¿Pero qué es una cosa y otra? O ¿Cuál es la diferencia entre estas diferentes nomenclaturas que parecen solaparse?

El nexo de unión de todas ellas, sin duda, es la necesidad o la finalidad que buscan, que es que las empresas puedan desarrollar sus estrategias y tácticas de marketing a partir del conocimiento y de los datos. Y, las diferencias dependerían de los contenidos que engloban y las herramientas que utilizan.

Así pues,  la inteligencia de marketing utilizaría herramientas de Business Intelligence que cogerían datos de otras fuentes para integrarlos y podríamos definirlas como las plataformas que permiten extraer información de nuestro negocio, de nuestros clientes, sobre las tendencias de ventas o la rentabilidad de productos, por ejemplo, para aportarle valor y transformarlo en conocimiento útil para nuestra estrategia de marketing.

Y, dentro de este contexto y en los tiempos en los que vivimos, tendremos que hablar también del Online Marketing Intelligence, para englobar todo el software que recoge o funciona con información de la nube, que trabajan en el entorno de Internet.

Con lo que al engranaje anterior, tendríamos que añadir todos los datos que puedo conseguir de Google Analytics, por ejemplo, o de las redes sociales, como Facebook o Twitter.

Por esto compañías como las potentes SAP u Oracle están lanzando productos de Inteligencia de Mercado capaces de recoger la información online.

Pero, sin duda, las tecnologías SaaS y/o Cloud Computing emergen como las idóneas  por ser más adaptables, ágiles y flexibles para analizar toda esta información, como  es el caso más cercano que conozco, LITEBI, plataforma de Cloud Computing Business Intelligence, que apuesta por la innovación y la inteligencia de marketing y que ha lanzado el Online Marketing Intelligence pack para que empresas de todo tipo puedan contar con esta información de marketing online e, incluso, integrarla con la de su marketing offline y tomar decisiones basadas en información crítica.

Y a esto, atendiendo a nuestra pregunta del inicio sobre las denominaciones surgidas en el campo del Marketing Intelligence, habría que añadir que las capas analíticas que permiten las plataformas de Business Intelligence, estarían por encima de los demás software que hemos comentado como Inteligencia competitiva o del consumidor y que servirían para integrar todos estos datos de diferentes fuentes con toda la información indoor y outdoor que la compañía disponga.

Lucía González – Directora de Marketing de LITEBI

Sobre LITEBI:

LITEBI es una herramienta de Business Intelligence fácil, potente y asequible. LITEBI está liderando la nueva generación de Business Intelligence con su plataforma Cloud Computing o de computación en la nube. Ofrece analíticas avanzadas, informes, integración de datos, alertas y cuadros de mandos integrales para compañías de cualquier tamaño o sector a través de su modelo SaaS (Software as a Service) o de pago por uso.

Según estos datos ofrecidos por Asymco, empresa analista de tecnología, Apple lideraría por completo el sector en lo que a beneficios y a ingresos se refiere.

En el primero de los gráficos se puede observar la evolución de las distintas empresas desde 2007 en lo que a beneficios se refiere. La caída más acentuada durante estos años ha sido la de Nokia que pasó de estar en primer lugar al quinto puesto. Samsung ha recuperado durante el último año el segundo lugar que le correspondía, ya que sus beneficios en los últimos años no han sido muy estables.

La gran caída de Samsung en el año 2008 es prácticamente proporcional a la subida de Apple, pero en los últimos años la surcoreana ha remontado con celeridad gracias a su marca Galaxy y a su apuesta por Android. Otros que se han intercambiado los puestos a lo largo de los años han sido Sony Ericcson, cuarto en 2007 y ahora en último lugar, y RIM.
En la evolución de los ingresos, Apple también ha ascendido desde el último puesto al primero, pero aquí la victoria no es tan clara, ya que hace poco el primer puesto lo ocupaba Samsung, y Nokia se ha mantenido como líder durante muchísimos años.

Apple y Samsumg se llevan el 91% de los beneficios del mercado.

Al observar como se reparten los beneficios entre las grandes compañías, el fenómeno que se produce entre Nokia y Apple es muy peculiar, todo lo que ha perdido una lo ha ganado la otra.

Si se suman los beneficios de Apple con los de Samsung, suponen el 91 por ciento del total del sector. Este mercardo obtuvo en el último trimestre un total de 15.000 millones de dólares (10.600 millones d euros). Tras las dos grandes compañías, están RIM con el 3,7 por ciento, HTC con el 3 por ciento y Nokia con el 1,8.

En términos de ingresos, encabeza la lista Apple con un 39 por ciento, seguido de Samsung con el 25. Nokia es quien más se acerca a los gigantes del momento con un 12,6 por ciento, y ya más abajo están RIM, HTC, Motorola, LG y Sony Ericsson.

Esta gran diferencia entre ingresos y beneficios que posee Apple, se debe seguramente a que las compañías de la competencia venden buenas cantidades de móviles, pero a precios mucho menores que el iPhone para poder hacerle la competencia; y que Apple destina menores cantidades de dinero a publicidad y marketing.

Este modelo se basa sobre todo en el tracking de resultados. Es importante saber exactamente quién y que sitio ha generado la venta. Es el papel de la plataforma de afiliación que actúa como un intermediario de la confianza, entre el anunciante  y el afiliado, para asegurar el reparto justo de los ingresos generados.

Para esto, utilizan COOKIES. Son ficheros pequeños que se depositan en el ordenador del internauta cuando hace clic en un banner o un enlace de afiliación, en efecto,  son la clave del sistema de tracking para las campañas de afiliacion. Estas cookies “post-clics” viven en general 30 días. Quiere decir que si el internauta hace una compra en el sitio del anunciante en el curso de este periodo, el afiliado recibirá una comisión.

Para completar este sistema, las plataformas de afiliación también han elaborado cookies “post-impresión”, que están instalados en el ordenador del internauta tan pronto como vea expuesto una campaña de afiliación (igual si no hace clic). Estos cookies viven en general 48 horas, y permiten al afiliado de ser remunerado cuando el internauta hace una compra en durante este lapso de tiempo después de haber visto la campaña. Considerando que, de hecho, la exposición a la campaña fue un elemento que contribuyo a la realización de la compra.

Gracias a estas herramientas, las plataformas de afiliación son capaces de ofrecer un marketing al rendimiento real y pueden mesurar, en tiempo real, la rentabilidad de la campaña, y la remuneración de los afiliados en consecuencia.

Además, también, permiten a los anunciantes hacer un seguimiento de sus campañas vía una interface específica e identificar los afiliados más activos. Las plataformas de afiliación también ponen a su disposición las herramientas de gestión para refinar su posición de forma permanente para estar más en adecuación con el mercado.

Por otra parte, siempre gracias a las cookies, los afiliados también pueden saber instantáneamente los resultados de las campañas que anuncian y los ingresos que están generando.

Pues ahora, cuando te hablaran de cookies, no solo te hará pensar en estas galletas sino también en estas cookies post-clics y post-impresiones que están en el centro de la relación “win-win” entre afiliados y anunciantes garantizando el equilibrio del sistema.

Decir que avanzamos inmersos en un universo social compuesto por un consumidor mucho más preparado, más exigente y más innovador, no es ninguna novedad.

Decir también, que ese cambio del centro de poder que se desplaza desde los medios de comunicación tradicionales a la interacción del consumidor, es una realidad de la que no podemos abstraernos.

De la mano de la coyuntura económica en unión con el fenómeno social, las redes sociales se han transformado en el termómetro de que mide la calidad, el compromiso y la ética de las marcas.

Hoy, todos somos consumidores pero también, todos somos productores y, es en esa dualidad, donde encontramos las razones por las que algunas marcas temen en cierto modo a las redes sociales y a la interacción de los usuarios.

Malas prácticas del marketing digital

Para empezar es necesario dar un voto de confianza y, sin ánimo de justificar muchas de las acciones que terminan en un estallido social, es una realidad que la penetración del fenómeno social y el cambio de cultura derivado, se produjo de una forma vertiginosa.

Derivado de ello transitamos por un modelo basado en los aprendizajes autodidactas, la interacción y el ensayo-error en muchos casos.

Pero también es una realidad que las exigencias son muy claras: debemos transformarnos en personas, rescatar los valores que nos diferencian de los animales y aprender a relacionarnos. Únicamente desde ahí, estaremos preparados para las consecuencias derivadas de la exposición total de nuestras acciones ante un universo de consumidores y productores, cada vez más exigentes y, cada vez más voluminosos.

Borrar los comentarios que ponen de manifiesto el malestar de un cliente, no sólo constituye una de las prácticas más castigadas en la red, sino que es un ejemplo tangible de confianza efímera… en qué, por qué, bajo que premisa de transparencia y honestidad, se puede confiar en una marca que borra las críticas sin hacerse responsables y actuar de un modo ético.  La reputación online es importante y el manipular o borrar comentarios puede desencadenar una de las crisis de comunicación más complejas de solventar.

De igual forma, ejercer un papel poco responsable en el “boca a boca” que construye el consumidor actual, es una práctica poco ética asociada al marketing online. Debemos tener muy presente que el poder de la interacción radica en el hecho que, sólo así, estamos mostrándonos, lo que… además de conocer a otros, es esencial para permitir el desarrollo de más calidad y más influencia.

Y finalmente, un aspecto que por utilizado, por común y por aceptado tácitamente, no menos poco ético y aún más nocivo si cabe, si lo analizamos desde la perspectiva que, generalmente, las marcas que cometen este tipo de acciones, cuando menos cuestionables y ajenas a las políticas vigentes, son referentes y por lo tanto, responsables de la entrega de un “ejemplo”.

“Recordemos las claves del nuevo liderazgo y la importancia del aspecto pedagógico y de trasparencia en la entrega de información, en el proceso de establecimiento de un vínculo basado en la emoción entre el cliente y la marca”

Nos referimos a las marcas que utilizan las influencias ajenas como herramientas procedentes del social media. ¡Cuidado! Son muchas las marcas que le temen a las crisis en las redes sociales, no es para menos; la crítica viaja a la velocidad de la luz y con cada clic, se pierde influencia y se rompe la reputación que quizás ha requerido de muchos años de trabajo para su construcción.

Las ventajas que subyacen en la suma de influencias, sólo son medibles, cuantificables y eficientes, si proceden del beneficio conjunto. Copiar contenido de alto impacto o calidad, con la sola mención del medio y el autor sin enlazar a la fuente o el creador, no sólo se aparta de la ética, sino que constituye uno de los más claros ejemplos de “abuso” en la red.

Ahora bien, en relación a nuestra frase de arranque, a qué le teme la gente en Internet, le teme a la vulneración en la seguridad (que no privacidad) le teme al engaño, le teme al incumplimiento de compromisos, aunque también es una realidad que, el consumidor que llevamos dentro, ha construido sus redes eficientes y ha aprendido a interactuar, se ha hecho más poderoso.

El marketing digital actual tiene como uno de sus objetivos construir marcas sociales, pero éstas hoy, son propiedad del consumidor, la falta de ética es el adiós de la aventura social y, ¡si no estás en las redes sociales de un modo eficiente, no estás en ningún sitio!

De una forma simple, la afiliación puede explotar los sitios webs temáticos pequeños que tienen una audiencia especificada y con intereses muy identificados. Estos webs se llaman “long tail”.

Además, el tipo de remuneración más usado es la remuneración al rendimiento o adquisición (CPA): esto implica que el presupuesto de adquisición este perfectamente gestionado porque el e-merchant paga los afiliados a la prorrata de las ventas que generan.

«Si me aportas un negocio, te pago». Tan simple es el principio del negocio. Y este mismo también es el principio de la afiliación en internet.

Concretamente, consiste en que una empresa (anunciante), en general es un e-merchant, confía a sitios terceros (los afiliados) la misión de promocionar su oferta según las condiciones de una propuesta comercial especifica (el programa de afiliación).

Esta operación necesita generalmente un intermediario especializado que desempeña el papel de tercero en la confianza entre el anunciante y los afiliados: la plataforma de afiliación.

En muchos de los caso, el objetivo del anunciante es de aumentar el volumen de sus ventas o su base de clientes (leads).

¿Cómo funciona?

En la realidad, relacionar anunciantes con afiliados es el principio de la market-place y sigue estas etapas:

-El anunciante dice a la plataforma que quiere lanzar un programa de afiliación.
-La plataforma comunica este programa a sus afiliados
-Los afiliados se tienen que apuntar a la campaña para ser validados por el anunciante o plataforma.
-Los que han sido aceptados serán remunerados según sus resultados.

Los programas de afiliación pueden tener varias formas, definidas en función de la base de remuneración. Las más corrientes son:

-El número de visitantes que el afiliado ha mandado en el sitio del anunciante. Se mesura en CPC (coste por clic) y remunera el tráfico llevado sin considerar la transformación de estos visitantes.
-El número de prospectos registrados por el anunciante. Significa: los internautas que han rellenado un formulario (por ejemplo) en el sitio del anunciante. En este caso se habla de CPL (coste por lead)
-El número de ventas realizadas por el e-merchant gracias a los internautas que han pasado por el sitio del afiliado. Se habla entonces de CPA (coste por acción o adquisición)

Cada tipo de programa corresponde a tipologías de vendedores y de afiliados diferentes, pero también a distintas estrategias de presencia en internet.

¿Quiénes son los afiliados?

Los afiliados son diversos. Hay por ejemplo los propietarios de bases de emails opt-in (que se llaman emailers). Ellos proponen a su base una oferta del anunciante por email.

Los propietarios de sitios con contenidos (los editores) que comunican la ofertas vía banners.

Los keyworders son especialistas de enlaces comerciales. Compran palabras claves susceptibles de crear tráfico en la web del anunciante y serán remunerados según el resultado.

Existen también otras tipologías de afiliados que tienen misiones especificas según la estrategia de adquisición implementada.

Hoy la escasez de los recursos es una realidad tangible para todos (unos más y otros menos) afectados por la coyuntura económica que más que una crisis, es un cambio ineludible.

Avanzamos hacia una sociedad híper conectada e híper especializada, en la que un universo de prosumidores, hace del Networking una nueva forma de vida, un cambio estructural, cultural y esencial, en la forma de hacer empresa.

El marketing y la publicidad enfrentan grandes desafíos derivados del giro de 360° que enfrentan al pasar de la invasión y la intrusión, a la atracción a través de la emoción.

Encontrar el mensaje que mejor nos define es el mejor camino hacia la influencia y hoy, las recomendaciones que derivan en la decisión final de compra, se realizan a través de la unión de influencias.

Las marcas más influyentes, necesitan embajadores. Veamos las  tendencias por las que se regirá el marketing y la comunicación en 2012 y la información que nos arrojan.

1.-La empresa, más humana. Calidad, no hablamos sólo de marketing de contenidos o las estrategias, sino de la calidad humana. Las marcas más influyentes, de verdad, son éticas y transparentes.

2.-La especialización indispensable, horizontal y transversal. Los contenidos y la acción social, son los pilares fundamentales para lograr el éxito comunicacional en el ciclo de las “emociones”. Especializarse y ser constante en la elaboración de contenidos que den respuesta a necesidades y que, a su vez, permitan identificar ideas innovadores, es una fórmula eficiente hacia el éxito social.

3.-Escucha, oye, tómate tu tiempo. Detectar emociones de otros no es una labor sencilla. Necesitamos además de focalizarnos totalmente en lo que podemos hacer por los demás, olvidándonos de los objetivos específicos de nuestra marca, acceder a toda la información que directa o indirectamente, incida en la evolución de nuestro negocio.

Puede resultar paradójico pero,  la nueva comunicación y el marketing en redes sociales, requiere  la paciencia para escuchar a nuestros clientes y el tiempo para obtener la información específica de lo que nos demandan.

4.-Acercándonos a la experiencia sensorial. Sabemos que los colores, los sonidos, las texturas, los olores y las imágenes, inciden directamente en la decisión de compra. Si tenemos en cuenta que hoy lo que se compra es la confianza, acercarnos a la experiencia sensorial a través de la consolidación de marcas con una sola voz y presencia activa tanto ene l mundo online como el offline, así como la optimización de todos los procesos que nos acercan más a la entrega de algo “único y genuino”.

5.-La nube, cada vez más cerca. La propia penetración de la Web móvil y el mobile marketing nos acerca cada vez más a una exposición total y una conectividad en movimiento. Se impone la nube como herramienta eficiente de organización de contenidos.

6.-El fenómeno social sigue marcando las normas de convivencia. Las redes sociales seguirán siendo las plataformas que nos permiten ser ubicuos y visibles pero también, consolidarán su posición como los grandes contenedores de las nuevas normas de convivencia.

La empatía, la confianza, la credibilidad, los compromisos, las lealtades, la transparencia, son todos conceptos intangibles que deciden las cifras de crecimiento de las marcas así como su reputación online… y se dirimen en los distintos entramados sociales.

7.-Realidad aumentada, geolocalización y reconocimiento facial, acercándonos al consumidor. Tecnología hasta hace bien poco con tintes futuristas hoy está a la orden del día y podemos emplearla eficazmente en nuestras campañas de marketing y comunicación.

8.-Enormes posibilidades de expansión y crecimiento para las PYMES.  Nunca resultó tan facil competir en igualdad de condiciones con los grandes players de cualquier mercado. En marketing online un mayor tamaño no implica mayor éxito.

9.-Exaltación del branding desde el interior de las empresas, cambia la cultura empresarial desde su gestación. El branding es cosa de todos, no solamente ha de implicarse el departamento de marketing o comunicación de la empresa. Desde el acto más simple podemos ayudar a construir una marca interesante con la que se identifiquen nuestros clientes y potenciales clientes.

10.-Nuevos profesionales híper especialistas. Con las habilidades requeridas para la construcción de vínculos a largo plazo, irán viendo la luz, producto de la interacción social constante y retroalimentada.

11.-El ROI se vincula cada vez más a la influencia. Se establece el impacto y la emoción, como objetivos previos a los resultados comerciales. Las marcas y empresas podrán evaluar el retorno de sus inversiones a través del compromiso de sus clientes.

12.-Educación y formación. Indispensable en un modelo en constante proceso de cambio, para identificar nuevas necesidades e intereses es necesario estar en constante proceso de formación. No debemos olvidar además que, uno de los pilares de la influencia, es la confianza y la credibilidad. La nueva empresa resulta de la unión de nuevos líderes influyentes, en favor de un objetivo conjunto: El cliente.

Una herramienta que, bien estructurada y utilizada, tiene el poder de cohesionar, orientar y consolidar el conjunto de todos los aspectos de la gestión empresarial.

El Plan de comunicación integral: #BackToTheBasic

Todo aquel que comunica, lo hace en función de su cargo, influencia y experiencia y su mensaje puede resultar en mayor o menor medida óptimo y eficaz. Sin embargo, es una actividad profesional que supone conocimientos, estrategia y mucha dedicación. La comunicación de las empresas abarca aspectos más diversos como pueden ser, la imagen corporativa, la comunicación interna, la comunicación de crisis, la comunicación externa hacia todos los stakeholders, etc.

Un plan de comunicación integral tiene que contemplar la coordinación de todos estos aspectos y sus públicos, además de valorar los “nuevos” canales de la web 2.0 que conllevan una interactividad a la que las empresas y los medios tradicionales todavía no están acostumbrados.

Para generar una comunicación efectiva y óptima con cada uno de sus stakeholders, éstos últimos y la empresa tienen que comprenderse así como hallar puntos de encuentros tanto a nivel de canal como a nivel temporal.

Un plan de comunicación integral tiene que recoger los objetivos de comunicación (afines con los objetivos de negocio), los stakeholders, los mensajes, las estrategias, las acciones, el timing y, por supuesto, un presupuesto definido.

Para desarrollar todos estos puntos de forma exhaustiva y coherente, el primer paso es realizar un estudio y análisis tanto del entorno y definir el famoso DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). El análisis que se tiene que llevar a cabo, debe contener también el aspecto interno, con la historia de la empresa, las ventas, los productos y servicios, etc.

El segundo paso es plantear los objetivos: Qué queremos conseguir con las acciones que realizaremos (cambiar la imagen de marca, dar a conocer un producto / servicio, generar una agrupación o comunidad alrededor de un concepto, una idea, etc.). Los objetivos tienen que ser medibles, a pesar de que en el ámbito de la comunicación se manejen muchas variables dificilmente cuantificables. Es importante definir unos KPI (indicadores) para poder calcular los avances y realizar seguimientos, así como, en algunos casos, poder corregir o incluso volver a replantear, objetivos, estrategias y acciones.

El plan de comunicación tiene que determinar de forma muy concreta cuáles son los stakeholders de la compañía. Para poder comunicar hay que saber a quién nos dirigimos así como qué y cómo queremos hacerlo; eso es el mensaje. La estrategia, que a menudo se confunde con los objetivos, responde al cómo se va a desarrollar cada una de las áreas de comunicación para alcanzar los objetivos fijados en un principio. Es el recorrido que nos planteamos seguir.

Los pasos siguientes, tienen que definirse con cada una de las áreas operativas que los llevarán a cabo. Las acciones que concretan las actividades y los medios en las que se desarrollarán se enmarcarán en un timing (o calendario indicativo). Un presupuesto desglosado y bien definido ayuda a la empresa a  conseguir sus objetivos de forma eficiente.

El plan estratégico de comunicación, recoge todos estos aspectos que tienen que ser luego desarrollados y concretados por cada una de las áreas de comunicación que bajo este mismo modelo general.

Llevar a cabo un plan de comunicación integral y otros específicos para cada área, requiere de profesionales con perfiles tantos generalistas como muy especializados. El responsable o el dircom, tiene que ser una persona polivalente, con liderazgo, sentido común y empatía.

Para concluir, añadiría que un aspecto que se observa cada vez más en las compañías, indiferentemente de su tamaño, es la preocupación por la ética y de responsabilidad social. Aún más, hoy en día, con el auge de la comunicación 2.0, es importante respetar códigos deontológicos de la profesión, fomentar el autocontrol, condenar la desinformación y la irresponsabilidad, así como someterse a la ética publicitaria como a la transparencia. Plantear estos aspectos en el plan de comunicación integral permite difundirlos en toda la entidad de forma transversal.

Por L. Olivier Scalvinoni, Responsable de Comunicación, Prensa y Social Media en IOMarketing – @LOScalvinoni

Y cuando se habla de control, también se habla de método. En este artículo, se tratara de identificar y explicar las 5 etapas del ciclo de vida de un programa de afiliación.

1-Lanzamiento del programa

El lanzamiento del programa de afiliación necesita tiempo. Salvo en algunos casos excepcionales, los primeros resultados llegan a cabo de unos 3 meses.

El tipo de remuneración que hay que establecer para el lanzamiento del programa va a depender de diferentes criterios:
-La notoriedad;
-El modelo de negocio;
-Los objetivos del anunciante.

En el momento del lanzamiento, lo mejor es de no poner la remuneración a tope sino ” guardar bajo el pie” un poquito de margen. Este margen de maniobra será muy útil para  las otras etapas del programa de afiliación.

Para lanzar el programa, hay que preparar diferentes tipos de soportes clásicos de un programa de afiliación, o sea: banners pero también soportes HTML, enlaces de texto, flujos XML (o feeds XML), co-registración, kit mailings, deeplinks.

La plataforma de afiliación comunicara la campaña a los afiliados « fuertes » de los diferentes segmentos que hay: sitios temáticos, agencias adservers, comparadores de precios, guías de compras, blogs, emailers, keyworders, webs de concursos, sitios de cupones de descuentos y de cashback.

Esta comunicación se completara con la difusión del programa a la red de afiliados de la plataforma (promoción en la plataforma, newsletter,…) y también en los diferentes sitios webs especializados para los webmasters.

Resultado del lanzamiento:

A cabo de unos meses está bien hacer un balance de la situación. Esto permitirá tener una opinión sobre:
-El Top 10 afiliados
-La red utilizada: ¿Cuáles son los principales segmentos de afiliados faltantes o incompletos?
-Los soportes disponibles: ¿Si han sido actualizados regularmente?
-Las demandas de los afiliados: ¿Si la remuneración está bien adaptada?
-Los soportes: ¿Transforman bien?

2-Los Top Afiliados

Después del análisis de estos primeros resultados y a los arreglos hechos, un nuevo programa aparecerá. Se llama “Top Afiliados”.

El objetivo de este programa será de dar una remuneración más interesante a los afiliados más importantes para fidelizarles y motivarles a generar más resultados.

En cuanto al programa « clásico », el será lanzado de nuevo con una operación de “Challenge” para los afiliados. Esta operación podrá ser activa durante uno o dos meses, y podrá ser organizada de diferentes maneras:
-Aumento del porcentaje de comisión relativamente al volumen de negocio generado
-Bonus para los mejores afiliados del programa
-Bonus para las mejores progresiones (con el objetivó de atraer nuevos afiliados)

Total tenemos ahora 2 programas:
-El “clásico” que tiene ahora más dinámica
-El “top afiliado” que contiene los mejores afiliados

Por supuesto, en cualquier momento, los mejores afiliados del programa clásico podrán tener acceso al programa “top afiliado”.

3-Segmentación de los programas

Al cabo de varios meses, el programa ” Top Afiliados ” estará compuesto de afiliados de diferentes segmentos completamente diferentes. Y ciertos afiliados del programa “clásico” se verán bloqueados en este programa a causa de una remuneración no necesariamente adaptada a su segmento.

Para mejorar los resultados, vamos a separar la red en varios programas que son los programas “segmentos”.

La remuneración de estos programas será ajustada a cada segmentos, ej. :
-El segmento cashback: incentivo para cada nuevo cliente generado;
-El segmento keyworders: una remuneración al clic
-Etc…

Al final de esta etapa, tendremos entonces X programas además del programa « clásico ». Organizar un challenge para animar el programa clásico y tener nuevos afiliados siempre viene bien.

4-Personalización de los programas

Los mejores afiliados de cada uno de los segmentos todavía pueden evolucionar. Pero para tener éxito, deben considerarles en forma individual.

Esta gestión se hará ofreciéndoles:
- Una remuneración personalizada;
- Soportes personalizados;
- Ofertas especiales y exclusivas

Esta remuneración personalizada debe ser justificada por el logro de los objetivos de forma consistente. Si estos objetivos no se cumplen, esta remuneración podrá “volver a bajar” sobre la remuneración del segmento del afiliado.

Del mismo modo, los soportes personalizados y las ofertas especiales deberán ser puestos en disposición a reserva de visibilidad particular  y privilegiada.

5-La Tematización

Hoy en día, la afiliación logra gestionar bien la mayoridad de los segmentos pero aún quedan modelos y soportes para desarrollar en  los sitios temáticos y los blogs.

La experiencia nos enseña que los sitios temáticos y los blogs tienen una influencia indirecta sobre la generación de ventas pero no siempre generan las ventas directas, entonces se encuentran perjudicados por el modelo actual de la afiliación.

Diferentes proyectos están en estudio sobre estos segmentos y ofertas ya existen para mitigar a esta problemática: la post-impresión, etc…

Ya sabemos que, en la fijación de nuestros objetivos en Social Media debemos – en las fases iniciales- dejar de lado los aspectos comerciales.

Sabemos también cómo las emociones van adquiriendo relevancia y cómo el consumidor se ha transformado en el máximo poder ejercido a través de la recomendación.

La medición de los resultados en Social Media Marketing adquiere una importancia superlativa al afrontar adecuadamente el año 2012, previsto como el año en el que aprenderemos cómo logramos ahora, la fidelización.

Medir los resultados se vincula férreamente a los niveles de influencia y es que no es un tema menor que el retorno de la influencia, nos permite evaluar la eficiencia de nuestras acciones.

Conocer por lo tanto a nuestros clientes, interactuar con ellos, promover y analizar el comportamiento de nuestros contenidos, comprometernos con la calidad al promover los contenidos de otros y establecer de forma periódica el valor agregado de la “novedad” para nuestros clientes más vinculados, son claves a la hora de establecer objetivos tendentes a lograr la fidelización de nuestros clientes.

Desde las métricas, podemos descubrir todos los secretos acerca de cómo lograr la vinculación de nuestros clientes a nuestra marca, iniciando el ciclo siguiente en el que se produce su transformación en “abanderados”

•  Visibilidad y exposición, analizar el tráfico hacia nuestro portal, las visitas y la acción social derivada, nos aportará información de gran relevancia en la medición de resultados de una campaña de marketing en los Social Media.

•   Emoción, la interacción es la que nos permite extraer las emociones generadas por nuestras acciones.

• Influencia, tener muy presente que el marketing influencias, entendido como la suma de influencias reconocidas individuales y expertas, emerge como una de las mejores estrategias para aumentar la visibilidad, la confianza y la reputación de nuestra marca.

A mayor precisión en la identificación de objetivos, más eficiente la medición de las métricas en el Social Media, el ROI actual se vincula estrechamente con la influencia y ésta, es perfectamente parametrizable y medible.

Finalmente no debemos olvidar un aspecto determinante y sin duda, la gran asignatura pendiente de las marcas personales y de empresa, que nuestro objetivo está en lograr la satisfacción de nuestro público objetivo, tanto la identificación de nuestros objetivos como la medición de los resultados de una estrategia de social media marketing, no pueden desligarse de la importancia superlativa que tiene hoy la capacidad para construir comunidades y detectar precozmente las crisis de comunicación.

El gran desafío ha sido tradicionalmente y aún lo es, entender la esencia e importancia del término “servicio de atención al cliente”. Para hacernos una idea diremos que la empresa no existe sin los clientes y la empresa no crece si el cliente no se vincula.

Tanto en la identificación de los objetivos, como en la parametrización de nuestras estadísticas, es esencial para adquirir la influencia que nos permite ser un referente y a partir de ahí, comenzar a analizar el retorno de nuestras inversiones en marketing y comunicación.

Concentrarse en la creación de un contenido que defina a la marca, de una historia que provoque impacto y emoción resultado indiscutible de marcas preocupadas en la acción social y el análisis de las métricas, es la mejor forma de canalizar nuestra estrategia de marketing en los Social Media en un 2012 en el que el objetivo es fidelizar.

Un gran desafío… para quienes no tomen conciencia que las redes sociales, lo esencial de las redes sociales ya se impone como el nuevo orden social en el mundo real, también.

¿Qué es exactamente la generación de contenido y para qué sirve?

Generar contenido no es otra cosa que transmitir información, que tiene como origen un individuo concreto y se dirige hacia los demás de manera que el conocimiento fluya en una sociedad, mercado o grupo. Antiguamente, esta transmisión de contenido sólo se podía hacer a través de libros, y sólo unos pocos estaban capacitados para hacerlo y no muchos más para recibirlo. Hoy en día, en el mundo en el que vivimos, un mundo en el que estamos “hiperconectados”, y rodeados de información, el generar contenido relevante se ha convertido en un must, en algo obligatorio si queremos que nuestros seguidores/clientes/usuarios nos sigan, lean, compartan o compren. Generar contenido útil ya no sólo es bueno, sino que se antoja necesario. Pero nunca olvidemos una máxima: cada contenido tiene su público y tenemos  que ser conscientes de que lo que creamos aporte valor a nuestros seguidores, sino de nada valdrá todo nuestro esfuerzo. Por ello, antes de crear contenido, más que pensar sobre lo que queremos, debemos pensar qué quieren saber nuestros usuarios, nuestros clientes, nuestros seguidores, asegurándonos si realmente resolvemos sus necesidades.

En este sentido, a mi me gusta aplicar una sencilla regla que me enseñaron en mis años de universidad cuando era estudiante de Empresariales y Marketing. En la asignatura de Gestión Comercial, entre todas las técnicas de venta y argumentación, nos mostraban un sencillo método para identificar las motivaciones de compra del cliente, que podemos  aplicar, sin ningún tipo de problema, a nuestra estrategia de comunicación. Se trata del método MICASO, que no es otro que el acrónimo de las palabras Moda, Interés, Comodidad, Atención, Seguridad y Orgullo y que establece cuáles son las motivaciones ante las que responde cada persona a la hora de comprar un producto y no otros.

Cuando comunicamos, en realidad estamos “vendiendo” y para que nuestros usuarios nos compren contenidos, debemos primero conquistar su atención que, hoy día, se convierte en uno de los bienes más preciados y cada vez más difícil de conseguir. Por eso, a la hora de comunicar, debemos de pensar siempre en quién nos va a leer o escuchar, no en lo que sabemos o nos gustaría contar.

Siguiendo este principio de sencillez, debemos de buscar fuera ejemplos de cómo se aplican estos principios en la generación de contenido y no sólo centrarnos en las acciones de nuestra competencia. El resto de los mercados y la sociedad en general puede iluminarnos, ya que nunca sabemos donde encontraremos las prácticas más efectivas.

El mejor ejemplo, al menos en España, es la prensa del corazón. El papel Cuché cuenta con una maquinaria bien engrasada de hacer dinero, donde todos los movimientos están pensados y nada improvisados. Gran parte de las noticias son preparadas para causar un mayor impacto en los usuarios y para mantener su expectación el mayor tiempo posible. Vemos como a diario los medios, revistas, webs, programas de televisión, crean contenido, que aunque es contenido que en su fondo está vacío de valor, no lo está ni en su forma ni en su función, ya que viene a cubrir una necesidad fundamental de un gran porcentaje de la población: su entretenimiento.

Los programas de telebasura son los reyes del contenido, crean contenido sin parar, se retroalimentan unos de otros, crean contenido del contenido, manteniendo una espiral evolutiva que crece y crece, y consigue “vender” contenido que sus usuarios “compran” con muchos minutos de atención. Éstos se convierten posteriormente en un valor muy preciado por los grandes anunciantes que constituyen la base de su negocio. Al igual que estos programas conocen a su público, cuál es su motivación y los contenidos con los que los tienen que proveer, nosotros debemos de conocer de igual manera a nuestros clientes, su motivación y qué es lo que esperan recibir de nosotros.

Por, Carlos Castro Blanch, Socio-Fundador de IOMarketing

Este modelo de negocio consiste en ofrecer productos y servicios a precios especiales (basados en importantes descuentos) aprovechando la fuerza de compra de un grupo de consumidores interesados en adquirir un mismo producto o servicio.

En una primera etapa inicial centrarán su actividad en las comunidades de Galicia, Valencia y Madrid, aunque también ofrecerán determinados productos y servicios de alcance nacional general.

Duyudu es una iniciativa puesta en marcha por una pareja de emprendedores gallegos con una trayectoria de más de 20 años de experiencia empresarial.

Sin ningún tipo de subvención ni ayuda pública, en medio de una crisis internacional y a pesar de estar gestionando otras empresas; los promotores de la iniciativa apuestan por emprender nuevos proyectos empresariales y por la creación de empleo.

Conscientes de ello, han desarrollado lo que podríamos llamar la “VERDADERA COMPRA GRUPAL”, o lo que es lo mismo, duyudu; ofreciendo una serie de ventajas que marcan la diferencia con respecto al resto de empresas del sector, entre las que cabe destacar: dirigirse a colectivos de compradores que comparten una serie de intereses (grupo Wellness, grupo Sibarit…), primera empresa del sector en incorporar un compromiso ético, tanto con asociados como con usuarios, primera en incorporar el trabajo en base a peticiones de productos, servicios o paquetes que los usuarios demanden y lo más importante; especializados en el asesoramiento a empresas con el único objetivo de AYUDARLES A GANAR DINERO.

Su filosofía empresarial se basa en la fórmula win-win a través de la cual, se busca el beneficio de todos, tanto de asociados como de usuarios. A diferencia de otros competidores, duyudu pretende servir de apoyo a la estrategia de ventas de sus proveedores asociados. Entre las ventajas a conseguir por parte de éstos cabe destacar: inversión cero, difusión de su empresa, captación y fidelización de clientes, mejora del posicionamiento de su web, aumento de las ventas, rápida salida de productos en stock, viralidad de sus ofertas…

Además, se implanta la figura del Asociado Exclusivo que además de las anteriores disfrutará, entre otras, de las siguientes ventajas: sus ofertas se muestran destacadas en la web, tienen un banner publicitario y un weblink en la misma y las imágenes de sus ofertas se muestran en un tamaño mayor.

Por otra parte, entre las principales ventajas de los usuarios se encuentran: el acceder a productos y servicios que sin merma en la calidad, se comercializan con grandes descuentos gracias a la fórmula de la compra grupal; comodidad al no tener que esperar largas colas ni desplazamientos, sin horarios de apertura ni de cierre (todo está a un click de distancia), posibilidad de realizar comparaciones entre productos/servicios similares con la máxima inmediatez, atención personalizada a través de teléfono, chat, e-mail, help desk, y la segmentación de sus ofertas para evitar, de este modo, que reciban correos masivos con ofertas que realmente, no son de su interés.

En una próxima fase de implantación, se contempla la apertura de nuevas zonas de cobertura como Barcelona, Andalucía o País Vasco. Se incorporarán también nuevos grupos a la web y se añadirán nuevas funcionalidades, así como nuevas aplicaciones para dispositivos móviles.

En la actualidad duyudu está presente en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube y Google +.

Tanto es así, que ya se han organizado concursos con una amplia participación, entre los que cabe señalar aquel que buscaba la mejor imagen de tus vacaciones, la mejor sonrisa, el souvenir más original, el disfraz de Halloween más terrorífico… concursos que se han convertido, por otra parte, en un importante canal de interacción con usuarios potenciales.

Actualmente, todos aquellos usuarios que lo deseen puede registrarse en duyudu, obteniendo un descuento de 5€ para canjear en su primera compra. El registro se puede cursar en el siguiente enlace

Asimismo, todas aquellas empresas interesadas en comercializar sus productos o servicios a través de duyudu, pueden contactar a través del siguiente mail central@duyudu.com o a través del teléfono 981.388.227.

Sobre duyudu

Podemos decir que duyudu es como la pastelería que te ofrece un bombón para alegrarte el día. Porque te haremos sentir bien. ¿Cómo? pues haciendo que tu dinero rinda más. Porque sabemos que cuando compras bien y barato, te sientes mejor.

Con duyudu tendrás productos, servicios y oportunidades de calidad a tu alcance que te harán sentir bien, ser feliz, aún en tiempos de crisis. La vida son dos días, así que haremos que los disfrutes al máximo.

La plataforma Build4Fans, creada por una empresa portuguesa, le permite personalizar su página de fans y adaptarla a su imagen/identidad corporativa.

Con Build4Fans puede construir una página o incluso un verdadero mini-sitio internet dentro de su página de fans Facebook! Con Build4Fans también puede abrir una tienda en línea en su página de fans y puede empezar a vender sus productos directamente en Facebook en tan sólo unos clics!

Build4Fans es una plataforma que ofrece dos aplicaciones para personalizar sus páginas de fans en Facebook, la FanShop (tienda online) y FanSite (mini sitio web).

Aplicaciones

La primera aplicación, el FanSite es un práctico e poderoso constructor de mini-websites, muy fácil de usar. Con él usted puede crear un sitio de internet, sin ningún conocimiento de programación o de diseño web y publicarlo fácilmente en su Fanpage Facebook.

La principal diferencia entre el FanSite e las soluciones existentes para la creación de páginas de fans personalizadas, es que el FanSite le permite crear un verdadero mini sitio con diferentes páginas, como uno website normal. Una idea original para personalizar su página de fans .

Con el FanSite puede crear un mapa de ubicación, un formulario de contacto para que sus fans se pueden ponerse en contacto com usted, crear una página de presentación de su empresa y mucho más!

Algunas de las funciones disponibles:

-contenido HTML
-Soporte multi-idioma
-Mapas de ubicación
-Formularios personalizables
-Suporte Google Analytics
-Botón Share / Like / Recommend
-Contenido exclusivo para los fans
-Suporte de los comentarios Facebook
-Constructor de Banner
-Estadísticas de visitas
-Posibilidad de insertar videos de Youtube
-Y muchas otras características!

Vídeo de demostración y presentación:

La segunda aplicación disponible en Build4Fans és la FanShop, un práctico constructor de tiendas en línea para su página de fans en Facebook!

Con la potente interfaz de administración de la FanShop, podrá configurar su tienda, establecer el texto de bienvenida, la información de contacto, información de pago y toda la información necesaria para el buen funcionamiento de su tienda online.

Después de configurar la tienda, sólo tiene que insertar sus productos y usted puede comenzar a vender en Facebook en cuestión de algunos minutos!

La tienda cuenta con varios métodos de pago (Paypal y depósito / transferencia bancaria) y puede seguir las ventas en tiempo real en el módulo de gestión de pedidos que le permite acceder a todo el historial de pedidos de su FanShop..

Algunas de las funciones disponibles:

-Página de bienvenida
-Formulario de contacto
-Soporte multi-idioma
-Módulo de gestión de pedidos
-Estadísticas de visitas y ventas
-Posibilidad de definir múltiples métodos de envío
-Galería de fotos de los productos
-Y muchas otras características!

Video de demostración:

Planes y opciones

Las aplicaciones están disponibles en cuatro versiones, una versión libre y tres profesionales.

La versión gratuita te permite utilizar la aplicación con algunas limitaciones (número de páginas e de productos limitada), y tendrá que tener una bandera “Powered by Build4Fans” en el pie de página de la aplicación.

Las versiones PRO, pueden ser totalmente personalizadas y no tienen ninguna referencia a la plataforma Build4Fans.

Las agencias con varios clientes, pueden utilizar la plataforma Build4Fans en marca blanca! Sin ninguna referencia al constructor.

Las versiones PRO están disponibles desde 8 euros al mes.

Conclusión

Una de las particularidades de la plataforma Build4Fans es el verdadero soporte del multi-idioma, que le permite crear un sitio o en una tienda disponible en varios idiomas y puede gestionar todo el contenido en una única interfaz de administración.

Para los administradores de Fan Page que no tiene conocimientos técnicos o de programación, esta es la solución ideal para la creación de una página de fans única y personalizada a la imagen de su empresa!

Su simplicidad de uso y capacidad de crear aplicaciones multi-idioma, hacen de Build4Fans una herramienta poderosa para obtener lo mejor de su página de fans en Facebook.

Vea por usted mismo y prueba la versión gratuita!

Build4Fans, el constructor de página de fans personalizadas!

Mediante Sentencia estimatoria parcial fechada el 15 de julio de 2010, el Tribunal Supremo español, por un lado, decretó la nulidad de  cuatro preceptos de dicho Reglamento. Y por otro, decidió proceder a la remisión de una consulta al Tribunal de Justicia de la Unión Europea sobre el artículo 7, letra f), de la Directiva 95/46 de protección de datos y su compatibilidad con el artículo 10, apartado 2, letras a), supuesto primero, y b), párrafo primero, del mencionado Reglamento, lo que motivó que la impugnación de este último artículo quedara pendiente de resolver hasta que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea se pronunciase sobre la referida consulta articulada a través de dos concretas cuestiones prejudiciales.

Con la formulación de las dos citadas cuestiones, el Tribunal Supremo español pretendía  disponer de un criterio interpretativo por parte del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en cuanto al alcance del artículo 7, letra f), de la Directiva 95/46 de protección de datos. Y de este modo, si el Tribunal de Justicia de la Unión Europea llegaba a estimar, contaría con una base jurídica sólida para pronunciarse sobre la posible nulidad del mencionado artículo 10 del Reglamento dado que (i) que no corresponde a los Estados miembros añadir requisitos adicionales a los establecidos en la Directiva, y (ii) que al referido artículo 7, letra f), puede reconocérsele efecto directo.

Pues bien, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha resuelto, en su Sentencia de 24 de noviembre de 2011 (asuntos acumulados c-468/10 y C-469/10), en una resolución que constituye un hito, ya que es la primera vez que dicho Tribunal se pronuncia directamente sobre el artículo 7, letra f), de la Directiva 95/46, que:

a.) El artículo 7, letra f), establece dos requisitos acumulativos para que un tratamiento de datos personales sea lícito, a saber: (i) por una parte, que ese tratamiento de datos personales sea necesario para la satisfacción del interés legítimo perseguido por el responsable del tratamiento o por el tercero o terceros a los que se comuniquen los datos; y (ii) por otra, que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del interesado.

De ahí, que este artículo se oponga a toda normativa nacional que, en el caso de que no exista consentimiento del interesado, imponga exigencias adicionales. Y por esta razón, la Sentencia considera que el Reglamento español sobre protección de datos se ha excedido al exigir el requisito de que los datos objeto de tratamiento figuren en fuentes accesibles al público.

b.) El artículo 7, letra f), de la Directiva 95/46 tiene efecto directo, ya que, se trata de una disposición suficientemente precisa para poder ser invocada por un particular y aplicada por los órganos jurisdiccionales nacionales.

Por tanto, a la luz de los pronunciamientos contenidos en la referida Sentencia, debemos concluir que:

(i)    Se pueden realizar tratamientos de datos cuando exista el consentimiento de los interesados o cuando exista un interés legítimo de la entidad que trate los datos o del tercero o terceros a los que se cedan, siempre y cuando no se vulneren, en el caso concreto, los derechos y libertades de los afectados.
(ii)    Si el Tribunal Supremo español no declarase nula la restricción añadida por el legislador español en el artículo 10, apartado 2, letras a), supuesto primero, y b), párrafo primero del Real Decreto 1720/2007 sobre protección de datos personales, el Reino de España estaría manteniendo un nivel distinto de protección al de los demás Estados miembros de la Unión Europea. Y esta situación, a su vez, dificultaría las actividades económicas en dicha Unión, impidiendo la libre circulación de datos personales y la libre prestación de servicios entre los Estados miembros.

Y no sobrará añadir, además, que supondría una seria desventaja competitiva para los operadores afectados por la aplicación del referido artículo 10, lo que, a buen seguro, afectaría a las libertades de establecimiento y de prestación de servicios en la medida en que se dificultaría o, simplemente, se haría menos atractivo el ejercicio de estas libertades en España.

“Alea jacta est”.

Rafael García del Poyo y Miguel Ángel Serrano son abogados y socios de “CREMADES & CALVO-SOTELO”. Ambos intervinieron como abogados y representantes de ADIGITAL en los  asuntos acumulados C-468/10 y C-469/10 seguidos ante el Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

CREMADES & CALVO-SOTELO, es miembro de EuroCloud. Esta es la representación española de EuroCloud, presente en 27 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las  relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.

Los integrantes de EuroCloud Spain que se benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: ADW.es, Aner, Arsys, Capside, Content-SORT, Claranet, Delógica, DEYDE Calidad de Datos, eCivilis, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, Geanet onDemand, GESIO, InterGrupo, Interxion, Ipsca, Joyent, KEYCLOUD (APGISA), Litebi, MakeSoft Technologies, myGESTIÓN, NTT Europe, Oodrive, OVH HISPANO, Password Bank, RANNETWORKS, Red Hat, SafeNet, Secure File, Segura Duran Assessors, Spamina, Terremark, The Siemon Company y Zyncro Tech. EuroCloud España tiene también tres socios honoríficos que son: La Escuela de Organización Industrial (EOI), Rafael García del Poyo, Socio del Despacho de Abogados CREMADES & CALVO-SOTELO y Antonio Gutiérrez Rubí, Director de Ideograma, Consultora de Comunicación Estratégica.

A la masa básica del turrón podrán añadir tantos ingredientes como deseen: chocolates de varios tipos, trozos de galleta, frutos secos… En el siguiente paso, los chefs navideños agregarán su ingrediente secreto. Esa pizca de “algo” que hace que su turrón sea diferente de cualquier otro. ¿Quieres añadir una fruta exótica que probaste una vez? ¿O quizá prefieres incluir una pizca de pasión para hacerlo más interesante? Cualquier ingrediente, real o imaginario, está permitido. Puedes utilizar un molde para que tu turrón tenga una forma navideña o elegir la forma clásica.

Por último, diferencia tu turrón de los demás poniéndole un nombre exclusivo. ¡Listo! Tu turrón aparecerá en el ranking general de “Turrón concedido”. Las recetas más votadas recibirán como regalo un iPad 2 o uno de los veinte lotes de exquisitos productos de La Confitería Delaviuda. Tienes hasta el 27 de diciembre para dar rienda suelta a tu imaginación confitera.

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Así desarrolla un nuevo modelo táctico de argumentación para incrementar la eficacia de cualquier campaña de marketing directo e interactivo, publicidad persuasiva, promoción, comercio electrónico, fundraising, etc.

Además propone una formalización básica de la jerga profesional. Un manual de utilidad tanto para redactores, grafistas y directores de arte como para profesionales del marketing operativo, comerciales, empresarios y emprendedores.

Las ocho palancas de SPLENDOR

SPLENDOR es el acrónimo de los términos señal, promesa, logro, evidencia, noción, diferencia, oportunidad y recompensa. Son las ocho aportaciones que debemos hacer al lector-espectador de un anuncio, mailing o e-mailing para que la pieza funcione. Veamos brevemente de la mano del autor una por una.

Señal
De un modo casi instantáneo, la pieza debe decirle al potencial lector que es algo que le concierne. Si es un anuncio en prensa, al pasar página y enfrentarse a nuestra pieza el consumidor debe saber de inmediato que ese mensaje es para él. Su sentimiento, aún inconsciente, será “me atrae”.

Promesa
Como motor emocional de toda respuesta a un mensaje siempre hay un anhelo del tipo “ser más rico”, “ser deseado”, “estar sano”, etc. En términos creativos, un público objetivo dado puede dividirse en segmentos en función de anhelos prioritarios diferentes. La promesa es la expresión, explícita o implícita, de ese anhelo profundo del lector que nuestro producto o servicio puede ayudar a alcanzar. Cada segmento tiene su promesa. Y al expresarla conseguimos que el lector sienta “lo deseo”.

Logro
Este es el motor racional de la respuesta. La mejora material, tangible, cuantificable, práctica, etc. que nuestro producto o servicio va a aportar al consumidor. Puede decirse que es el modo persuasivo de expresar las frías características. Se diferencia levemente del concepto clásico de “beneficio” en que incorpora un elemento de confianza o convicción. Al conocer el logro, el lector piensa “me conviene”.

Evidencia
Hay que aportar una prueba de que el logro es real. Puede ser una demostración argumental, un respaldo científico, un testimonio… El objetivo es hacer que el lector piense “es verdad”.

Noción
Debemos explicar qué habilita al producto o servicio para aportar el logro al consumidor. Gracias a la noción, el lector se dice a sí mismo “lo entiendo”.

Diferencia
¿Qué nos hace distintos de la competencia? O, dicho de otra manera, ¿por qué debe el consumidor elegir nuestro producto y no uno de otra marca? Cuando disponemos de una diferencia que nos hace claramente mejores, tenemos lo que llamamos una ventaja: la mejor de las diferencias posibles. En cualquier caso, la diferencia consigue que el lector piense “lo prefiero”.

Oportunidad
La oportunidad es la expresión de la oferta asociada a la argumentación coste/valor más uno o varios elementos de garantía que tienen por objeto la desactivación de frenos de compra. Un buen planteamiento de la oportunidad hace que el lector piense “es el momento”.

Recompensa
Dado que la comunicación relacional busca por principio el establecimiento de un diálogo prolongado con el cliente, es de la máxima importancia asegurarnos de que la impresión posterior a la lectura o visionado del anuncio es positiva. Debemos recompensar al lector-espectador por tener la amabilidad de dedicarnos su tiempo. ¿Cómo lo hacemos? Proporcionándole información útil, despertando sus emociones, divirtiéndole… Aun en el caso de que no responda, el lector debe pensar “ha estado bien”.

El ciclo persuasivo completo

Las ocho palancas de SPLENDOR nos permiten llevar de la mano al lector-espectador por una ruta de actitudes que, de forma sumaria, puede resumirse en seis conceptos: aprecio, motivación, confianza, preferencia, impulso y gratificación. La gratificación prepara el terreno para facilitar el aprecio en la próxima oportunidad de comunicación y, de este modo, el ciclo se renueva para producir un diálogo rentable.

Obviamente, es necesario ajustar el modelo a los condicionantes de cada momento de comunicación. La importancia de las ocho palancas puede variar sustancialmente en función del grado y la naturaleza de la relación con el cliente, la preeminencia de lo transaccional o lo relacional, el carácter impulsivo o reflexivo del proceso de compra, el peso específico de la marca, las obligaciones o limitaciones propias de un sector determinado, los rasgos distintivos de un segmento, etc.

Usando un símil culinario, el autor define SPLENDOR que como cualquier modelo táctico, es una lista de ingredientes y una orientación general para el proceso de preparación del plato, no una receta “paso a paso”, con indicación exacta de medidas y tiempos. Supongo que si esa receta fuera posible, los creativos no se llamarían creativos y todas las paellas sería iguales.

SPLENDOR: cómo accionar las palancas

Aunque SPLENDOR no es una receta, de poco serviría un modelo táctico como este si no sugiriera modos de accionar las palancas. Hay, por ejemplo, cinco modos principales de emitir una señal poderosa por medio de los titulares y la gráfica: nombrar literalmente al público objetivo; expresar el deseo, la necesidad o el problema que lo define como tal público objetivo; utilizar expresiones distintivas del grupo objetivo; presentar imágenes relevantes para el segmento; y usar un código visual adecuado al perfil sociocultural.

En el desarrollo integral del modelo SPLENDOR, la aplicación de los ocho conceptos se desarrolla a lo largo del libro, mediante técnicas concretas basadas en la amplia experiencia de Juan Antonio Almendros.

Mi valoración personal:

Tras leer por completo en dos ocasiones esta obra de Juan Antonio Almendros y revisar en varias ocasiones algunos ejemplos y conceptos explicados con objeto de ponerlos en práctica en mi actividad profesional, puedo afirmar que nos encontramos ante uno de los métodos prácticos más actuales para lograr aplicar la creatividad en los mensajes de una manera eficiente.

Si me permite el autor definir el libro en una simple frase, elegiría “Creatividad orientada a resultados”.

La presentación del libro sencillamente se merece una puntuación alta, la calidad de la encuadernación, el papel, la selección de la tipografía, los importantes espacios, el modo de presentar los ejemplos, las citas historicas o las piezas mostradas, hacen que la lectura resulte sencilla y amena.

El autor despliega un amplio nivel de conocimientos perfectamente hilados y organizados en un método que sin duda es eminentemente práctico, SPLENDOR servirá como metodología a muchos departamentos de marketing, creativos y por qué no a profesionales independientes de la nueva era 2.0

Es un libro ampliamente recomendado para todos aquellos empresarios, emprendedores, o profesionales del marketing y la comunicación, tanto de los que pertenecen a la vieja escuela, como a los nuevos nativos digitales que les servirá para profundizar en la base de la comunicación y aplicarlo posteriormente para mejorar sus mensajes persuasivos.

Un libro perfecto para leer en más de una ocasión y que aparezcan de nuevo las musas en tu despacho. Ahora puedes adquirirlo directamente a través de la editorial Noosferic Books a través de este enlace.

En cuanto lo leas, cuentame que te ha parecido

Esta encuesta, en la que ha participado el profesor de marketing del IESE José Luis Nueno, afirma que el consumidor, a igualdad de condiciones, prefiere marcas de fabricante “por su calidad, su sabor y su naturalidad”.

La consultora ha efectuado este estudio en un momento en que las marcas de distribución avanzan “cada vez más” y su intención es saber si esto se corresponde con una compra “inteligente” o con una “de bajo coste, que no tenga en cuenta la calidad”.

Para ello, se seleccionaron tres artículos que fuesen “fundamentales” en la cesta de la compra (leche, aceite y atún) y se ubicaron en lineales donde todos los productos tenían el mismo precio y, en algún caso, “se dio mayor espacio a las marcas de distribución o marcas blancas”.

El estudio concluye que el 88,1% de los compradores prefiere las marcas de fabricante en el caso de la leche, el 78,4% en el del aceite y el 79,7% en el del atún.

Según Focus, los patrones de elección de los españoles “son bastantes homogéneos” a la hora de optar por productos de marca de fabricante frente a los de marca blanca. El estudio destaca que no todas las marcas de fabricante son iguales, aunque los motivos de elección suelen ser los mismos en todos los casos: “la calidad sin calificativos y los atributos del producto”.

De esta forma, para la firma, la explicación del “alto” índice de ventas de los productos de marca blanca es el precio y afirma que los consumidores de este tipo de artículos “no están preocupados por la calidad y se conforman con una calidad suficiente”.

Las marcas preferidas

Otro aspecto que destaca el estudio es que las marcas preferidas por los españoles para leche, aceite y atún son Central Lechera Asturiana, Carbonell y Calvo, respectivamente.

Además, la encuesta concluye que el 63,7% de los compradores que eligió una marca de fabricante lo hizo en los tres productos, mientras que un 4,4% de los que optó por marcas de distribución lo hizo en todos los casos.

Para José Luis Nueno, el precio es el elemento individual “más importante” a la hora de decantarse por un producto u otro, aunque ha señalado que también lo es la presencia, “pues hay distribuidores que dan espacio a unas marcas y a otras no, y eso influye en la elección”.

El profesor asegura que la preferencia actual de la sociedad por las marcas blancas se debe a la asociación que hacen de calidad-precio y que la preferencia por marcas líderes se sustenta “en el efecto confianza que generan y que son percibidas como de mayor calidad”.

No obstante, ha reiterado que la presencia en el punto de venta es “decisiva” y que está “totalmente” controlada por el distribuidor, “que prefiere vender unas marcas antes que otras”.

La situación de los proyectos de emprendedores que tienen que ver directamente con la publicidad manejan una situación bastante más compleja; veamos un ejemplo: Si tenemos una tienda online y nos volcamos a invertir en forma desmedida en campañas CPM, PPC o incluso CPA sin un análisis previo y una evaluación posterior puede llevarnos al fracaso total.

Por otro lado tenemos un sitio web o soporte que lo queremos monetizar y optamos por explotar oportunidades de afiliación de anunciantes o redes de afiliación de un modo desmedido corremos el peligro de dotar a nuestro soporte de una mancha (por experiencia una de las más indelebles) y que éste sea visto por todos como una “granja de afiliados que no aporta nada”.

Si hay un prejuicio grabado a fuego éste es el de las granjas de afiliados y su esencia subyace en el preconcepto de que quien explota la posibilidad que ofrecen las plataformas de afiliación y las afiliaciones in site hacen poco o nada por “producir o aportar a la comunidad”. Nuevamente, es el mismo motor, el evaluador social que se encarga de definir los límites de lo ético utilizando como unidad de medición el trabajo involucrado en el proceso.

Y no está ni bien ni mal; los afiliados están más allá de eso y muchos sitios que aprovechan las oportunidades de afiliación que hay hoy en día lo hacen muy bien. Claro que en todo caso, el gran ojo de Google penaliza aquellos sitios cuyo único objetivo es obtener ingresos a través del paso de tráfico por las venas de la web y, al parecer, justo cuando todo parece funcionar, los microemprendimientos se encuentran con la dificultad inicial de no ser sostenibles a no ser que se tenga una suma para invertir; en definitiva, la web 2.0 ya es tan real como el mundo tangible, ya se llenó de contenido y se ha tornado difícil emprender pequeños proyectos sin un aval de respaldo, sin una marca, sin una fuente de tráfico y por supuesto sin dinero.

Cuándo invertir en marketing de afiliación y como realizar los primeros pasos:

Por supuesto que cada caso es diferente, pero si enmarcamos la vida de una startup que se plantea invertir en marketing de afiliación en diferentes etapas; diríamos que los primeros meses suelen ser introductorios y las campañas de marketing de resultados no conducirían a resultados que conviertan; es preciso tener un fondo, una base que nos permita evaluar el impacto de nuestra campaña y redefinir no solo la forma de obtener el lead o la landing page empleada, sino también el producto/servicio acorde al feedback obtenido durante estos meses.

Herramientas como la planificación estricta de cuáles son las keywords que vamos a perseguir y en cuáles vamos a invertir son las que suelen llevar más tiempo y tras realizar un exhaustivo estudio del sitio propio y de la competencia así como de las posibilidades. Después de probablemente meses de trabajo y cientos de xls con información, podremos decidir en qué palabras clave vamos a invertir, hablando de Google Adwords que será el primer paso para obtener la información necesaria que posteriormente trasladaremos a nuestras campañas de marketing de afiliación.

Casi diríamos que comenzar con Google Adwords es la mejor manera de probar las futuras campañas que lanzaremos a través de las redes de afiliación.

¿Hasta cuándo testar con Adwords? ¿Hasta obtener resultados, hasta saber que debo cambiar de rumbo o hasta perder demasiado? Si una campaña ha sido planificada correctamente, no debería suceder nada negativo; con mucho cuidado se debe proceder si tenemos rentabilización mediante Adsense y pretendemos entrar en el círculo vicioso de las campañas ppc Adword/Adsense; una combinación que a muchos les ha dado éxito pero que camina sobre el filo de la navaja, en el que el pago por clic y el clic por pago son etapas factibles de una misma visita que comenzó en una búsqueda de Google.

Las plataformas de afiliación:

Siempre es válido querer generar ingresos y si uno tiene un sitio web, el publicar links o banners de afiliados es una opción por demás válida porque prescinde de la interna de Adsense (que muchas veces no logramos entenderla) y nos aporta un plus que puede ser muy gratificante.

La estrategia de las empresas que actualmente generan réditos a partir de la publicación de banners y links de afiliados es ofrecer algo; si uno ofrece al público un servicio; una utilidad que sea comprobable y mientras va haciendo campañas de afiliación va potenciando la marca del sitio, la combinación puede ser buena. Claro que nunca el afiliado debe de relegar el contenido propio a un segundo plano, ya que este es la razón de ser de sus visitas y sus usuarios.

En general siempre se opta por plataformas de afiliación que ofrecen cierta garantía tanto al soporte como al anunciante como -por citar algunos- Affiliafuture, Tradedoubler, Adjal, Zanox, etc. y no con tanta frecuencia se optan por afiliaciones in site por el simple hecho de que no siempre se cuenta con la certeza de cuán transparente sea todo el proceso de contabilización de clics, registros, transacciones o lo que sea que se pretenda obtener tras el tráfico. Uno siempre debe pensar que poner un afiliado es mucho más que pegar un trozo de código en un determinado soporte web, es un contrato entre empresas donde -entre otras cosas- el anunciante/plataforma de afiliación obtendrá información directa de un determinado sitio web o soporte y remunerará a este por cada resultado obtenido (De ahí lo de marketing de resultados).

Las grandes páginas de los principales diarios y revistas dirigen tráfico mediante programas muy similares a los vistos en estas plataformas de afiliación pero muchas veces optan por un código único diseñado especialmente para ellos con iframes de forma que no sea visible en la barra de navegación las intenciones últimas de la empresa.

Es cierto, es un camino que ha sido bastante empañado por mala praxis de algunos propietarios de soportes, también de algunos anunciantes y por qué no, de algunas plataformas de afiliación; lo cierto es que bien gestionado de modo imparcial por una agencia de marketing y comunicación el marketing de afiliación puede ser muy rentable a la hora de conseguir nuestros resultados de leads, tráfico o ventas.

Todas sus capturas se guardaron en su zona privada de la APP y se materializaron durante la fiesta del último día en piezas de sushi, peces de chocolate, cocktailes marinos, artículos de merchandising… Además, esa noche Appescar se transformó y, gracias a la integración con Facebook Connect, los asistentes pudieron elegir sus cebos y “lanzar la caña” a otros asistentes como una excusa única de diversión y networking. Todas las capturas humanas de la nueva “pesca de merluz@s” iban apareciendo en un enorme videowall, donde también podía verse un ranking de los mejores pescadores y los más pescados.  Estos obtuvieron su recompensa al final del evento, cuando se entregaron los originales “premios merluzos”.

Esta acción demostró la importancia de dar un valor añadido en las campañas de autopromoción, y la prueba del interés que despertó está en las más de 3.000 visitas que recibió la landing de Appescar y las 400 personas que descargaron la aplicación en el evento llevándose más de 1.000 premios.

Finales del siglo IXX y principio de XX fue una explosión de marcas e inventos. La publicidad tomo cuerpo y empezó su andadura hasta nuestros días. Los medios de comunicación se extendieron y con ella la comunicación comercial, las marcas que indicaban la calidad o el atractivo  del producto o servicio se difundieron en estos medios. Ya el cartel colgado en las tiendas de los artesanos medievales, no bastaba, las distancias lo impedían, sólo la fama era el medio más efectivo para potenciar el producto o servicio. La publicidad se hizo cargo de esta comunicación a grandes distancias y  a grandes masas de población, empleando los nuevos medios de comunicación.

Hasta la llegada del final de la Segunda Guerra Mundial, con ingentes movimientos de tropas y de materiales, obligo a estudiar en profundidad como debían ser esos productos, cual debía de ser el envase, donde distribuirlos y cuando. Nació  el Marketing y con él un desarrollo cada vez más intenso de una comunicación más precisa, con métodos mucho más estudiados y elaborados.

Todo este trayecto que hemos narrado, ha ido en detrimento de la comunicación personal, nos ha alejado de los clientes, de los compradores, se perdió el interactuar, el probar la fama real y ha sido sustituida por envases o carteles atractivos que estudian la efectividad de lo transmitido y a veces no así la calidad.

Ya no es el comprador el que dice que quiere, cuando, de que calidad y por cuánto tiempo o dinero. La publicidad amistosa, imperativa, sugerente, invasiva, creativa, ha sustituido al trato humano. Marcan donde, cuanto, porque y mil aspectos más  que invaden nuestros oídos y retinas con una machacona perseverancia y reticencia.

La llegada de Internet ha supuesto un cambio significativo en todo este proceso. El alejamiento se ha acortado, al menos en saber las opiniones de los usuarios y potenciales  consumidores. El feedback que nos aportan, nos da pie a estudiar qué cambios se han de producir en la comunicación y en todos los aspectos del marketing, pero la relación cercana del comerciante con el comprador se ha hecho menos humana, se ha estandarizado. Se intenta adivinar lo que requiere el comprador y él nos envía la información, pero el mundo de la comunicación sigue distante en el trato personal.

Parece que no queda otra opción. No es así. Recientemente, en una de las redes sociales más importantes (facebook) se ha producido una novedad, se ha invertido el camino, se ha retado a los usuarios más activos a que soliciten una muestra real del producto. Quieren demostrar las bondades anunciadas, cierto es, que motivados por premios que ellos mismo conceden. Tal vez el producto sea muy adecuado para hacer este tipo de pruebas. También es verdad  que tal vez sea la de las primeras acciones encaminadas en este trayecto. Se vuelve de nuevo al trato directo aunque sea por medios cibernéticos.

Es un paso más a una comunicación más cercana, más sincera, tiempos de volver al trato personal que se daba en los zocos, ferias, bazares, mercados y tiendas. No por ello se obvia los métodos tradicionales de la comunicación más avanzada, pero se hace un poco más humana. Esa es la gran diferencia, diferencia que en breve se ampliará y perfeccionará mucho más.

Este caso, como no es pecado, muy al contrario, se puede decir quien ha sido quien lo ha realizado  y como se ha desarrollado este proceso de acercamiento.

Los expertos en comunicación han retado a los blogs más importantes de España en el mundo de la gastronomía en un desafío: Mandar recetas elaboradas por ellos de forma tradicional, afín de que un robot de cocina, Robochef, fuese capaz de superar dicha prueba y así demostrar su calidad y versatilidad, pues han presentado recetas de todo tipo a cada cual más compleja.

Cierto es, que al ser este robot de cocina muy avanzado, casi de tecnología espacial (inducción, cerámica, programación, seguridad, limpieza y materiales de calidad), la prueba la está siendo superada, demostrando a todos los blogueros relacionados con la cocina, de la bondad de este producto, llegando a mantener una constante comunicación con ellos.

Para evidenciar que la prueba no ha sido un truco, se han creado estas recetas en vídeo, afín de atestiguar la verdad de la realización de dichas recetas. Aún está por terminar la presentación de los resultados y por ahora, creemos que la van superando. Luego queda por premiar a los ganadores de las recetas más apreciadas presentadas a este concurso, por los usuarios de esta red social y la entrega de premios y la solicitud de comentarios, criticas, alabanzas y mejoras que se puedan hacer  de los propios usuarios para que quien ha realizado el reto asuma las mejoras y consejos que han dejado los participantes.

Se ha vuelto de nuevo a contar con el aspecto más humano, creo que eso es bueno.

El paso está dado, ahora toca a otros a perder el sonrojo y entrar a demostrar la bondad de lo que pretenden vender, publicitar o promocionar en el mundo de la comunicación comercial.

En el caso de las empresas, se trata de clientes, socios, o stakeholders que sean favorables para la consecución y alcance de sus objetivos de negocio.

El avance tecnológico ha hecho posible esta modificación del panorama de la información, surgiendo nuevas formas de comunicar muy enfocadas en al mundo online y que ya, hoy en día, son de uso común en toda la sociedad. (Blogs corporativos, redes sociales, RSS, etc…).

Esta evolución natural es un claro ejemplo de adaptación de Internet a las necesidades de los usuarios algo que los medios todavía no han realizado. Donde antes había webs estáticas ahora está la web conocida como 2.0, muy enfocadas a la interacción con el usuario final.

Esta normalización de la comunicación virtual, está provocando problemas graves para los medios tradicionales. Están proliferando generadores de contenido alternativos muy segmentados y muy enfocados en públicos concretos. Esto provoca que los ingresos por campañas de publicidad y marketing que los medios contaban tradicionalmente se estén segmentando, ya que cada vez más, se buscan nichos donde se encuentre muy enfocado el consumidor que desea una marca concreta.

Históricamente la política de los medios generalistas ha sido intentar llegar al mayor número de consumidores/espectadores luchando por el temido Share en televisión o la difusión en medios escritos. Esto fue una métrica válida cuando existían 4 cadenas de  televisión y un puñado de publicaciones.

Pero ahora resulta insostenible; la sociedad ha cambiado y los medios deben cambiar con ellos.

Para ello el medio tiene una decisión difícil; o seguir ofreciendo contenidos generalistas para un público que cada vez más está menguando, o especializarse por perfiles concretos en busca del target.

La primera de las opciones, en mi opinión, llevaría tarde o temprano al fracaso, ya que las nuevas generaciones hambrientas de información y contenidos, no están acostumbrados a esperar que les llegue la información sino que la buscarán por todos los medios a su alcance. Solapando en ocasiones medios tradicionales como televisión, radio, prensa con medios de última generación como redes sociales, blogs y medios online específicos del contenido que desean.

Con respecto a la segunda opción, existe un gran problema. La especialización en grupos concretos hace que por el gran número de ellos que se puede tipificar sea inviable la producción de materiales de gran calidad tanto técnica como en contenidos.

Y es por ello que en estos medios prima la rapidez a la hora de ofrecer la información para estar a la cabeza, incluso utilizando materiales amateur y no profesional en sus informaciones.

Pero como ventaja, el medio se convierte en un medio personalizado, ofreciendo su contenido cuándo, dónde y cómo el usuario desea.

Llegados a este límite de segmentación, los contenidos publicitarios y de marketing están capacitados para realizar campañas hasta ahora impensables, basadas en  comportamientos, ubicaciones, perfiles, sexo, edad, gustos, y cualquier variable que el usuario comparta con el medio.

Y aquí es donde las compañías ven el filón ya que hasta ahora debían conformarse con llegar a la gran mayoría para poder impactar en  un potencial público de su producto y  claro está, a un elevado coste.

Pero lo verdaderamente impactante es que las empresas no sólo buscan medios especializados para sus campañas, sino que crean sus propios medios enfocados en el público que desean y ofreciéndoles contenidos que ellos determinan o en colaboración con los usuarios.

Y lo que es obvio, los clientes y consumidores han cambiado, pasando de meros espectadores pasivos a tener presencia activa, a interactuar, opinar y elegir lo que más se adapta a sus necesidades.

Y este es el cambio que se espera de los medios, primero como canal y segundo como agente de interacción con sus públicos. Sobrevivirán aquellos que sepan dialogar e interactuar con sus lectores, “escuchantes” o espectadores y sepan cubrir sus necesidades.

Aún así, este cambio en el modo de consumo de la información, pasa por un cambio generacional, es innegable que la edad media de audiencias de medios tradicionales como la televisión o la radio sigue en aumento, por lo que hoy por hoy deben convivir estas dos tendencias. Lo realmente difícil para los medios, es saber qué peso dar a cada una de ellas y qué vida le queda al medio tradicional tal y como lo conocemos ahora.

Alberto David Rodríguez, Director de Marketing en IOMarketing

Sin duda, se planifican multiples y variopintas acciones desde los departamentos de marketing pero, las que realmente sorprenden e interactuan al 100% con los consumidores son aquellas que se desarrollan en la calle o en el punto de venta.

Este es el caso de la marca Carlsberg, que apuesta por premiar a aquellas personas que deciden dar un paso adelante, les cueste lo que les cueste, para lograr aquello en lo que realmente creen. Estas personas que con su valentía deciden hacer algo distinto e ir más allá se merecen una recompensa, se merecen una Carlsberg.

Esta valentía no implica necesariamente realizar un acto heroico, sino superar los retos del día a día: madrugar después de una noche de fiesta, mantener el buen humor en un atasco monumental y, por qué no… entrar en un cine lleno de moteros con cara de pocos amigos y no perder la compostura…Todo esto se merece una Carlsberg…

Carlsberg quiere inspirar a los jóvenes para que luchen por aquello que realmente desean y premiar a aquellos que actúan de manera valiente y diferente para conseguirlo. Todas sus acciones de marketing se enmarcan en esta línea y, por ello, ha decidido difundir el  video que te enviamos (caso real con cámara oculta cargado de humor) que ya cuenta con más de 7 millones de visualizaciones en todo el mundo.

¿Te atreverías a entrar en una sala de cine con tu novia rodeado de doscientos moteros, con sus bigotes largos, chaquetas de cuero y jeans rotos? La vida está llena de pequeños retos Carlsberg como éste, oportunidades para demostrar lo que vales e ir más allá.

No te pierdas como reaccionan las parejas que llegan a disfrutar de una película a su sala de cine favorita…

Para más información no dudéis en visitar la fan page oficial de Carlsberg España

La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur), que organizó el evento, ha informado en un comunicado que el ‘think tank’, contó con la representación de marcas como Toprural, AC hoteles, Territorio Creativo, TripAdvisor, Holidaycheck y Google.

Los expertos participantes en este evento dedicado a la reputación online en el sector turístico destacaron que “una buena gestión de la reputación en Internet permite tener “impactos positivos” de la marca, además unos productos y servicios turísticos más valorados y la creación de un producto u oferta que dé respuesta a una demanda naciente.

Los ponentes subrayaron que para conseguir esta buena reputación en el medio digital es “fundamental conocer el producto” y diseñar una estrategia integrada entre lo que se hace offline y online.

Además, insistieron en que hay que “cuidar” la página web, su posicionamiento y los materiales multimedia, “y no prestar solo atención a las redes sociales”.

Otro de los temas de debate fue el “escaso retorno económico” que actualmente se obtiene de la presencia en redes sociales, aunque subrayaron que esto no tiene que verse como un gasto para las empresas sino como una inversión, cuyo retorno será a medio o largo plazo.

Asimismo, analizaron cómo hacer frente a una crisis de reputación online, para lo que coincidieron en que lo más importante es “transparencia, honestidad y, por supuesto, rapidez” y siempre que sea posible “implicar a la comunidad”, ya que “una respuesta en boca de un usuario es mucho más efectivo que si lo dice la propia marca”.

Lo cierto es que Google Plus a pesar de los muchos detractores que ha surgido por el camino, llegó para quedarse y para mostrar casi debajo del gran logo de Silicon Valley, el estigma que le caracteriza; el riguroso sentido científico de la Empresa, hasta en cuestiones de Marketing.

La aplicación de los pasos del método científico al comportamiento de las masas en la web 2.0 dio lugar a una nueva rama de la ciencia que trastocó casi todos los rincones del comportamiento humano; la socialización, la individualidad, los deseos, el comportamiento grupal, la forma de comprar y consumir, la economía, la educación, el aprendizaje, etc. Todo se ha visto alterado con la llegada de la web social.

En los límites de una Empresa y una Universidad, Google aprovechó oportunamente un campo vacío de conocimiento y sus logros son justamente esos; la construcción de un mundo virtual basado en la investigación del comportamiento humano en Internet. Y hubiera sido algo absurdo no haber aprovechado la imponente información que dejó tras de sí, el paso de millones de búsquedas con millones de intenciones tras la mente de cada usuario del buscador lider en internet.

El claro ejemplo de la orientación científica de Google está en -por ejemplo- el paso atrás que dio con Google Buzz, sin importar reconocer un fracaso, con la mente fría de cualquier científico y sacando las conclusiones necesarias para aplicarlas en sus nuevos proyectos o experimentos.

Google Plus no parece estar predestinado al fracaso, Google Plus parece moverse no con el éxito que tuvo facebook sino con la firme convicción de un montón de usuarios que saben que Google Plus será grande algún día y para entonces quieren estar bien posicionados.

Para empezar, a nadie que se dedique a algún tipo de negocio online se le ocurriría estar fuera de Google+´; porque ya se vivió la adaptación de Facebook al mundo comercial casi como una consecuencia lógica de cómo las comunidades (virtuales o reales) evolucionan tarde o temprano en aspectos económicos (la rama más compleja de las ciencias sociales).

Facebook ha ganado un terreno increíble en el área de Marketing y su orientación empresarial; hace 2 años atrás; para una Empresa, tener una página de Facebook corporativa era cuestión de opción; hoy en día es casi inaceptable un plan de marketing que no incluya un fanpage en Facebook siempre y cuando se pueda encontrar allí a su público objetivo o comunidad de clientes.

Ahora todos esperan ansiosos cuál va a ser el mágico recurso que va a utilizar Google Plus para llegar a las populares porque hasta ahora, es lo que le falta.

Google Plus ya anunció el lanzamiento de Google + Pages, una herramienta de comunicación que sube un escalón y se adelanta al viejo Facebook con nuevas aplicaciones destinadas a lograr concatenar usuarios a través de las intenciones de la empresa o marca. Al parecer la secuencia va a ser diferente a lo que sucedió en FB, aquí, no corría prisa y sin querer se convirtió en una especie de DNI que todos debemos tener. Pero G+ deberá captar sus usuarios preferenciales a través de otros caminos que pueden venir justamente por el lado de las Empresas y las Marcas que todos sentimos como nuestras.

Como nadie va a querer quedarse fuera de G+, ninguna empresa o marca que se precie… es probable que el efecto arrastre sea importante.

Ahora bien ¿Qué tiene Google+ que no tenga Facebook?

• Es más personalizable.
• Permite organizar quedadas.
• Permite chatear con varias personas a la vez.
• Permite diferenciar tipos de usuarios, visitantes, clientes, compradores, empleados, etc.
• Tiene una sección de novedades personalizable para poner ofertas, nuevos lanzamientos, etc.
• Tiene una interfaz de vídeo más interactiva.
• Permite juntar a todos los que han hecho +1 en una publicación (equiparable al Me Gusta pero con otras funciones).
• Brinda una plataforma con mayor integración entre la página de la Empresa y aplicaciones como Google Analytics de estadísticas de visitas.
• Dispone de un botón para poner en la página (un g+ en rojo) que caracteriza al perfil empresarial de Google Plus y facilita su identificación por parte de los usuarios/clientes.
• Y lo más importante, es que Google Plus finalmente será de código abierto, permitiendo las más insospechadas aplicaciones que nacen de proyectos como éste; Google sabe que el éxito de Android se basa en darle libertad a los programadores de hacer cualquier cosa con un móvil Android. La ganancia viene por otro lado y Google es más que experto en darle la vuelta al negocio para ofrecer miles de cosas gratis y monetizar sus proyectos por otras vías.

Finalmente y ahondando un poco más en las fortalezas específicas de ambos entramados,  podemos concluir que Google+ es una red social mucho más pragmática, centrada en el crecimiento horizontal resultante de la unión de marcas personales.

Facebook sin embargo, es mucho más emocional y emerge como eje central de la nueva experiencia del consumidor donde,  de la interacción, surge el crecimiento.

Lo que seguro ocurrirá, de la competencia entre Facebook y G+ es que los usuarios, empresas y marcas saldremos beneficiados. Tanto los que tengan fines de vender y comprar (Social commerce) y los que tengan fines de conocer e interactuar.

Existen sectores como ocio, moda y telecomunicaciones, que se dirigen a un público claramente internauta, así que la presencia de webs en los anuncios de TV es amplia.

Pero sorprende la amplia presencia en otros sectores como la Alimentación y el Hogar más dirigidos a las amas de casa.

Las finanzas tienen una clarísima orientación online, sólo hace falta ver la gran cantidad de anuncios de las últimas semanas de pure players (negocios puramente online) del sector seguros: Rastreator, Acierto, Verti, Click Seguros,…

También las grandes cadenas de supermercados publicitan su web, hasta Lidl muestra de forma destacada su perfil de Facebook (que por cierto, gracias a sus ofertas bomba, concursos y promociones, tiene 33.000 seguidores en España y 223.000 en Alemania).

Un sector muy representado con una importante presencia de páginas web es el de la Automoción. Existen informes que muestran un cambio de tendencia en los procesos de compra de un coche, cada vez se visitan menos concesionarios a cambio de informarse ampliamente por Internet. Un dato curioso, casi todas las marcas europeas y estadounidenses (VW, Renault, Opel, Citroen, Chevrolet,…) anuncian su página web, sin embargo ninguna de la asiáticas lo hace (Toyota, Mitsubishi, Hyunday, Nissan).

Sólo Mini apuesta claramente por la redes sociales con un perfil muy trabajado y lleno de aplicaciones. Tiene casi 3 millones de fans y perfiles en países de todo el mundo.

En Thatzad nos preguntamos cómo puede ser que lleven toda la vida intentando vendernos con publicidad la parte emocional de los coches y ahora no sean capaces de canalizar esas emociones en las redes sociales.

Revisando el listado completo se perciben más datos curiosos que deberían hacer reflexionar a los responsables de Marketing de las grandes marcas. ¿Cómo puede ser que en los anuncios con target niños se muestren muchas menos páginas (sólo el 42%) o perfiles sociales (el 8%) que la media? Hablamos de niños, no de bebés, niños que pasan muchas horas conectados a Internet y apenas tienen referencias o contenidos que mirar. ¿Cómo puede ser que marcas como Kinder, Nutela o Juver no anuncien una página web?

A propósito de la retirada (obligada) pero retirada finalmente, de las grandes marcas y anunciantes de los espacios publicitarios de programas como La Noria de Tele Cinco…

A propósito, en definitiva de la intransigencia con la falta de autenticidad, de la inexistencia de ética, de valores, con la finalidad de ganar audiencias y del todopoderoso “don dinero”…

Marketing de contenidos, uniendo la sociedad y empresa

En el marketing de contenidos, encontramos en cierto modo el eje central que une a la sociedad con las marcas y empresas, logrando a través de la influencia y de la capacidad para atraer emocionalmente a los clientes e incorporarlos como embajadores de nuestra marca, el establecimiento de un nuevo orden social y el posicionamiento final de una marca o producto en la mente del consumidor.

El marketing de contenidos es hoy mucho más que la elaboración de textos que generen impacto, que provoquen una reacción en cadena de nuestros seguidores animándoles a identificar nuevas áreas de innovación o participación con la que se sientan identificados.

La eficiencia del marketing de contenidos está condicionada a los nuevos requerimientos en relación a las palabras, nexo de unión del entramado social y responsables directas del salto del mundo virtual al real, logrando así una modificación estructural de las bases sobre las que asentamos el orden social convencional.

Es mucho más también que dar respuestas a nuestro público objetivo logrando con ello cubrir la responsabilidad innegable que las marcas tienen en la “formación o información” de los consumidores.

El marketing de contenidos es también mucho más que aumentar las cifras de ventas por medio de la elaboración de contenidos multimedia, es la forma en la que los seres humanos estamos siendo capaces de rescatar conceptos del pasado intrínsecamente relacionados con nuestras fortalezas antropológicas, específicamente en relación a que, unidos y compartiendo conocimiento aprendemos más y por lo tanto, evolucionamos.

Pero, la razón más poderosa que hace que el marketing de contenidos se consolide hoy como un gran desafío para las marcas, radica en la capacidad de construir comunidades promoviendo valor.

6 claves para lograr una estrategia de marketing de contenidos eficiente.

1. Define objetivos, concreta y establece una temática o nicho sobre el que profundizar, obviamente en función de las necesidades e intereses identificadas en el estudio de tu público objetivo.
2. Utiliza las palabras clave en los títulos, cortos e impactantes.  Se claro, ten presente que cada vez leemos menos, el impacto debe ser inmediato.
3. No solo de palabras se nutre el marketing de contenidos, los diferentes elementos multimedia como video o imágenes ayudarán a reforzar las palabras de cualquier contenido escrito.
4. Se pedagógico.
5. Haz un resumen.
6. Abre un espacio para la opinión.

 Y por último un secreto… aporta valor, se auténtico, transparente y comprometido.

Marketing de contenidos, transformando a los clientes en abanderados, mucho más importante a medio y largo plazo que la focalización primaria en la venta de productos o servicios… ¿Y tu que opinas?