Marketing de Servicios II – Conceptos clave y factores de éxito

La dinámica competitiva de las empresas hoy en día, se centra cada vez más en las estrategias de servicios, convirtiéndose el servicio en el elemento estratégico de la competitividad de todas las empresas en general y de las empresas comerciales y de servicios en particular.

Por lo tanto, hoy la ofensiva se centra en el campo de los servicios. Servicios antes, durante y después de la venta de los productos, pero servicio también en los sectores de servicios propiamente dicho: banca, transporte, turismo, servicios públicos, hostelería y muchos otros.

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Estrategia competitiva – Las 5 fuerzas competitivas de M. Porter

Michael Porter, a través de sus libros,  proporcionó importantes instrumentos analíticos necesarios para llevar a cabo autentica planificación estratégica de las organizaciones y que básicamente se resume en tres conceptos fundamentales.

1- Las 5 fuerzas competitivas.
2- Estrategias competitivas genéricas.
3- La cadena de valor.

En este post vamos a tratar exclusivamente y de una manera breve pero interesante el primer punto… Las 5 fuerzas competitivas de Michael Porter.

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