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Como McDonald’s ha realizado su transformación digital

McDonald´s es una empresa fundada en el año 1940 por “Dick y Mac McDonald”, siendo conocida como una de las compañías más famosas y lucrativas del mundo, localizándose en más de 119 países de todo el mundo.

De hecho, esta marca de comida rápida posee más de 36.000 establecimientos, y hasta 1.7 millones de empleados, y posee su sede en Chicago, Estados Unidos.

No obstante, a pesar de tener una fama y reputación consolidada, esta sucursal ha realizado una gran cantidad de estrategias de marketing digital que ha asegurado que siempre se encuentre entre las más populares del mundo.

Causas del éxito de McDonald’s en el marketing digital

La fama de esta franquicia no está basada unicamente en los productos que ofrece, sino en el tipo de campañas publicitarias digitales que presenta, las cuales son muy efectivas a raiz de sus resultados y poseen las siguientes características:

Toman en consideración lo nuevo

Ciertamente esta compañía siempre se ha adaptado a las necesidades de la sociedad con respecto a la gastronomía, y ha llegado a realizar campañas promocionando diferentes productos nuevos.

Por ejemplo, cada cierto tiempo realizan cambios en su hamburguesa “Mac”, siendo una de las últimas innovaciones que su carne estaría hecha a base de artículos vegetarianos.

A este tipo de hamburguesas le realizaron una publicidad tan masiva, que los índices de ventas han ido en crecimiento, demostrando que estar de acuerdo con los cambios de la sociedad es algo sumamente necesario.

Es solidaria

Esta franquicia posee una fundación llamada “Ronald McDonald”, la cual se encuentra en apoyo constantes de beneficencias de todo el mundo, así como campañas ecológicas y demás.

Para este hecho, han realizado múltiples estrategias digitales,  siendo una de las más importantes, la conocida como “Con tu cambio nos ayudas”, que tiende por generar confianza entre los inversores y consumidores.

Esto se debe a que las personas sienten que mientras más se alimentan de la franquicia, mayores donaciones podrá realizar, algo que realmente si ha dado muy buenos resultados.

Descentralización del marketing

Muchas empresas alrededor del mundo realizan un marketing digital orientado únicamente a los consumidores. No obstante, McDonald no posee esta particularidad, ya que también se enfoca a los inversores.

Esto se debe a que cada vez que desea abrir una franquicia  en cualquier parte del mundo, inicia campañas en las cuales invitan a las personas a establecer negociaciones con los administradores de la sucursal.

A día de hoy su campaña más exitosa orientada hacia esta técnica, se conoce como “Around the World”, la cual tenía como fin realizar la apertura de cientos de tiendas de la compañía en gran parte de Asia.

Integración en la confianza de los consumidores

Desde el año 2017, esta compañía ha aumentado un 21% a su inversión en el sistema digital, permitiendo crear publicidades en todos los aspectos del mundo de internet, incluyendo las principales redes sociales.

En este sentido, se hace referencia a que McDonald busca tener una mejor capacidad de entendimiento por parte de sus compradores, sobre los productos utilizados en el aspecto de la gastronomía.

De hecho, tal y como menciono la vicepresidenta de marketing y desarrollo alimentario “Emilia Somers”, que representa directamente a la sucursal en Reino Unido:

“La oportunidad que nos brinda la publicidad digital es mucho mayor que la de otros formatos publicitarios. Lo mejor radica en obtener una comprensión mucho más grande y profunda de las necesidades, actitudes y comportamientos de nuestros clientes, para que podamos ser más adaptables y ágiles”

Mayor vinculación con los clientes

Hace unos años la compañía creo una aplicación que se encuentra disponible para iOS y Android, la cual permite solicitar hamburguesas, papas fritas y demás aspectos sin tener que salir de casa.

Esta acción ha sido fuertemente publicitada, a tal punto que más de 7 millones de personas la han descargado solo en América Latina, lo cual le ha permitido ampliar su comercio digital.

Cabe destacar que la aplicación en si presenta una campaña de publicidad para la franquicia, ya que ofrece tanto los precios como los diferentes productos que posee McDonald´s en general.

Multicapacidad de productos

Uno de los grandes problemas del marketing digital, es que se tienen que idear nuevas campañas para publicitar un mismo producto, lo cual resulta realmente difícil para las marcas.

Sin embargo, con McDonald’s no sucede esto, ya que cada cierto tiempo realizan campañas en medios digitales de sus diferentes secciones, incluyendo “McCafe”, su centro de heladería y comida rápida.

Esto le permite tener un amplio campo para realizar estrategias de marketing, lo cual ayuda enormemente a que las ventas nunca decaigan, sino que se mantengan en crecimiento.

Realizan marketing en base a juguetes

McDonald’s es uno de los distribuidores de juguetes más grandes del mundo, siendo este un factor altamente explotado por la compañía durante sus campañas publicitarias digitales.

Esto se debe a que, cada vez que se lanza una película o serie importante, esta compañía publica en sus redes sociales por medio de vídeos cortos, los juguetes de estas filmaciones, los cuales se entregaran en sus restaurantes y establecimientos.

De esta manera, no se le hace necesario conformar un marketing altamente evolucionado, y no dependen de que lancen un nuevo producto gastronómico para poder aumentar sus visitas y ventas anuales.

Se adaptan a su entorno

Uno de los factores más importantes a entender de McDonald’s, es que trabaja con artículos nacionales, por lo tanto, su comida la adecua a la población de  donde se encuentran sus sucursales.

Por ejemplo, en gran parte de Asia, esta compañía ofrece comida típica que es impensable para naciones occidentales. Sin embargo, el marketing digital que ofrece sobre este tipo de alimentos es muy abundante.

Esto le permite convertirse en una compañía macro funcional, lo cual trae como consecuencia que los consumidores de sus productos sean cada vez más, y por lo tanto las ventas y la facturación aumenten. Además, este tipo de campañas contribuye a que se puedan establecer restaurantes de McDonald’s especiales en las diferentes naciones del mundo, siendo un ejemplo perfecto EEUU, donde ya existen tiendas alternas con comida japonesa.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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