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3 métodos efectivos para conocer mejor a tus clientes a través de las redes sociales
Tus clientes son personas reales. Sus necesidades, preocupaciones y motivaciones cada vez son más dinámicas y cambiantes en el caótico presente de despidos, recortes de presupuesto y demás preocupaciones generales de la economía global. Es por ello que las empresas intentan conocer mejor a sus clientes: Algunas grandes compañías pueden mostrar perfiles complejos que describen […]
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Atención al cliente en entornos 2.0, del Call Center al Contact Center Multicanal
Las inmensas plataformas de atención al cliente han evolucionado, así como hemos pasado de los sectores industriales físicos a una producción basada en servicios en las últimas décadas. En lo que a atención al cliente se refiere hemos evolucionado hacia un modelo de contact center multicanal diferenciado en el cual es el cliente el que […]
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