Tips y consideraciones simples a tener en cuenta cuando interactuas con tus consumidores online

Consultor de Marketing, Germán PiñeiroCualquier nueva tendencia en materia de interactuación entre una marca y los consumidores online se convierte en una prioridad para todas las empresas que pretenden hacerse un hueco con sus productos, vendiéndolos online.

A parte de la creación de una tienda online o presencia atractiva, la creación de un blog corporativo y la difusión de los productos/servicios en las principales redes sociales, el empresario o emprendedor deberá atender a una serie de pasos que resultarán muy interesantes para lograr una captación de clientes inicial y conservación de los mismos:

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Estudio de satisfacción de usuarios de líneas aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be

Estudio de Satisfacción Usuarios líneas aéreasLa agencia de viajes online Travelgenio, junto con su segunda marca, Travel2be, ha desarrollado un estudio, pionero en España, para conocer la satisfacción de los usuarios de líneas aéreas y  cuál es la valoración general de aspectos concretos de la experiencia de vuelo

A través de un cuestionario online se les pedía a 145000 pasajeros su valoración en relación a su experiencia durante sus últimos vuelos y los factores que influyen tanto de forma positiva como negativa en su satisfacción final.

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Estudios de mercado en la web y el marketing 2.0 aspectos a tener en cuenta

Estudio Redes Sociales en España - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroMientras que los sistemas clásicos de análisis de mercados disponían de una amplia cantidad de métodos en estudios de mercado tradicionales, los cambios del mercado asociados a la proliferación de campañas publicitarias en la web 2.0 conlleva un nuevo reto para estadísticos y emprendedores que quieren conocer cuáles son las posibilidades asociadas a su producto con respecto a los canales digitales.

En el caso de que se desee indagar en los estudios de mercado a nivel online, sobre métricas, usabilidad, etc… se deberá tener en cuenta que las mediciones están ligadas principalmente a la interactividad de los propios usuarios objeto del estudio. P.EJ: el hecho de compartir información, que el usuario “pinche” sobre una creatividad, visualice un vídeo o vinculado directamente a la participación en encuestas o estudios online.

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La opinión del consumidor, altamente importante y casi siempre olvidada…

Estrategia - Consultor de Marketing - Germán Piñeiro VázquezLos productos de marketing siempre estarán ligados inevitablemente a las decisiones que se toman desde diversos departamentos en las empresas creadoras o distribuidoras de los mismos. Estos artículos son en algunos casos el resultado de un tipo de promoción que se adhiere al dudoso principio de crear necesidades más que al de atender necesidades.

En la actualidad, apenas ha cambiado esta concepción de que los usuarios terminarán por adaptarse a la moda o a las tendencias en materia de consumo y, sin embargo, todo occidente se ve arrastrado por un cambio en materia de adquisición de servicios y otros elementos similares.

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