Marketing, Comunicación y Gestión Empresarial 2.0
Esker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales, anuncia la nueva funcionalidad de cuadros de mando, que ayuda a las empresas a controlar la operativa diaria de sus procesos, medir la eficiencia y corregir desviaciones gracias a una toma de decisión más rápida y efectiva.
Los objetivos y las estrategias de marketing son específicos y acordes a los objetivos estratégicos recogidos en el business plan de cada empresa. Este planteamiento general en el modo de hacer negocios de toda la vida no dista mucho del panorama empresarial online, donde el papel de los esfuerzos de producción de contenidos en cada departamento y la interacción entre el contenido de diversos departamentos dentro de una empresa realmente puede amplificar los resultados generales de negocio y contribuir al desarrollo de las startups.
Las piezas dentro de los mecanismos de una organización de marketing a menudo se enfocan en el rendimiento de algunas tácticas o estrategias específicas como la creación de contenidos (Marketing de Contenidos), posicionamiento en buscadores (Seo) y marketing en medios sociales (Social Media). El ver un panorama más completo e integral donde se aúnen todos los esfuerzos y estrategias permite que sea posible tener una visión más global del plan de marketing y con ello lograr un importante avance en tus planteamientos estratégicos.
Hoy en día, si hablamos de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con los clientes) en un entorno complejo con Internet, con las redes sociales y con los cambios que está originando un mercado global, es preciso hablar de Business Intelligence o de una capa analítica, lo que denominamos Customer Intelligence, que sea capaz de convertir toda la ingente información de nuestros clientes o datos que nos proporciona el CRM en conocimiento útil, que permita la creación de estrategias acordes y que nos genere ventajas competitivas.
Pero, ¿por qué se hace necesaria la inteligencia de clientes? En este momento en el que prima el marketing relacional, o marketing one to one, en el que la situación de un gran número de mercados y sectores está en su etapa de madurez, como señala el gurú del Marketing Philip Kotler, se hace más necesaria que nunca la fidelización de la cartera de clientes de una compañía y el cross-selling o venta cruzada como estrategia de crecimiento y de aumento de las ventas.
¿Qué es la Inteligencia de Negocios?
Wikipedia nos da la siguiente definición que resulta muy precisa, aunque quizás algo abstracta:
“Estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa”