En muchas ocasiones la comunicación entre las personas y las marcas que usan no es del todo eficaz. Las herramientas en Internet limitan esta comunicación a un mensaje de una persona que no suele obtener respuesta y no aportan información adicional. Por este motivo ha nacido Cluers, una plataforma que pretende solucionar este problema en un doble sentido: para las personas y para las empresas.
Por el lado de las personas, Cluers ofrece un canal en el que sus marcas están escuchando y pasando a la acción. Los usuarios escriben sugerencias o comentarios a sus marcas de uso a través de los denominados ‘clues’ y tienen también la opción de votar aquéllos que más les gustan o llaman la atención.