El 80% de los profesionales de servicio al cliente sufre ineficiencia en la gestión documental

Contact Center Multicanal - Germán Piñeiro - Consultor de MarketingLos departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. Es una de las conclusiones a las que llegan sendos estudios llevados a cabo en España y Francia por Esker, una de las principales compañías en automatización de procesos documentales. Un desempeño más eficiente de su función pasaría por una mayor automatización de sus procesos y por la mejora de la interacción documental.

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Nuevos desafíos, innovación y tecnología van de la mano de los nuevos emprendedores

marketing movil - mobile marketingActualmente nos encontramos cada día con desafíos constantes, la crisis mundial obliga a nuevas adaptaciones, a ser más creativos y nos lleva afrontar nuevos riesgos. A pesar de la situación económica, muchas cosas no se quedan estancadas, hay que buscar salidas a tantos retos y la innovación es una de las herramientas que emplean los emprendedores.

Basta con ver el avance de las nuevas tecnologías, no hay día que no aparezcan novedades. Esto se evidencia en las redes sociales, los acontecimientos provocados por este nuevo medio de intercomunicación se ha hecho evidente en diferentes revoluciones y movimientos sociales recientemente.

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Social Media, Google+ y su papel actual en el marketing online y la web ubicua o 3.0

Social Media MarketingLa estrategia de marketing en el momento actual… La llegada de Google+ al universo virtual ha supuesto mucho más que una nueva red social o nuevas acciones a realizar por las marcas en la búsqueda permanente del éxito en los negocios.

Google + se consolidará como la Nube, la nueva Web Ubicua que, será la puerta de entrada a una red construida desde las personas y por las personas… hoy el marketing de contenidos y los autores, son los baluartes sobre los que se sustenta la nueva reputación online.

Integración y exposición, son las principales fortalezas de Google+ y aunque ya han salido numerosas extensiones y aplicaciones (la gran mayoría para  Chrome, no podía ser de otra forma) es una realidad que la presencia… la respuesta a “quien soy yo” debe venir hoy desde el marketing.

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Jefe de prensa o Community Manager, evolución natural que lleva a la integración

Social Media MarketingLa figura de los gestores de comunidad se ha transformado en una demanda en auge para las empresas y, si bien es cierto que las nuevas profesiones en alza tienen como principal objetivo lograr la vinculación de los mismos con la marca de forma que el entramado siga creciendo de forma constante, también es una realidad que los CM son la evolución lógica de lo que antes de las redes sociales se conocían como Jefes de prensa.

Aunque con una diversidad de funciones bastante más amplias que las de un jefe o Gabinete de Prensa convencional, el Community Manager o el servicio de Community Management que ofrecen muchas agencias, comparten una gran parte de tareas y objetivos a cumplir.

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Los sistemas virtuales se integran en las empresas

Jorge HierroDespués del análisis de los principales estudios realizados por las grandes consultoras (IDC y Gartner) sobre los sistemas de información basados en el paradigma del Cloud Computing, nos hemos encontrado con una importante demanda de compañías e instituciones que desean adoptar una plataforma que integre y ofrezca un conjunto de soluciones reales para el control de los datos, accesos, información, funciones, responsabilidades, proyectos en curso y las incidencias que se produzcan en cualquier área de la empresa. De esta manera, las estructuras organizativas han visto una serie de ventajas y oportunidades que hace diez años sólo estaban en la imaginación de los visionarios, y en aquellos tecnólogos que dieron sus primeras charlas en seminarios especializados sobre un mundo gobernado por las aplicaciones de gestión desde la virtualización.

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La Red Twitter planea comprar TweetDeck por 50 millones de dólares

Tweetdeck y Twitter - MarketingLa red de microblogging más importante del mundo, Twitter, está en fase de negociaciones con TweetDeck, una empresa de 15 empleados de Reino Unido que se encarga de desarrollar una interfaz para Twitter, Facebook, MySpace y otras compañías. Las cifras rondan los 50 millones de dólares (35 millones de euros).

TweetDeck permite a los usuarios a través de su servicio  organizar los temas de Twitter en distintas columnas, en lugar de tener que buscarlos en la propia red de microblogging. Además, permite interactuar con otros medios sociales como Facebook y LinkedIn.

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Solvere Capital implanta una solución de recuperación de deuda con el software de Esker y Altipilote

esker iberiaObtiene una plataforma de alta tecnología en materia de gestión de recuperación de deuda.

Esker, proveedor de soluciones de automatización de procesos documentales, ha anunciado que Solvere Capital, startup dedicada a la recuperación de créditos, asesoramiento en compra-venta de deuda y strategic sourcing, ha implantado una solución para la recuperación de deuda integrada por el software Esker DeliveryWare para la automatización del envío de documentos, y Altipilote, para la reclamación de facturas.

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