrán un elevado coste a final de mes para tu empresa. Las 902 pueden suponerte unos ingresos extra o compensar parte de los costes de tu centro de atención al cliente, pero son muy caras para tus clientes y clientes potenciales, lo que provoca una mala imagen para tu empresa. El servicio de click to call es totalmente gratuito para tus clientes, y para ti supondrá una pequeña cuota fija al mes, que permitirá utilizar el botón sin límite alguno, sin preocuparte por la factura a fin de mes.

Como hemos indicado, el click to call está revolucionando el servicio de atención al cliente de las empresas que operan en internet y cada vez optan más por implementarlo. Es totalmente personalizable y podrás adaptarlo a tu página. Si te has convencido de su utilidad, en Iniciativas Virtuales somos integradores oficiales de fonvirtual, para implementarlo o recibir más información puedes contactar con nosotros, y te ayudaremos a implementarlo en tu web y sacarle todo su potencial.

Valoración de los lectores:
[Promedio: 5]
Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC… Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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