Atención al Cliente a través de Redes Sociales – Social Media y Community Management

Redes Sociales - Consultor de Marketing - Germán Piñeiro VázquezEl mundo del marketing on line ha sido revolucionado por la aparición de la web 2.0. Ante esto, los emprendedores y empresarios han ido descubriendo “sobre la marcha” como poder aprovechar las oportunidades que las redes sociales pueden ofrecer a su empresa o negocio. En este punto se debe destacar la comunicación entre cliente y empresa a través de las redes sociales.

Con la presencia de numerosos negocios en internet, especialmente en redes sociales como Twitter o Facebook se ha dado un fenómeno que pone al social media y a la atención al cliente a través de las redes sociales en una nueva situación cuyo protocolo es meridianamente diferente al que habitualmente se utilizaba en los formularios de contacto o los números de teléfono de atención al cliente.

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