Software de call center: una herramienta de marketing poco explorada

El SEO, las redes sociales y las tiendas digitales pueden ser muy efectivas dentro del marketing. Sin embargo, el Internet no es el único medio a través del cual las empresas pueden publicitarse. El solo hecho de tener una línea telefónica abierta para la atención al cliente es sinónimo de formalidad y confianza. Es aquí en donde el uso de un software de call center comienza a tener sentido.

Algunas consultoras apuntan que el 92% del contacto con el cliente ocurre vía telefónica. Es probable que las personas asocien el contacto por teléfono como un formato confiable para comunicarse con las empresas. Ahora bien, hay que aclarar que el software call center del presente tiene funciones que van más allá de la llamada telefónica.

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On premise o Cloud, ¿Por qué se decantarán las empresas?

La parte tecnológica de las compañías está, actualmente, en plena ebullición. La necesidad de la digitalización a pasos agigantados que ha demandado en todos los procesos empresariales 2020 ha pillado a muchos desprevenidos y han tenido que ponerse en marcha casi a la carrera para dar cobertura, servicio y capacidad a todos sus stakeholders.

El software sobre el que se trabaje es clave para que no quede ninguna operación colgada, pero también para dar soporte y permitir trabajar a toda la compañía en distintos entornos ya que el teletrabajo ha sido también uno de los grandes retos de los últimos meses.

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35% de incremento en las ventas de Esker durante el segundo trimestre

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales para gestionar la empresa sin papel, anuncia los resultados financieros correspondientes al segundo trimestre de 2015, que para la compañía ha sido el más exitoso de su historia. Los ingresos por ventas han alcanzado los 14,7 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 35% con respecto al mismo período del año anterior. Estos resultados se deben fundamentalmente al continuo crecimiento de las soluciones basadas en la nube, al incremento en el valor del dólar y a las adquisiciones de CalvaEDI y TermSync, anunciadas a principios de este año.

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Esker lanza una solución de gestión de incidencias para mejorar las relaciones con los clientes

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, anuncia el lanzamiento de una nueva solución de gestión de incidencias, que viene a complementar su solución de Automatización de la Gestión de Pedidos de Clientes. Esta nueva funcionalidad permitirá a las empresas mejorar su eficiencia en la gestión de reclamaciones y mejorar la satisfacción del cliente, lo que generará un impacto positivo inmediato en su negocio.

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Esker cierra 2014 con crecimientos del 12% en ventas y 46% en beneficios

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales para gestionar la empresa sin papel, anuncia los resultados financieros de 2014, que se saldó con unos ingresos por ventas de 46,1 millones de euros y un crecimiento del 12% con respecto a 2013. Estos buenos resultados se deben sobre todo al continuado éxito de las soluciones de automatización de procesos de negocio basadas en la nube. Con menor coste inicial y por el hecho de ofrecer un retorno de inversión más rápido, la adopción de soluciones cloud por parte de los clientes de Esker en todo el mundo ha seguido creciendo, alcanzando un volumen de 30 millones de euros, un 19% más que en 2013.

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Esker potencia la toma de decisiones con su nueva funcionalidad de cuadros de mando

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, anuncia la nueva funcionalidad de cuadros de mando, que ayuda a las empresas a controlar la operativa diaria de sus procesos, medir la eficiencia y corregir desviaciones gracias a una toma de decisión más rápida y efectiva.

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Esker crece un 10% en el primer semestre y obtiene resultados récord en su historia

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, una de las principales compañías en automatización de procesos de negocio basados en documentos y pionera en cloud computing, anuncia sus resultados financieros correspondientes al primer semestre de 2014, en el que los ingresos por ventas han crecido un 10% -a tipo de cambio fijo- con respecto a la primera mitad de 2013. Este crecimiento es en gran medida atribuible a la fuerte demanda de soluciones de automatización del proceso de documentos de negocio basadas en la nube. Los ingresos generados por estas plataformas se han incrementado en un 24% en estos seis primeros meses, alcanzando los 13 millones de euros y representando el 60% de las ventas totales de Esker. En total, el negocio en la nube de Esker, incluyendo las actividades de consultoría y servicios, ha crecido un 18% hasta los 14,4 millones de euros, y supone ya las dos terceras partes de las ventas de la compañía.

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