Digitalización multicanal en la atención al cliente – Ecommerce

El mundo del comercio actual está creando un nuevo “éxodo” hacia entornos digitales, dando cabida a gran variedad de posibilidades multicanal de atención al cliente que, hasta hace unos años, era difícil encontrar con tal rapidez y eficacia. La digitalización de las empresas facilita los espacios ubicuos y multicanal con múltiples alternativas al cliente para que su consulta se adapte precisamente a lo que necesita y con total rapidez.

Estos multicanales surgen a raíz del aumento del número de comercios electrónicos, como disyuntiva al comercio tradicional, dejando al margen el proceso físico de compra y las limitaciones que este conlleva.

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5 consejos simples para construir relaciones a largo plazo con tus clientes

El éxito de cualquier agencia depende en gran medida del desarrollo y crecimiento continuo de sus clientes, y no es diferente en nuestra agencia Iniciativas Virtuales. Para el equipo de atención al cliente o producción, desarrollar relaciones con los clientes que resistan el paso del tiempo y el desgaste de un día a día intenso en muchas ocasiones es un aspecto crucial de nuestro rol.

Construir relaciones comerciales duraderas requiere un tiempo y esfuerzo considerable. Dicho esto, todo este tiempo vale la pena el esfuerzo, ya que desarrollar estas relaciones puede conducir a proyectos interesantes, mayor facturación, más contactos y referencias importantes.

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Las ventajas de los cupones descuento online y también offline

cupones descuento el blog de germán piñeiro marketing onlineA la hora de poner en marcha una promoción para una empresa, prácticamente todo el mundo se decide por poner en marcha algún tipo de código promocional.

Lo cierto es que es un elemento que, bien planificado y gestionado, suele funcionar logrando un interesante volumen de conversiones porque la acogida en el público suele ser buena. Para los que estén indecisos en las compras, puede suponerles un aliciente para que la intención se convierta en venta, pero ojo, también hay que tener claro que no sirve de nada lanzar una promoción si esta no lleva un buen respaldo de contenido y soporte detrás.

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Marketing a través de WhatsApp y sus ventajas para marcas

marketing en whatsapp - Germán PiñeiroWhatsApp ha cambiado la vida del usuario y consumidor medio introduciendo grandes cambios relacionados con la comunicación y la forma en la que nos relacionamos con otras personas y también con las marcas y empresas.

A continuación puedes ver alguna información útil para comprender fácilmente cómo WhatsApp puede ser una herramienta muy útil para la expansión de tu marca o negocio, bien llevando tu mensaje a través de un nuevo canal directamente al dispositivo móvil de tu cliente o potencial cliente o bien ayudandote a cerrar nuevas ventas.

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Cómo mejorar la imagen de tu negocio online con una buena atención al cliente

logistica ecommerce genei el blog de german¿En que nos fijamos cuando realizamos una compra o contratamos un servicio por Internet? Principalmente buscamos una página que genere confianza, aporte garantías y disponga de varios canales de comunicación para resolver dudas.

Aunque parezca sencillo, no todas las empresas saben aplicar estas condiciones. Por lo tanto, nos atrevemos a decir que el servicio de atención al cliente desempeña una labor esencial en cualquier negocio por Internet, que con el tiempo permitirá aumentar las ventas y mejorar la reputación online de la compañía. Un claro ejemplo de esto lo encontramos en Genei, un comparador de envíos pensado principalmente para empresas, pero también para particulares que necesiten satisfacer sus necesidades logísticas a través de las principales agencias de transporte del mercado.

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Mejora de las relaciones comerciales. Clientes potenciales y clientes actuales

clientes - el blog de germán piñeiroTu negocio, tu marca, tu empresa es muy especial para ti, es como tu bebé. En Iniciativas Virtuales sabemos esto de primera mano porque lo sentimos con la misma intensidad. A medida que avanzan los años ves como tu idea y proyecto cobra vida de manera lenta y gradual. Ves a tu idea crecer y dar sus primeros pasos en el mundo empresarial. Es un proceso muy especial y digno de mencionar, pero como todos sabemos, una empresa es frágil y puede desaparecer tan rápido como fue creada. Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas y empresas para asegurar su supervivencia?

El factor número uno que influye en un negocio es el cliente. ¿Lo habías pensado? ¿Conoces la tasa de reposición de clientes?

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Mejora tu atención al cliente en la Web a través de un “click to call”

click-to-call-iniciativas-virtualesActualmente, cualquier empresa que quiera vender a un cierto nivel debe estar viva en el medio online. Internet es el medio de comunicación actualmente más utilizado por los usuarios y a la hora de buscar información que les interese siempre recurren a él. En un día se realizan más de 3 billones de búsquedas en Google y existen 1.000 millones de páginas activas. La competencia en la red es brutal, probablemente existirán bastantes empresas que ofrezcan lo mismo que tu, por lo que buscar elementos diferenciadores con tu competencia es esencial para captar más clientes que ellos y ofrecerles además una experiencia de usuario única.

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