Se necesita una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para desarrollar correctamente y mantener la reputación online de una marca, persona o empresa. Sin embargo, esto es necesario para construir una presencia positiva y que los diferentes stakeholders nos perciban de una forma optima. Al igual que en el mundo físico, la reputación es todo lo que un negocio realmente posee, el intangible que puede aportar una verdadera diferenciación.
Pero, ¿qué es realmente la reputación online? Y por otra parte, ¿por qué es importante la gestión de la reputación online?
El pasado martes, publicaba en mi blog en baquia este artículo que ahora tengo el gusto de replicar aquí para todos aquellos que deseen leerlo y no tengan por costumbre visitar Baquia.Com (Algo que os recomiendo).
A raíz de la aparición del vídeo de la concejala del ayuntamiento de los Yebenes -Olvido Hormigos- hemos visto como un asunto completamente personal y que no debería de tener trascendencia a la opinión pública, al mezclarlo con la profesión o actividad política de su protagonista ha logrado ser el vídeo más visto (Casi 1 millón de visualizaciones en poco más de un día) o más buscado en España.
Cuando una marca atesora comentarios negativos en las redes, no siempre se toma conciencia de la importancia que ello conlleva. En el momento actual, construir marca o empresa se define de una forma totalmente distinta a los tiempos previos a la eclosión del social media y cuando hablamos de empresa hoy, debemos tomar conciencia que estamos hablando de reputación online.
Hemos hablado muchas veces de las crisis en los social media. Si bien es cierto que son muchos los recursos y herramientas que nos permiten monitorizar lo que se dice de nuestra marca, el problema siempre está antes… “la ausencia de capacidades para hacer bien las cosas y establecer los planes de contingencia adecuados”
Cada vez más, las personas somos conscientes de que es necesario mantener y gestionar una buena reputación online, paralela a esta necesidad han surgido empresas que se encargan de «limpiar» esos datos u opiniones que no se desea que aparezcan. Ahora bien, ¿cómo es posible que se logre eliminar publicaciones que no se desean? La gran mayoría de las veces no se eliminan sino que se activan estrategias de generación de contenidos que obedezcan a los mismos criterios de búsqueda, de forma que la nueva publicación posicione mejor al cabo de poco tiempo y «obligue» a la vieja a permanecer en posiciones poco legibles. Es un hecho contrastado que las personas rara vez ven más allá de la primera página de resultados de su buscador (Nada más y nada menos que el 97% de los internautas).