Acercándose al consumidor: Cloud Computing Customer Intelligence – CRM

CRM - Customer Relationship ManagementHoy en día, si hablamos de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con los clientes) en un entorno complejo con Internet, con las redes sociales y con los cambios que está originando un mercado global, es preciso hablar de Business Intelligence o de una capa analítica, lo que denominamos Customer Intelligence, que sea capaz de convertir toda la ingente información de nuestros clientes o datos que nos proporciona el CRM en conocimiento útil, que permita la creación de estrategias acordes y que nos genere ventajas competitivas.

Pero, ¿por qué se hace necesaria la inteligencia de clientes? En este momento en el que prima el marketing relacional, o marketing one to one, en el que la situación de un gran número de mercados y sectores está en su etapa de madurez, como señala el gurú del Marketing Philip Kotler, se hace más necesaria que nunca la fidelización de la cartera de clientes de una compañía y el cross-selling o venta cruzada como estrategia de crecimiento y de aumento de las ventas.

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Cloud Computing Marketing Intelligence

Cloud ComputingLo primero que vamos a dilucidar es qué es el Marketing Intelligence o qué se entiende por Inteligencia de marketing, ya que es un término relativamente nuevo que se explica de distintas maneras y que está dando lugar a numerosas definiciones y nombres que utilizan palabras como “Inteligencia de negocios” “Inteligencia de Mercado” o “Inteligencia competitiva” con sus singulares acepciones y traducciones al inglés, el idioma más instaurado, como comprobamos cada día, en el sector del marketing, y entonces, en la industria del marketing, hablamos de Business Intelligence, Marketing Intelligence y Market Intelligence.

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Información, Internet, Economía y Sociedad

internet - marketingRecientemente Yahoo ha nombrado a Scott Thompson nuevo CEO, buscando recuperar el brillo perdido y la rentabilidad para sus accionistas. El ex-CEO de PayPal (como ya sabía su antecesora Carol Bratz) tratará de aprovechar la enorme cantidad de datos que genera ese envejecido gigante de Internet para devolverle algo del brillo perdido, y me gustaría tomar Yahoo, empresa a la que tengo cierto cariño, como punto de partida para reflexionar sobre la importancia de la información y de Internet en las corrientes de fondo que están transformando drásticamente nuestro mundo.

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Business Intelligence en la nube para la gestión de la logística

LiteBiLITEBI, en su búsqueda continua de mejorar las prestaciones de sus productos, ha firmado un acuerdo con Visual Trans, líder del mercado del software de gestión para transitarios, consignatarios, agentes de aduana y operadores logísticos integrales, gracias a su excelencia en el servicio post-venta.

Con este acuerdo, se desarrollará en conjunto, una solución vertical de Business Intelligence para las empresas del sector, totalmente integrada con Visual Trans, lo que permitirá a los clientes actuales y futuros de la compañía, disponer de las herramientas de análisis y control de negocio de última generación proporcionadas por LITEBI, sin necesidad de complicadas instalaciones.

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Business Intelligence: el Balanced Scorecard imprescindible para el Management

LiteBiEn este artículo, parte del Whitepaper que LITEBI está dedicando a la relación entre el Business Intelligence y la función de la dirección general, me centraré en uno de los aspectos del Business Intelligence que, siendo de los más populares, rara vez se encuentra entre los términos que a uno le vienen a la mente al hablar de BI, del Balanced Scorecard, BSC o Cuadro de Mando Integral(CMI)

Cuando se habla de Business Intelligence es natural pensar en Data Warehouses, Análisis dinámicos OLAP con cubos dimensionales, Dashboards / Cuadros de control visuales o  sistemas de alertas; pero rara vez pensamos en el Balanced Scorecard como un elemento fundamental de la inteligencia de negocios. Sin embargo, para quien escribe esto, lo es. Es un elemento fundamental y además, aquel que debería de tener la dirección general como básico a la hora de liderar un cambio en la forma en la que una organización difunde, organiza y analiza la información, como baluarte para llevar a la empresa hacia una “cultura de métricas”.

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La Inteligencia de Negocios y la dirección general

LiteBi¿Qué es la Inteligencia de Negocios?

Wikipedia nos da la siguiente definición que resulta muy precisa, aunque quizás algo abstracta:

“Estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa

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Cuando el Business Intelligence analiza el marketing digital – Online Marketing Intelligence

LiteBiLITEBI, proveedor de Cloud Computing Business Intelligence o Inteligencia de Negocios en la nube, dada la creciente importancia de internet y el marketing online en la estrategia de cualquier empresa hoy en día, ha aplicado su experiencia y tecnología de análisis inteligente de BI a este campo y ha lanzado un nuevo servicio: Online Marketing Intelligence.

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