3 métodos efectivos para conocer mejor a tus clientes a través de las redes sociales

Contact Center Multicanal - Germán Piñeiro - Consultor de MarketingTus clientes son personas reales. Sus necesidades, preocupaciones y motivaciones cada vez son más dinámicas y cambiantes en el caótico presente de despidos, recortes de presupuesto y demás preocupaciones generales de la economía global.

Es por ello que las empresas intentan conocer mejor a sus clientes: Algunas grandes compañías pueden mostrar perfiles complejos que describen sus clientes objetivos, incluyendo información como sus puestos de trabajo, necesidades y objetivos. A pesar de que esta es información útil e importante, hoy por hoy no es suficiente para establecer vínculos efectivos con sus clientes.

Hoy en día, es necesario comprender lo que ellos están pensando en su día a día, entender lo que necesitan, por qué lo necesitan y las motivaciones que tienen para alcanzar y cubrir sus necesidades. Este conocimiento es crucial para navegar en los océanos tormentosos de la economía actual, pero, y tal vez aún más importante, esta información puede llevarte a un buen puerto.

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Redes sociales, ética televisiva y como lograr una estrategia de marketing de contenidos eficiente

Social Media MarketingA propósito de la polémica acontecida recientemente en las redes sociales, logrando, como viene siendo habitual en los últimos tiempos que la unión de necesidades conforme comunidades de usuarios capaces de modificar el transcurso de los acontecimientos…

A propósito de la retirada (obligada) pero retirada finalmente, de las grandes marcas y anunciantes de los espacios publicitarios de programas como La Noria de Tele Cinco…

A propósito, en definitiva de la intransigencia con la falta de autenticidad, de la inexistencia de ética, de valores, con la finalidad de ganar audiencias y del todopoderoso “don dinero”…

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Y surge el community manager – Social Media

Social Media MarketingEl boom de las redes sociales online, la incursión de organizaciones de cualquier naturaleza en estas, el manejo de la imagen y la marca en ambientes virtuales, y la comunicación horizontal y directa con el público en medios sociales, ha demandado la presencia de una figura que asuma estas responsabilidades, el community manager o gestor de comunidad.

Dado que es un tema que a la fecha se encuentra en pleno debate y con una variedad de opiniones y posiciones en un discurso fragmentado, el objeto de este documento es estructurar una disertación lo más exhaustiva posible acerca de éste perfil, a partir de una revisión a la bibliografía existente, y que a su vez proporcione respuestas a las inquietudes, apenas naturales, que surgen en torno al mismo.

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