Hoy la escasez de los recursos es una realidad tangible para todos (unos más y otros menos) afectados por la coyuntura económica que más que una crisis, es un cambio ineludible.

Avanzamos hacia una sociedad híper conectada e híper especializada, en la que un universo de prosumidores, hace del Networking una nueva forma de vida, un cambio estructural, cultural y esencial, en la forma de hacer empresa.

El marketing y la publicidad enfrentan grandes desafíos derivados del giro de 360° que enfrentan al pasar de la invasión y la intrusión, a la atracción a través de la emoción.

Encontrar el mensaje que mejor nos define es el mejor camino hacia la influencia y hoy, las recomendaciones que derivan en la decisión final de compra, se realizan a través de la unión de influencias.

Las marcas más influyentes, necesitan embajadores. Veamos las  tendencias por las que se regirá el marketing y la comunicación en 2012 y la información que nos arrojan.

1.-La empresa, más humana. Calidad, no hablamos sólo de marketing de contenidos o las estrategias, sino de la calidad humana. Las marcas más influyentes, de verdad, son éticas y transparentes.

2.-La especialización indispensable, horizontal y transversal. Los contenidos y la acción social, son los pilares fundamentales para lograr el éxito comunicacional en el ciclo de las “emociones”. Especializarse y ser constante en la elaboración de contenidos que den respuesta a necesidades y que, a su vez, permitan identificar ideas innovadores, es una fórmula eficiente hacia el éxito social.

3.-Escucha, oye, tómate tu tiempo. Detectar emociones de otros no es una labor sencilla. Necesitamos además de focalizarnos totalmente en lo que podemos hacer por los demás, olvidándonos de los objetivos específicos de nuestra marca, acceder a toda la información que directa o indirectamente, incida en la evolución de nuestro negocio.

Puede resultar paradójico pero,  la nueva comunicación y el marketing en redes sociales, requiere  la paciencia para escuchar a nuestros clientes y el tiempo para obtener la información específica de lo que nos demandan.

4.-Acercándonos a la experiencia sensorial. Sabemos que los colores, los sonidos, las texturas, los olores y las imágenes, inciden directamente en la decisión de compra. Si tenemos en cuenta que hoy lo que se compra es la confianza, acercarnos a la experiencia sensorial a través de la consolidación de marcas con una sola voz y presencia activa tanto ene l mundo online como el offline, así como la optimización de todos los procesos que nos acercan más a la entrega de algo “único y genuino”.

5.-La nube, cada vez más cerca. La propia penetración de la Web móvil y el mobile marketing nos acerca cada vez más a una exposición total y una conectividad en movimiento. Se impone la nube como herramienta eficiente de organización de contenidos.

6.-El fenómeno social sigue marcando las normas de convivencia. Las redes sociales seguirán siendo las plataformas que nos permiten ser ubicuos y visibles pero también, consolidarán su posición como los grandes contenedores de las nuevas normas de convivencia.

La empatía, la confianza, la credibilidad, los compromisos, las lealtades, la transparencia, son todos conceptos intangibles que deciden las cifras de crecimiento de las marcas así como su reputación online… y se dirimen en los distintos entramados sociales.

7.-Realidad aumentada, geolocalización y reconocimiento facial, acercándonos al consumidor. Tecnología hasta hace bien poco con tintes futuristas hoy está a la orden del día y podemos emplearla eficazmente en nuestras campañas de marketing y comunicación.

8.-Enormes posibilidades de expansión y crecimiento para las PYMES.  Nunca resultó tan facil competir en igualdad de condiciones con los grandes players de cualquier mercado. En marketing online un mayor tamaño no implica mayor éxito.

9.-Exaltación del branding desde el interior de las empresas, cambia la cultura empresarial desde su gestación. El branding es cosa de todos, no solamente ha de implicarse el departamento de marketing o comunicación de la empresa. Desde el acto más simple podemos ayudar a construir una marca interesante con la que se identifiquen nuestros clientes y potenciales clientes.

10.-Nuevos profesionales híper especialistas. Con las habilidades requeridas para la construcción de vínculos a largo plazo, irán viendo la luz, producto de la interacción social constante y retroalimentada.

11.-El ROI se vincula cada vez más a la influencia. Se establece el impacto y la emoción, como objetivos previos a los resultados comerciales. Las marcas y empresas podrán evaluar el retorno de sus inversiones a través del compromiso de sus clientes.

12.-Educación y formación. Indispensable en un modelo en constante proceso de cambio, para identificar nuevas necesidades e intereses es necesario estar en constante proceso de formación. No debemos olvidar además que, uno de los pilares de la influencia, es la confianza y la credibilidad. La nueva empresa resulta de la unión de nuevos líderes influyentes, en favor de un objetivo conjunto: El cliente.

La pyme para abordar estas nuevas reglas de juego tiene que permitir el acceso de sus trabajadores a Internet de forma transparente y responsable, formando al trabajador y monitorizando el acceso abusivo. En este sentido el trabajador es más productivo ya que puede acceder a herramientas diseñadas para mejorar y optimizar el tiempo y la empresa cada vez más competitiva.

La pyme en 2012 tendrá que ser más competitiva para continuar en el mercado e internet puede ofrecer a nivel tecnológico una ventaja en este sentido. Este año la pyme apostará fuertemente por su incorporación en el mundo internet y de las nuevas tecnologías en las siguientes áreas:

Software SaaS, una forma de distribución de software se esta imponiendo en el mercado desde hace algún tiempo. Es el software on line y cloud computing, este nuevo modelo reduce los costes tanto de implantación y mantenimiento en la Pyme y está especialmente indicado para áreas como la gestión de los clientes, facturación, marketing digital, gestión equipos de ventas, etc…

Redes Sociales, abriendo canales de información con el mercado, acercándose y mejorando la satisfacción de los clientes, conociendo lo que opinan de nuestra marca, ya que esa opinión es lo que somos.

Seguridad Informática, abrir la puerta a internet en la empresa requiere de una planificación y monitorización, es necesario ofrecer seguridad a la organización, al usuario y al cliente.

Comercio electrónico, los nuevos comportamientos del consumidor de compra pueden abrirnos un mundo de posibilidades de líneas de negocio que antes no tenían en su portfolio de productos/servicios.

Movilidad, como tendencia a estar siempre conectados, ya sea a través de dispositivos móviles o tablets. A nivel empresarial redundará en una mejora indudable de la productividad.

Javier Jordán, Consultor IT de Aner Solutions.

Acerca de Aner

Aner Solutions, es miembro de EuroCloud. Esta es la representación española de EuroCloud, presente en 27 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las  relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.

Los integrantes de EuroCloud Spain que se benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: ADW.es, Aner Solutions, Arsys, Capside, Content-SORT, Claranet, Delógica, DEYDE Calidad de Datos, eCivilis, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, Geanet onDemand, GESIO, InterGrupo, Interxion, Ipsca, Joyent, KEYCLOUD (APGISA), Litebi, MakeSoft Technologies,Mercuriana, myGESTIÓN, NTT Europe, OfiPro, Oodrive, OVH HISPANO, Password Bank, RANNETWORKS, Red Hat, SafeNet, Secure File, Segura Duran Assessors, Spamina, Terremark, The Siemon Company y Zyncro Tech. EuroCloud España tiene también tres socios honoríficos que son: La Escuela de Organización Industrial (EOI), Rafael García del Poyo, Socio del Despacho de Abogados CREMADES & CALVO-SOTELO y Antonio Gutiérrez Rubí, Director de Ideograma, Consultora de Comunicación Estratégica.

Vamos a analizar una serie de soluciones que de una u otra forma se apoyan en el Cloud y que son gratuitas u ofrecen versiones  gratuitas de sus productos.  Sin duda estas versiones  no son tan potentes y completas como las de pago, pero podrán servir para muchos negocios que están comenzando o que en la actualidad debido a la situación económica no disponen de presupuesto.

¿Y por qué este altruismo por parte de los proveedores  de Cloud? Bueno, en cierto modo  digamos que todos ganamos. En algunos casos se consiguen ingresos extra por publicidad y en otros se fomenta el uso de un sistema para que si el usuario tiene más necesidades en el futuro, contrate la versión de pago.

En cualquier caso a la hora de decantarnos por una solución Cloud gratuita debemos valorar la calidad de la misma así como el nivel de servicio que nos ofrece el proveedor, porque si bien no estamos pagando nada, debemos tener un mínimo de garantías.  Es importante destacar que tendrá que venir expresado claramente y sin ambigüedades que el sistema es gratuito  y así evitaremos pagos encubiertos en fases posteriores.

¿Quién da más? Hemos elegido un conjunto de soluciones de las muchas que podemos encontrar, no serán ni las mejores ni las peores pero había que escoger algunas para mostrar un  ejemplo real de informatización y gestión integral de empresa sin coste.

Correo electrónico, agenda y aplicaciones ofimáticas con Gmail y Google Docs. La forma de entender el correo electrónico por parte Google, conectividad con agenda y paquete ofimático  “en la nube”. Miles de posibilidades y en continuo crecimiento.

Necesitamos un antivirus gratuito, por ejemplo podríamos utilizar Panda Cloud Antivirus Free Edition. Nos ofrece protección en tiempo real contra todo tipo de virus, actualizaciones  automáticas  y filtrado de URLs entre otras características.

Ver video: http://www.youtube.com/watch?v=0-JfW4Ut8kg

Software de facturación online myGestión Free. Programa de facturación online que permite controlar gastos, realizar presupuestos y facturas. También podemos personalizar la apariencia de todos  los documentos que emitimos. No tiene limitaciones de registros y permite acceder a cualquier  hora y desde cualquier lugar.

Ver video: http://www.youtube.com/watch?v=zI5lGylEoXM

Almacenamiento de ficheros y back-up remoto con DropBox. Aquí de nuevo disponemos de  varias opciones donde escoger. La versión Basic de DropBox nos permite almacenar 2 GB, podremos crear carpetas compartidas entre varios equipos y acceder a  través de la web a gestionar todos nuestros archivos.

Ver video: http://www.youtube.com/watch?v=OFb0NaeRmdg

Posiblemente en alguna ocasión necesitemos realizar videoconferencias, entre las opciones  gratuitas encontramos FaceFlow. Un sistema sencillo totalmente gratuito que permite realizar  video-conferencia con terceros enviando tan solo un vínculo por email y sin necesidad de registro previo. Además funciona completamente a través del navegador y no requiere de ninguna instalación.

Ver video: http://www.youtube.com/watch?v=Xi3caOmeYik

En definitiva, es posible. Con este conjunto de herramientas tendremos cubierto un importante  porcentaje de las necesidades en TI  de la empresa, además de la gratuidad nos estaremos  beneficiando del resto de ventajas inherentes al Cloud Computing, no necesitamos servidores ni tediosos procesos de instalación o actualización y lo más importante podremos comunicarnos y  acceder a nuestra información en cualquier dispositivo, a cualquier hora y desde cualquier lugar.

Pedro Romero Terrén – Director de Canal de myGestión

Acerca de MyGestion

MyGestion, es miembro de EuroCloud. Esta es la representación española de EuroCloud, presente en 27 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las  relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.

Los integrantes de EuroCloud Spain que se benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: ADW.es, Aner, Arsys, Capside, Content-SORT, Claranet, Delógica, DEYDE Calidad de Datos, eCivilis, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, Geanet onDemand, GESIO, InterGrupo, Interxion, Ipsca, Joyent, KEYCLOUD (APGISA), Litebi, MakeSoft Technologies,Mercuriana, myGESTIÓN, NTT Europe, OfiPro, Oodrive, OVH HISPANO, Password Bank, RANNETWORKS, Red Hat, SafeNet, Secure File, Segura Duran Assessors, Spamina, Terremark, The Siemon Company y Zyncro Tech. EuroCloud España tiene también tres socios honoríficos que son: La Escuela de Organización Industrial (EOI), Rafael García del Poyo, Socio del Despacho de Abogados CREMADES & CALVO-SOTELO y Antonio Gutiérrez Rubí, Director de Ideograma, Consultora de Comunicación Estratégica

Mediante Sentencia estimatoria parcial fechada el 15 de julio de 2010, el Tribunal Supremo español, por un lado, decretó la nulidad de  cuatro preceptos de dicho Reglamento. Y por otro, decidió proceder a la remisión de una consulta al Tribunal de Justicia de la Unión Europea sobre el artículo 7, letra f), de la Directiva 95/46 de protección de datos y su compatibilidad con el artículo 10, apartado 2, letras a), supuesto primero, y b), párrafo primero, del mencionado Reglamento, lo que motivó que la impugnación de este último artículo quedara pendiente de resolver hasta que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea se pronunciase sobre la referida consulta articulada a través de dos concretas cuestiones prejudiciales.

Con la formulación de las dos citadas cuestiones, el Tribunal Supremo español pretendía  disponer de un criterio interpretativo por parte del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en cuanto al alcance del artículo 7, letra f), de la Directiva 95/46 de protección de datos. Y de este modo, si el Tribunal de Justicia de la Unión Europea llegaba a estimar, contaría con una base jurídica sólida para pronunciarse sobre la posible nulidad del mencionado artículo 10 del Reglamento dado que (i) que no corresponde a los Estados miembros añadir requisitos adicionales a los establecidos en la Directiva, y (ii) que al referido artículo 7, letra f), puede reconocérsele efecto directo.

Pues bien, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha resuelto, en su Sentencia de 24 de noviembre de 2011 (asuntos acumulados c-468/10 y C-469/10), en una resolución que constituye un hito, ya que es la primera vez que dicho Tribunal se pronuncia directamente sobre el artículo 7, letra f), de la Directiva 95/46, que:

a.) El artículo 7, letra f), establece dos requisitos acumulativos para que un tratamiento de datos personales sea lícito, a saber: (i) por una parte, que ese tratamiento de datos personales sea necesario para la satisfacción del interés legítimo perseguido por el responsable del tratamiento o por el tercero o terceros a los que se comuniquen los datos; y (ii) por otra, que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del interesado.

De ahí, que este artículo se oponga a toda normativa nacional que, en el caso de que no exista consentimiento del interesado, imponga exigencias adicionales. Y por esta razón, la Sentencia considera que el Reglamento español sobre protección de datos se ha excedido al exigir el requisito de que los datos objeto de tratamiento figuren en fuentes accesibles al público.

b.) El artículo 7, letra f), de la Directiva 95/46 tiene efecto directo, ya que, se trata de una disposición suficientemente precisa para poder ser invocada por un particular y aplicada por los órganos jurisdiccionales nacionales.

Por tanto, a la luz de los pronunciamientos contenidos en la referida Sentencia, debemos concluir que:

(i)    Se pueden realizar tratamientos de datos cuando exista el consentimiento de los interesados o cuando exista un interés legítimo de la entidad que trate los datos o del tercero o terceros a los que se cedan, siempre y cuando no se vulneren, en el caso concreto, los derechos y libertades de los afectados.
(ii)    Si el Tribunal Supremo español no declarase nula la restricción añadida por el legislador español en el artículo 10, apartado 2, letras a), supuesto primero, y b), párrafo primero del Real Decreto 1720/2007 sobre protección de datos personales, el Reino de España estaría manteniendo un nivel distinto de protección al de los demás Estados miembros de la Unión Europea. Y esta situación, a su vez, dificultaría las actividades económicas en dicha Unión, impidiendo la libre circulación de datos personales y la libre prestación de servicios entre los Estados miembros.

Y no sobrará añadir, además, que supondría una seria desventaja competitiva para los operadores afectados por la aplicación del referido artículo 10, lo que, a buen seguro, afectaría a las libertades de establecimiento y de prestación de servicios en la medida en que se dificultaría o, simplemente, se haría menos atractivo el ejercicio de estas libertades en España.

“Alea jacta est”.

Rafael García del Poyo y Miguel Ángel Serrano son abogados y socios de “CREMADES & CALVO-SOTELO”. Ambos intervinieron como abogados y representantes de ADIGITAL en los  asuntos acumulados C-468/10 y C-469/10 seguidos ante el Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

CREMADES & CALVO-SOTELO, es miembro de EuroCloud. Esta es la representación española de EuroCloud, presente en 27 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las  relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.

Los integrantes de EuroCloud Spain que se benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: ADW.es, Aner, Arsys, Capside, Content-SORT, Claranet, Delógica, DEYDE Calidad de Datos, eCivilis, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, Geanet onDemand, GESIO, InterGrupo, Interxion, Ipsca, Joyent, KEYCLOUD (APGISA), Litebi, MakeSoft Technologies, myGESTIÓN, NTT Europe, Oodrive, OVH HISPANO, Password Bank, RANNETWORKS, Red Hat, SafeNet, Secure File, Segura Duran Assessors, Spamina, Terremark, The Siemon Company y Zyncro Tech. EuroCloud España tiene también tres socios honoríficos que son: La Escuela de Organización Industrial (EOI), Rafael García del Poyo, Socio del Despacho de Abogados CREMADES & CALVO-SOTELO y Antonio Gutiérrez Rubí, Director de Ideograma, Consultora de Comunicación Estratégica.

El desarrollo de reglamentos de aplicación de esta Ley junto con la revisión de otras normativas, como la de IPPC, implicarán directamente a las empresas que tendrán que hacer un esfuerzo para trasladar éstas nuevas obligaciones a sus instalaciones.

Actualmente, para cualquier empresa, el área de energía está cada vez más ligada a la gestión ambiental y a la gestión de calidad. Las grandes compañías normalmente cuentan con departamentos específicos en estás tres materias. Sin embargo, la pequeña y mediana empresa y por extensión la microempresa, tienen mayor dificultad a la hora de aplicar las diferentes legislaciones en materia de medio ambiente, energía y calidad, en sus instalaciones.

La Asociación de Empresarios de Comercio e Industria de Madrid (AECIM), a través de su departamento de Medioambiente, Energía y Calidad, tiene como objetivo principal el apoyo a estas empresas. En efecto, tanto las grandes como las pequeñas, e incluso la microempresas, acuden a AECIM en busca de asesoría para determinar la aplicabilidad de las diferentes legislaciones en sus instalaciones.

En el sector del metal existen empresas de con un reducido número de empleados pero que realizan actividades altamente contaminantes para su entorno, y que por lo tanto, tienen las mismas obligaciones medioambientales que las grandes empresas aunque sus presupuestos y beneficios sean muy inferiores. El apoyo a estas empresas y su asesoramiento es necesario para determinar la aplicación de la legislación vigente, regularizar la misma y continuar cumpliendo con sus obligaciones.

Como apuntábamos anteriormente, el área de energía resulta un elemento imprescindible para cualquier empresa. La puesta en marcha en este nuevo año de un novedoso servicio de Diagnósticos Energéticos, a través del cual, se proporcionarán a las empresas una información detallada de su consumo energético y se propondrán soluciones para la disminución de costes energéticos en la empresa, supone un doble objetivo: en efecto, esta iniciativa apunta tanto al ahorro energético como a minimizar el impacto medioambiental.

Es importante tener muy presente el ecosistema y la protección de los recursos naturales, por eso AECIM negocia con comercializadoras que poseen fuentes de producción de energía limpias dentro de sus organizaciones. Asimismo, desde la Asociación se apoya cualquier iniciativa que esté encaminada al uso de dicha energía, como el “Foro sobre el vehículo eléctrico e industria asociada” organizado por la Fundación de la Energía de la Comunidad de Madrid el pasado 14 de noviembre.

Otra de las novedades que traerá el año 2012, será la financiación con los ahorros derivados dela reducción de sus costes energéticos propuestos en las medidas de eficiencia energética.

Además de la medida anterior, hace algo más de un año, se puso en marcha la denominada Cartera de Energía AECIM. A través de la misma, los asociados pueden negociar la tarifa de su empresa con las diferentes comercializadoras eléctricas que están presentes en España, gracias al apoyo que ofrece el departamento de la asociación.

Esta Cartera está formada por empresas que desean que AECIM gestione su contratación energética y negocie sus tarifas. Para ello, las empresas deben remitir a AECIM el consumo energético de un año. Con esos datos el departamento de Energía elabora un informe personalizado para cada punto de suministro de la empresa, en el cual queda reflejado el consumo eléctrico por períodos, los porcentajes de su factura que corresponden a peajes y porcentajes que pueden ser negociables con las comercializadoras, para optimizar costes y minimizar su consumo energético. Asimismo, se detalla si la empresa utiliza toda la potencia contratada, si tiene energía reactiva o todos aquellos datos necesarios que permitan reducir costes en esta materia.

Posteriormente, con esos datos se negocia con las comercializadoras la mejor tarifa aplicable a cada punto de suministro, pero siempre con el apoyo de toda la Cartera AECIM, es decir, sumando la energía de todos los asociados adscritos a la misma. Así, la suma de todos esos consumos es la que la hace atractiva, pues se negocia la energía en conjunto, como si fuera un único punto de consumo obteniendo tarifas altamente rentables y asequibles para el asociado.

En la actualidad AECIM negocia tarifas de electricidad y gas, pero no descarta en un futuro ampliarlas a otras fuentes de energía siempre que las empresas asociadas lo soliciten.

AECIM brinda un asesoramiento en eficiencia energética, ayuda a las empresas a negociar tarifas, a optimizar su potencia, a eliminar energía reactiva, a estudiar consumos por periodos, a reclamar a las comercializadoras, etc… A través de todas estas iniciativas en cuestiones de energía, AECIM logra concienciar y ayudar a las empresas del sector metal, indistintamente de su tamaño o volumen de negocio, a responsabilizarse frente al impacto que causan en el medioambiente y el importante papel que deben jugar en materia de sostenibilidad.

Acerca de AECIM

AECIM es la Asociación de Empresarios de Comercio e Industria de Madrid, siendo la asociación que representa al sector del Comercio, la Industria y los Servicios del Metal en la Comunidad de Madrid, constituyendo sus principales objetivos el fomento, promoción y desarrollo del sector al que representa.

Contacto del Departamento de Medio Ambiente, Energía y Calidad, de AECIM: Marta carnero, teléfono 91 561 03 30

“Ser innovador requiere, además de la creatividad, la decisión de arriesgar y el coraje de llegar hasta el final del proceso”, ha aseverado.

Ha avisado de que este camino no culmina necesariamente en el éxito empresarial, pero ha rechazado que el caso contrario sea un fracaso, sino que “puede y debe ser una fuente de aprendizaje y un estímulo para continuar”.

Asimismo, el Príncipe ha hecho apología del esfuerzo, la constancia y la formación para potenciar al máximo el talento natural de los jóvenes, de modo que contribuyan al éxito de sus empresas y al de la economía, así como “en última instancia al beneficio de toda la sociedad”.

Ha asegurado que en tiempos de crisis también existen oportunidades, y ha erigido a los siete galardonados como ejemplo de ello por su “trabajo, tenacidad y entusiasmo”.

El Príncipe ha estado acompañado por la vicepresidenta del Govern de la Generalitat, Joana Ortega.

Premiados:

El más joven de los premiados ha sido el responsable de ingeniería de producción de la principal planta de furgonetas Mercedes-Benz en Düsseldorf, Alejo Beleta, de 37 años, que ha recibido el galardón en el Área de Operaciones; seguido por el director general de Abantia, Cristian Gaju, de 38 años, premiado en el Área de Dirección General.

La directora financiera de AstraZeneca España, Ana Ponzoda, de 39 años, ha sido la única mujer galardonada, en el Área de Dirección Financiera.

Asimismo, en el Área Comercial el reconocimiento se lo ha llevado el director general de la división de aguas del grupo Mahou&San Miguel, Peio Arbeloa, de 39 años; en el Área de RRHH el HR Managing Director de Sorvereing Bank en Boston y miembro del comité ejecutivo del Santander en EE.UU., Francisco Javier Simón, de 39 años; y en el Área de Marketing, el director general de este ámbito en Danone España, Santiago Mier, también de 39.

Por último, el premio en el Área Tecnológica ha correspondido al consejero delegado del centro de Telefónica I+D y director de desarrollo de producto e innovación, así como miembro del consejo de Telefónica Digital y de Jajah, Carlos Domingo, de 40 años.

Cuando se habla de Business Intelligence es natural pensar en Data Warehouses, Análisis dinámicos OLAP con cubos dimensionales, Dashboards / Cuadros de control visuales o  sistemas de alertas; pero rara vez pensamos en el Balanced Scorecard como un elemento fundamental de la inteligencia de negocios. Sin embargo, para quien escribe esto, lo es. Es un elemento fundamental y además, aquel que debería de tener la dirección general como básico a la hora de liderar un cambio en la forma en la que una organización difunde, organiza y analiza la información, como baluarte para llevar a la empresa hacia una “cultura de métricas”.

¿Y qué es el Balanced Scorecard? En realidad, ni siquiera es necesariamente un software como el resto del BI. El BSC es una metodología para gestionar la estrategia de un negocio ideada por dos profesores Robert Kaplan y David Norton que la dieron a conocer mediante un artículo en la Harvard Business Review en el ya lejano 1992. Es algo que una compañía podría implementar utilizando papel (con un gran esfuerzo) y, sin embargo, creo que debe de formar parte de la caja de herramientas que componen la Inteligencia de Negocios.

¿Por qué? Por el énfasis que pone el BSC en utilizar toda la información de toda la compañía, yendo más allá del tradicional control de gestión centrado en la información financiera. El Balanced Scorecard propone a la empresa definir y controlar de forma sistemática la estrategia de la compañía, organizándola en iniciativas estratégicas, objetivos e indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators o KPIs).

Es el concepto de la empresa entendida como un todo en el que, no sólo la información financiera es importante, sino también definir qué objetivos tengo para la relación con mi mercado/clientes, el funcionamiento de mi operativa interna (producción, logística, operaciones, I+D) o en el know-how y los recursos humanos que necesito para alcanzar todo lo anterior. De aquí, se derivan las cuatro perspectivas en las que el BSC por defecto nos recomienda modelar nuestro negocio:

-Aprendizaje
-Procesos Internos
-Clientes
-Financiera

La ventaja del CMI es considerar a la empresa como un todo interrelacionado en el que unas áreas afectan a otras mediante relaciones causa-efecto (Ej: No podré aumentar la facturación sin aumentar el número de cliente y no podré hacer esto si no mejoro mis procesos comerciales y cuento con la gente adecuada para ello).

Para poder definir de forma sistemática y controlable una estrategia se necesita tener claros los siguientes elementos:

-Objetivos estratégicos: En base a nuestra misión y la visión (Ej: ser los líderes de mi mercado en 2 años) tendré que definir qué hitos tendré que alcanzar para realizarla y preocuparme de que se vayan alcanzando, además de la relación de unos objetivos con otros ¿Tendré que crecer en ingresos de forma orgánica o tendré que adquirir otras empresas? ¿Es mi objetivo financiero deshacerme de una pesada carga de deuda? ¿Quiero pasar a depender menos de la venta directa y más de un canal de distribución? ¿Quiero externalizar mi departamento de I+D?

-Los Indicadores clave o KPIS: Números que nos indican la evolución mensual de los ingresos de la empresa sí, pero también las encuestas de calidad percibida por mis clientes, el tiempo medio de respuesta a las incidencias de mis operaciones o la motivación y capacitación de mi equipo humano.

-Iniciativas: Para que los indicadores sean los que necesitamos que sean (ingresos) de forma que pueda alcanzar mis objetivos (ser líderes en el mercado de una determinada área) obviamente no podremos quedarnos mirando a la pantalla esperando que los semáforos de alerta en nuestros cuadro de mando pasen de rojo a amarillo y luego a verde, tendré que llevar a cabo unas iniciativas que querré definir, comunicar y controlar: contratar más comerciales, lanzar nuevas líneas de producto, etc.

Todos estos elementos los podré controlar mes a mes o trimestre a trimestre, viendo si la realidad va adecuándose a los objetivos que tenía, si los Indicadores se encuentran dentro de los esperado y si las iniciativas, además de llevarse a cabo consiguen los resultados que deseábamos. En definitiva el BSC es una herramienta para que la gerencia defina la estrategia y controle su ejecución. Un aliado poderosísimo para un CEO, Gerente, Consejero Delegado, Director General, etc… cuyo trabajo es, en definitiva, llevar a la organización a donde sus accionistas desean que esté.

Viendo la importancia que el BSC da al control de indicadores, a la comunicación de la información (objetivos, iniciativas, targets de los indicadores) al equipo responsable de llevarlo a cabo, no es difícil ver la relación existente con el resto de herramientas del Business Intelligence, ámbito del software que (hoy) se me ocurre definir como “hacer que la información sirva para que la empresa funcione mejor”.

La metodología de Balanced Scorecard ha alcanzado tanta popularidad porque es una herramienta que permite organizar el caos controlado, que son tantas organizaciones, en un mundo empresarial que cada vez es más acelerado y volátil. Tener claro quiénes queremos ser, cómo vamos a llegar hasta allí y cómo lo estamos haciendo, ayudará mucho a un director general a conseguir que su organización se mueva mejor en ese entorno, llevándola a una “cultura de métricas”, que es la gran promesa del Business Intelligence.

Por último, me gustaría destacar de nuevo que, aunque la mayoría de las implantaciones de BSC se realizan con software especializado (como el módulo LiteSCORECARD de LITEBI) es un caso claro en el que, lo importante, es poner a las personas por encima de la tecnología y esforzarnos, una vez tengamos la herramienta adecuada, en que el énfasis esté no en despliegues, hardware o mantenimientos, sino en que el negocio se alinee con una metodología que, bien implantada, es capaz de transformar las organizaciones.

Escrito por Javier Giménez Aznar, Experto en Inteligencia de Negocio y Business Development Manager de LITEBI, líder en Cloud Computing Business Intelligence.

Sobre LITEBI:

LITEBI es una herramienta de Business Intelligence fácil, potente y asequible. LITEBI está liderando la nueva generación de Business Intelligences con su plataforma Cloud Computing o de computación en la nube. Ofrece analíticas avanzadas, informes, integración de datos, alertas y cuadros de mandos integrales para compañías de cualquier tamaño o sector a través de su modelo SaaS (Software as a Service) o de pago por uso.

Así, después de una primera ronda en 2009, en la que consiguieron 400.000 euros de capital, los emprendedores y fundadores de Ticketbis y Eventbis, Ander Michelena y Jon Uriarte, obtienen el apoyo de, entre otros, los fondos de capital riesgo Sociedad Gestora de Capital Riesgo y Seed Capital.

Las empresas del grupo Ticketbis.com y Eventbis.com, que están presente en España, Portugal, Italia, Reino Unido, Brasil, México, Argentina y Chile, prevén extender su negocio en países como Rusia, China, Alemania, Colombia o Polonia en los próximos meses.

La firma ha explicado que su plantilla ha pasado de 10 empleados el pasado mes de abril a más de 50 en la actualidad y ha añadido que prevé multiplicar por cinco la facturación de 2010 este ejercicio.

Basta con ver el avance de las nuevas tecnologías, no hay día que no aparezcan novedades. Esto se evidencia en las redes sociales, los acontecimientos provocados por este nuevo medio de intercomunicación se ha hecho evidente en diferentes revoluciones y movimientos sociales recientemente.

Cualquier avance no se centra exclusivamente en su fundamento de origen, para el que fue creado, sino que se extiende mucho más allá de lo inicialmente pensado. La ciencia, antes era un mundo casi secreto, incomprensible para el común de los humanos y sin embargo hoy tenemos a diario nuevas informaciones sobre nuevos inventos y desarrollos. Una buena parte de la población mundial, aunque no la deseada, absorbe estos avances prácticamente sin dificultad y los hace suyos en un breve espacio de tiempo.

Después de las revistas del corazón, las publicaciones semanales o mensuales más difundidas son aquellas que tratan de nuestro futuro y de lo que nos aportara de bueno la ciencia y la investigación. Tal vez busquemos tablas de salvación ante la posible recesión que se avecina.

En la práctica nos llegan estos avances de forma silenciosa, nos adaptamos a ellos con extrema facilidad, basta ver el mundo del motor, que pronto dejará de llamarse así. No es raro ver vehículos híbridos en nuestras calles, tampoco nuestros hogares se libran de eso.

Nuestros hogares, el núcleo donde desarrollamos nuestro más íntimo quehacer, están lleno de avances. No está lejos la domótica integral en el hogar, se construyen viviendas preparadas para controlar todos los elementos de la casa que nos hacen la vida más fácil. Equipos cada vez más eficientes unidos por conexiones invisibles y con órdenes de mando cada vez más simples harán de las casas del futuro un lugar de ciencia ficción en el que el control estará en nuestro dispositivo movil o smartphone.

No hace mucho tiempo, al menos en nuestro país, llegaron maquinas programables para cocinar casi sin la intervención humana. Estos aparatos se denominaron “Robot de cocina” y el tiempo ha hecho avanzar cada vez más estas tecnologías. Se ha pasado de circuitos de programación y formas simples de transmitir las temperaturas a la comida a formas más avanzadas, más económicas y con mucho mayor control y seguridad.

Esta revolución en las formas de hacer nuestro diario menú, -más de 800.000 hogares en España disponen de estos llamados robots de cocina-, se ha extendido para bien de la economía de tiempo, de espacio y de trabajo en el hogar. Es el primer paso que nos lleva a domotizar nuestras casas.

La llegada del primer robot programable a nuestro país, se inicio hace siete años, hoy en día se ven por todas partes y de todas las calidades y funciones posibles. La última novedad es Robochef, que aporta materiales empleados en proyectos espaciales, como cerámicas que impiden que se adhieran los alimentos, calentamiento por inducción, mejores programas y de mayor capacidad, que ya hubieran querido tener en las misiones Apollo en la conquista espacial. A esto se une los sistemas de inteligencia artificial que gestionan la seguridad controlada de los diferentes puntos del aparato para hacerlo más seguro.

Otro ejemplo de robótica e innovación aplicada al hogar son los robots aspiradores, que limpian el suelo de nuestras habitaciones con tan solo apretar un botón o programarlo, salvando obstáculos e identificando aquellas zonas por las que ya han realizado su tarea para optimizar el tiempo y la energía.

¿Qué será lo siguiente?

Pues sin duda, lo siguiente será que estos diferentes aparatos que nos hacen la vida más sencilla y que de por sí suponen grandes avances tecnológicos se integren con nuestra vida online y nuestros dispositivos móviles para que podamos interactuar con ellos a través de nuestro smartphone, nuestro correo electrónico o bien desde nuestra red social favorita.

Emprendedores, con la llegada de la domótica a los hogares españoles se han abierto importantes oportunidades para que la tecnología que está en el mundo físico trascienda al mundo virtual y de este modo podamos sacarle más provecho si cabe a toda la tecnología que nos facilita la vida cada día.

Ante la crisis, innovación y desarrollo.

En el foro organizado por la asociación también se celebraron 4 mesas redondas que abordaron temas tan diversos como el marketing 2.0, los aspectos legales del cloud computing, los cambios influidos por estas nuevas tecnologías en la sociedad, así como los conceptos generales de la nube. Su éxito fue rotundo ya que acogieron a casi un centenar de espectadores.

También en el marco del foro, varias de sus empresas miembros organizaron conferencias exponiendo las ventajas del Cloud Computing a través de sus casos prácticos. Así, Secure File, S.O.R.T. (Soluciones de Organización en Tecologías de la Información), Litebi, Geanet onDemand, SafeNet,  TerreMark, Interxion y Zyncro Tech presentaron sus soluciones a través de esta ponencias que tenían por objetivo la divulgación de las herramientas de pago por uso que son el SaaS (Software as a Service), PaaS (Platfom as a Service) y IaaS (Infrstructur as a Service).

Durante estos días, EuroCloud España recibió en su stand muchos visitantes interesados en las actividades de la asociación, alrededor de 35 empresas mostraron un marcado interés para integrarse a EuroCloud España en los próximos meses. Para la asociación es un balance positivo, ya que demuestra que la industria cloud está creciendo constantemente al igual que la propia asociación.

El stand de EuroCloud España, estaba rodeado además de los de otros asociados como DEYDE Calidad de Datos, Gesio,  MakeSoft Technologies, Oodrive, Open Gestión, Ran Networks, y Webstudio.

SIMO Network 2011 a pesar de que en su primer día fue tachado de “descafeinado” por algunos medios, retomó con fuerza en su segunda jornada y el encuentro concluyó favorablemente.

El lema de esta edición: “El mejor camino a la tecnología”, acabó por hacerse eco del dramático fallecimiento de Steve Jobs, gurú de este sector que dejó una huella imborrable en la historia de la tecnología. EuroCloud España se suma a la ola de homenajes y seguirá fomentando en el territorio nacional las nuevas vías hacia el futuro de la tecnología SaaS, PaaS, IaaS y de Cloud Computing.

Acerca de EuroCloud

Es la representación española de EuroCloud, presente en 27 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las  relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.

Los integrantes de EuroCloud Spain que se benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: Aner, Arsys, Claranet, Delógica, DEYDE Calidad de Datos, eCivilis, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, Geanet onDemand, GESIO, InterGrupo, Interxion, Ipsca, Joyent, KEYCLOUD (APGISA), Litebi, MakeSoft Technologies, myGestion, NTT Europe, Oodrive, OVH HISPANO, Password Bank, RANNETWORKS, Red Hat, SafeNet, Secure File, Segura Duran Assessors, SORT (Soluciones de Organización en Tecologías de la Información), Spamina, Terremark, The Siemon Company, WebStudio y Zyncro Tech. EuroCloud España tiene también tres socios honoríficos que son: La Escuela de Organización Industrial (EOI), Rafael García del Poyo, Socio del Despacho de Abogados CREMADES & CALVO-SOTELO y Antonio Gutiérrez Rubí, Director de Ideograma, Consultora de Comunicación Estratégica

Ahora bien cuáles son las ventajas y límites –que no inconvenientes- de esta nube. Empecemos por estos últimos. Tal vez el más importante sea el concepto de “seguridad percibida” o cómo empresas y particulares todavía recelan sobre dónde, en qué condiciones, y en manos de quién se aloja su información relevante. Otro límite al Cloud es la posibilidad de que este no sea la solución requerida por dicho particular u organización por su actividad, sector o tamaño. La solución para una gestión eficiente de la información no tiene porqué pasar por la nube. A veces hay límites técnicos. No sirve cualquier conectividad y a veces es complicado para los equipos TI de las empresas “migrar” a la red, por ello es importante contar con Proveedores de Servicios Gestionados especializados en conectividad y Cloud.

Sin embargo las ventajas son mayores. En tres aspectos. Uno relacionado con la reducción de costes. En la mayoría de los casos no existe inversión en capital fijo y los costes son menores. Además, si nos referimos a empresas, contratos y opciones de pago pueden ser menos restrictivos si hablamos de pago por uso. Algo muy a tener en cuenta en el contexto actual.

Más ventajas tienen que ver con la rapidez en su implementación y la flexibilidad. El usuario puede acceder a los servicios Cloud desde cualquier ubicación y sin restricciones de horario. Además el Cloud permite a las empresas escalar recursos según demanda y reducir tareas de mantenimiento de la infraestructura TI, lo que permite al personal técnico de las empresas, centrarse en otras estrategias de más nivel propiamente de su negocio.

Por último y pese a los temores de “seguridad percibida”  el Cloud es más fiable y seguro. Sus servicios acostumbran a estar  implementados sobre potentes plataformas de computación y su tecnología asegura que en el caso de fallo de un servidor físico, el servidor virtual no se vea afectado gracias a las prestaciones de alta disponibilidad de la plataforma. Lo que hace que las empresas no deban doblar su inversión en servidores para limitar puntos únicos de fallo.

Por tanto el Cloud Computing es una propuesta mucho más eficiente y sostenible que la actual y está provocando un cambio de mentalidad importante. Cada vez son más empresas que confían en esta opción.

Carles Acero, Director General Claranet España

Acerca de Claranet

Claranet es un proveedor de servicios gestionados con experiencia en la implantación de servicios TI desde 1996. Ofrecemos soluciones de Hosting, Redes y Aplicaciones a miles de clientes en toda Europa, permitiéndoles que se centren en su negocio externalizando la gestión de los servicios TI.

Es miembro de EuroCloud Spain. Esta es la representación española de EuroCloud, presente en 27 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las  relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.

Los integrantes de EuroCloud Spain que se benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: Aner, Arsys, Claranet, Delógica, DEYDE Calidad de Datos, eCivilis, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, Geanet onDemand, InterGrupo, Ipsca, Joyent, KEYCLOUD (APGISA), Litebi, MakeSoft Technologies, myGestion, NTT Europe, Oodrive, OVH HISPANO, Password Bank, Red Hat, Secure File, Segura Duran Assessors, SORT (Soluciones de Organización en Tecologías de la Información), Spamina, Terremark, The Siemon Company y WebStudio.

Durante la presentación se hará un recorrido por los diferentes módulos que forman la plataforma, que ofrece analíticas avanzadas, informes, integración de datos, alertas y cuadros de mandos integrales. Esto permite a la empresa ofrecer una gama completa de soluciones integradas de business intelligence, basada en una evolución constante y transparente para el usuario. Entre estas nuevas funcionalidades podemos encontrar una interfaz más fácil e intuitiva y el nuevo módulo LiteSCORECARD que otorga a los usuarios la capacidad de definir y monitorizar la estrategia de la compañía y detectar sus posibles desviaciones, siguiendo la metodología Balanced Scorecard o de Cuadro de Mando Integral.

Al mismo tiempo, gracias a que es un software 100% SaaS / Cloud Computing, permite que compañías de cualquier tamaño y sector puedan implantar de manera rápida esta plataforma de BI, que no precisa de inversión en licencias o hardware como las herramientas de BI tradicionales, pagando únicamente por lo que necesitan a través de una cuota mensual por usuario.

El evento online del próximo 21 de Septiembre permitirá a personas y medios de todo el mundo asistir a la presentación y comunicarse con un experto del sector del BI, que ha participado en la creación de esta completa plataforma, el que responderá a aquellas preguntas que puedan tener los asistentes y demostrará todas las posibilidades que el nuevo LITEBI 3 puede ofrecer a la empresa actual.

Sobre LITEBI:

LITEBI es una herramienta de Business Intelligence fácil, potente y asequible. LITEBI está liderando la nueva generación de Business Intelligence con su plataforma Cloud Computing o de computación en la nube. Ofrece analíticas avanzadas, informes, integración de datos, alertas y cuadros de mandos integrales para compañías de cualquier tamaño o sector a través de su modelo SaaS (Software as a Service) o de pago por uso.

Allí mismo se gestan mitos y hasta leyendas que tienen que ver con creencias que corren de chat en chat, de email en email entre personas que nunca se vieron cara a cara pero sin embargo sienten ser amigos y que tienen que ver con los millones de euros que vale tal o cual dominio o lo que gana una red de blogs que comenzó con un proyecto solitario de un muchacho adicto al ciberespacio.

Ni muy muy ni tan tan como se suele decir, las redes de blogs son una manera más de ganarse la vida y su rentabilidad pasa por:

• Anuncios de Adsense u otras formas de PPC
• Redes de afiliación o programas de afiliados
• Banners o publicidad display comercializada directamente
• Otro tipo de ingresos, como puede ser la venta de enlaces

El dinero tarda en llegar en tanto que muchos proyectos quedan por el camino, sin embargo algunas redes se han convertido en un excelente negocio. Como pasa casi con cualquier empresa o sector, hay éxitos y fracasos y en general el éxito viene de la mano de la buena calidad, de la capacidad de ofrecer un servicio ético, de ser útiles y convertirse en necesarios, de la constancia y de una relación costes/beneficios con un ratio inferior a 1.

Ante el auge del microblogging (las redes sociales), la consolidación de megaportales económicamente muy rentables que vienen de otros medios de comunicación tradicionales que han invertido en en sector digital, y la tremenda agilidad que plantean las nuevas maneras de navegar a través del uso de smartphones, tablets, etc. se esperaba una alta cuota de fracaso para las redes de blogs pero sin embargo parece que éstas no han llegado aún a su meseta consolidándose firmemente como un modelo de negocio rentable en algunos casos y también por qué no, de una gran pérdida de tiempo de muchos geeks sin trabajo fijo.

La presencia de inversores interesados en ellas y el desarrollo de blogs casi unánime por parte de las marcas terminan por confirmar la afirmación anterior;  y es que en el contenido y el marketing de contenidos es donde actualmente se encuentran los “ganchos” que llevan el tráfico y convierten un desierto en selva; las keywords son las estrellas encargadas de darle vida a un dominio que de otra manera pasaría desapercibido en los resultados de los buscadores.

Tal es así que muchas marcas que utilizan plataformas en Flash o bien tienen un blog anexo que deriva tráfico hacia el dominio principal o bien utilizan publicidad convencional y campañas de recolección de enlaces para finalmente llevar visitas al sitio web corporativo.

Pero lo que sí puede que suceda es algún cambio en las redes de blogs concebidas éstas como un conjunto; unos años atrás, era factible comenzar una red de blogs con poca inversión y mucho esfuerzo y al cabo de un par de años alcanzar el punto de equilibrio y estar en disposición de generar beneficios. La profesionalización de las redes de blogs hace que la competitividad requiera de todos los actores participantes en cualquier modelo de negocio de éxito que en este caso serían:

• Webmaster, programador web
• Redactor jefe o Content Manager
• Bloggers o redactores
• Link Builders, SEO
• Community Manager
• Responsable comercial

La inversión inicial suele ser una condición necesaria y muchas veces a estas figuras hay que añadirle la del inversor y sus expectativas; inversiones iniciales en diseño gráfico, programación, contratos con agencias de publicidad y marketing, etc.

Ahora que Google Panda se enfoca en valorar los contenidos de calidad en la red, vemos como algunas redes de blogs han mermado en gran medida sus visitas, afectadas por penalizaciones del gran buscador; un escollo más a superar y tener en cuenta; el “algoritmo”; Fantasma y Fantasía que quita  a día de hoy el sueño a cualquier administrador de una red de blogs.

Algunas redes se enfocaron mucho en la generación de contenido priorizando la cantidad sobre la calidad; esta mala praxis lleva tarde o temprano al fracaso de la red porque impide que ésta tenga algo que a ningún modelo de negocio le debe faltar, la personalidad propia y la diferenciación basada en la calidad.

Se consideraría una mala práctica el círculo vicioso que comienza por tener muchísimos dominios (lo cual no está mal en sí mismo) que se actualizan todo lo que se pueda con muchísimos post al día encargados a bloggers que hacen spinning de la información (la reformulan con otras palabras) y cobran cantidades ridículas por ese trabajo. La inversión es mínima porque el blogger es quien reorganiza el contenido, sube imágenes sin tener demasiado cuidado verificar los derechos de la imagen y sin un estudio de palabras clave ni otros parámetros de optimización de contenidos.

En tanto las redes de blogs se profesionalizan, los bloggers también se profesionalizan y esto conduce al desarrollo y valoración de una profesión infravalorada que sin embargo se aproxima mucho a la de un buen periodista y debiera ser mejor remunerada.

Bloggers mejor remunerados, bloggers con más conocimientos de SEO, posts planificados con buena fundamentación, que tengan algo nuevo que aportar a la red internet, son el primer punto a considerar si se quiere tener una red de blogs con futuro; al fin y al cabo en este modelo de negocio digital el post o artículo es la unidad básica de su razón de ser y del marketing de contenidos y en él hay que enfocarse como punto de partida.

Desde el punto de vista económico o de retorno de la inversión, lo primero que debemos preguntarnos es ¿cuál es el coste de nuestro correo electrónico actualmente? Resulta curioso indagar sobre este tema, el primer análisis que se realiza es calcular el coste de nuestros servidores actuales (Hardware y licencias)  y dividir por el número de buzones de mail.

Un análisis un poco más realista, incluiría los costes de personal para el mantenimiento del sistema, de almacenamiento y backup, antispam, antivirus y financiación de la adquisición. Si queremos obtener el número real, tendremos que ir más allá sumando otras partidas, como el coste de electricidad o del CPD. De hecho, el cálculo más realista debería realizarse por el periodo de años en el que pensamos amortizar nuestro sistema. Lógicamente no es lo mismo el coste inicial de puesta en marcha (infraesctrutura, licencias) que el mantenimiento en los años siguientes (personal, backup, mantenimiento de hw y sw, incluidas las molestas actualizaciones). En mi modesta opinión, el cálculo de nuestro coste por buzón de correo electrónico al mes (para un periodo de amortización dado) es un ejercicio que todo Director de Sistemas debería hacer.

Si tenemos en cuenta la experiencia de usuario del correo, cualquier trabajador de nuestra organización, los aspectos más importantes son la facilidad de uso y disponibilidad. ¿Cuántas veces cualquiera de nosotros no nos hemos preguntado, cómo es posible que nuestro correo personal (gratuito), sea más sencillo de utilizar que el de nuestra empresa y además siempre que lo necesito está disponible? Es evidente que comparar el mail personal con el de empresa no es la mejor de las comparaciones, pero al final la experiencia de usuario es vital y necesariamente debemos cumplir con dichas expectativas en algo tan básico (pero absolutamente necesario) como el mail.

Ahora bien, si todo es tan bonito y fácil, todas las empresas deberían tener su correo electrónico en la nube. Algunas de las razones que se repiten una y otra vez para que esta tendencia no crezca más rápidamente son:

• Riesgo y dudas sobre dejar este servicio en un tercero. La opinión de la alta dirección sobre este tema es vital. La inseguridad y la sensación de pérdida de control son inevitables. Es necesario alcanzar sólidos acuerdos de nivel de servicio con proveedores, y en este sentido, la elección del proveedor es crítica, destacando en la actualidad a nivel mundial Google con GoogleApps y Microsoft con Office 365.
• Amortización del sistema actual. Excepto las empresas de nueva creación, el resto de empresas ya disponen de unos sistemas (tanto a nivel de infraestructura como de personal) que puede hacer inviable el cambio a corto plazo.
• Tamaño de mi empresa. Existen grandes dudas sobre esta tendencia de la “nube”. El que existan analistas que nos hagan creer que todos acabaremos en la nube, no tiene por qué ser la solución para mi empresa. La capacidad de proveedores como Google o Microsoft para los distintos tamaños de empresa ha quedado demostrada. Ambas empresas disponen de ejemplos de Pymes con 100 buzones y de grandes empresas con miles de trabajadores por todo el mundo, pero esto no significa que todo tipo de empresas estén preparadas para tener su mail en la nube.

Resumiendo, debemos empezar a valorar desde este mismo instante si es para nosotros de interés migrar a un sistema de mail en la nube. Eptisa TI, consultora española en tecnologías de información, apuesta por las soluciones de Cloud, siendo empresa referente en la implantación de servicios de mail y colaboración de Google y Microsoft, así como en soluciones geográficas como el Cuadro de Mando Geográfico Online.

Raúl Cuadrado Ruano – Director Técnico – Eptisa

Acerca de eptisa

Es miembro de EuroCloud Spain. Esta es la representación española de EuroCloud, presente en 27 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las  relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.

Los integrantes de EuroCloud Spain que se benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: Aner, Arsys, Claranet, Delógica, DEYDE Calidad de Datos, eCivilis, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, Geanet onDemand, InterGrupo, Ipsca, Joyent, KEYCLOUD (APGISA), Litebi, MakeSoft Technologies, myGestion, NTT Europe, Oodrive, OVH HISPANO, Password Bank, Red Hat, Secure File, Segura Duran Assessors, SORT (Soluciones de Organización en Tecologías de la Información), Spamina, Terremark, The Siemon Company y WebStudio.

Al igual que sucede cuando buscamos pareja o queremos que perdure en el tiempo, estas son  algunas claves que toda relación cliente y proveedor deben respetar.

Satisfacción

En el momento en que desarrollamos un nuevo software SaaS  para introducirlo en el mercado, tendremos que tener siempre claro quién es nuestro cliente y que quiere nuestro cliente, desarrollando un plan de viabilidad del proyecto. El objetivo es satisfacer una demanda insatisfecha.

Simplicidad

A parte del desarrollo del software que podrá ser desarrollado con sistemas complejos de ingeniería informática, es recomendable cuando hablamos del cliente emplear unidades más pequeñas y  sencillas, muy comprensibles y definidas para facilitar la detección de fallos e incidencias, ya que la base del negocio es el cliente. El cliente no depende de Vd. es la empresa la que depende del cliente.

Conocer nuestros puntos fuertes

Son de todos conocidos las ventajas de un Software Online, Ubicuidad, reducción drástico de la inversión inicial, sin mantenimientos, rapidez e integración, on demand, disponiblidad, etc…

Comunicación: el ingrediente estrella

Aunque lo hemos oído mil veces, no deja de ser cierto. Es imposible que una relación comercial  funcione o ambos miembros se sientan satisfechos con la relación si no existe una  comunicación abierta entre ellos.

Esta comunicación no se refiere a bombardear constantemente al cliente, sino a poder expresarle a nuestro cliente las mejoras, inquietudes, proyectos…, y obtener un “feedback” por su parte. Si existe una buena comunicación es fácil resolver los problemas que van surgiendo y conseguiremos un cliente para siempre.

Escucha activa

El cliente nos evalúa por:

• La imagen que proyectamos
• Expectativas y percepciones acerca de la calidad
• La manera como se presenta un servicio
• La extensión o la prolongación de su satisfacción.

Nosotros podemos:

• Ofrecer una atención inmediata
• Comprensión de lo que el cliente quiere
• Atención completa y exclusiva
• Expresar  interés por el cliente
• Receptividad a las preguntas
• Prontitud en la respuesta
• Eficiencia al prestar un servicio
• Explicación de procedimientos
• Expresión de placer al servir al cliente
• Expresión de agradecimiento
• Atención a los reclamos
• Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
• Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

Mejora continua

No sólo como servicio, sino ofreciendo soluciones que optimicen el trabajo de nuestro cliente, si mantenemos una comunicación abierta con el cliente, nosotros podremos prolongar su satisfacción.

Tener vida social

Nuestro medio es internet, y cada vez es más social, estar presente en redes y medios sociales, respondiendo, atendiendo y formando al cliente, haciendo que sea parte de un todo, nos reportará una reputación en la red de honestidad y sinceridad, otorgándonos una posición mejor frente a la competencia.

Estar visible en directorios especializados como portalsaas.com,  que ponen en contacto al proveedor y al cliente, es la mejor forma de encontrar al cliente o al proveedor más adecuado para la satisfacción total de sus necesidades. Portalsaas es un buen ejemplo de todos los puntos relacionados anteriormente, es un directorio desarrollado íntegramente por Aner para unir la oferta y demanda de Servicios SaaS.

Javier Jordán – Consultor Aner

Acerca de Aner

Es miembro activo de EuroCloud Spain. Esta es la representación española de EuroCloud, presente en 27 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las  relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.

Los integrantes de EuroCloud Spain que se benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: Aner, Arsys, Claranet, Delógica, DEYDE Calidad de Datos, eCivilis, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, Geanet onDemand, InterGrupo, Ipsca, Joyent, KEYCLOUD (APGISA), Litebi, MakeSoft Technologies, myGestion, NTT Europe, Oodrive, OVH HISPANO, Password Bank, Red Hat, Secure File, Segura Duran Assessors, SORT (Soluciones de Organización en Tecologías de la Información), Spamina, Terremark, The Siemon Company y WebStudio.

Esto se deduce del estudio 2011 AR Automation, realizado en Estados Unidos por el Instituto Financiero de Operaciones y patrocinado por Esker. Dicho estudio está basado en una encuesta a profesionales del área de Contabilidad, a los que se les preguntó sobre sus métodos de facturación, tanto actuales como en previstos para el futuro, así como sobre sus costes y desafíos.

“Hasta ahora, la mayoría de la investigación en relación con la e-factura se ha llevado a cabo desde el lado de los procesos de pagos a proveedores, de manera que este estudio establece un punto de partida crítico”, ha señalado Thomas M. Bohn, presidente y CEO del Instituto. “Resulta interesante el hecho de que el obstáculo citado más frecuentemente para incorporarse a las iniciativas electrónicas es la carencia de clientes que adopten la e-factura. El estudio pretende ofrecer una aproximación clave para conseguir que los procesos de pago a proveedores y de facturación a clientes se equiparen en cuanto a su uso y reporten beneficios mutuos”.

Otros obstáculos identificados en el estudio son la dificultad de integrar las soluciones de envío de facturas con los actuales sistemas, así como la falta de apoyo interno para el cambio. “Entender esos desafíos es el primer paso para que las compañías puedan resolverlos”, ha manifestado Steve Smith, director de Operaciones de Esker para Estados Unidos, quien añade que “el estudio muestra un abrumador número de compañías –más del 80%- que no tienen planes ni de externalizar la impresión y la distribución de sus facturas ni de adoptar el formato electrónico. Esto significa que esas compañías necesitarán de forma imprescindible soluciones viables si pretenden ser más eficientes”.

En España, un estudio de Billentis estima en el 12% el uso de la facturación electrónica en las empresas. En Europa, de los 30.000 millones de facturas que se generaron en 2010, más de 2.200 fueron electrónicas, con 56 millones de usuarios que hicieron uso de ellas. El mismo estudio estimaba un crecimiento del 37% en términos de facturas electrónicas emitidas en Europa durante el año pasado.

Nota: Para obtener el estudio completo, puede ponerse en contacto con Coralie Marty, mktg@esker.es

Acerca del Instituto de Operaciones Financieras

El Instituto de Operaciones Financieras es una asociación que comprende cuatro entidades afiliadas: International Accounts Payable Professionals (IAPP), International Accounts Receivable Professionals (IARP), National Association of Purchasing & Payables (NAPP), Association for Work Process Improvement (TAWPI).

Con sede central en Orlando, Florida, y oficinas en Boston, Nueva York y Londres, el Instituto actúa como una voz global, defensora y prescriptora para los profesionales en lo que se refiere a las operaciones financieras, con especial foco en los procesos de pago, en los procesos de cobro y pagos, automatización, captura de datos y gestión de documentos y ciclo de compra. En total, las entidades afiliadas suman más de 6.000 miembros.

Acerca de Esker

Esker es uno de los principales fabricantes del mundo de soluciones de automatización de procesos documentales y de desmaterialización de documentos de gestión.

Dirigidas a todos los perfiles de la empresa, sus soluciones en la nube (Cloud Computing) permiten a las empresas automatizar y desmaterializar la recepción, la gestión y el envío de sus documentos: facturas de proveedores, pedidos de clientes, cartas de reclamación, recibos de nóminas, correos comerciales y de marketing, etc.

De esta forma, Esker ayuda a las empresas a eliminar el papel de sus procesos de gestión, lo que mejora su productividad y reduce su impacto medioambiental.

Las soluciones de Esker son utilizadas por más de 80.000 clientes en todo el mundo incluyendo Adecco, EDF, Agua Mineral San Benedetto, Lafarge, Manpower, Thomson Reuters, Samsung, o Whirlpool así como numerosas empresas de IT.

Con una cifra de negocio que ronda los 33 millones de euros en 2010, Esker es uno de los principales fabricantes de software de gestión francés y uno de los que más exporta. En efecto, está presente en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico, con el 68% de su cifra de negocio realizado fuera de sus fronteras de origen, de los cuales el 41% en Estados Unidos.

Esker cotiza en NYSE Alternext en Paris (Código ISIN FR0000035818).

Para más información, visite:  www.esker.es

Esta tendencia al alza se extiende por todos los campos del comercio electrónico en España, según un informe publicado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

En total, la compra-venta de bienes y servicios en la red desde España al extranjero facturó 925 millones de euros, cifra que supone un incremento del 5,78 por ciento respecto al ejercicio anterior, cuando facturó cerca de 875 millones.

Por su parte, el comercio online en España representó casi un 40 por ciento y facturó 818 millones de euros, un 14,4 por ciento más respecto al mismo trimestre.

El crecimiento más significativo ha sido registrado por las operaciones realizadas desde el exterior con España, que marcaron un crecimiento interanual del 77,3 por ciento, registrando de enero a marzo 312 millones de euros. En total, el capital facturado en portales españoles ascendió a 1.130 millones de euros, lo que supone el 55% del volumen total de negocio.

El sector turístico es el que concentra la mayor parte de la actividad. Las agencias de viajes y operadores se hicieron con el 12,4 por ciento del volumen facturado, mientras que el transporte aéreo generó un 12,2 por ciento de esta cifra.

El marketing directo genera un 6,3 por ciento, seguido de cerca por otros servicios como el transporte terrestre y los juegos de azar, aunque lo más destacado es el afianzamiento de portales de prendas, con un 3,5 por ciento del comercio electrónico.

En lo referido al número de transacciones, los dispositivos audiovisuales y los electrodométicos se afianzaron en el primer puesto, concentrando el 9,4 por ciento del total. Esta cifra supone un aumento del 4 por ciento respecto al año pasado.

Estos sectores desbancan a las apuestas y juegos de azar, que se situaban en el primer puesto en el periodo pasado, descendiendo del 8,9 por ciento hasta el 6,6 por ciento del total de las transacciones.

Por áreas geográficas, la Unión Europea sigue siendo el destino preferido por los consumidores vía online, con 829,5 millones de euros facturados, mientras que Estados Unidos se mantiene como segunda opción con un 5,2 por ciento del montante total.

Hacer la compra desde casa, adquirir unos billetes de avión, reservar un hotel o realizar apuestas, entre otros, son algunos de los servicios que el e-commerce pone en manos del usuario a golpe de click. Estas cifras siguen demostrando la creciente confianza, por parte tanto de consumidores como de empresas, para realizar sus compras y transacciones de forma online.

Dreams & Chocolate nace de la idea de dos empresarias madrileñas que buscan revolucionar el concepto de turismo urbano. María Jesús Díaz y María Ángeles Calleja son las fundadoras de este ambicioso proyecto donde la finalidad es ofrecer estancias totalmente personalizables y a medida y está dirigido a todos aquellos que elijan una estancia, tanto si es para vacaciones como para negocios. Bajo el lema “Enjoy the city, welcome home”, Dreams & Chocolate propone una forma diferente de visitar una ciudad, donde los viajeros disfrutan de una estancia adaptada a sus gustos y necesidades.

El concepto desarrollado por las fundadoras de Dreams & Chocolate se aleja de la filosofía de la homogeneidad para garantizar experiencias únicas y originales. El viajero elige a la carta lo que prefiere para su estancia: tipo de apartamento, número de habitaciones, nevera disponible con productos seleccionados por él mismo, servicios de desplazamiento, entradas a museos, conciertos u otros eventos, gimnasio, spa, asistencia… En definitiva un servicio totalmente personalizado donde el único límite es la imaginación.

Porque si todos los viajeros son diferentes ¿Por qué las estancias iban a ser iguales? Cada persona es un universo propio con sus gustos y necesidades: desde el turista solitario que visita la ciudad por placer o la familia que quiere pasar un fin de semana en la urbe, hasta el empleado de una empresa que necesita alojarse durante semanas pero no le gusta la frialdad de una habitación de hotel. Gracias a Dreams & Chocolate, todos y cada uno de ellos pueden decidir sobre las características de su viaje que consideren más importantes y coordinar hasta el más mínimo detalle desde su web www.dreamsandchocolate.com.

Iniciando su andadura en la capital de España, Dreams & Chocolate planea ampliar sus lugares de destino a corto plazo en las principales ciudades españolas. La intención de las fundadoras, es extender el concepto a medio y largo plazo para tener presencia en las mejores ciudades del mundo. Según María Ángeles Calleja: “cuando viajas mucho, llega un momento en que te das cuenta de las carencias o, mejor dicho, de las opciones que te gustaría encontrar cuando viajas. Desgraciadamente nunca te consultan sobre qué es lo que quieres encontrar”.  María Jesús Díaz, por su parte afirma que con “Dreams & Chocolate además de encontrar un alojamiento durante los días de estancia en la ciudad, también es posible elegir, con total libertad, la manera de vivirlo.”

Dreams & Chocolate comienza con fuerza e ilusión un proyecto innovador abanderado por mujeres emprendedoras que busca posicionarse como la red pionera de alquiler de apartamentos  de corta estancia 100% personalizables.

Es el momento de explorar una nueva forma de disfrutar la ciudad, sintiéndote como en casa.

La empresa, que fue ganadora del V campus Seedrocket, ha contado en esta primera ronda de financiación con mentores como Marek Fodor (cofundador de Atrápalo),  Juan Margenat (fundador de Plan B), Jesús Monleon (cofundador de Offerum) y David Tomas (fundador de Cyberclick).

También han participado Carlos Blanco (fundador de Grupo ITNET), François Derbaix (fundador de Toprural), Iñaki Arrola (fundador de Coches.com), Alberto Knapp (fundador de The Cocktail), y Ángel Luis Martín Cabiedes a través del fondo Cabiedes & Partners, así como varios inversores privados internacionales. No obstante, la ronda se ha completado con un préstamo de Enisa.

“Además de la entrada de capital, hemos conseguido implicar a grandes profesionales de Internet para formar parte de nuestro proyecto. Éste es para nosotros, el gran éxito de esta ronda que acabamos de cerrar”, ha señalado el fundador y consejero delegado de la empresa, Xavier Pladellorens.

Asimismo, ha remarcado que los tres socios fundadores, Xavier Pladellorens, Ángel Corcuera y Francesc Duarri, seguirán conservando la mayoría del capital, ocupando puestos de responsabilidad en la dirección de marketing online, compras y operaciones respectivamente.

Por último, la compañía ha subrayado que ha obtenido un “gran crecimiento” en los últimos meses, y que aspira a posicionarse como el e-commerce de referencia en material deportivo en el mercado español.

Durante el mes de agosto, las ventas disminuyen y la capacidad productiva decrece, es el mes en el que nos vamos antes a casa en esas horas en las que el calor hace difícil estar en una oficina trabajando, y en el que las ganas nos piden más estar en la piscina o en la playa que en la oficina, es quizás, el mejor mes de todo el año para hacer marketing. O más bien no para hacer, sino para preparar todo lo que vamos a hacer en los últimos meses del año.

Con septiembre a la vuelta de la esquina, agosto nos da la oportunidad de pensar, analizar y reflexionar sobre si nuestras estrategias de marketing están siendo las correctas, si estamos acercándonos a nuestro público como deberíamos hacerlo y si les ofrecemos lo que necesitan. Pero no  solo nos permite pensar, sino que también nos permite preparar las acciones para el último trimestre del año y aprovechar así mejor todas las acciones.

Pongamos unos ejemplos:

Si estamos pensando en aprovechar “la vuelta al cole” y lanzar alguna oferta especial en septiembre, agosto es el mes especial para prepararlo todo: creatividades de los emails, selección de bases de datos, preparación de los envíos, búsqueda de proveedores, etc. Así cuando llegue el 1 de Septiembre, estaremos preparados para lanzar la campaña y no tendremos que dedicarle tiempo extra. Podremos enfocarnos en vender y en generar valor para nuestra compañía, habiendo dejado el trabajo de promoción ya realizado y listo para enviar.

Otro ejemplo recurrente son las redes sociales. Imaginemos que todavía no tenemos presencia en ellas (cosa complicada a estas alturas, pero posible) o que queremos potenciar nuestra presencia. Este es el mejor mes que podemos dedicar a estudiar cómo funciona cada una de ellas, a abrir perfiles, a buscar seguidores y a comenzar a experimentar, de manera que cuando llegue septiembre, aunque nuestras redes estén todavía “en pañales”, tengamos ya una base construida y no empecemos desde cero.

Otro buen ejemplo es el de la página web. Muchas veces ponemos en marcha páginas web y nos olvidamos que las tenemos, ponemos la dirección en nuestras firmas de email, en las tarjetas de visita, pero no pensamos si están desactualizadas, si lo que cuenta ya no es verdad o si están desposicionadas. Agosto puede ser un buen mes para dedicarles una atención especial, y echarles un ojo crítico, compararlas con las de la competencia, probar que tal se ven en ese Smartphone que nos acabamos de comprar o poner en marcha un sistema  de analítica web (google analytics es gratis y cumple muy bien la función) para saber de dónde nos vienen las visitas o cuánto tiempo se quedan en nuestra web.

Pero no es todo marketing online, también podemos usar este mes para hacer estrategia, para analizar si las decisiones que hemos tomado han sido las correctas y en el caso de no haberlo sido, que tenemos que hacer para corregirlas. Agosto es un buen mes para comenzar también a pensar en el plan para el año que viene, ya que si lo dejamos para septiembre, el próximo año se nos echará encima sin darnos tiempo a reaccionar.

En fin, que no pensemos que agosto es un mes perdido, pensemos que es un mes para invertir, invertir en tiempo para nuestra empresa, invertir en analizar resultados, invertir en buscar soluciones, en estudiar a la competencia y en definitiva, en trabajar para conseguir nuevos clientes y fidelizar a los que ya tenemos.

La buena noticia es que muchas de estas cosas las podemos hacer desde una tumbona en la piscina, o sentados en un chiringuito en la playa.

Carlos Castro Blanch
Gerente y Socio Fundador de IOMarketing

LITEBI 3 se presenta como una plataforma software al servicio de empresarios, directivos, cargos intermedios y personas que tienen que aportar soluciones corporativas en empresas de distinta índole y sector, con el objetivo de ofrecerles un análisis dinámico de la información y un conocimiento objetivo en aquellos retos y decisiones a los que deben enfrentarse, fruto de su dinámica empresarial.

La nueva generación de Business Intelligence en la nube o Cloud Computing sigue profundizando en el enfoque ágil, potente y asequible que LITEBI da al tradicionalmente complejo y costoso mundo del Business Intelligence. Algunas de las principales carácterísticas son:

• Un nuevo módulo de cuadro de mando, LiteSCORECARD, que permite definir y controlar la estrategia de la empresa y comprobar las posibles desviaciones siguiendo la metodología Balanced Scorecard.
• Una nueva Interfaz de Usuario Web/AJAX, intuitiva y ágil, accesible desde cualquier sistema operativo o navegador web moderno.
• Plataforma 100% SaaS / Cloud Computing: No exige ni instalaciones ni inversión en licencias o hardware, se paga sólo lo que se usa y se accede desde cualquier lugar y dispositivo conectado a Internet.
• Suite de Business Intelligence integral: Desde la definición de un espacio a medida con su tecnología AgileDataWarehouse, o la carga de información desde  cualquier fuente de datos hasta las herramientas de análisis y control de negocio orientadas al usuario final.
• Arquitectura Multitenant de última generación. Una única instancia para el software de LITEBI en un servidor y al servicio de múltiples clientes, con espacios privados para cada usuario dentro de una arquitectura SaaS / Cloud Computing.
• Nuevo tipo de gráfica de radar: Disponible en el módulo LiteEXPLORER, que amplía las alternativas de visualización de datos.
• Evolución constante y transparente para el cliente. Sin necesidad de realizar migración entre versiones ni de realizar mantenimientos.

Para la nueva versión de este plataforma de Inteligencia de Negocios se ha seguido la filosofía que rige en LITEBI desde su fundación, según explica Javier Giménez, Business Development Manager.

“Transformamos el Business Intelligence tradicional para que nuestro cliente revolucione la gestión de su negocio y para que se adapte a las necesidades concretas de cada tipo de empresa y de cada departamento o unidad de negocio dentro de la compañía, para que sea más accesible, flexible y para que el usuario tenga una mejor experiencia gracias a su interfaz más amigable y a las nuevas funcionalidades, dentro de nuestra filosofía de evolución constante y transparente”

Sobre LITEBI:

LITEBI es una herramienta de Business Intelligence fácil, potente y asequible. LITEBI está liderando la nueva generación de Business Intelligences con su plataforma Cloud Computing o de computación en la nube. Ofrece analíticas avanzadas, informes, integración de datos, alertas y cuadros de mandos integrales para compañías de cualquier tamaño o sector a través de su modelo SaaS (Software as a Service) o de pago por uso.

Cloud Remote Control Technologies

Cloud RCE© es una solución flexible y económica que se basa en dos componentes: una tarjeta (Cloud Micro Controller o CMC©) fácil de integrar tanto en equipos nuevos como en los que ya estén instalados; y una gama de servicios ofrecidos en modo Saas (Software como Servicio), dirigidos a gestionar el rendimiento y optimizar los costes de funcionamiento de los dispositivos, mejorando la eficiencia, la seguridad y la rentabilidad de los centros que ofrecen tratamientos de depilación y medicina estética. La solución se comercializa en tres escenarios: para franquicias y cadenas de clínicas; para franquiciados o centros de estética independientes; y para los fabricantes de los equipos.

“Con Cloud RCE© somos la primera compañía en el mundo que ofrece un servicio para el segmento de la depilación y estética basado en una tecnología única, de alcance global y de fácil integración”, señala João Teixeira-Gomes, presidente de Cloud RCT, quien añade que “nuestra tecnología y nuestros servicios están orientados a mejorar la eficacia, la rentabilidad y la satisfacción del cliente en toda la cadena de valor del sector de la estética profesional”.

Cloud RCE© está actualmente en período de pruebas en varios clientes nacionales tanto del subsegmento de fabricantes como del de franquicias.

Solución para tres escenarios

Cloud RCE© ofrece funcionalidades específicas en tres escenarios de uso: fabricantes, franquicias y franquiciados.

Las franquicias y cadenas de clínicas pueden adquirir Cloud RCE© para tantos centros de su cadena y para tantos equipos como deseen para disponer, a través de un PC y una conexión a Internet, de un panel de información desde el que pueden visualizar remotamente y en tiempo real todos los dispositivos, individualmente o por grupos, así como su estado, localizarlos y acceder a ellos. Cloud RCE© permite llevar a cabo un control de tratamientos, definiendo los parámetros de operación para cada sesión, controlando el número de pulsos, el límite de seguridad de éstos o el final determinado para la sesión. Asimismo, la gestión de uso registra y almacena toda la actividad del dispositivo, a fin de generar informes de valor para la franquicia y mejorar la gestión de consumibles en la cadena. Cloud RCE© dispone de un API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de integración para transmitir al sistema de gestión de la franquicia la información oportuna a fin de tener un completo control del funcionamiento del parque de máquinas. De este modo, la franquicia puede mejorar la gestión y la seguridad, incrementar la rentabilidad de las operaciones y detectar tendencias en cuanto a averías, franjas horarias de espera, estado de los consumibles, etc.

Los franquiciados y los centros de estética independientes pueden igualmente contratar el servicio Cloud RCE© por su cuenta y para el número de equipos que consideren oportuno, obteniendo los mismos beneficios y funcionalidad  en cuanto a panel de control (también accesible desde un teléfono móvil con internet), control de tratamientos y gestión de uso de los dispositivos, lo que les permitirá mejorar la rentabilidad de sus operaciones y la seguridad y satisfacción de sus clientes finales.

Los fabricantes pueden adquirir Cloud RCE© para los equipos que suministran o para los que ya tienen instalados, a fin de incorporarlo al servicio técnico, realizando el control remoto de posibles averías e incidencias, con la posibilidad de resolverlas sin necesidad de desplazar a un técnico; así como el control post-reparación y la generación de informes, como por ejemplo histórico de errores por máquina o histórico de accesos remotos y las operaciones realizadas en cada uno.  Además podrán realizar gestión de uso de las máquinas en préstamo, demostración o alquiler y potenciar la venta de consumibles gracias a los informes y alertas que genera Cloud RCE©, todo ello desde un completo panel de información mediante el que se pueden visualizar remotamente y en tiempo real todos los dispositivos a través de un PC y una conexión a Internet.

Modelo de negocio

Cloud RCE© se comercializa en modo Saas (Software como Servicio), de forma que los clientes no tienen que realizar costosas inversiones en software y hardware.

El rango de precios por máquina y mes varía en función del número de máquinas y el número de servicios contratados (control de tratamiento, gestión de uso, etc.), a partir de 50€ por máquina/mes.

Adicionalmente, Cloud RCT© ofrece diversas modalidades de servicios de soporte (adicionales a los tres meses gratuitos para cada CMC© contratado) y de integración con el Sistema de Gestión de la Franquicia.

Sobre Cloud RTC©

Cloud Remote Control Technologies (Cloud RCT©) es una empresa global de Tecnologías de la Información, cien por cien española, y la primera del mundo en ofrecer servicios de control remoto de dispositivos orientados a mejorar la eficacia y rentabilidad de los negocios de estética profesional, basados en su alto valor tecnológico y en su probada experiencia en el sector.

Su misión es ofrecer soluciones innovadoras, comercializadas como servicios, que permitan a los clientes acceder a las últimas tecnologías, que fortalezcan la cadena de valor del sector de la medicina estética, sin que el cliente tenga que realizar fuertes inversiones en hardware y software y, en definitiva, hagan realidad el potencial de las nuevas tecnologías para contribuir al bienestar de las personas.

Cloud RCT© basa su liderazgo competitivo en la combinación de tecnologías, en su patente de alcance mundial, en su dilatada experiencia en el negocio estético y en su equipo humano, integrado por profesionales con reconocida trayectoria tanto en el sector de la medicina estética como en el de las tecnologías de la información.

Ya no solo sus postulados se están aplicando en las más inverosímiles esferas sociales en otrora inconcebibles, sino que para la comprensión del rol de los agentes del mercado, se ha tenido que recurrir a los fundamentos de la psicología, la sociología y sobre todo de la antropología que aunados a los de la economía, la estadística y la administración han permitido abordar los mercados cada día más indescifrables.

En tanto para los especialistas de antaño, el marketing giraba alrededor de la indiscriminada aplicación del tradicional modelo de la “mezcla de mercadeo” –las 4 P-, en la actualidad éste se ha transformado tan solo en un instrumento cuya implementación requiere de una intensa y profunda actividad diagnóstica de cada mercado.

El contexto ha ganado un trascendental espacio, hoy es el eje central alrededor del cual se toman las decisiones que el mercado reclama.

Mientras que en los inicios del marketing el énfasis fue puesto en el aprendizaje y la mecánica repetición de algunas técnicas con las que supuestamente se satisfacía al consumidor asumiendo que él era racional, en la actualidad los esfuerzos del marketing se han puesto en el dimensionamiento del fenómeno de consumo como principio y fin del accionar empresarial.

De esta manera, el estudio, el análisis y la interpretación de las complejidades inmersas en la cotidiana interacción social en la que los productos cumplen un rol de mediadores culturales, con vida propia, los aspectos simbólicos de su consumo han adquirido una preponderancia nunca antes imaginada.

Esto ha llevado a que el consumo sea considerado ya no únicamente desde la perspectiva de los factores y los procesos de compra, sino que ha sido imprescindible descubrir sus aspectos invisibles asociados al proceso de apropiación de productos y marcas y, a su uso.

El consumo ya no es más visto como un acto aislado, privado, de un individuo a quien aparentemente no le interesan sus congéneres, sino que hoy es mucho más social e interactivo. El consumidor ya no es un sujeto pasivo, por el contrario, el individuo, -el ser humano-, es activo, toma parte directa en todos los procesos de consumo.

Hoy más que nunca el marketing necesita dimensionar las complejidades inmersas en el papel que juegan productos y marcas en la vida cotidiana de los agentes del mercado. Esta nueva perspectiva propia de los tiempos actuales, ha hecho más significativa la necesidad de poner en marcha las tres funciones básicas del marketing que vistas en forma secuencial y lógica garantizan, al menos, que las organizaciones se sostengan en el tiempo: comprender consumidores, conquistar compradores, conservar clientes.

Y es por esto por lo que lo especialistas del marketing de hoy deben voltear sus miradas hacia el estudio en profundidad del ser humano en sus diferentes roles. Y para ello debe revisarse el aporte de la sociología en relación con las interacciones humanas, de la antropología en función de los simbolismos involucrados y de la psicología para develar los factores individuales que estimulan la adquisición, la apropiación y el consumo de determinado producto.

Por Dagoberto Páramo

La nueva Junta Directiva de EuroCloud España quedó constituida por:

PRESIDENTE: Pedro Prestel – Terremark

Pedro Prestel es Director General de Terremark España desde 2007. Ingeniero en Informática de Sistemas por la Universidad Pontificia de Salamanca y Máster en Dirección Comercial y Marketing por el Instituto de Empresa,  Predro Prestel posee una amplia experiencia en el mercado tecnológico desde hace más de 20 años habiendo ocupado puestos de relevancia en compañías como APC, UUNET, 3Com o Novell.

VICE PRESIDENTES: Jesús Midón – ESKER Ibérica y Rodolfo Lomascolo – STS  Group

El actual Director General de Esker Ibérica, Jesús Midón, comenzó su carrera profesional en 1998. Licenciado en Económicas por la Universidad Autónoma de Madrid. Ha desarrollado su carrera profesional durante la última década en el sector de las TIC, experiencia que le ha servido para convertirse en vicepresidente de EuroCloud España.

Rodolfo Lomascolo es Ingeniero Industrial Superior, especializado en Ingeniería Mecánica por la Universidad Politécnica de Catalunya. Comenzó su andadura profesional en 1990 y desde entonces ha centrado su actividad laboral en el mundo tecnológico. Los últimos 12 años los ha dedicado al proyecto ipsCA cuyo Director y Socio Fundador es él mismo. Además de ello, es Vice-Presidente Business Development de STS Group.

SECRETARIO: Ignacio Carrasco – Secure File Spain

TESORERO: Thierry Le Divenach – Oodrive

VOCALES: Pilar Monroy – LiteBi y Adrián Martínez – Geanet On Demand

Esta Junta ha sido avalada por la anterior directiva y apoyada por la mayoría de los miembros de la asociación.

Un día en el que se definieron los objetivos de trabajo para la segunda parte del año 2011 entre los que destaca el desarrollo de comunicación interna con las empresas asociadas como la comunicación hacia medios y periodistas especializados.  Además, se definió la participación  de EuroCloud España en eventos de referencia como el SIMO, Siti Aslan y talleres propios con casos de éxito y demostraciones en zonas como País Vasco o Valencia.

La asociación planteó, de igual manera, focalizar su estrategia en acuerdos puntuales con otras instituciones y asociaciones como Secartys y la EOI, desarrollando relaciones de patrocinio con las mismas consiguiendo de esta forma aumentar los beneficios de formar parte de EuroCloud España.

Acerca de EuroCloudSpain:

EuroCloud Spain es la representación española de EuroCloud, presente en 15 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las  relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.

Los integrantes de EuroCloud Spain que benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: Arsys, Aner, Claranet, Deológica, Deyde, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, Geanet onDemand, InterGrupo, Ipsca, Litebi, myGestion, NTT Europe, Oodrive, Password Bank, Secure File, Segura Duran Assessors, Soluciones de Organización en Tecologías de la Información, Terremark y WebStudio.

Aunque con una diversidad de funciones bastante más amplias que las de un jefe o Gabinete de Prensa convencional, el Community Manager o el servicio de Community Management que ofrecen muchas agencias, comparten una gran parte de tareas y objetivos a cumplir.

Jefes de prensa 2.0, aún un concepto ambiguo para las empresas

Sus responsabilidades, en relación a la calidad vinculada a la marca y la confidencialidad son semejantes si bien la completa batería de acciones vinculadas a las relaciones públicas, hacen del Community Manager un Jefe de Prensa 2.0 y está derivando en dos profesiones distintas para las empresas.

Lo que parece cierto es que para los profesionales tradicionales, aquellos que han asimilado formación, gestión empresarial y dedicación a la información, la figura del Community Manager sigue siendo una incógnita ahora bien, ¿qué nos dirían si utilizáramos el concepto Jefes de Prensa 2.0? para definir a los nuevos profesionales que buscan las empresas a fin de mantener el progreso de la marca vinculado a un equilibrio económico y relacional ¿Les parecería más correcto? .

Es posible que para muchos de nosotros, habituados a otra nomenclatura  y funciones, la controversia generada por los Community Manager en relación a sus funciones, permanece avivada, ya que las definiciones acerca de las funciones específicas del CM vs. El clásico Jefe de Prensa, siguen desatando confusión.

Integración, para una comunicación eficiente e integral

Es esencial por lo tanto, tener presente que el hecho de realizar las funciones en las plataformas sociales, no marcan la diferencia entre los Community Manager y los Jefes de Prensa, por lo que podríamos concluir que, al menos en España, uno de los países con más demanda de estos nuevos profesionales, el gran desafío radica en lograr el establecimiento de una plantilla de Community Manager que ejercerían funciones específicas dentro de los departamentos de marketing.

La eclosión de las redes sociales y la forma en la que hoy, se concibe la información, el marketing y la publicidad, ha modificado los esquemas tradicionales de las plantillas de personal o servicios externos de las empresas hoy.

El marketing, el uso de las tecnologías, la redacción de contenidos y un largo etcétera de acciones determinantes en la transmisión de la información y la comunicación, han visto modificada su naturaleza, por lo que podríamos establecer que los Community Manager, profesiones recientes y producto de la eclosión de las redes sociales, deberán centrarse como profesionales cuyas funciones estarán incluidas en los departamentos de publicidad, comunicación y medios, mientras los Jefes de prensa se encargarán de la gestión de los medios tradicionales –Cada día con menos peso específico- y las estrategias a implementar para seguir manteniendo el crecimiento sostenido de la marca.

Los Community Manager seguirán siendo los profesionales a los que se encomienda la formación de nuevos líderes y para su alineación estratégica con el plan de marketing global de toda organización dependerán del departamento de marketing.

Finalmente, esto significa que un Community Manager debe lograr la vinculación de los usuarios con la marca y la promoción de la misma por el entramado social.

Jefes de prensa y Community Manager, mundo virtual y mundo real integrados

Un Jefe de Prensa por lo tanto es la persona encargada de gestionar la imagen de la compañía en los medios de comunicación tradicionales por lo que, si consideramos que las redes sociales se han consolidado como un medio de comunicación adicional en sí mismos, no es de extrañar que en ciertas empresas los CM sean profesionales dependientes de los gabinetes de prensa… al menos, transcurrida la eclosión inicial y alcanzado el nivel máximo de maduración de las redes sociales, la evolución natural de ambas profesiones pasaría por una correcta coherencia y alineación de objetivos y acciones a desarrollar…

Eso sin olvidar que… en materia comunicativa, de información y de consolidación de las marcas, los Jefes de Prensa siguen realizando acciones “en el mundo offline” mientras que los Community Manager tienen asociada la gestión de las comunidades virtuales y la participación activa de los usuarios en la construcción de la reputación online.