Marketing, Comunicación y Gestión Empresarial 2.0
Tanto si lo has planificado como si no, tanto si lo quieres como si no lo quieres… ya tienes una reputación online.
Puede ser positiva o negativa. Si tu público objetivo no puede encontrar ningún contenido online (visual y textual) sobre tu marca, eso les transmite que no eres importante. Si encuentran una reseña negativa en la primera página de Google, eso les transmite que no mereces su tiempo o al menos su confianza en un proceso de información o compra.
Se ha hablado largo y tendido no sólo en este blog, sino en otros muchos especializados, sobre el papel que juegan las marcas, empresas, instituciones o grandes corporaciones en las redes sociales.
Es cierto que, poco a poco, la gran mayoría de las empresas ven cómo se amplían las posibilidades de llegar al gran público gracias a plataformas como Facebook, Twitter o Instagram, entre otras.
Sin embargo, poco se sabe, a no ser que se deje en manos de expertos, las verdaderas posibilidades que tiene esa presencia o cómo actuar ante las diferentes tipologías de meciones que los consumidores pueden hacer de tu marca.
Cuando hablamos de reputación online a todos nos vienen a la mente marcas que suelen estar siempre presentes en el ranking de mejor empresas según la consultora Interbrand.
En su último ránking de 2014, los primeros puestos han sido para las clásicas Apple, Microsoft y Google , pero también una empresa como Ikea, forma parte de las 100 mejores empresas. No sólo son consideradas las mejores empresas en términos de branding, sino las que también tienen y consiguen, aquí la clave, los mejores resultados año tras año.
Un número cada vez más grande de empresas están experimentando el efecto de acciones y publicaciones de empleados o clientes insatisfechos o descontentos. Es cada vez más sencillo publicar contenido en la web 2.0, y por ello, es un reto mantener una buena reputación online.
Incluso gigantes como Dell, Apple y Google han padecido el impacto negativo de las críticas masivas por parte del sector más crítico de su comunidad.
Debido a que las publicaciones negativas sobre marcas y empresas aparecen dentro de los resultados de los buscadores, muchas empresas perciben la gestión de la reputación únicamente como un problema de optimización SEO. Sin embargo, el desplazamiento de resultados de búsqueda negativos sólo trata los síntomas del problema. Aunque es un trabajo a realizar, en ningún caso significará una cura a medio y largo plazo.
Se necesita una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para desarrollar correctamente y mantener la reputación online de una marca, persona o empresa. Sin embargo, esto es necesario para construir una presencia positiva y que los diferentes stakeholders nos perciban de una forma optima. Al igual que en el mundo físico, la reputación es todo lo que un negocio realmente posee, el intangible que puede aportar una verdadera diferenciación.
Pero, ¿qué es realmente la reputación online? Y por otra parte, ¿por qué es importante la gestión de la reputación online?
El pasado martes, publicaba en mi blog en baquia este artículo que ahora tengo el gusto de replicar aquí para todos aquellos que deseen leerlo y no tengan por costumbre visitar Baquia.Com (Algo que os recomiendo).
Las grandes corporaciones y las nuevas empresas tienen algo en común: sobreviven o perecen de acuerdo a su reputación. En la era digital esto se traduce a que su supervivencia en cierto modo depende de los resultados que arroje su marca en los motores de búsqueda como Bing o Google.
Gracias a la Web 2.0, los clientes y usuarios pueden dejar registros y reseñas detalladas de lo que tu empresa ha hecho, ya sea bueno o malo, según su percepción de tu marca, en portales de alta autoridad o reconocimiento, como Yelp, Trustpilot o Ciao donde con mejor o peor criterio se moderan y recopilan experiencias y reseñas creadas por consumidores.
Hoy en día cualquier persona puede crear un blog con un nombre y dominio como TuEmpresaEsTerrible.com. Cualquiera puede comenzar una campaña de descredito en Twitter hablando de tus productos, tu servicio al cliente o tu nuevo rediseño de logotipo. En resumen, la opinión online de tus clientes puede ayudar a que tu empresa se vea muy bien … o muy mal, afectando al desarrollo de tus planes de marketing y previsiones comerciales.
El pasado viernes estrenaba mi nuevo espacio en Baquia con este artículo sobre la importancia de la constancia en las estrategias de Marketing de Contenidos. Aunque seguiré escribiendo como es lógico en mi blog, también podrás seguir mi espacio en Baquia donde publicaré contenidos con la frecuencia que he venido haciendo en estos últimos 5 años. La ventaja de este espacio es que ahora podrás encontrar los nuevos contenidos agrupados en un mismo lugar y que por supuesto serán contenidos inéditos que no publicaré en mi blog profesional. Puedes visitar mi espacio en Baquia aquí.
La mejor estrategia de marketing de contenidos siempre, siempre, necesita un elemento: Más y más contenidos de calidad. El detener la producción de contenido es la causa más frecuente de impacto negativo a cualquier estrategia de marketing de contenidos.