Articulos en el archivo
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Software de call center: una herramienta de marketing poco explorada
El SEO, las redes sociales y las tiendas digitales pueden ser muy efectivas dentro del marketing. Sin embargo, el Internet no es el único medio a través del cual las empresas pueden publicitarse. El solo hecho de tener una línea telefónica abierta para la atención al cliente es sinónimo de formalidad y confianza. Es aquí […]
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Atención al cliente en entornos 2.0, del Call Center al Contact Center Multicanal
Las inmensas plataformas de atención al cliente han evolucionado, así como hemos pasado de los sectores industriales físicos a una producción basada en servicios en las últimas décadas. En lo que a atención al cliente se refiere hemos evolucionado hacia un modelo de contact center multicanal diferenciado en el cual es el cliente el que […]
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Pesima atención al cliente “No es el precio, es el trato”
La guerra entre los operadores de telefonía móvil se recrudece. Así, el pasado día 10 el diario el confidencial se hizo eco de la entrada de los grandes carriers en nuestro país en la telefonía low cost, Vodafone con sus nuevas tarifas prepago y Movistar con el lanzamiento de Tuenti Móvil. Motivos para dicho salto […]
