Marketing, Comunicación y Gestión Empresarial 2.0
Los tiempos en los que las transacciones monetarias estaban ligadas a los horarios de apertura de las sucursales bancarias han quedado atrás. Los bancos tradicionales hace tiempo que se han adaptado a la tendencia de la banca en línea. Hoy en día, ninguna entidad financiera puede prescindir de una cuenta corriente digital.
Con N26, C24, Tomorrow, Revolut o Klarna se ha incorporado al mercado una nueva generación de proveedores. La pregunta es: ¿cuáles son las ventajas para los consumidores?
La evolución tecnológica ha sido tan rápida en los últimos años que ya ni te lo planteas
Aunque es muy probable que no te hayas planteado siquiera esa opción, es evidente que 78 de cada 100 europeos tenemos un smartphone y que pasamos el 54% de nuestro tiempo en el mundo digital utilizando aplicaciones móviles. Así, es poco viable que una operación financiera del calado de la que te proponemos pueda ser realizada en la ventanilla de tu entidad financiera.
La investigación de mercados tradicional ha muerto porque nuestro entorno ha cambiado y ahora estamos en “la era de las experiencias”. EMO INSIGHTS, compañía española experta en Investigación Emocional y Experiencial, está llevando a cabo el primer estudio que incorpora el neuromárketing para analizar el universo bancario.
La medición y cuantificación de las emociones, empleando tecnología procedente de la medicina (medidores de atención, galvanómetros…) aportará a las entidades información estratégica para la toma de decisiones que les permitirá rentabilizar sus recursos, aumentar la satisfacción con la experiencia y generar compromiso en sus clientes.