La Experiencia de Cliente tendrá más peso en la percepción de marca que el precio o el producto

viernes dec 27052016Las estrategias de las empresas para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes fueron el eje central del último Viernes DEC, que contó con la participación de Microsoft, Grupo Liberty, Finn Ventures, xeerpa y Prodware.

El evento, organizado por la Asociación Española para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y patrocinado por Prodware, tuvo lugar en la sede de Microsoft Ibérica en Madrid, bajo el título Personalización inteligente, y contó con la asistencia de cerca de un centenar de profesionales.

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Orange, Alsa y Prisa involucran a los clientes en el diseño de sus modelos de servicio y atención

asociacion dec germán piñeiroLas estrategias de las empresas a la hora de diseñar sus modelos de Experiencia de Cliente constituyeron el argumento principal del último viernes DEC, que contó con la participación de Orange, Alsa y Grupo Prisa.

El evento, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), tuvo lugar el pasado viernes en el salón de actos de la Escuela de Organización Industrial (EOI), con el papel del diseño en la Experiencia de Cliente como eje central.

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La digitalización de los servicios, transformación digital para mejorar la Experiencia de Cliente

Viernes DEC_2Los esfuerzos que están realizando empresas públicas y privadas en la transformación digital, a fin de ofrecer una excelente Experiencia de Cliente, fue el argumento principal del último Viernes DEC, que contó con la participación de Correos, Cepsa y el Ayuntamiento de Madrid.

El evento, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), tuvo lugar el pasado viernes en el salón de actos de la sede de Correos en Madrid, con la digitalización de los servicios como eje central.

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Entre cuatro y ocho años son necesarios para alcanzar la excelencia en Experiencia de Cliente

bcg-dec-marketing-user-experienceLa Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) presentaron ayer el informe “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente”, realizado conjuntamente y cuyo objeto es analizar las mejores prácticas empresariales en esta disciplina y el camino que han recorrido las firmas que han alcanzado la excelencia.

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