Marketing, Comunicación y Gestión Empresarial 2.0
Predecir como será el marketing del futuro no es sencillo. De lo que si podemos estar seguros es que la forma de comercialización incluye los dispositivos móviles.
Por tanto, su evolución rápida y el libre acceso al internet, sentarán las bases para los nuevos retos que enfrentarán los marketeers para el año 2020.
El éxito de cualquier agencia depende en gran medida del desarrollo y crecimiento continuo de sus clientes, y no es diferente en nuestra agencia Iniciativas Virtuales. Para el equipo de atención al cliente o producción, desarrollar relaciones con los clientes que resistan el paso del tiempo y el desgaste de un día a día intenso en muchas ocasiones es un aspecto crucial de nuestro rol.
Construir relaciones comerciales duraderas requiere un tiempo y esfuerzo considerable. Dicho esto, todo este tiempo vale la pena el esfuerzo, ya que desarrollar estas relaciones puede conducir a proyectos interesantes, mayor facturación, más contactos y referencias importantes.
Tu negocio, tu marca, tu empresa es muy especial para ti, es como tu bebé. En Iniciativas Virtuales sabemos esto de primera mano porque lo sentimos con la misma intensidad. A medida que avanzan los años ves como tu idea y proyecto cobra vida de manera lenta y gradual. Ves a tu idea crecer y dar sus primeros pasos en el mundo empresarial. Es un proceso muy especial y digno de mencionar, pero como todos sabemos, una empresa es frágil y puede desaparecer tan rápido como fue creada. Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas y empresas para asegurar su supervivencia?
El factor número uno que influye en un negocio es el cliente. ¿Lo habías pensado? ¿Conoces la tasa de reposición de clientes?
El marketing ha sufrido importantes cambios en los últimos años, al igual que nuestra vida cotidiana. Hoy en día, pasamos gran parte de la jornada frente a una pantalla -ya sea de ordenador o teléfono móvil-, por lo que las estrategias se han modificado rotundamente. El marketing online es la gran estrella para pensar en grande con tus ideas y cautivar al público.
Un reciente estudio señala que en la actualidad pasamos más de tres horas completas utilizando Internet en promedio por día. Más aún, si trabajas frente al ordenador o eres joven, ese número puede hasta duplicarse. Sin perder ni un segundo, las grandes empresas se dieron cuenta que Internet era un campo propicio para cautivar a una gran masa de usuarios y nació el marketing online.
Esker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, anuncia el lanzamiento de una nueva solución de gestión de incidencias, que viene a complementar su solución de Automatización de la Gestión de Pedidos de Clientes. Esta nueva funcionalidad permitirá a las empresas mejorar su eficiencia en la gestión de reclamaciones y mejorar la satisfacción del cliente, lo que generará un impacto positivo inmediato en su negocio.
Los departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. Es una de las conclusiones a las que llegan sendos estudios llevados a cabo en España y Francia por Esker, una de las principales compañías en automatización de procesos documentales. Un desempeño más eficiente de su función pasaría por una mayor automatización de sus procesos y por la mejora de la interacción documental.
Las startups y empresas en general invierten muchos recursos en el proceso de generar clientes potenciales, pero se invierte mucho también en el proceso de cualificación de los mismos. Hay un gran camino a recorrer antes de lograr que un cliente potencial se considere «listo para comprar.» De hecho, según la experiencia de algunas consultoras como Iniciativas Virtuales, el 70% de los clientes potenciales quedan descartados en algún momento a través de los embudos y procesos de conversión.
El proceso de “crear y cultivar” la relación con clientes potenciales es básico para construir relaciones a medio y largo plazo -Incluso cuando no están todavía listos para comprar- con el fin de estar en contacto con ellos cuando están listos para tomar su decisión final y comprar. El trabajo del equipo de marketing y de ventas, es dar a estos clientes potenciales la información que necesitan para tomar sus decisiones de compra, mantener la marca en su mente durante este proceso, y estar allí cuando finalmente se encuentren listos para comprometerse y realizar la conversión de potenciales clientes a clientes en toda regla.