Los autónomos hoy en día se enfrentan a un mercado muy competitivo. La viabilidad y el éxito del negocio dependerán de muchos factores, como las posibilidades financieras, comerciales y tecnológicas.
Se ha caricaturizado en muchas ocasiones la figura del autónomo: hablando con dos teléfonos al mismo tiempo, intentando en ese mismo momento responder un email, mientras toma importantes decisiones ejecutando varias tareas a la vez. Esta imagen no es del todo falsa: el autónomo en primer lugar tiene que vender, además de atender y solucionar tareas comerciales en cualquier lugar. Es importante para el autónomo tener realizado un plan de marketing, con una estrategia clara y unas acciones que la apoyen.
En el 2011, muchas pymes han comenzado a incorporar de forma más o menos masiva la tecnología en sus modelos de negocio. Algunas de ellas han proyectado su imagen en internet con una web corporativa, pero no se trata de eso, las posibilidades que nos ofrece internet y las herramientas que podemos encontrar para mejorar la productividad son prácticamente ilimitadas. Las pymes han recuperado el contacto con el cliente y con el mercado, el lenguaje se ha vuelto más humano y directo dejando de lado expresiones rebuscadas y artificiales. Comienzan a no mirarse al ombligo y comprenden que existen por el cliente y para el cliente, además quiere que se hable su lenguaje y desea cada vez más poder interactuar con otros como él, desde cualquier lugar.
No existe ninguna fórmula ni teoría para conseguir una relación duradera con el cliente y mucho menos para conseguir clientes.