Los departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. Es una de las conclusiones a las que llegan sendos estudios llevados a cabo en España y Francia por Esker, una de las principales compañías en automatización de procesos documentales. Un desempeño más eficiente de su función pasaría por una mayor automatización de sus procesos y por la mejora de la interacción documental.
Actualmente nos encontramos cada día con desafíos constantes, la crisis mundial obliga a nuevas adaptaciones, a ser más creativos y nos lleva afrontar nuevos riesgos. A pesar de la situación económica, muchas cosas no se quedan estancadas, hay que buscar salidas a tantos retos y la innovación es una de las herramientas que emplean los 
La 
Después del análisis de los principales estudios realizados por las grandes consultoras (IDC y Gartner) sobre los sistemas de información basados en el paradigma del 
La red de microblogging más importante del mundo, 
Obtiene una plataforma de alta tecnología en materia de gestión de recuperación de deuda.