El SEO, las redes sociales y las tiendas digitales pueden ser muy efectivas dentro del marketing. Sin embargo, el Internet no es el único medio a través del cual las empresas pueden publicitarse. El solo hecho de tener una línea telefónica abierta para la atención al cliente es sinónimo de formalidad y confianza. Es aquí en donde el uso de un software de call center comienza a tener sentido.
Algunas consultoras apuntan que el 92% del contacto con el cliente ocurre vía telefónica. Es probable que las personas asocien el contacto por teléfono como un formato confiable para comunicarse con las empresas. Ahora bien, hay que aclarar que el software call center del presente tiene funciones que van más allá de la llamada telefónica.
La guerra entre los operadores de telefonía móvil se recrudece. Así, el pasado día 10 el diario el confidencial se hizo eco de la entrada de los grandes carriers en nuestro país en la telefonía low cost, Vodafone con sus nuevas tarifas prepago y Movistar con el lanzamiento de Tuenti Móvil. Motivos para dicho salto estratégico no les faltan: pese a dominar con autoridad y en posición pseudo oligopólica, los grandes son incapaces de retener a una parte de sus abonados que, en un número cada vez más creciente, opta por los operadores móviles virtuales (OMV). Un primer argumento de peso para abandonar a los pesos pesados en la telefonía móvil de nuestro país puede ser sin ningún tipo de dudas el precio: las tarifas son mucho más competitivas y cuentan con prácticamente la misma cobertura, al alquilar las redes de los grandes. Pero… ¿es el único?