Monitorizar, optimizar e involucrar: Tres técnicas básicas en una estrategia de Gestión de la Reputación Online

Reputación Online - Consultor de MarketingUn número cada vez más grande de empresas están experimentando el efecto de acciones y publicaciones de empleados o clientes insatisfechos o descontentos. Es cada vez más sencillo publicar contenido en la web 2.0, y por ello, es un reto mantener una buena reputación online.

Incluso gigantes como Dell, Apple y Google han padecido el impacto negativo de las críticas masivas por parte del sector más crítico de su comunidad.

Debido a que las publicaciones negativas sobre marcas y empresas aparecen dentro de los resultados de los buscadores, muchas empresas perciben la gestión de la reputación únicamente como un problema de optimización SEO. Sin embargo, el desplazamiento de resultados de búsqueda negativos sólo trata los síntomas del problema. Aunque es un trabajo a realizar, en ningún caso significará una cura a medio y largo plazo.

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Gestión de la reputación online, el caso de Olvido Hormigos – Borrar de internet, Huella digital, Crisis de reputación

Gestión de la Reputación Online - Germán Piñeiro VázquezA raíz de la aparición del vídeo de la concejala del ayuntamiento de los Yebenes -Olvido Hormigos- hemos visto como un asunto completamente personal y que no debería de tener trascendencia a la opinión pública, al mezclarlo con la profesión o actividad política de su protagonista ha logrado ser el vídeo más visto (Casi 1 millón de visualizaciones en poco más de un día) o más buscado en España.

Miles de noticias en prensa, radio, televisión, medios online, foros, blogs, redes sociales… y el morbo propio que suscitan este tipo de asuntos han conseguido que la imagen personal de un político de un municipio de poco más de 6.000 habitantes se haya visto dañada hasta el punto de que las consecuencias las sufrirá durante muchos años ella y su familia.

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Gestión de la reputación online: ¡Ponte en el lugar del cliente!

Social Media Marketing - Consultor de MarketingCuando una marca atesora comentarios negativos en las redes, no siempre se toma conciencia de la importancia que ello conlleva. En el momento actual, construir marca o empresa se define de una forma totalmente distinta a los tiempos previos a la eclosión del social media y cuando hablamos de empresa hoy, debemos tomar conciencia que estamos hablando de reputación online.

Recibir ataques a  reputación online no es complejo… las plataformas y redes están llenas de Trolls y palmeros que, ante la su incapacidad para construir una marca, destinan su tiempo y recursos a la destrucción de la competencia… aunque ellos, no son peligrosos.

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El doble desafío de la Reputación Online… La esencia de la empresa social

Reputación Online - Consultor de MarketingConsolidar una marca o marca personal no es una tarea fácil. Hoy más que nunca el emprendedor y posterior empresario, enfrenta desafíos de índole mayor:

Por un lado tenemos la falta de recursos económicos la que se hace tangible con un empobrecimiento masivo de la población a nivel mundial. Hemos dejado atrás cualquier atisbo de “estado del bienestar” para pasar a un estado extremos de supervivencia, desarrollo de la resiliencia y capacidad para seguir adelante cuando los proyectos no terminan de salir o cuando el “verano” llega para decirnos que,  pase lo que pase , hay que irse de vacaciones.

Y por el otro, tenemos la gestión de la reputación online, esa condición indispensable que nos es impuesta en el momento que no tenemos más opciones que desarrollar una idea, un talento y comenzar a depender de eso que se denomina, dar el salto a los Social Media o simplemente tener una presencia online positiva.

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Pon palabras a los sentimientos – la relevancia de los medios sociales para los negocios

Julio LerenaHay muchos estudios que nos hablan sobre la relevancia de los medios sociales para el negocio. Esta relevancia se explica porque las redes sociales nos dicen lo que se piensa de nuestro mercado, el que ya hemos perdido o el que podemos ganar.

De hecho, realmente me di cuenta de esta relevancia cuando ayer vino un técnico de una empresa de aguas, tenía que realizar algún tipo de inspección rutinaria sobre las instalaciones de la urbanización donde vivo. Ciertamente el hombre venía a desempeñar una tarea sencilla, pero algo ocurrió que consiguió hacer subir tanto la presión del agua, que varias casas de la urbanización se vieron inundadas de repente. Pobre señor y pobre compañía, no tenía ni idea de lo que los vecinos podían llegar a causar con un simple teléfono móvil e internet.

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Aguas revueltas en Google – Nuevas Penalizaciones, SEO, SEM y Reputación online

Google y sus nuevas penalizacionesTras un reportaje que el New York Times realizó el 26 de Noviembre, los cerebros de Google comenzaron a funcionar con el objetivo de solucionar lo que, en sus propias palabras horrorizó a Amit Singhal, ingeniero jefe del buscador. Es que buscar en Google es algo tan, tan extendido en el mundo occidental que un error, un caso omiso, un hueco, por más mínimo que sea que tenga la maraña de código que debe hacer funcionar a Google, es cosa seria.

En la entrevista, quedaba al desnudo un “error” del buscador que permitía posicionar a una empresa que trataba mal a sus clientes desatando una lluvia de quejas por parte de los mismos en forma de comentarios en la web. Estos comentarios negativos que advertían a otros usuarios de que la empresa tenía una pésima atención al cliente o calidad en sus productos o servicios, llevaban el enlace a la empresa en cuestión para advertir a otros que no entraran.

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