Articulos en el archivo
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El ABC de la FANScination por Elena Alfaro
En los tiempos que vivimos de la marca es una cuestión sumamente urgente. La situación de déficit de atención generalizada que caracteriza a las economías desarrolladas y tecnológicamente avanzadas, junto con el estado de indiferenciación de numerosos sectores cuyos productos o servicios se han convertido en commodities, hace indispensable un enfoque radicalmente distinto. El Customer […]
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Customer Experience made in Spain
Cuando Elena Alfaro iniciaba en 2004 su labor de evangelización y hablaba de Customer Experience en España, la mayoría desconocían de qué se trataba y algunos pensaban que era otra moda pasajera del “management”. Pero no ha sido así y ya estamos inmersos en “la era de la experiencia”, un entorno en el que muchas […]
