Articulos en el archivo
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Digitalización multicanal en la atención al cliente – Ecommerce
El mundo del comercio actual está creando un nuevo “éxodo” hacia entornos digitales, dando cabida a gran variedad de posibilidades multicanal de atención al cliente que, hasta hace unos años, era difícil encontrar con tal rapidez y eficacia. La digitalización de las empresas facilita los espacios ubicuos y multicanal con múltiples alternativas al cliente para […]
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5 consejos simples para construir relaciones a largo plazo con tus clientes
El éxito de cualquier agencia depende en gran medida del desarrollo y crecimiento continuo de sus clientes, y no es diferente en nuestra agencia Iniciativas Virtuales. Para el equipo de atención al cliente o producción, desarrollar relaciones con los clientes que resistan el paso del tiempo y el desgaste de un día a día intenso […]
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Las ventajas de los cupones descuento online y también offline
A la hora de poner en marcha una promoción para una empresa, prácticamente todo el mundo se decide por poner en marcha algún tipo de código promocional. Lo cierto es que es un elemento que, bien planificado y gestionado, suele funcionar logrando un interesante volumen de conversiones porque la acogida en el público suele ser […]
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Marketing a través de WhatsApp y sus ventajas para marcas
WhatsApp ha cambiado la vida del usuario y consumidor medio introduciendo grandes cambios relacionados con la comunicación y la forma en la que nos relacionamos con otras personas y también con las marcas y empresas. A continuación puedes ver alguna información útil para comprender fácilmente cómo WhatsApp puede ser una herramienta muy útil para la […]
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Cómo mejorar la imagen de tu negocio online con una buena atención al cliente
¿En que nos fijamos cuando realizamos una compra o contratamos un servicio por Internet? Principalmente buscamos una página que genere confianza, aporte garantías y disponga de varios canales de comunicación para resolver dudas. Aunque parezca sencillo, no todas las empresas saben aplicar estas condiciones. Por lo tanto, nos atrevemos a decir que el servicio de […]
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Mejora de las relaciones comerciales. Clientes potenciales y clientes actuales
Tu negocio, tu marca, tu empresa es muy especial para ti, es como tu bebé. En Iniciativas Virtuales sabemos esto de primera mano porque lo sentimos con la misma intensidad. A medida que avanzan los años ves como tu idea y proyecto cobra vida de manera lenta y gradual. Ves a tu idea crecer y […]
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Mejora tu atención al cliente en la Web a través de un “click to call”
Actualmente, cualquier empresa que quiera vender a un cierto nivel debe estar viva en el medio online. Internet es el medio de comunicación actualmente más utilizado por los usuarios y a la hora de buscar información que les interese siempre recurren a él. En un día se realizan más de 3 billones de búsquedas en […]
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Entre cuatro y ocho años son necesarios para alcanzar la excelencia en Experiencia de Cliente
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) presentaron ayer el informe “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente”, realizado conjuntamente y cuyo objeto es analizar las mejores prácticas empresariales en esta disciplina y el camino que han recorrido las firmas que han alcanzado la excelencia.
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Esker lanza una solución de gestión de incidencias para mejorar las relaciones con los clientes
Esker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, anuncia el lanzamiento de una nueva solución de gestión de incidencias, que viene a complementar su solución de Automatización de la Gestión de Pedidos de Clientes. Esta nueva funcionalidad permitirá a las empresas mejorar su eficiencia en la gestión de reclamaciones y mejorar la satisfacción del […]
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La gestión de las comunicaciones en el núcleo del marketing transpromocional
Comunicar es fidelizar, pero solo cuando la comunicación se realice de la forma más adecuada, cuando se traslada el mensaje correcto al cliente indicado en el momento más idóneo y a través del canal o la combinación de canales más efectiva, es decir, los favoritos del cliente. La atracción del cliente se ha convertido en […]
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El 80% de los profesionales de servicio al cliente sufre ineficiencia en la gestión documental
Los departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. Es una de las conclusiones a las que llegan sendos estudios llevados a cabo en España y Francia por Esker, una de […]
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Por dónde empezar con una estrategia de medios sociales efectiva
Las redes sociales se han convertido en el motor de descubrimiento de marcas de hoy en día. Independientemente de si eres parte de un negocio familiar, una tienda 100% digital o una corporación con años en el mercado y oficinas o tiendas físicas en varias ciudades, las redes sociales son una de las maneras más […]