Software de call center: una herramienta de marketing poco explorada

El SEO, las redes sociales y las tiendas digitales pueden ser muy efectivas dentro del marketing. Sin embargo, el Internet no es el único medio a través del cual las empresas pueden publicitarse. El solo hecho de tener una línea telefónica abierta para la atención al cliente es sinónimo de formalidad y confianza. Es aquí en donde el uso de un software de call center comienza a tener sentido.

Algunas consultoras apuntan que el 92% del contacto con el cliente ocurre vía telefónica. Es probable que las personas asocien el contacto por teléfono como un formato confiable para comunicarse con las empresas. Ahora bien, hay que aclarar que el software call center del presente tiene funciones que van más allá de la llamada telefónica.

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On premise o Cloud, ¿Por qué se decantarán las empresas?

La parte tecnológica de las compañías está, actualmente, en plena ebullición. La necesidad de la digitalización a pasos agigantados que ha demandado en todos los procesos empresariales 2020 ha pillado a muchos desprevenidos y han tenido que ponerse en marcha casi a la carrera para dar cobertura, servicio y capacidad a todos sus stakeholders.

El software sobre el que se trabaje es clave para que no quede ninguna operación colgada, pero también para dar soporte y permitir trabajar a toda la compañía en distintos entornos ya que el teletrabajo ha sido también uno de los grandes retos de los últimos meses.

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El camino empresarial a la nube

Nuevas Tecnologías - Consultor de marketing online - Germán Piñeiro VázquezPensar en el panorama y tejido empresarial español es abrir la mente a las más de 5 millones de empresas legalmente constituidas en este territorio.

Sin embargo, desde que la economía hiciera peligrar muchas de ellas, la gestión y abaratamiento de los costes también ha estado presente.

Pensar en esto, ahora que ha entrado 2016, es pensar también en el proceso y salto que tendrán que acabar dando – las empresas y microempresas que aún no han apostado por ello – a la gestión a través de la nube.

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35% de incremento en las ventas de Esker durante el segundo trimestre

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales para gestionar la empresa sin papel, anuncia los resultados financieros correspondientes al segundo trimestre de 2015, que para la compañía ha sido el más exitoso de su historia. Los ingresos por ventas han alcanzado los 14,7 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 35% con respecto al mismo período del año anterior. Estos resultados se deben fundamentalmente al continuo crecimiento de las soluciones basadas en la nube, al incremento en el valor del dólar y a las adquisiciones de CalvaEDI y TermSync, anunciadas a principios de este año.

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Esker lanza una solución de gestión de incidencias para mejorar las relaciones con los clientes

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, anuncia el lanzamiento de una nueva solución de gestión de incidencias, que viene a complementar su solución de Automatización de la Gestión de Pedidos de Clientes. Esta nueva funcionalidad permitirá a las empresas mejorar su eficiencia en la gestión de reclamaciones y mejorar la satisfacción del cliente, lo que generará un impacto positivo inmediato en su negocio.

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Esker cierra 2014 con crecimientos del 12% en ventas y 46% en beneficios

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales para gestionar la empresa sin papel, anuncia los resultados financieros de 2014, que se saldó con unos ingresos por ventas de 46,1 millones de euros y un crecimiento del 12% con respecto a 2013. Estos buenos resultados se deben sobre todo al continuado éxito de las soluciones de automatización de procesos de negocio basadas en la nube. Con menor coste inicial y por el hecho de ofrecer un retorno de inversión más rápido, la adopción de soluciones cloud por parte de los clientes de Esker en todo el mundo ha seguido creciendo, alcanzando un volumen de 30 millones de euros, un 19% más que en 2013.

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Kern Pharma automatiza con Esker su gestión de pedidos de clientes

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales para gestionar la empresa sin papel, informa del proyecto de automatización de pedidos de clientes llevado a cabo para Kern Pharma, la compañía del Grupo Indukern dedicada al desarrollo, fabricación y comercialización de productos farmacéuticos, principalmente genéricos.

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