Decir que avanzamos inmersos en un universo social compuesto por un consumidor mucho más preparado, más exigente y más innovador, no es ninguna novedad.

Decir también, que ese cambio del centro de poder que se desplaza desde los medios de comunicación tradicionales a la interacción del consumidor, es una realidad de la que no podemos abstraernos.

De la mano de la coyuntura económica en unión con el fenómeno social, las redes sociales se han transformado en el termómetro de que mide la calidad, el compromiso y la ética de las marcas.

Hoy, todos somos consumidores pero también, todos somos productores y, es en esa dualidad, donde encontramos las razones por las que algunas marcas temen en cierto modo a las redes sociales y a la interacción de los usuarios.

Malas prácticas del marketing digital

Para empezar es necesario dar un voto de confianza y, sin ánimo de justificar muchas de las acciones que terminan en un estallido social, es una realidad que la penetración del fenómeno social y el cambio de cultura derivado, se produjo de una forma vertiginosa.

Derivado de ello transitamos por un modelo basado en los aprendizajes autodidactas, la interacción y el ensayo-error en muchos casos.

Pero también es una realidad que las exigencias son muy claras: debemos transformarnos en personas, rescatar los valores que nos diferencian de los animales y aprender a relacionarnos. Únicamente desde ahí, estaremos preparados para las consecuencias derivadas de la exposición total de nuestras acciones ante un universo de consumidores y productores, cada vez más exigentes y, cada vez más voluminosos.

Borrar los comentarios que ponen de manifiesto el malestar de un cliente, no sólo constituye una de las prácticas más castigadas en la red, sino que es un ejemplo tangible de confianza efímera… en qué, por qué, bajo que premisa de transparencia y honestidad, se puede confiar en una marca que borra las críticas sin hacerse responsables y actuar de un modo ético.  La reputación online es importante y el manipular o borrar comentarios puede desencadenar una de las crisis de comunicación más complejas de solventar.

De igual forma, ejercer un papel poco responsable en el “boca a boca” que construye el consumidor actual, es una práctica poco ética asociada al marketing online. Debemos tener muy presente que el poder de la interacción radica en el hecho que, sólo así, estamos mostrándonos, lo que… además de conocer a otros, es esencial para permitir el desarrollo de más calidad y más influencia.

Y finalmente, un aspecto que por utilizado, por común y por aceptado tácitamente, no menos poco ético y aún más nocivo si cabe, si lo analizamos desde la perspectiva que, generalmente, las marcas que cometen este tipo de acciones, cuando menos cuestionables y ajenas a las políticas vigentes, son referentes y por lo tanto, responsables de la entrega de un “ejemplo”.

“Recordemos las claves del nuevo liderazgo y la importancia del aspecto pedagógico y de trasparencia en la entrega de información, en el proceso de establecimiento de un vínculo basado en la emoción entre el cliente y la marca”

Nos referimos a las marcas que utilizan las influencias ajenas como herramientas procedentes del social media. ¡Cuidado! Son muchas las marcas que le temen a las crisis en las redes sociales, no es para menos; la crítica viaja a la velocidad de la luz y con cada clic, se pierde influencia y se rompe la reputación que quizás ha requerido de muchos años de trabajo para su construcción.

Las ventajas que subyacen en la suma de influencias, sólo son medibles, cuantificables y eficientes, si proceden del beneficio conjunto. Copiar contenido de alto impacto o calidad, con la sola mención del medio y el autor sin enlazar a la fuente o el creador, no sólo se aparta de la ética, sino que constituye uno de los más claros ejemplos de “abuso” en la red.

Ahora bien, en relación a nuestra frase de arranque, a qué le teme la gente en Internet, le teme a la vulneración en la seguridad (que no privacidad) le teme al engaño, le teme al incumplimiento de compromisos, aunque también es una realidad que, el consumidor que llevamos dentro, ha construido sus redes eficientes y ha aprendido a interactuar, se ha hecho más poderoso.

El marketing digital actual tiene como uno de sus objetivos construir marcas sociales, pero éstas hoy, son propiedad del consumidor, la falta de ética es el adiós de la aventura social y, ¡si no estás en las redes sociales de un modo eficiente, no estás en ningún sitio!

Así desarrolla un nuevo modelo táctico de argumentación para incrementar la eficacia de cualquier campaña de marketing directo e interactivo, publicidad persuasiva, promoción, comercio electrónico, fundraising, etc.

Además propone una formalización básica de la jerga profesional. Un manual de utilidad tanto para redactores, grafistas y directores de arte como para profesionales del marketing operativo, comerciales, empresarios y emprendedores.

Las ocho palancas de SPLENDOR

SPLENDOR es el acrónimo de los términos señal, promesa, logro, evidencia, noción, diferencia, oportunidad y recompensa. Son las ocho aportaciones que debemos hacer al lector-espectador de un anuncio, mailing o e-mailing para que la pieza funcione. Veamos brevemente de la mano del autor una por una.

Señal
De un modo casi instantáneo, la pieza debe decirle al potencial lector que es algo que le concierne. Si es un anuncio en prensa, al pasar página y enfrentarse a nuestra pieza el consumidor debe saber de inmediato que ese mensaje es para él. Su sentimiento, aún inconsciente, será “me atrae”.

Promesa
Como motor emocional de toda respuesta a un mensaje siempre hay un anhelo del tipo “ser más rico”, “ser deseado”, “estar sano”, etc. En términos creativos, un público objetivo dado puede dividirse en segmentos en función de anhelos prioritarios diferentes. La promesa es la expresión, explícita o implícita, de ese anhelo profundo del lector que nuestro producto o servicio puede ayudar a alcanzar. Cada segmento tiene su promesa. Y al expresarla conseguimos que el lector sienta “lo deseo”.

Logro
Este es el motor racional de la respuesta. La mejora material, tangible, cuantificable, práctica, etc. que nuestro producto o servicio va a aportar al consumidor. Puede decirse que es el modo persuasivo de expresar las frías características. Se diferencia levemente del concepto clásico de “beneficio” en que incorpora un elemento de confianza o convicción. Al conocer el logro, el lector piensa “me conviene”.

Evidencia
Hay que aportar una prueba de que el logro es real. Puede ser una demostración argumental, un respaldo científico, un testimonio… El objetivo es hacer que el lector piense “es verdad”.

Noción
Debemos explicar qué habilita al producto o servicio para aportar el logro al consumidor. Gracias a la noción, el lector se dice a sí mismo “lo entiendo”.

Diferencia
¿Qué nos hace distintos de la competencia? O, dicho de otra manera, ¿por qué debe el consumidor elegir nuestro producto y no uno de otra marca? Cuando disponemos de una diferencia que nos hace claramente mejores, tenemos lo que llamamos una ventaja: la mejor de las diferencias posibles. En cualquier caso, la diferencia consigue que el lector piense “lo prefiero”.

Oportunidad
La oportunidad es la expresión de la oferta asociada a la argumentación coste/valor más uno o varios elementos de garantía que tienen por objeto la desactivación de frenos de compra. Un buen planteamiento de la oportunidad hace que el lector piense “es el momento”.

Recompensa
Dado que la comunicación relacional busca por principio el establecimiento de un diálogo prolongado con el cliente, es de la máxima importancia asegurarnos de que la impresión posterior a la lectura o visionado del anuncio es positiva. Debemos recompensar al lector-espectador por tener la amabilidad de dedicarnos su tiempo. ¿Cómo lo hacemos? Proporcionándole información útil, despertando sus emociones, divirtiéndole… Aun en el caso de que no responda, el lector debe pensar “ha estado bien”.

El ciclo persuasivo completo

Las ocho palancas de SPLENDOR nos permiten llevar de la mano al lector-espectador por una ruta de actitudes que, de forma sumaria, puede resumirse en seis conceptos: aprecio, motivación, confianza, preferencia, impulso y gratificación. La gratificación prepara el terreno para facilitar el aprecio en la próxima oportunidad de comunicación y, de este modo, el ciclo se renueva para producir un diálogo rentable.

Obviamente, es necesario ajustar el modelo a los condicionantes de cada momento de comunicación. La importancia de las ocho palancas puede variar sustancialmente en función del grado y la naturaleza de la relación con el cliente, la preeminencia de lo transaccional o lo relacional, el carácter impulsivo o reflexivo del proceso de compra, el peso específico de la marca, las obligaciones o limitaciones propias de un sector determinado, los rasgos distintivos de un segmento, etc.

Usando un símil culinario, el autor define SPLENDOR que como cualquier modelo táctico, es una lista de ingredientes y una orientación general para el proceso de preparación del plato, no una receta “paso a paso”, con indicación exacta de medidas y tiempos. Supongo que si esa receta fuera posible, los creativos no se llamarían creativos y todas las paellas sería iguales.

SPLENDOR: cómo accionar las palancas

Aunque SPLENDOR no es una receta, de poco serviría un modelo táctico como este si no sugiriera modos de accionar las palancas. Hay, por ejemplo, cinco modos principales de emitir una señal poderosa por medio de los titulares y la gráfica: nombrar literalmente al público objetivo; expresar el deseo, la necesidad o el problema que lo define como tal público objetivo; utilizar expresiones distintivas del grupo objetivo; presentar imágenes relevantes para el segmento; y usar un código visual adecuado al perfil sociocultural.

En el desarrollo integral del modelo SPLENDOR, la aplicación de los ocho conceptos se desarrolla a lo largo del libro, mediante técnicas concretas basadas en la amplia experiencia de Juan Antonio Almendros.

Mi valoración personal:

Tras leer por completo en dos ocasiones esta obra de Juan Antonio Almendros y revisar en varias ocasiones algunos ejemplos y conceptos explicados con objeto de ponerlos en práctica en mi actividad profesional, puedo afirmar que nos encontramos ante uno de los métodos prácticos más actuales para lograr aplicar la creatividad en los mensajes de una manera eficiente.

Si me permite el autor definir el libro en una simple frase, elegiría “Creatividad orientada a resultados”.

La presentación del libro sencillamente se merece una puntuación alta, la calidad de la encuadernación, el papel, la selección de la tipografía, los importantes espacios, el modo de presentar los ejemplos, las citas historicas o las piezas mostradas, hacen que la lectura resulte sencilla y amena.

El autor despliega un amplio nivel de conocimientos perfectamente hilados y organizados en un método que sin duda es eminentemente práctico, SPLENDOR servirá como metodología a muchos departamentos de marketing, creativos y por qué no a profesionales independientes de la nueva era 2.0

Es un libro ampliamente recomendado para todos aquellos empresarios, emprendedores, o profesionales del marketing y la comunicación, tanto de los que pertenecen a la vieja escuela, como a los nuevos nativos digitales que les servirá para profundizar en la base de la comunicación y aplicarlo posteriormente para mejorar sus mensajes persuasivos.

Un libro perfecto para leer en más de una ocasión y que aparezcan de nuevo las musas en tu despacho. Ahora puedes adquirirlo directamente a través de la editorial Noosferic Books a través de este enlace.

En cuanto lo leas, cuentame que te ha parecido

“Ser innovador requiere, además de la creatividad, la decisión de arriesgar y el coraje de llegar hasta el final del proceso”, ha aseverado.

Ha avisado de que este camino no culmina necesariamente en el éxito empresarial, pero ha rechazado que el caso contrario sea un fracaso, sino que “puede y debe ser una fuente de aprendizaje y un estímulo para continuar”.

Asimismo, el Príncipe ha hecho apología del esfuerzo, la constancia y la formación para potenciar al máximo el talento natural de los jóvenes, de modo que contribuyan al éxito de sus empresas y al de la economía, así como “en última instancia al beneficio de toda la sociedad”.

Ha asegurado que en tiempos de crisis también existen oportunidades, y ha erigido a los siete galardonados como ejemplo de ello por su “trabajo, tenacidad y entusiasmo”.

El Príncipe ha estado acompañado por la vicepresidenta del Govern de la Generalitat, Joana Ortega.

Premiados:

El más joven de los premiados ha sido el responsable de ingeniería de producción de la principal planta de furgonetas Mercedes-Benz en Düsseldorf, Alejo Beleta, de 37 años, que ha recibido el galardón en el Área de Operaciones; seguido por el director general de Abantia, Cristian Gaju, de 38 años, premiado en el Área de Dirección General.

La directora financiera de AstraZeneca España, Ana Ponzoda, de 39 años, ha sido la única mujer galardonada, en el Área de Dirección Financiera.

Asimismo, en el Área Comercial el reconocimiento se lo ha llevado el director general de la división de aguas del grupo Mahou&San Miguel, Peio Arbeloa, de 39 años; en el Área de RRHH el HR Managing Director de Sorvereing Bank en Boston y miembro del comité ejecutivo del Santander en EE.UU., Francisco Javier Simón, de 39 años; y en el Área de Marketing, el director general de este ámbito en Danone España, Santiago Mier, también de 39.

Por último, el premio en el Área Tecnológica ha correspondido al consejero delegado del centro de Telefónica I+D y director de desarrollo de producto e innovación, así como miembro del consejo de Telefónica Digital y de Jajah, Carlos Domingo, de 40 años.

Pero en un medio donde las campañas suelen salirse de control y lo que aportan los usuarios desconocidos cuenta tanto como lo que dicen empresas o partidos, los expertos creen que los políticos se han lanzado a la caza del ‘Trending Topic’ (es decir, uno de los temas más populares del día en la red de microblogs Twitter) sin una estrategia clara.

“Los principales partidos políticos siguen en pañales en cuanto a ‘social media marketing’”, indicó a Reuters Germán Piñeiro, consultor de marketing y comunicación.

“Equipos humanos poco cualificados (…) se afanan en alcanzar un importante volumen de menciones, amigos o seguidores en las principales redes sociales, descuidando el contenido generado por los usuarios y sin prestar atención a lo principal… saber escuchar e interactuar”, afirmó en un correo electrónico.

Además de la falta de experiencia, las campañas virtuales de los grandes partidos han tropezado con un cierto escepticismo de los internautas. No en vano, el movimiento de los “indignados” nacido esta primavera como protesta por el desempleo, la corrupción y una clase política por la que muchos dicen no sentirse representados, se originó precisamente en Internet.

Así, una de las iniciativas más sonadas de esta ‘otra campaña’ fue una propuesta del Partido Popular, favorito a los comicios según todas las encuestas y que invitó a sus seguidores a “prestar” sus cuentas personales de Twitter y Facebook para que difundieran automáticamente los comunicados del partido durante su conferencia política de principios de octubre.

En un entorno que atesora la “conversación” entre usuarios, el partido fue acusado de crear cuentas “zombi” y socavar la diversidad de opiniones. El término “prostituit”, con el que se tachaba a los participantes en el plan de prostituir su identidad online, fue entonces ‘Trending Topic’.

Las acusaciones de “prostituit” reaparecieron cuando el PSOE, en el Gobierno y muy golpeado por su gestión de la crisis, creó un sistema de puntos en el que los internautas podían ganar tazas, camisetas o cacao para los labios compartiendo en Internet contenido relacionado con la campaña de su candidato, Alfredo Pérez Rubalcaba.

A finales de octubre se produjo otro revuelo en medios sociales cuando desde la cuenta de Twitter del candidato del PP, Mariano Rajoy, se pidió a un internauta que dejara de utilizar su imagen. En pocas horas, y con el lema “avatarmariano” – de nuevo, uno de los temas del día a nivel mundial -, una oleada de usuarios cambiaron la foto de su perfil (conocida como avatar) por la misma que utilizaba la cuenta oficial de Rajoy, en ocasiones con jocosos retoques.

También el debate entre ambos candidatos que se celebró el lunes produjo multitud de temas populares en Twitter, desde el aséptico “debate” hasta el ácido “se acabó el circo” o el victorioso “ganarajoy”.

Sin embargo, según explicó a Reuters en una entrevista telefónica el experto en medios sociales Emilio Márquez, para conseguir votos no basta con conseguir un ‘Trending Topic’ o muchos seguidores.

“El TT en realidad lo único que demuestra es que en un momento se habla mucho de ti”, advirtió. “Si Rubalcaba tiene unos 60.0000 seguidores y el candidato que tiene toda la pinta de que va a ganar (por Rajoy) tiene unos 90.000, eso no son cantidades significativas. Hay blogueros en España que tienen bastante más. Hay jugadores del Real Madrid que les superan en 20 veces”.

El delantero portugués del Madrid Cristiano Ronaldo tiene más de 5 millones de seguidores, y el brasileño Kaká, más de 6 millones.

VÍDEOS Y CONTRIBUCIONES DE LOS USUARIOS

Pese a las críticas de los expertos, quizá los grupos que han creado los usuarios en Facebook con motivo de las elecciones explican por qué los partidos, acostumbrados a difundir mensajes calculados al milímetro, intentan moderar las opiniones online de sus votantes.

Desde el “Yo también prefiero que Rajoy sea Miss España a Presidente del Gobierno” a “Rubalcaba recuerda a un hámster comiendo pipas”, o “En las próximas elecciones vota Alibaba, ahí los ladrones son sólo 40″, este último con más de 66.000 seguidores, la irreverencia campa por doquier. Como comprobó otra iniciativa del PP, que invitó a los usuarios a hacer preguntas a su candidato y recibió dudas sobre el grado de culpabilidad del Gobierno en la separación del grupo REM o si Spiderman tiene lámparas de araña.

No todas las creaciones de los internautas son ignoradas. Una canción llamada “Alfredo, no te creo”, aparecida en Internet y que critica con aire desenfadado al candidato socialista, se convirtió en el himno improvisado del PP, tanto en la Red como en los más convencionales mítines.

La página de intercambio de vídeos YouTube, que emitió en directo el debate entre los candidatos, se ha visto poblada de vídeos electorales. Los seguidores de cada partido comparten y difunden piezas como la creada por las Juventudes Socialistas que comparaba a Rubalcaba con el inventor del submarino, Isaac Peral, o los premios Nobel Ramón y Cajal o Severo Ochoa. Y que encontró también su dosis de burla.

Los partidos minoritarios, mientras tanto, han celebrado una campaña más discreta, o al menos con menos deslices, intentando ganarse a los votantes descontentos del PSOE.

El minoritario Izquierda Unida promovió “No habrá paz para los mercados”, un vídeo que retrata la crisis financiera y las protestas populares de los últimos meses parafraseando el título de la cinta “No habrá paz para los malvados”. Y la formación de la izquierda verde Equo convocó unas primarias online para elegir a su candidato, Juan López de Uralde.

El catedrático de Sociología Fermín Bouza, profesor de Opinión Pública en la Universidad Complutense de Madrid, afirma que los medios sociales “siempre” tienen el potencial de movilizar votos, aunque a otros expertos esa posibilidad les parezca aún lejana.

“Si lo que tienen que decir fuera interesante, los números de seguidores serían inmensamente mayores”, concluye Márquez.

Por Cristina Fuentes-Cantillana, REUTERS

MySpace, comprada por News Corp en el 2005 por cerca de 400 millones de euros, creció en manos de Murdoch y pasó a ser uno de los sitios más populares de la Red superando a su rival Viacom Inc. Sin embargo, una nueva generación de incipientes empresas de Internet empezaban a disfrutar de exorbitantes valuaciones y algunos como Facebook comenzaba a eclipsar su éxito.

En un artículo de CNN Money, Mike Jones -quién renunció a su papel como director ejecutivo de MySpace dos años después de que fuera adquirida por un grupo de inversores- ha afirmado que fue un “error” mantener la marca Myspace después de que se reposicionara como un centro de entretenimiento social en octubre del año pasado.

Además, cree que a pesar de lo mucho que mejoró el producto “para la marca era demasiado fuerte que pudieran ver Myspace con nuevos ojos”, ya que, “no se puede escapar de sus imágenes de GIF animados”, concluyó el antiguo jefe.

Del mismo modo, Jones aseguró que “un presupuesto de marketing más grande podría haber cambiado la percepción de Myspace”, pero también que “las campañas de la marca en otros gigantes de Internet como Yahoo! habría fallado” igualmente.

Una marca nueva

El antiguo directivo de MySpace explicó que tampoco con “una campaña de gran consumo se habría modificado significativamente el resultado de la red social”, porque “al final, Myspace hubiera tenido una mejor oportunidad de éxito si se hubiera relanzado como una marca completamente nueva”, aseguró.

Por otro lado, “MySpace también tuvo problemas porque, a diferencia de Facebook, no tenía un producto que atrajera a los usuarios a visitar el sitio todos los días”, añadió Jones. Además, el ex jefe sugirió que la red social “debería haber exigido a sus clientes registrarse con su nombre en la vida real, como la red de Mark Zuckerberg lo hace”, indicó.

Por su parte, el magnate, Murdoch ya admitió haber cometido un “grave error” al no vender la red social por más de cuatro millones de euros poco después de que su compañía pagara 400 millones de euros en 2005.

Y si bien es cierto que el peso específico de las redes sociales en la construcción de nuevos hábitos, nuevas costumbres y obviamente, nuevas expectativas, en relación a lo dirigentes en quienes depositamos la confianza, es un tema del que hemos tomado conciencia hace  ya mucho tiempo. Es también una realidad que los últimos acontecimientos, en especial la manifestación del 15-O donde el mundo entero se unió con el objetivo de lograr la ansiada y proclamada Democracia 2.0, ha dado una vuelta de tuerca más en la importancia de la influencia, como eje central de la confianza.

La democracia está agotada, normas, preceptos y legislaciones obsoletas condenadas al ostracismo de la indiferencia y la pérdida de autoridad.

Es por este motivo que los distintos acontecimientos que se suceden, las elecciones en España y la necesidad de Obama de ganarse a los medios sociales si quiere resultar electo en 2012, se perfilan como el camino por el que se construye el nuevo marketing político.

Marketing político y su relación con la influencia, un asunto de confianza

Marketing político vinculado férreamente al marketing de la influencia, marketing político que debe buscar la recuperación de la confianza y la credibilidad incorporando para ello a los nuevos líderes de opinión, conformados por la primera generación de nativos digitales que han logrado congregar a los agotados ciudadanos.

Hay consenso… ahí ya tenemos el primer paso

La ciencia política atraviesa por una crisis sin precedentes, sin embargo, existe un consenso a nivel mundial que habla muy bien de las sociedades que estamos conformando; la democracia es el elemento indispensable de las sociedades modernas.

Pero la democracia requiere participación, decisión y expresión clara de la ciudadanía y ahí, es donde los políticos se sitúan frente a enormes desafíos;  la recuperación de la legitimidad, el establecimiento de un nuevo modelo que incluya la “satisfacción de las necesidades manifestadas por sociedades compuestas por prosumidores con influencia propia” y principalmente, el cumplimiento de las promesas como eje central de la exaltación del compromiso.

Los medios de comunicación, hoy sociales, juegan un papel de gran relevancia en la toma de decisiones, es necesario que comencemos la etapa de la concreción, de forma que podamos establecer una escala de temas prioritarios que abordar con la colaboración inestimable de los ciudadanos.

El poder se vincula con la sabiduría y ésta, con la influencia

Asistimos al cambio de ciclo del “poder” una nueva acepción vinculada al conocimiento y la influencia, indivisible de la honestidad y el compromiso.

Tiempos revueltos, manifestaciones, revueltas, pérdida de legitimidad que supone también un gran desafío para las sociedades, es necesario comenzar a orquestar la organización del nuevo orden social, evitando el libertinaje de los medios y logrando que la propuesta, el diálogo y la interacción, conformen el eje central de la nueva democracia.

Estamos por lo tanto asistiendo a la simbiosis de la nueva democracia gestada, tejida y orquestada desde los medios de comunicación hoy explícitos y transversales.

Conclusiones, democracias 2.0 desafíos para la clase política y para las sociedades

Para finalizar podemos concluir que el tránsito hacia la democracia 2.0 que se hace tangible con los distintos movimientos sociales que logran cambiar el curso de los acontecimientos, debe realizarse alejándose al máximo de la “venta electoral” un proceso eminentemente mediático que nos aleja del desarrollo.

De no ser así… la legitimidad de nuestros gobernantes, autoridades, instituciones y estamentos, será parte de un orden social que se aproxima a la extinción.

Grandes responsabilidades para la clase política y aprendizajes importantes para una nueva forma de participar en sociedad, la pérdida de la legitimidad debe ser vista en el momento actual, como parte inherente al proceso de cambio, no como la forma de construir la nueva democracia y del nuevo marketing político.

En declaraciones a Europa Press, el experto ha dejado claro que “el secreto está en dirigirte a públicos muy concretos y muy específicos, sobre todo si se trata del lanzamiento de nuevos productos”. De este modo, Martí cree que se puede combatir una situación de mercado “hipersaturado”. Para el profesor de la Universidad Politécnica de Valencia, “es fundamental dirigirte a consumidores muy identificados, muy concretos, muy motivados hacia la compra de sus productos, bien sea hacia una producción ecológica, a la imagen de gourmet o a la más alta calidad”. Aun así, Martí reconoce que, “con la globalización, las marcas tienen que trabajar mucho más porque no sabes cuándo puede aparecer un competidor de cualquier parte del mundo”.

Martí también ha comentado el “cambio radical” de los últimos diez años en la manera de hacer marketing y de afrontar una campaña de publicidad. “El boom llegó en 2001 con la web audiovisual, que tuvo un gran impacto en la manera de acceder al consumidor y ha ido evolucionando con la irrupción de la telefonía móvil y el auge de los smartphones en los últimos dos años. Todo esto está acrecentando la forma de hacer una publicidad más directa, más personalizada, más interactiva y que busca la implicación del consumidor”.

Aun así, el experto cree que “cada vez es más difícil captar la atención del consumidor y mantenerla”. Según el profesor, las marcas “debes ser capaces de motivar para afrontar la importante saturación publicitaria que vivimos”. Por el contrario, Martí sí que cree en la eficacia de los medios interactivos a nivel de respuesta. “Con estos medios, eres capaz de saber en tiempo real qué respuesta ha tenido tu campaña”. Otra ventaja para el profesor es que “se pueden variar las campañas o el tipo de comunicación con respecto su éxito o fracaso, algo que con un spot televisivo no puedes hacer”.

Entre los inconvenientes, Martí cree que en la actualidad la propia localización del público objetivo es una complicación. El experto piensa que “nos enfrentamos a un panorama de medios superfragmentado, con gente jugando a videojuegos, en Internet o navegando con el móvil”.

Por último, José Martí Parreño ha opinado sobre la comercialización de los productos gastronómicos españoles en el mundo. “Tradicionalmente, miras otros países competidores directos de España y te das cuenta de que ellos han sabido vender y crear una imagen de sus productos”. Para Olivé, “la calidad de los nuestro es tan alta como en otros lugares o denominaciones de origen del mundo y sin embargo, pienso que, quizás no hayamos sabido internacionalizarnos y vendernos bien”.

Así, a pesar de estas particulares circunstancias, Cúrcuma Catering y Eventos es un proyecto que me motivó especialmente por desarrollarse a través de un equipo de profesionales con mucha experiencia y, sobre todo, con unas ganas inconmensurables de crear algo nuevo y fresco en el panorama del catering a nivel nacional.

Creo que la gastronomía ha evolucionado muchísimo en los últimos años y veo emerger un aspecto, que muchos catering han olvidado y que en mi opinión se está volviendo una tendencia imprescindible en este sector: la atención al cliente. Hoy en día se utiliza y a veces se abusa de las nuevas tecnologías y se olvida el elemento principal que es conocer integralmente al cliente, su manera de pensar, su personalidad y la idea que tiene de su evento.

La filosofía de Cúrcuma Catering y Eventos me sedujo porque su valor diferencial es justamente este empeño y este tiempo pasado en conocer al cliente. Como chef de este catering, creo que todo el mundo es diferente y que cada persona tiene gustos distintos según las expectativas que tiene de su evento. El trato personal es un elemento que carece mucho en los catering uniformes que reproducen unas y otras veces el mismo evento para ocasiones y clientes diferentes. Sin embargo, es fundamental conocer en una primera reunión, sin ningún tipo de compromiso, el carácter del evento que le quiere dar el cliente. Con esta información nosotros nos encargamos de dar forma desde el punto de vista técnico, asesorando y aportando ideas que enriquecen el evento de nuestro cliente. Todo esto para conformar un traje a medida intentando que sea lo más perfecto posible.

Como lo decía anteriormente, el sector del catering en España está cambiado tanto, que  creo que los profesionales no somos conscientes. El paso del tiempo y la perspectiva nos harán ver que esta tendencia se está imponiendo claramente. Para mi la atención al cliente, las propuestas a medida, deben ser más que una tendencia y llegar a transcender del catering global. Esta manera de trabajar vuelve a poner en el centro de la gastronomía actual al cliente.

Para Cúrcuma Catering y Eventos, la piedra angular que sostiene todo nuestro trabajo son nuestros comensales, sus ideas y nuestra experiencia a la hora de realizar un evento único.

Acerca de Cúrcuma Catering y Eventos

Cúrcuma Catering y Eventos (http://www.curcumaeventos.es/) extrae sus raíces del prestigioso Restaurante Alambique, y cuenta con más de 12 años de experiencia en el mundo del catering y la restauración. Con la incorporación de Juan Carlos Infante Peñalver, Cúrcuma Catering y Eventos completa su equipo de profesionales altamente cualificados y preparados para los eventos más exigentes.

La compañía proporciona  catering a medida, tanto a nivel de producto como de presupuesto, pero siempre alcanzando la excelencia. Los servicios personalizados 100% cubren todas las áreas del evento tanto planificación, mobiliario y decoración, servicio, música y por supuesto gastronomía. Sirven en empresas, casas particulares, locales de ocio, instituciones, etc.

El fundador de Facebook dijo este miércoles a periodistas en una visita a sus oficinas en Seattle que la compañía planea “lanzar algo impresionante” la semana que viene, y dijo que el proyecto se ha gestado en la oficina de 40 personas de Seattle, el único centro de desarrollo importante de Facebook fuera de su sede de Palo Alto en California.

En las últimas semanas se ha especulado en los blogs de tecnología sobre diversos productos para móvil en desarrollo de Facebook, incluida la ansiada aplicación para el iPad de Apple, que permita compartir fotos en el iPhone.

La oficina de Seattle jugó un papel central en el desarrollo del sitio móvil unificado de Facebook, que se presentó en marzo. Un portavoz de la red social no quiso dar más detalles sobre los comentarios de Zuckerberg.

Facebook, la mayor red social de Internet con 750 millones de usuarios, está desafiando cada vez más a las empresas online establecidas como Google y Yahoo!, por el tiempo que pasan en ellas los clientes y el dinero de la publicidad.

Según la compañía, la gente que usa Facebook en dispositivos móviles es el doble de activa que los usuarios en computadoras personales.

Mientras tanto los servicios Blogger y Picasa de Google cambian de nombre

Mientras tanto y según ha informado Mashable, Google ha decidido cambiar el nombre de dos de sus servicios. El portal de fotos, Picasa se llamará Google Photos y el portal de blogs Blogger pasará a llamarse Google Blogs. Estos cambios responden a la voluntad de la empresa de Mountain View de aunar todos sus servicios a Google+, el nuevo proyecto social de la compañía.

Desde el lanzamiento de la versión Beta de Google+, el gigante de las búsquedas ha llevado a cabo múltiples cambios de rediseño para amoldar la interfaz de sus servicios, como Calendar, Maps o Gmail. Con la trasformación de Blogger y Picasa, la idea de que Google quiera aglutinar todos sus servicios bajo un mismo servicio global parece cobrar peso.

No es la primera vez que la compañía rebautiza sus servicios. En 2008, cambió el nombre de JotSpot por el de Google Sites, servicio que permite crear un sitio web o intranet de forma segura. También lo hizo con GrandCentral, plataforma de voz por Internet (IP) que pasó a llamarse Google Voice en 2009.

Google adquirió Picasa en 2004, un año después de comprar Blogger. Picasa permite al usuario colectar, clasificar y compartir sus fotografías, servicio muy parecido al del portal Flickr. Por su parte, la red de blogs es una de las herramientas más usadas por millones de editores y blogeros. Permite al usuario crearse una bitácora sobre cualquier tema y compartirla en sus redes sociales, y es uno de los diez portales más visitados del mundo, según Mashable.

La transición se producirá en seis semanas, coincidiendo con la esperada fecha en que Google+ sea lanzado al público.

Entre las nuevas funciones que incluye Google+ está ‘Google Circles’ que ofrece la posibilidad a los usuarios de organizar sus contactos en diferentes círculos personalizados (familiares, compañeros del trabajo, amigos del colegio…) y compartir vídeos fotos u otra información sólo con estos pequeños grupos.

Facebook no ha querido quedarse atrás y parece que le ha gustado la idea de Google, ya que según informa TechCrunch, un grupo de ingenieros de Facebook han creado ‘Circle Hack’ un nuevo sitio que utiliza un formato similar a los ‘circles’ de Google+. Pero este nuevo sitio no es una aplicación oficial de Facebook.

En la actualidad, la única forma de crear listas en Facebook es entrar en la página de amigos, hacer click en el menú desplegable, en ‘Editar amigos’ y después en ‘Crear una lista’, algo que resulta un poco “molesto” para los usuarios.

El nuevo sitio no oficial de Facebook es bastante parecido a la función de ‘Google Círculos’, como explican en PC World. Al igual que en ‘Círculos’, la página se divide en dos partes. Arriba se encuentran todos los amigos de Facebook con su nombre y su foto de perfil. Debajo, se encuentra el área donde se crean los nuevos círculos. Cada sección tiene su propia barra de desplazamiento e incluso se puede cambiar el tamaño de cada sección haciendo click en la línea divisoria entre las dos áreas.

Para poder crear círculos de amigos con ‘Circle Hack’ el usuario debe acceder a su cuenta de Facebook y permitir el acceso al sitio, al igual que ocurre con cualquier otra aplicación. Después, tan solo es necesario arrastrar a los amigos a los círculos de la parte inferior y organizar a la gente.

Una vez que haya un círculo organizado, el usuario debe hacer click en ‘Crear lista’, botón que aparece en el centro del nuevo círculo y ponerle nombre. Después, la próxima vez que el usuario inicie su sesión de Facebook podrá ver la lista recién creada como una opción en ‘Amigos’ y en la sección de configuración de privacidad.

‘Circle Hack’ no permite eliminar una lista de amigos ya creada y no se puede eliminar a un amigo de una lista una vez que ha sido añadido. Para poder hacerlo el usuario debe abrir Facebook y editar las listas desde ahí.

Mark Zuckerberg es el usuario de Google+ con más seguidores

Mark Zuckerberg es el usuario de Google+ que cuenta con más seguidores. Las estadísticas de la nueva red social de Google lo sitúan en la cima de su ranking con más de 21.200 personas que siguen su red. Larry Page, uno de los fundadores del gigante de las búsquedas, ocupa el segundo lugar con casi 15000 seguidores, y es seguido de cerca por Vic Gundotra, Vicepresidente Senior de la compañía de Mountain View.

Mark Zuckerberg no ha dudado en crearse un perfil en la red social que apuesta a ser el rival más serio de Facebook. El fundador de la mayor red social del momento creó su perfil el pasado viernes y poco ha tardado en acaparar la atención de los usuarios de Google+, el nuevo proyecto del gigante de las búsquedas por participar en el mercado social de Internet.

“I make things” (hago cosas), es la información que ha añadido Zuckerberg como ocupación profesional, además de situar su ubicación en Palo Alto, California, lugar donde se encuentra la sede de su empresa. De momento sigue a 39 personas, entre las que se encuentran 10 personas que trabajan en Facebook.

Mark Zuckerberg se ha convertido en un popular personaje en el mundo del ‘Social Media‘. El éxito de su red social, con más de 700 millones de usuarios, lo ha situado entre una de las figuras más influyentes del panorama tecnológico empresarial. Con una fortuna de 6900 millones de dólares, el joven de 27 años ya rebasa a los creadores de Google y Apple.

La revista Times Magazine nombró a Zuckerberg “Persona del año”, mención que concede la revista estadounidense a la figura o institución con mayor influencia del momento.

Ya no solo sus postulados se están aplicando en las más inverosímiles esferas sociales en otrora inconcebibles, sino que para la comprensión del rol de los agentes del mercado, se ha tenido que recurrir a los fundamentos de la psicología, la sociología y sobre todo de la antropología que aunados a los de la economía, la estadística y la administración han permitido abordar los mercados cada día más indescifrables.

En tanto para los especialistas de antaño, el marketing giraba alrededor de la indiscriminada aplicación del tradicional modelo de la “mezcla de mercadeo” –las 4 P-, en la actualidad éste se ha transformado tan solo en un instrumento cuya implementación requiere de una intensa y profunda actividad diagnóstica de cada mercado.

El contexto ha ganado un trascendental espacio, hoy es el eje central alrededor del cual se toman las decisiones que el mercado reclama.

Mientras que en los inicios del marketing el énfasis fue puesto en el aprendizaje y la mecánica repetición de algunas técnicas con las que supuestamente se satisfacía al consumidor asumiendo que él era racional, en la actualidad los esfuerzos del marketing se han puesto en el dimensionamiento del fenómeno de consumo como principio y fin del accionar empresarial.

De esta manera, el estudio, el análisis y la interpretación de las complejidades inmersas en la cotidiana interacción social en la que los productos cumplen un rol de mediadores culturales, con vida propia, los aspectos simbólicos de su consumo han adquirido una preponderancia nunca antes imaginada.

Esto ha llevado a que el consumo sea considerado ya no únicamente desde la perspectiva de los factores y los procesos de compra, sino que ha sido imprescindible descubrir sus aspectos invisibles asociados al proceso de apropiación de productos y marcas y, a su uso.

El consumo ya no es más visto como un acto aislado, privado, de un individuo a quien aparentemente no le interesan sus congéneres, sino que hoy es mucho más social e interactivo. El consumidor ya no es un sujeto pasivo, por el contrario, el individuo, -el ser humano-, es activo, toma parte directa en todos los procesos de consumo.

Hoy más que nunca el marketing necesita dimensionar las complejidades inmersas en el papel que juegan productos y marcas en la vida cotidiana de los agentes del mercado. Esta nueva perspectiva propia de los tiempos actuales, ha hecho más significativa la necesidad de poner en marcha las tres funciones básicas del marketing que vistas en forma secuencial y lógica garantizan, al menos, que las organizaciones se sostengan en el tiempo: comprender consumidores, conquistar compradores, conservar clientes.

Y es por esto por lo que lo especialistas del marketing de hoy deben voltear sus miradas hacia el estudio en profundidad del ser humano en sus diferentes roles. Y para ello debe revisarse el aporte de la sociología en relación con las interacciones humanas, de la antropología en función de los simbolismos involucrados y de la psicología para develar los factores individuales que estimulan la adquisición, la apropiación y el consumo de determinado producto.

Por Dagoberto Páramo

La comunicación pública es fundamental para el éxito de nuevos productos. En un entorno en el que cada vez hay más dispositivos y servicios, tener una estrategia de comunicación adecuada puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Microsoft es consciente de ello y está apostando por que el próximo lanzamiento de Windows 8 consiga que recupere el terreno perdido.

Para que el lanzamiento sea un éxito, la compañía ha recurrido a Victor Jay, responsable durante cinco años y medio de la estrategia de marca de Disney. La productora americana es una de las compañías que mejor ha sabido explotar su imagen y Microsoft ha querido un poco de su “magia” para ayudar a su nuevo sistema operativo.

El portal The Register ha confirmado que Jay ocupará un puesto de responsabilidad en el departamento de marketing de Microsoft. Hasta ahora, este departamento ha estado dirigido por el vicepresidente Mich Mathews, que ha anunciado su salida del organigrama después de 22 años de trabajo para la compañía. La salida de Mathews y la llegada de Jay no son una coincidencia y todo apunta a que el exejecutivo de Disney tomará las riendas del departamento y de la estrategia de comunicación pública.

El principal reto de Jay y el del equipo de marketing es unificar todos los productos en torno a la imagen de Microsoft. La variedad de productos de la marca ha provocado que adquieran un peso específico y resten importancia a la imagen general de Microsoft. Por este motivo la estrategia de marketing será que todos los productos son Microsoft. El trabajo de Jay en Disney invita a pensar que es la persona más adecuada para conseguir este objetivo.

¿Pero qué significan estos nombres? ¿Ha nacido una nueva raza de clientes y no nos hemos enterado? Y lo que es más importante: ¿cómo he de tratarlos ahora?

Tranquilo que no se acaba el mundo. Todas estas tipologías no responden más que a una nueva manera de segmentarlos, de entenderlos mejor, y lo que es más importante, esta segmentación no debe de ser realizada sólo por las grandes compañías o por las multinacionales, sino que puede ser entendida y realizada por cualquier empresa, independientemente de su tamaño. No debemos olvidar que estar cerca de los clientes y responder a sus necesidades es una obligación de toda empresa por pequeña que esta sea, y en la medida en que  conozcamos mejor a nuestros clientes, y mejor podamos segmentarlos, tanto más podremos darles un buen servicio y fidelizarlos, con los consiguientes beneficios para nuestra organización.

Ante esta nueva segmentación, ¿qué tipos de clientes podemos encontrarnos?

El primero de ellos y quizás más conocido sean los Dinkies. Este es un término que proviene, como no, del inglés (como casi toda la terminología del mundo del marketing) y que no es más que el acrónimo de “Double Income, No  Kids”, (doble ingreso, no niños). Este target define a todas esas parejas en las que las dos partes trabajan, tienen un buen nivel de ingresos pero no tienen niños, la mayoría de las veces debido a que sus trabajos no se lo permiten. Este es un término que se aplica a parejas independientemente de su edad, sexo, o estado civil, refiriéndose solamente al estado real de la misma, sus necesidades y sus recursos económicos. Estas parejas suelen tener hábitos de consumo bastante similares, normalmente reflejo de su buena situación económica (dos ingresos y sin cargas familiares), por lo que son público objetivo perfecto para restaurantes, salas de teatro, moda o viajes.

Pero si somos una PyME, ¿cómo podemos atacar a este segmento de clientes? Debemos primero localizar cuales de nuestros clientes corresponden a esta tipología y lanzarles ofertas o acciones de fidelización dirigidas específicamente a ellos: descuentos en cenas a parejas, viajes con encanto para dos, etc. y pensar sobre todo, en productos de ocio para este tipo de público.

Otro nicho que no podemos despreciar, es el de los Bobos o “Bourgeois Bohemian” (bohemios burgueses). Este tipo de clientes corresponden a un estrato social que, si bien gozan de un desahogo económico, les gusta alejarse de la imagen de niño rico, o pijo, tomando más bien una imagen más desenfadada, casi grunge, algo romántica y bohemia muy alejada normalmente, de su situación social. Suponen un target ideal para tiendas de moda del estilo de Desigual, en la que impera la estética urbana, alegre y desenfadada, aunque el precio de las mismas no sea tan “urbano”. Este público, es gran consumidor de arte, ocio y ropa, lo que lo convierte en un objetivo muy atractivo para cualquier empresa.

Aunque hemos de tener muy en cuenta, que nunca se asociarán con una empresa que no represente sus valores, por lo que si este es nuestro público, la política de Responsabilidad Social Corporativa ha de estar a la orden del día y ser uno de nuestros caballos de batalla.

Kidults: sin duda, uno de los targets que más ha crecido en los últimos años. Los kidults son niños, que quieren ser adultos, quieren crecer muy deprisa, por eso, toman hábitos de adultos a una edad muy temprana. Es muy claro el ejemplo de la típica niña que se maquilla como su madre. O el niño que se empieza a vestir con el mismo estilo que su padre. Este, sin duda, es uno de los nichos que más rápido ha crecido, en gran medida debido a los cambios en la sociedad y sobre todo en las familias, ya que ahora es habitual encontrar muchas familias con un solo hijo donde se produce el fenómeno del “pequeño emperador” o lo que es lo mismo, el niño que lo tiene todo. Prueba de esto es la gran industria del entretenimiento que se ha generado alrededor de este tipo de cliente y que se  enfoca en este tipo de público, con personajes como Hanna Montana o Justin Bieber.

Algo notable de los Kidults es que a pesar de ser un público de muy bajo poder adquisitivo son grandes prescriptores, pues  tienen gran influencia sobre las personas que si tienen esa capacidad económica, sus padres. Esto, unido a una gran permeabilidad e influencia ante los mensajes de este público, hacen de este target ideal para nuestras comunicaciones.

¿Pero cómo puede una pyme atacar a este público?? Es quizás el más difícil de todos, ya que es un público movido por los grandes medios, aunque si sabemos usarlos  es uno de los más jugosos. Debemos de apoyarnos mucho en la imagen, los mensajes y más en la apariencia que en el fondo de los mismos. Transmitir un concepto de “llegar a ser”, tratar al niño como un adulto, con mensajes de adultos pero con frases de niños, debemos de transmitir lo mismo que si fueran grandes, pero adaptado a su lenguaje.

Adulescentes: junto con el anterior, este es el mayor nicho de crecimiento, sino el que más.

Son personas que a pesar de crecer y convertirse en adultos, no han abandonado ni sus gustos ni sus hábitos de adolescentes, por lo que nos podemos encontrar con personas de 30 años que juegan a las videoconsolas casi todos los días al llegar del trabajo o que  son ávidos coleccionistas de comics. En muchos casos visten con ropa desenfadad y casi nunca se les ve con zapatos, a no ser que sea porque el trabajo se lo exige. Este target combina lo bueno de los dos anteriores, son tan pasionales como los niños pero tienen el poder adquisitivo de los padres, y son capaces de pagar un plus extra por tener algo que realmente les agrade, por lo que juntamos a prescriptor, decisor y comprador en una misma persona, una situación ideal para cualquier empresa.

El objetivo con este público está claro. Muchas son las posibilidades para cualquier empresa de llegar a este público, y muchos son los productos adaptables para conseguir su aprobación. Ejemplos tenemos  miles en nuestra sociedad: desde versiones especiales de videoconsolas, hasta material de merchandising de películas o ediciones especiales de ropa y complementos.

¿Y Cómo puede atacar una pyme a los adulescentes? Sencillo, el mensaje es justo al revés que con los kidults, debemos de transmitir mensajes de niños pero con frases de adultos, debemos de adular, de convencer al niño que llevan dentro y al que quieren satisfacer y alejar de las responsabilidades de ser adultos.

Otro nicho muy interesante  y quizás uno de los nichos que más crecimiento ha tenido en estos años es el de las mujeres Alfa. Es este el grupo  de las mujeres que son  las que mantienen a sus parejas, o que ganan más dinero que ellos. Son mujeres independientes que quieren demostrar este hecho,  que huyen de los estereotipos publicitarios de la mujer que persigue al hombre o que intenta estar en un segundo plano. Le gusta ser la protagonista de la historia, sentir que lleva las riendas y que es la que toma sus propias decisiones sin estar influenciada ni por la sociedad ni por los sentimientos. Este perfil, es un perfil muy bueno para productos de lujo, de prestigio y de calidad, ya que están dispuestas a hacer un mayor gasto con tal de mostrar al mundo y a la sociedad que son ellas las que toman las decisiones. Esto las convierte en un blanco relativamente fácil de marcas representativas, ya que es sencillo atacar a su ego y a su necesidad de representación social para conseguir que nos compren. Pero no pensemos que esto signifique que son fáciles de convencer, sino que es un público que ofrece muchas facilidades de compra cuando sabe lo que quiere.

Por último, podemos hablar de un nicho que está creciendo en los últimos años, los Singles: son aquellos que, o bien han decidido vivir solos, o bien por circunstancias se encuentran en esta situación. Son personas sin cargas familiares, que suelen tener dinero disponible para gastar. Por lo tanto, suelen ser grandes usuarios de productos de ocio: viajes, cine, ropa, etc. En este sentido, estamos asistiendo a la aparición en los últimos años en nuestro país de  productos específicos para este sector, como son casas para singles, donde todo está pensado para una persona que viva sola, viajes para singles donde se organizan actividades con otros singles para evitar que uno se pueda “sentir sólo”, o productos de alimentación para 1 sólo (cartones de leche de ½ litro o pequeños packs de productos) que eviten que tengamos que tirar la mitad antes de que se estropee.

Estas son sólo algunas de las segmentaciones de clientes, y posiblemente  si seguimos profundizando, nos encontraremos con más divisiones, ya no solo por hábitos de consumo sino por cualquier otro tipo de hábitos o por necesidades distintas. Nos encontraremos por ejemplo con gente que va a un gimnasio por la mañana antes de entrar al trabajo y que necesitan sesiones cortas e intensas para ponerse en forma y otros que vayan al salir del trabajo, y lo que necesiten es un trabajo más a largo plazo, con más tranquilidad, puesto que tienen más tiempo. Por esto, lo importante es entender a nuestro cliente y sus necesidades, y adaptar nuestro producto / servicio para que responda a  las mismas, sólo así conseguiremos fidelizarlos en un mercado cada día más competitivo y profesionalizado.

Carlos Castro Blanch – Gerente y Socio Fundador de IOMarketing

Para empezar, estoy de acuerdo al 100% con el autor cuando define a las marcas como “un activo intangible fundamental para fortalecer el valor”, a lo que podríamos decir que quizás sea el principal vínculo de unión entre muchas empresas y sus consumidores.

La sinopsis del libro comienza con esta definición; Una marca es un activo intangible fundamental. Fortalecer el valor que proporciona una marca exige mejorar y multiplicar los puntos de contacto con su audiencia, y que sean satisfactorios y estén dotados de significado. Una marca poderosa genera personalidad, notoriedad y preferencia, objetivos fundamentales en la actual situación de mercado. Este libro presenta qué es y cómo actúa una marca, explica cuáles son las tendencias más relevantes que afectan a esta realidad intangible y propone líneas de trabajo estratégico para responder a los inminentes retos que se avecinan dentro del marketing.

Tal y como se indica en el propio libro, es de lectura recomendada para aquellos que deseen:

• Saber que es una marca y qué papel juegan e la actualidad como activo intangible.
• Qué valor, notoriedad, calidad, lealtad y preferencia despiertan las marcas.
• Cómo las marcas están generando relaciones para captar la atención de consumidores cada vez más informados y escépticos.
• Cómo se ha transformado el mercado y cómo afectan a las marcas fenomenos como la web 2.0, los embajadores y comunidades de marca o las marcas de distribuidor (Marcas blancas).
• Qué perspectivas de futuro y qué innovaciones están implementando algunas de las marcas líderes.
• Cómo debe actuar un brand manager para generar nuevas oportunidades en mercados hipercompetitivos.

Para ello Javier Velilla profundiza de una manera amena en aspectos clave como la segmentación, targeting y posicionamiento. El valor económico, social y cultural de las marcas o habla de notoriedad, calidad, lealtad y preferencia de los consumidores.

A destacar también el capítudo dedicado a los nuevos retos existentes para las marcas, como son la saturación de mensajes y pérdida de atención por parte de los consumidores, la falta de confianza corporativa, la digitalización multiplataforma o web 2.0 y también los embajadores o comunidades de marca.

Finalmente Javier Velilla nos habla de Brand Management y el importante papel que juega el brand manager en las organizaciones hoy en día.

En resumen, un libro recomendado, de lectura agradable y que te descubrirá muchos aspectos que deberías de conocer sobre las marcas y el branding en una sociedad con exceso de información y mensajes.

Más información sobre esta publicación aquí.

La eficiencia del Marketing político o la ineficiencia del Marketing político es lo que se pone de manifiesto en el mundo que ve como ha de dimitir por abuso sexual el presidente del FMI. La ineficiencia del Marketing político es la que se pone de manifiesto cuando la sociedad española vuelve a ser protagonista histórica y protagoniza lo que hoy se denomina… Spanish Revolution. Esta revolución social –dotada del dinamismo inherente a la red- se propaga por el resto del planeta adaptando los requerimientos y las demandas a sus culturas, pero siempre con el objetivo conjunto de hacer de éste un mundo en el que justicia, ética, compromiso, honestidad, protección, derechos y obligaciones, recuperen su acepción primigenia y volvamos a ser una civilización distinta a los animales.

La política es esencial en el orden actual y, si bien es cierto que se suceden multitud de teorías apocalípticas que nos auguran el fin del mundo, es también una realidad que transitamos por el aquí y el ahora y este nos dice que la organización del mundo comienza a dar un giro. Actualmente los ciudadanos encuentran en las redes sociales la fortaleza para recuperar la fe en la eficiencia y la lucha conjunta y apuestan por un mundo mejor, un mundo más ético y un mundo en el que el concepto político haga referencia a una ciencia y no a un castigo.

Obama y Bin Laden cuerpo a cuerpo en un escenario en el que el presidente de los Estados Unidos asesorado por un modelo de comunicación ciertamente obsoleto, recomienda un golpe de impacto mundial que minimice las promesas electorales incumplidas.

España, que se vanagloriaba ante el mundo por la naturaleza sumisa y comprometida de sus ciudadanos, sufren la ira de los “nini”, los jubilados, los desempleados, los desalojados, los que los han perdido todo y los que comen en los comedores de caridad y que gracias al entramado de las redes sociales son capaces de unirse para rechazar el film “ la muerte de Osama Bin Ladem” de igual forma que rechazan el abuso de los gobiernos y la impunidad con la que los mercados ejercen el poder y construyen pseudo-democracias.

La política debe retrotraerse a sus orígenes y volverse a imbuir de su espíritu social, metafísico, filosófico, jurídico y justo… para lograr que el marketing político vuelva a estar dotado del poder que en su día tuvo el Yes We Can… ahí radica el obstáculo primigenio del nuevo modelo; sin compromiso no se logra el éxito.

Es más que evidente que el gran desafío que enfrentaba Obama tras su exitosa campaña electoral… era realmente poder, poder cumplir con las promesas que les hizo a sus electores… y hoy… la clase política no cuenta con la reputación necesaria para lograr el apoyo de los ciudadanos, ahí radica el desafío porque además… la destrucción ha sido prolongada y profunda.

El movimiento Spanish Revolution… ¿nos enfrenta definitivamente al punto de inflexión en el que se da por iniciado el cambio?… la dimisión provocada por la pérdida de la reputación del presidente del FMI ¿nos invita a reflexionar sobre las formas y los valores de la clase política?… el rechazo en términos de Derechos Humanos, transparencia y compromiso de la forma en la que Obama mostró al mundo el capítulo Bin Laden… ¿nos muestra realmente los pilares de la democracia 2.0?

Son preguntas que deberían de incitar a la reflexión por parte de todos desde una sociedad civil que ya piensa que necesitamos más profesionales en la política y menos profesionales de la política representando nuestros intereses en las instituciones.

Debemos al Yes We Can lo que se conoce como Marketing político en internet, una cruzada que sentó las bases de la nueva forma de hacer política. Un primer paso en realidad, si tenemos en cuenta que aún no se ha producido la ruptura, que aún no se han desligado ambos sistemas y que si bien hoy una campaña organizada por una marca pro-defensa del medio ambiente se lo propone, se puede parar o modificar la construcción de una planta de energía que, eventualmente, pudiera perjudicar el medio ambiente.  Y todo ello con internet y las redes sociales como vehículo.

Política y sociedad 2.0… ¿de la mano en su proceso de maduración?

Tomando conciencia de la realidad en la que nos movemos, es necesario a la hora de analizar a los líderes utilizados por los partidos políticos para sus campañas de Marketing en las redes sociales. Es posible determinar ¿cuanta manipulación existe en los medios de comunicación tradicionales? o por el contrario ¿es posible determinar que el grado de maduración de las redes sociales ha alcanzado el nivel suficiente para determinar –en gran medida- el curso de los acontecimientos?.

Noticias que forman tendencias, tendencias que responden a necesidades e intereses de toda índole. Sin duda, los recursos e intereses de los políticos son de estudio esencial para identificar el grado de compromiso que el marketing político y las campañas electorales en las redes sociales, tienen realmente con la calidad requerida por el nuevo ciclo social conformado por la ciudadanía 2.0

Sin saber muy bien si fue una eclosión alentada por la debacle de la economía del mundo real o si fue por la estrella que rodeó a la campaña social de Barack Obama, lo cierto es que las redes sociales sentaron, a partir de ese 2008, las bases sobre las que se asientan las relaciones, políticas, económicas y de toda índole con un transfondo que, sin ninguna duda, se asienta sobre la vertiente más social y en definitiva el trato de tu a tu con el ciudadano.

El éxito del Marketing político y los riesgos de no cumplir con las promesas

Después del éxito del Yes We can y cuando el presidente Obama prepara su reelección, asistimos a la toma de conciencia sobre el quiebre aún existente en este ciclo híbrido; las redes sociales se comportaron de forma totalmente eficiente en la campaña electoral de Obama.

Ciertamente la estrategia de marketing político adoptada logró un elevadísimo nivel de viralidad, lo que permitió que cada vez más personas siguieran y conformaran el canal de apertura entre el político y la sociedad, sin embargo no todo lo prometido se cumplió, y si bien hoy los éxitos y fracasos de las personas se miden en términos de reputación, esta deberán evaluarla los electores de Estados Unidos, es una realidad que la reputación asociada a los medios sociales crece como la espuma.

Bien sea un Marketing basado en las emociones, un Marketing de guerrilla para pequeños emprendedores o pymes, un Marketing político o un Marketing neurológico, lo se pone de manifiesto es que las redes sociales son o pretenden ser elementos que unan sociedades, micro sociedades especializadas, segmentadas y comprometidas.

Serán micro sociedades que funcionen autónomas, independientes y que con sus acciones sean capaces de generar, nuevas oportunidades para lograr un entramado cada vez más eficiente y que terminarán con el dominio y manipulación de los grandes grupos de comunicación –El conocido como cuarto poder-.

Conclusiones, retomar la confianza, mucho más que marketing político

La política tiene un gran aliado en las redes sociales, el marketing político parte de una salida aventajada donde la transparencia y la inmediatez, unido a la apertura de los canales de comunicación, suponen una poderosa arma de éxito… y a su vez, el mayor desafío al que se deba enfrentar la clase política… la reputación online no es un tema que se resuelva con un lavado de imagen, la construcción de la reputación es aún, una asignatura pendiente de la política y, ante eso, no existe campaña de marketing político que haga milagros. La campaña de marketing puede resultar un éxito, convencer después es el desafío y lograr que la confianza vuelva a establecerse entre la clase política y la ciudadanía, es aún un tema más complejo.

En este sentido, el libro destaca que aunque los consumidores “buscan lo más barato”, hay un gran número de personas que “permanece apegado a las marcas”, por lo que sustituyen la compra de un producto de alta gama de una marca por un producto más barato pero de la misma firma.

No obstante, los consumidores también piden que “aparezcan claramente unos beneficios más ajustados en relación a su valor y el precio que están dispuestos a pagar”, por lo que Valls señala que “en periodos de alta sensibilidad al precio, cuanto más fuerte sea una marca, mayor probabilidad de éxito tendrá en mantener sus clientes”.

El autor ha analizado el sector del gran consumo, que incluye alimentación y droguería, y ha observado “un desplazamiento generalizado hacia los bajos precios de las marcas blancas”, así como un cambio en la percepción de los consumidores, ya que ahora consideran que la marca blanca y la de fabricante tienen la misma calidad.

Asimismo, en cuanto a los detergentes, otro producto evaluado por Valls, la situación económica ha llevado al consumidor a ahorrar en el consumo de este bien.

En cuanto al textil y las cervezas, Valls ha concluido que la mayor parte de “fugas” de consumidores “buscan mejores precios”, pero en la misma marca.

Antonio Pacheco nos ofrece en esta masterclass ejemplos y reflexiones que profundizan principalmente en las aplicaciones de la creatividad al marketing directo. Una de las principales conclusiones que podrás extraer de esta sesión se fundamenta en que la creatividad no se compra y es más una actitud que una aptitud.

Espero que os sirva de inspiración esta ponencia sobre creatividad publicitaria aplicada al marketing directo, donde Antonio Pacheco analiza una serie de piezas publicitarias y desgrana desde un punto de vista creativo sus principales características.

A continuación veremos en que consisten las 10 estrategias de manera detallada, como influyen a la hora de manipular las masas y en que se basan realmente.

1. La estrategia de la distracción. El elemento primordial del control social es la estrategia de la distracción que consiste en desviar la atención del público de los problemas importantes y de los cambios decididos por las elites políticas y económicas, mediante la técnica del diluvio o inundación de continuas distracciones y de informaciones insignificantes. La estrategia de la distracción es igualmente indispensable para impedir al público interesarse por los conocimientos esenciales, en el área de la ciencia, la economía, la psicología, la neurobiología y la cibernética. ”Mantener la Atención del público distraída, lejos de los verdaderos problemas sociales, cautivada por temas sin importancia real. Mantener al público ocupado, ocupado, ocupado, sin ningún tiempo para pensar; de vuelta a granja como los otros animales (cita del texto ‘Armas silenciosas para guerras tranquilas)”.

2. Crear problemas y después ofrecer soluciones. Este método también es llamado “problema-reacción-solución”. Se crea un problema, una “situación” prevista para causar cierta reacción en el público, a fin de que éste sea el mandante de las medidas que se desea hacer aceptar. Por ejemplo: dejar que se desenvuelva o se intensifique la violencia urbana, u organizar atentados sangrientos, a fin de que el público sea el demandante de leyes de seguridad y políticas en perjuicio de la libertad. O también: crear una crisis económica para hacer aceptar como un mal necesario el retroceso de los derechos sociales y el desmantelamiento de los servicios públicos.

3. La estrategia de la gradualidad. Para hacer que se acepte una medida inaceptable, basta aplicarla gradualmente, a cuentagotas, por años consecutivos. Es de esa manera que condiciones socioeconómicas radicalmente nuevas (neoliberalismo) fueron impuestas durante las décadas de 1980 y 1990: Estado mínimo, privatizaciones, precariedad, flexibilidad, desempleo en masa, salarios que ya no aseguran ingresos decentes, tantos cambios que hubieran provocado una revolución si hubiesen sido aplicadas de una sola vez.

4. La estrategia de diferir. Otra manera de hacer aceptar una decisión impopular es la de presentarla como “dolorosa y necesaria”, obteniendo la aceptación pública, en el momento, para una aplicación futura. Es más fácil aceptar un sacrificio futuro que un sacrificio inmediato. Primero, porque el esfuerzo no es empleado inmediatamente. Luego, porque el público, la masa, tiene siempre la tendencia a esperar ingenuamente que “todo irá mejorar mañana” y que el sacrificio exigido podrá ser evitado. Esto da más tiempo al público para acostumbrarse a la idea del cambio y de aceptarla con resignación cuando llegue el momento.

5. Dirigirse al público como criaturas de poca edad. La mayoría de la publicidad dirigida al gran público utiliza discurso, argumentos, personajes y entonación particularmente infantiles, muchas veces próximos a la debilidad, como si el espectador fuese una criatura de poca edad o un deficiente mental. Cuanto más se intente buscar engañar al espectador, más se tiende a adoptar un tono infantilizante. Por qué? “Si uno se dirige a una persona como si ella tuviese la edad de 12 años o menos, entonces, en razón de la sugestionabilidad, ella tenderá, con cierta probabilidad, a una respuesta o reacción también desprovista de un sentido crítico como la de una persona de 12 años o menos de edad (ver “Armas silenciosas para guerras tranquilas”)”.

6. Utilizar el aspecto emocional mucho más que la reflexión. Hacer uso del aspecto emocional es una técnica clásica para causar un corto circuito en el análisis racional, y finalmente al sentido critico de los individuos. Por otra parte, la utilización del registro emocional permite abrir la puerta de acceso al inconsciente para implantar o injertar ideas, deseos, miedos y temores, compulsiones, o inducir comportamientos…

7. Mantener al público en la ignorancia y la mediocridad. Hacer que el público sea incapaz de comprender las tecnologías y los métodos utilizados para su control y su esclavitud. “La calidad de la educación dada a las clases sociales inferiores debe ser la más pobre y mediocre posible, de forma que la distancia de la ignorancia que planea entre las clases inferiores y las clases sociales superiores sea y permanezca imposibles de alcanzar para las clases inferiores (ver ‘Armas silenciosas para guerras tranquilas)”.

8. Estimular al público a ser complaciente con la mediocridad. Promover al público a creer que es moda el hecho de ser estúpido, vulgar e inculto…

9. Reforzar la autoculpabilidad. Hacer creer al individuo que es solamente él el culpable por su propia desgracia, por causa de la insuficiencia de su inteligencia, de sus capacidades, o de sus esfuerzos. Así, en lugar de rebelarse contra el sistema económico, el individuo se autodesvalida y se culpa, lo que genera un estado depresivo, uno de cuyos efectos es la inhibición de su acción. Y, sin acción, no hay revolución!

10. Conocer a los individuos mejor de lo que ellos mismos se conocen. En el transcurso de los últimos 50 años, los avances acelerados de la ciencia han generado una creciente brecha entre los conocimientos del público y aquellos poseídas y utilizados por las elites dominantes. Gracias a la biología, la neurobiología y la psicología aplicada, el “sistema” ha disfrutado de un conocimiento avanzado del ser humano, tanto de forma física como psicológicamente. El sistema ha conseguido conocer mejor al individuo común de lo que él se conoce a sí mismo. Esto significa que, en la mayoría de los casos, el sistema ejerce un control mayor y un gran poder sobre los individuos, mayor que el de los individuos sobre sí mismos.

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La presentación ha sido todo un éxito en la red, manteniéndose durante días en la home de la red Slideshare como una de las presentaciones más seguidas por los usuarios.

Interesante informe para que las marcas gestionen su reputación on line.

Este informe parte de seis consejos que son desarrollados:

1. Comprende tu reputación online (las redes sociales no son solo Facebook y Twitter, además es necesario conocer la ruta del consumidor antes de hacer una compra)

2. Organízate internamente (No sólo el departamento de marketing está implicado).

3. Trabaja en lo básico (Nace un nuevo concepto el SMO, Social Media Optimization)

4. Evalúa el tipo de compañía en el que estás (qué tipo de marca es: básica, funcional, excitante, vital…)

5. Estate preparado para la guerra (qué hacer en casos de crisis)

6. El ROI (la pregunta correcta a hacerse no es cómo monetizar esto sino cómo voy a profundizar en la relación con mis clientes y empleados).

A continuación se incluye la presentación completa del informe:

Comencemos entonces con la selección “marketing 2010″.

1.- Social Media Predictions 2011:

Supone un excelente punto de partida con el cual sin él, Internet no sería nada; la “Cooperación”. Se trata de un documento elaborado entre varios expertos de internet entre ellos Marc Cortes, un documento que recopila ideas y proyecciones relativas a social media. Como cualquier recopilación puede que carezca de los tiempos de redacción de un buen artículo; pero vale muchísimo la pena leerlo. En primer lugar porque a todos nos encantan las predicciones y porque estaremos haciendo la red del 2011 y, en segundo lugar, porque la calidad presentada en esta exposición; es meritoria, da gusto leerla.

2.- El nuevo marketing relacional:

Una verdadera clase sobre marketing relacional, una publicación de Christian Palau Sanz que me ha gustado por su valor didáctico y por lo que supone que materiales como éste se difundan en internet. Me gusta, me resulta útil y recomendable, aunque no se rescata en él una oración completa; el conjunto de esta presentación, ejerce una acción ampliamente “clarificante” sobre el tema. Es un arduo trabajo, sin dudas y, para destacar está el poder de síntesis gráfica impresionante que conlleva esta presentación.

3.- 2010 el año de la ciberguerra:

Por su contenido realista y su visión global de una cuestión que no es tan fácil encontrar. Guerras hubo siempre, la capacidad de ser y pensar diferente; por suerte continúa intacta en el ser humano y casi, cual motor de todas sus manifestaciones. Hacia dentro de sí citado por los estructuralistas del pensamiento como Ausubel y hacia afuera en el enfoque epistemológico de Khun; la guerra del pensamiento, la confrontación de estructuras viejas y nuevas, es el motor del cambio y eso está muy bueno. El 2010 fue un año que enseñó a quienes todavía no lo sabían, cuánto poder tiene nuestra querida Internet (Wikileaks, imposible no nombrarlo) y ojalá; las guerras se sigan sucediendo; las virtuales y de sana discusión, claro está; las que llevan a la Democracia, no las otras, que no se confunda, las otras llevan a la desgracia.

4.- Escenarios de un futuro postdigital:

Por el nivel de proyección de Juan Freire y a su vez, concreción. Un artículo sencillo de entender y breve que no descuida ningún aspecto del panorama postdigital. Hace bien al Marketing digital nutrirse de reflexiones como las de Freire.

5.- Reputación online y perspectivas de la comunicación:

Una presentación sobre Reputación online que no debe dejar de verse, la reputación en Internet es vital. Si el plan de negocio es la piedra fundamental de cualquier emprendimiento; el cuidado de la reputación online, es piedra fundamental del Branding con presencia en la internet.

6.- Community Manager para principiantes:

Una Charla de Elena Benito Ruíz sobre el rol del Community Manager, muy bien llevada. Gusta porque aclara muchísimo el sentido del contenido y muy recomendable. Con soltura y espontaneidad; un recién llegado a los social media puede sacar muchas conclusiones de este documento visual.

7.- Ejemplo de video eficaz:

Así como un buen periodista o escritor de artículos debe manejar los tiempos de redacción y cautivar al lector, la producción de un video tiene otros pormenores y este video es un muy buen ejemplo de logro. El mensaje es perfectamente trasmitido; le doy un lugar entre los 20 por el manejo que hace de los datos estadísticos a fin de lograr un estado de asombro en el “lector”. Verdaderamente lo logra y, más allá de su cierto aire sensacional; es un muy buen trabajo. Y como postdata; al fin y al cabo, quién niega lo sensacional del crecimiento de las redes sociales.

8.- Consejos para escribir un buen plan de negocio:

Una visión muy realista y acertada para estructurar y realizar un plan de negocios de la mano de Carlos Bravo. Hay detalles que no deben descuidarse cuando uno presenta un modelo de negocios a un grupo de inversores. Añadiría a este artículo que hay cierta analogía (a grosso modo) con la manera en que un estudiante presenta su tesina o trabajo final. Si bien es cierto que lo importante es lo intangible en cualquiera de los casos, el soporte físico y algunos secretos, hacen la diferencia; nada más y nada menos que alejar el proyecto del tan temido “no rotundo”.

9.- Estrategias de manipulación de masas:

Muy buena la presentación que hizo Chompsky sobre los recursos de manipulación de las masas que suelen utilizar con frecuencia y sobre todo, la clase política en sus campañas proselitistas. En esta adaptación, se ejemplifican cada una de las estrategias señaladas por Noam Chompsky con muy buen criterio.

10.- Redes Glocales:

En este articulo Pepe Cerezo resume muy bien una tendencia que comienza a notarse y percibirse, es que la comercialización de los medios digitales y su yuxtaposición con las redes sociales trae un resultado, ligeramente inesperado. El retorno a lo local, por encima de lo global. parece que los cambios de los seres humanos sea la era que sea son el reflejo de una tendencia que va del cero al uno y luego vuelve al cero y así, permanentemente; una razón binaria que prevalece ante todo.

11.- Diez herramientas para exprimir twitter al máximo:

Por lo esquemático que han presentado la información y lo útil que puede resultar conocer Twitter con amplitud. Twitter, se perfila con índices insuperables para este 2011 y post-manuales como éste, conviene tenerles a mano.

12.- Las 50 empresas que mejor lo están haciendo en facebook y twitter:

Este por su utilidad para el análisis de cualquier “marketero”; es importante ver qué estrategias están tomando estas empresas en Facebook, el otro gran medio que, junto con Twitter, no terminan de sorprendernos.

13.- Los 4 mitos de la consultoría:

Siempre es bueno despejar mitos; los mitos, son ideas previas que tienden a permanecer pese a cualquier razón lógica. De verdad, así como comentaba que a todos nos encanta leer predicciones para comparar con el futuro presente; a todos (o a muchos) nos gusta identificarnos en nuestros errores, sobre todo cuando tenemos arraigados mitos sin fundamento, generalizaciones, creencias sustentadas en la nada. Y no es de ignorantes o negligentes el tenerlas; a todos nos pasa en uno y otro aspecto del vasto conocimiento. Por eso está bien tener a mano, secuencias de pensamiento que desmitifican estructuras que parecen estar grabadas a fuego en nuestra mente. Un buen articulo de Amalio Rey.

14.- Selección de anuncios virales en video:

Excelente esta selección de videos de anuncios virales innovadores; es el recreo de quien gusta del marketing como disciplina ver selecciones de este tipo. Geniales, frescas, ocurrentes y capaces de recalcar cuán equivocado estaba quien pensaba que ya todo estaba inventado; da gusto ver estas “perlas”; un plato de entrada de lujo para el Marketing digital desplegado a lo ancho y largo de la web en 2010.

15.- Los grandes fracasos en marketing y branding durante 2010:

Y como no todo podía ser flores, un post muy bueno que recopila lo que nunca hay que dejar de considerar. Y cualquier emprendedor o profesional del marketing estará asintiendo con la cabeza; el fracaso nunca está “out”, siempre está esperándonos para hacernos cambiar de rumbo y para enseñarnos lo que no debemos hacer para recopilar éxitos o al menos, buenas experiencias.

Espero que os gustara la selección de los 15 mejores articulos de marketing digital de este año 2010 que pronto nos abandonará. Mis mejores deseos para el próximo año 2011.

En ManagersMagazine ha realizado un interesante resumen de la última “bomba” de Mario Conde, y adjuntan los links de dos vídeos sobre la presentación del libro en Intereconomía. También analizan algunas de las conclusiones que se desprenden del libro “Los Días de Gloria”, que de nuevo remueven los cimientos de nuestra democracia -si podemos llamar así a un conjunto de grupos de interés privados, que son quienes realmente gobiernan, aunque revestidos de un finísimo barniz de legalidad-.

1. La sociedad española vive momentos de miedo, muy convulsos.

2. El libro está escrito desde el punto de vista de alguien que contempló desde un punto de vista privilegiado todo el sistema o “establishment” español. Se trata de una experiencia empírica y no de una obra especulativa.

3. Los problemas de España en 1993 son los mismos -quizá hoy magnificados- que en 2010.

4. El poder financiero fue y ha sido un instrumento de poder al servicio de la clase política, al igual que los medios de comunicación. El eje de poder del “sistema” consiste en un triángulo equilátero que comprende esos tres elementos: política, medios y finanzas. ¿Les suena a algo la crisis de 1993 y la actual?.

5. La industria farmacéutica en el mundo -cuenta Conde- era extremadamente sórdida y opera muchas veces al margen de la ley.

6. La banca en España siempre ha sido muy hermética y sólo ha tenido dos vías de acceso, la política o la familiar.

7. El Partido Socialista fue adquiriendo el control progresivamente de la banca en el que Conde era un outsider: Boada, Amusátegui o Boyer fueron el mejor ejemplo. Hoy en día la situación no ha cambiado mucho.

8. El “sistema” es apolítico. Algunos importantes personajes en la dictadura de Franco siguieron aprovechando influencias políticas pero insertados en el aparato de poder socialista.

9. Mario Conde reconoce que en varias ocasiones pecó de vanidad, aunque era imposible no hacerlo en su situación.

10. El Banco de España, cuyo gobernador se elige por designación política, era prácticamente un nido de ladrones, incluso uno de sus gobernadores -Mariano Rubio- acabó en prisión.

11. Miguel Boyer, ministro de economía en la era de Felipe González que ahora reniega del socialismo, fue juez y parte de la fusión fallida entre Banesto y el Banco Central Hispano.

12. Los partidos políticos han sido repetidamente beneficiarios de préstamos a fondo perdido por parte de la banca. ¿Alguien conoce algún partido político al que se haya embargado por impago?.

13. Los grandes bancos de España se reunían para dialogar sobre la financiación -ilegal- a los partidos políticos, algo en lo que Mario Conde nunca quiso participar.

14. La causa por la que Conde pasó 17 años en prisión está llena de lagunas y sus soportes legales quiebran en muchas ocasiones. Según Conde, no se siguieron las mínimas garantías judiciales. De nuevo, destacados miembros socialistas fueron protagonistas en todos los estadíos del proceso judicial, bien fuera para instruirlo, para obstaculizar su defensa, o para hacer juicios mediáticos paralelos. Pese a la oposición socialista, Conde pudo demostrar fehacientemente que no cobró ningún dinero por el que fue encarcelado.

15. Otro ministro socialista, Carlos Solchaga, también pudo participar en la trama de financiación ilegal de partidos.

16. S.M. el Rey dijo al entonces presidente Felipe González, que fue una barbaridad lo que hicieron con Mario Conde -siempre en palabras del propio Conde-.

17. Las tres causas por las que Mario Conde pasó más de 17 años en prisión -mas que muchos asesinos y terroristas- fueron la apropiación de 900 millones de pesetas -que se demostraron que no cobró- y 1.500 millones, sentencia que fue anulada por el Tribunal Europeo de los Derechos Humanos. Se cambió la legalidad vigente a posteriori rompiendo todos los principios de legalidad.

18. Mario Conde habla de la falta de proyectos políticos, de ideas y de ambiciones que impera en España.

19. Reconoce que no toda su trayectoria fue completamente limpia.

20. Tras la intervención de Banesto, se repartieron de manera totalmente arbitraria sus acciones al Banco Santander.

22. Conde nunca se movió por el dinero, ni reconoce estar interesado en participar en la vida política.

Los vídeos no se pueden insertar, pero puede ver ambos en Intereconomía, el primero de su presentación e intervención en el programa “El Gato al Agua“, y el segundo en entrevista con Carlos Dávila en un debate “Al Límite“. Las dos intervenciones son extremadamente recomendables, aunque más si cabe la segunda.

Fuentes: ManagersMagazine, Intereconomía

El presidente de la filial española de Coca-Cola, Marcos de Quinto, ha entrado en la polémica sobre la guerra de precios como fórmula para superar la crisis del consumo. “No creo que ayude a salir de la crisis, esto no es una crisis de precios sino de paro”, ha asegurado durante las jornadas anuales de Uteca (la patronal de las televisiones privadas) celebradas recientemente en Madrid.

O a favor o en contra. Las empresas de alimentación y los grandes grupos de distribución llevan inmersos desde hace meses en la polémica de la guerra de precios como vehículo para superar la crisis y atraer clientes. Y la multinacional estadounidense Coca-Cola no escapa a esta disyuntiva. “No creo que la guerra de precios ayude a salir de la crisis”, aseguraba Marcos de Quinto, el presidente la filial española. “Ésta no es una crisis de precios, sino de paro”, afirmaba el máximo responsable de la multinacional de los refrescos.

“La guerra de precios puede poner en serio peligro a las pequeñas empresas de alimentación que pueden verse avocadas al cierre”, señalaba durante su intervención en la que, además, criticó el papel que están jugando los distribuidores a la hora de superar el descalabro del consumo a lo largo de los últimos meses. Según de Quinto, antes de la crisis jugaban el papel del tendero poco fiable asociado, por ejemplo, al personaje del tebeo “13 Rue del Percebe”. Un modelo que ahora “han cambiado por el de Robin Hood que va a ayudar a salir de la crisis”.

En el foro que reúne a las televisiones privadas el presidente de Coca-Cola España apuntó que el marketing y la publicidad están cada vez más vinculados a las emociones. “El marketing racional está muerto”, señalaba. El vencedor: “el marketing emocional, porque genera lealtad” entre los consumidores. “Y eso no lo genera la marca blanca”, criticó haciendo alusión al repunte en los últimos años de las enseñas de los distribuidores. Aunque Coca-Cola ha logrado esquivar en gran medida el impacto de la marca blanca (en parte por sus fuertes inversiones en publicidad), lo cierto es que sus campañas suelen hacer hincapié, cada vez más, en los sentimientos. Por ejemplo, el último anuncio de su marca Aquarius estaba protagonizado por un grupo de personas sin hogar que relataban sus experiencias durante el Camino de Santiago.

Fuentes: MarketingDirecto.Com y CincoDias.Com

Guy Kawasaki, antiguo evangelizador de Apple, se ha convertido en un experto en marketing digital y medios sociales. Aprovechando su paso por FICOD 2010 el equipo de PC-Actual habló con él unos minutos sobre los medios sociales, los productos sociales y el futuro de la mensajería personal.

Aquí teneis sus interesantes respuestas (Vídeo Subtitulado).

Según la Wikipedia, Guy Kawasaki es uno de los mayores especialistas mundiales en el ámbito de las nuevas tecnologías y el marketing. En esta última actividad fue responsable de Macintosh a mediados de los ochenta, con el éxito espectacular con que este trabajo fue reconocido por el mercado. Trasladó así el concepto de “evangelizar” a los negocios tecnológicos, con la idea de atraer y focalizar a usuarios vinculados al mercado Apple. En unos años más que difíciles para la empresa fundada por Steve Jobs, su trabajo fue tremendamente valioso e internacionalmente reconocido. En la actualidad dirige una de las empresas de capital riesgo más importante de Estados Unidos, Garage Technology Ventures.

No voy a reproducir el texto íntegro del reportaje, pues no tendría sentido. Pero si os facilitaré los enlaces pues estoy seguro que más de uno/a estará deseando leerlo. En el reportaje también ofrecen su opinión expertos como Rafael Muñiz de RMG&Asociados,  Amaya Guillermo del Grupo Inditex o Carmen Barroso de la Universidad de Sevilla.

El reportaje desde mi punto de vista es muy bueno y el modo en el que presentan los datos y cifras de manera esquematica es de lo mejorcito que he visto hasta ahora. Me gusta que los datos de audiencias  y relevancia los tomaran de Alexa y no de OJD pues ya sabemos lo que pasa con las metodologías empleadas por la OJD para las mediciones y la poca fiabilidad que aportan sistemas del siglo pasado.

Enlace para acceder a la versión online del reportaje

Enlace para acceder a la versión papel del reportaje (Páginas 4 y 5)

Aunque para complementar el reportaje, a continuación os incluiré las respuestas completas a las preguntas formuladas por Lara Graña, para que podais profundizar si cabe aún más en mi opinión sobre las oportunidades que brinda internet y las nuevas tecnologías a la empresa y la transición entre la vieja y la nueva economía. Espero que os resulte interesante:

- Cree que las empresas españolas están aprovechando las ventajas que les ofrece internet?

Desgraciadamente son una minoría las empresas Españolas que han desarrollado una estrategia integral a la hora de tener una presencia online eficaz. Aunque cada vez son más las empresas que deciden “profesionalizar” su presencia en internet delegando en agencias y consultoras especializadas, la realidad es que la gran mayoría solamente han realizado un pequeño acercamiento u acciones puntuales, lo que al final repercute en el escaso éxito obtenido y condiciona la continuidad de la inversión. Se estima que mientras la inversión en marketing “convencional” disminuyó en los últimos años fruto de la crísis internacional, la inversión en marketing digital creció del orden del 20% interanual. Aun así si realizarmos una auditoría de calidad de la presencia on line y el uso de las nuevas tecnologías de las empresas del Ibex35 (Por tomar una muestra representativa) suspenderían la gran mayoría. Esto hay que verlo como una gran oportunidad para las pymes, pues el entorno digital asociado a la nueva economía facilita que una pequeña empresa situada en un núcleo rural de Galicia que antes atendía un mercado límitado, ahora pueda competir con una multinacional a nivel global y que sus productos y servicios lleguen a todo el mundo.

- Se está produciendo de manera correcta el paso de la vieja economía-nueva economía? Cree que las empresas españolas están preparadas para lanzarse a estos nuevos mercados?

La revolución digital, ha supuesto desde mi opinión un hito historico tan importante como la revolución industrial lo fué en su día y dentro de algunas décadas será estudiado y recordado como tal. La transición entre la vieja y la nueva economía se está desarrollando de una manera lenta y como en muchos otros aspectos seguimos yendo a remolque de Estados Unidos o incluso otros países de la UE. Para hacer que esta transición se desarrollara de una manera más eficaz debería de existir un esfuerzo mayor por parte de las administraciones para que a nivel educacional en las aulas se formara a los profesionales del mañana y se reciclara a los profesionales que actualmente están en activo. La formación-educación sobre los multiples aspectos que han cambiado las reglas del juego (“hemos pasado de una situación en la que el mercado tenía el poder, a una situación en la que el poder pertenede al consumidor”) aceleraría uno de los principales frenos que existe actualmente y que considero que es “el cambio actitudinal”. Hoy día hay muchas empresas en las que la cultura corporativa, la base del equipo y los mandos intermedios están preparados para asumir la evolución hacia las nuevas reglas del juego y convertirse en poco tiempo en un referente 2.0, sin embargo la alta dirección no está por la labor de acometer este tipo de cambios estrategicos y prefieren seguir sumidos en la vieja economía. En la gran mayoría de los casos esto se produce por miedo a lo desconocido, y generalmente la labor de formación y educadora en vez de recaer en las Universidades recae en instituciones privadas, agencias especializadas, etc.

- Cree que, en el caso de los medios de comunicación, nuevos mercados como internet pueden poner en jaque su superviviencia?

La nueva economía o economía digital trae consigo cambios en los hábitos de consumir información, actualmente las personas podemos decidir “que, como y cuando” consumimos información. Los grupos y medios de comunicación que sean capaces de evolucionar y ofrecer lo que demandan ahora sus clientes saldrán reforzados. En muchos casos deberán de reinventarse así mismos y aprovechar todas las oportunidades que les ofrecen las nuevas tecnologías para enriquecer con nuevos elementos multimedia, fomentar la participación y llegar a mercados territoriales que antes era inviable económicamente. Lo que no tiene sentido son muchas de las experiencias vividas hasta ahora de trasladar el negocio off-line a internet, pues son conceptos diferentes y eso augura de entrada un fracaso seguro. El principal problema con el que se encuentran los medios al aterrizar en el mundo online es encontrar un modelo de negocio que les permita monetizar a corto o medio plazo en el mejor de los casos y de este modo justificar la inversión frente a los accionistas. Sin embargo, en España tenemos ya varios casos de medios online que han alcanzado el punto de equilibrio y actualmente están ya consolidados y siendo rentables.

- Grandes empresas como Inditex han entrado con éxito en, por ejemplo, la venta por internet. Las pequeñas lo harán también?

La llegada al comercio electrónico por parte del grupo inditex ha sido un hito dentro del comercio electrónico en España, y esto hará animarse a muchas empresas que actuarán como “seguidores”. No olvidemos que para nosotros los gallegos y más tarde para el resto de España, el Grupo Inditex siempre ha sido un modelo a seguir y un caso de estudio en las principales escuelas de negocios. La apertura de Zara como tienda online supone de entrada un medio de comunicación más de la marca con sus clientes y al margen de la rentabilidad propia que arroje como unidad de negocio, el volumen de negocio que va a generar en sus tiendas físicas de manera inducida será muy alto. Esta claro que la tienda online de Zara será la más visitada de todos los puntos de venta que posee el grupo y aumentará el volumen de negocio a nivel global de toda la red de tiendas.

Las pequeñas empresas son las más beneficiadas de las nuevas reglas del juego que ha marcado la economía 2.0 pues gestionando bien su presencia en internet pueden llegar a ser empresas más rentables y competitivas. Aquellas que se especialicen en mercados o nichos concretos pueden hacer viables negocios que antes jamás pudieran llegar a serlo pues esa especialización tan solo arrojaría un mercado relevante de 500 o 1000 potenciales clientes. Ahora al competir en un entorno global ese mercado potencial se multiplica exponencialmente haciendolas viables. De este modo podemos ver iniciativas consolidadas de empresas con estructuras contenidas de menos de 10 personas que compiten en un entorno global y venden sus productos y servicios con éxito por todo el mundo.

Para aterrizar de modo eficaz en internet la mejor opción es llegar de la mano de una agencia o consultora especializada que nos gestione la presencia online, así no se descuidará ningún aspecto de importancia como el estudio de viabilidad previo y un plan de marketing online que refleje como se realizará la captación o fidelización de clientes, la creación de marca, la gestión de la reputación online, el posicionamiento, el website que emplearemos, el marketing de contenidos, la presencia en los medios sociales, la atención al cliente, etc. Las variables a manejar en un plan de marketing online son más y de mayor complejidad que en un plan de marketing convencional y rara vez podrían ejecutarse dentro de la propia empresa, es por ello por lo que deben de acudir a profesionales especializados para cubrir el plan global y garantizar el éxito del proyecto.