Captación o Fidelización de clientes ¿Qué es más rentable?

Publicidad display - Marketing online - Germán Piñeiro VázquezMucho se ha hablado hasta ahora sobre captación de clientes y posterior fidelización. Por norma general las empresas -tanto online como off o mixtas- suelen apostar más por la captación y generalmente sus ratios comerciales se centran más en este aspecto. Por otro lado tenemos las empresas que convencidas de la importancia de la fidelización de su cartera de clientes apuestan por ello e incluso en muchos casos crean departamentos especializados.

Cada vez es más la tendencia a separar los departamentos de captación y de fidelización de clientes, por lo que por un lado tenemos un equipo que se encarga de captar el cliente empleando para ello las estrategias contempladas en el plan de marketing y en cuanto ese potencial cliente pasa a firmar un acuerdo o formalizar su compra pasaría a ser gestionado por el equipo especializado en la fidelización de la cartera de clientes.

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Solución Pack de Cloud Computing Business Intelligence de LITEBI para SUGARCRM

LiteBi - Business IntelligenceLITEBI, plataforma de Business Intelligence SaaS/Cloud Computing, cuya tecnología permite la construcción de potentes soluciones de control de negocio fáciles, potentes y asequibles para todo tipo de empresas, haciendo gala de su filosofía de acercar  la tecnología a cualquier entidad, ha lanzado una solución pack muy completa y  económica para que tanto pymes como grandes compañías puedan aprovechar al máximo la información existente en sus despliegues de SugarCRM.

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Fidelización de clientes – Estrategias y consideraciones clave a tener en cuenta

Fidelización de clientesPor desgracia sigue siendo común observar como la mayoría de los esfuerzos y los recursos de las empresas se destinan a la captación y atracción de nuevos clientes mientras que la fidelización ocupa un segundo lugar o es inexistente en muchos casos.

En muchos sectores la clave del éxito se encuentra en contar con una buena cartera de clientes fidelizados, ya que generalmente el coste de adquisición por cliente supera en mucho el coste de retención o fidelización.

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En epocas de crisis… guerras de precios y clientes buscachollos

Generalmente en momentos de crisis la gran mayoría de consumidores particulares y empresariales tienden como vulgarmente se dice a «apretarse el cinturón». Esto se traduce entre otras muchas cosas en que los consumidores se vuelven más receptivos al precio y tienden a reducir el consumo o intentar buscar el mismo producto/servicio a un precio más ajustado.

Por otra parte las grandes marcas, distribuidores y las empresas en general comienzan una guerra de precios en la que lo importante es vender a costa de reducir la rentabilidad «lo que sea necesario» para seguir manteniendo el volumen de ventas del plan de negocio.

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