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Airbnb ¿un ejemplo de éxito para el marketing digital?

Airbnb es una de las empresas más grandes del mundo, esta se encarga principalmente de facilitarles a los usuarios la capacidad de alojarse en cualquier país por medio de una bolsa digital.

No obstante, lo que hace tan impresionante a esta compañía con un patrimonio neto de más de 2.6 miles de millones de dólares, es el tipo de estrategia de marketing digital que utilizo para llegar al éxito comercial.

Estrategias utilizadas por AirBnB que le llevaron al éxito

A pesar de que Airbnb corresponde a una plataforma digital, esta compañía se basó en una estrategia de actualización constante en cuanto a su aspecto físico, búsqueda de confianza por parte de los clientes solicitantes del servicio y creación de contenido atractivo.

No obstante estas postulaciones y su ejemplo de ejecución se presentaran a continuación:

Publicidad constante

Una de las cosas que más representa a Airbnb es la publicidad constante de su contenido digital, hecho al cual contribuye con anuncios publicados en diferentes medios sociales.

Tal es el caso del contrato establecido con “Google” compañía con la cual llego a acordar la colocación de anuncios publicitarios de forma gráfica en las búsquedas realizadas por sus usuarios.

No obstante, estos anuncios no solo se muestran en Google, sino tambien en diferentes páginas abiertas vinculadas con dicho servicio, lo que aumenta la demanda y popularidad del mismo en un aspecto global.

Renovación constante y estudios de mercado

Esta compañía se creó originalmente en el año 2008, sin embargo, desde ese momento su plataforma ha cambiado mucho con el fin de satisfacer cada día más las necesidades del mercado existente.

Esto se pude comprobar con su nuevo logotipo, el cual se denominó “Belo”, que  se creó en el 2014 con el propósito de llamar más la atención al público existente y hacer parecer a la empresa como una compañía totalmente renovada.

Lo cual a su vez genero una mayor confianza por parte de los usuarios que optaron por adquirir su servicio o utilizar la plataforma en si como medio intermediario para la publicación de hospedajes disponibles.

Utilización de otros medios para la adquisición de mayor demanda

Uno de los mayores errores de las pequeñas y  grandes empresas es que desean avanzar por si mismas sin la utilización de ningún otro medio o plataforma alternativa que le genere mayor demanda al producto o servicio que se ofrece.

Esto último es algo bueno, pero crea como consecuencia que el crecimiento productivo y monetario de la plataforma sea realmente muy pausado y además genera mayor cantidad de problemas de los necesarios, por ello siempre es una mejor opción asociarse.

Y esto fue lo que hizo Airbnb, la cual utilizo una plataforma llamada “Craigslist” como método para publicar los anuncios de hospedaje con el fin de ganar una mayor popularidad en el mercado.

De hecho, esta asociación le permitió a Airbnb poder acceder a los correos de los interesados en hospedajes con “Caigslist.org”, factor que utilizo para enviar mensajes o avisos importantes sobre personas demandantes de dicho servicio.

Resolución rápida de problemas

Esta compañía de hospedaje se ha caracterizado por perfeccionar cada vez más sus servicios, y esto se pudo constatar cuando en el año 2011 se realizaron quejas por parte los dueños de centros de hospedaje sobre huéspedes adquiridos por Airbnb.

Los cuales mencionaban hurtos, robos, y hasta saqueos generales, algo que creo una brecha de inutilización de este servicio y le genero perdidas a la empresa.

Sin embargo, ante esto, los dueños decidieron crear un método llamado “Garantía para anfitriones” lo cual suponía un seguro de hasta 50 mil dólares que le proponía la seguridad completa de su patrimonio a los que colocaban sus casas o apartamentos como centros de hospedajes en la plataforma.

Ya que, en caso de que el inquilino robara algo o dañara algún mueble dentro de las instalaciones, la plataforma en si lo retribuiría monetariamente al dueño.

Esta estrategia permitió una mayor confianza entre los clientes que aseguro mayores ventas para la compañía.

Utilización de recursos propios

Una de las cosas que ha influenciado el éxito de esta compañía en cuanto a su estrategia de marketing digital es el factor de confianza en los recursos que utiliza, ya que esta posee trabajadores especializados en todas las áreas que son propios de la empresa.

Este hecho se comprueba con la utilización de fotógrafos a nivel interno que toman las fotos de cada centro de hospedaje que se está promocionando, lo cual genera una mayor seguridad por parte de los solicitantes.

Ya que así se comprueba que las imágenes que son enseñadas en la plataforma son 100% reales y que no corresponden a una futura estafa o que estas poseen métodos de embellecimiento para engañar a los que desean adquirir este servicio.

Consecuencias de su estrategia de Marketing online

La estrategia principal como se puede constatar en el marketing digital utilizado por Airbnb, se centra enteramente en la adquisición de confianza por parte de los compradores sobre las publicaciones que aquí se muestran.

Además de esto, siempre buscaron una mayor cantidad de socios comerciales, lo cual contribuyo a la creación de mayores mecanismos de popularidad, y les ayudo en las épocas de estancamiento a seguir evolucionando como empresa.

Por último se debe mencionar la constante renovación publicitaria que la empresa ha mostrado, enseñando de forma cada vez más detallada el servicio que se ofrece, así como otorgándole más garantías a los clientes interesados.

Todo esto, es lo que le produjo a AirBnB llegara a transformarse de un negocio de millones de dólares, a poseer más de 2 millones de propiedades alrededor de mundo, en relación con 192 países suscritos a sus servicios.

Lo cual le genero más de 2 mil 600 millones de dólares a finales del año 2018, sin embargo, gracias a la continuidad de su estrategia de marketing estas cifras son cada vez más elevadas según los propietarios de dicha compañía.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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