5 pasos cuando un perfil público pone en jaque la reputación online

Branding - Germán Piñeiro - Consultor de MarketingEs más que obvio que las redes sociales han cambiado las reglas del juego tanto a nivel empresarial como en la forma en la que se perciben las marcas.

Del gran influencer que concentraba cientos de marcas en sus redes sociales, éstas pasaron a buscar microinfluencers que, con el tiempo, han demostrado mejor efectividad ya que sus seguidores empatizan de una forma más directa con ellos.

Pero es la pescadilla que se muerde la cola. ¿Qué ocurre cuando este perfil público utiliza su influencia para conseguir un trato prioritario de las compañías a las que reclama lo que considera justo para su situación?

Aunque a priori pueda parecer algo que apenas tiene importancia, perfiles públicos de profesionales de prensa, influencers o incluso perfiles del mundo del espectáculo utilizan sus plataformas para, sabiendo de la importancia de la reputación online, reclamar algo de forma pública para alentar a sus seguidores a que hagan suya la petición de reacción por parte de las marcas.

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Gestión de la Reputación Online – Puntos a tener en cuenta

orm-iniciativas-virtuales-reputacion-onlineTanto si lo has planificado como si no, tanto si lo quieres como si no lo quieres… ya tienes una reputación online.

Puede ser positiva o negativa. Si tu público objetivo no puede encontrar ningún contenido online (visual y textual) sobre tu marca, eso les transmite que no eres importante. Si encuentran una reseña negativa en la primera página de Google, eso les transmite que no mereces su tiempo o al menos su confianza en un proceso de información o compra.

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Un paso al frente con el social listening

Consultor de Marketing - Gestión de la Reputación en InternetSe ha hablado largo y tendido no sólo en este blog, sino en otros muchos especializados, sobre el papel que juegan las marcas, empresas, instituciones o grandes corporaciones en las redes sociales.

Es cierto que, poco a poco, la gran mayoría de las empresas ven cómo se amplían las posibilidades de llegar al gran público gracias a plataformas como Facebook, Twitter o Instagram, entre otras.

Sin embargo, poco se sabe, a no ser que se deje en manos de expertos, las verdaderas posibilidades que tiene esa presencia o cómo actuar ante las diferentes tipologías de meciones que los consumidores pueden hacer de tu marca.

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La importancia de la gestión de la reputación de tu marca online

Consultor de Marketing - Gestión de la Reputación en InternetORM son las siglas de Online Reputation Management. Como ya hemos comentado en anteriores artículos se refiere a la gestión de la reputación de una marca en las plataformas digitales, ya sea en motores de búsqueda, medios sociales, medios de comunicación online, sitios web… etc.

La gestión de la reputación online es una parte vital de cualquier estrategia de marca que opere tanto on como off line. Podríamos decir que en cierto modo la reputación online es lo que los demás opinan de ti en internet mientras que tu identidad es tu verdadera imagen o la que intentas proyectar. La situación ideal sería por lo tanto aquella que logre asemejar lo máximo posible la reputación online a tu verdadera identidad como marca.

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Monitorizar, optimizar e involucrar: Tres técnicas básicas en una estrategia de Gestión de la Reputación Online

Reputación Online - Consultor de MarketingUn número cada vez más grande de empresas están experimentando el efecto de acciones y publicaciones de empleados o clientes insatisfechos o descontentos. Es cada vez más sencillo publicar contenido en la web 2.0, y por ello, es un reto mantener una buena reputación online.

Incluso gigantes como Dell, Apple y Google han padecido el impacto negativo de las críticas masivas por parte del sector más crítico de su comunidad.

Debido a que las publicaciones negativas sobre marcas y empresas aparecen dentro de los resultados de los buscadores, muchas empresas perciben la gestión de la reputación únicamente como un problema de optimización SEO. Sin embargo, el desplazamiento de resultados de búsqueda negativos sólo trata los síntomas del problema. Aunque es un trabajo a realizar, en ningún caso significará una cura a medio y largo plazo.

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La importancia de la gestión de reputación online ¿Eres consciente de ello?

Gestión de la Reputación Online - Germán Piñeiro VázquezSe necesita una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para desarrollar correctamente y mantener la reputación online de una marca, persona o empresa. Sin embargo, esto es necesario para construir una presencia positiva y que los diferentes stakeholders nos perciban de una forma optima. Al igual que en el mundo físico, la reputación es todo lo que un negocio realmente posee, el intangible que puede aportar una verdadera diferenciación.

Pero, ¿qué es realmente la reputación online? Y por otra parte, ¿por qué es importante la gestión de la reputación online?

El pasado martes, publicaba en mi blog en baquia este artículo que ahora tengo el gusto de replicar aquí para todos aquellos que deseen leerlo y no tengan por costumbre visitar Baquia.Com (Algo que os recomiendo).

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La Gestión de la Reputación Online debe de formar parte del Plan de Marketing, 4 aspectos importantes

Gestión de la Reputación Online - Germán Piñeiro VázquezLas grandes corporaciones y las nuevas empresas tienen algo en común: sobreviven o perecen de acuerdo a su reputación. En la era digital esto se traduce a que su supervivencia en cierto modo depende de los resultados que arroje su marca en los motores de búsqueda como Bing o Google.

Gracias a la Web 2.0, los clientes y usuarios pueden dejar registros y reseñas detalladas de lo que tu empresa ha hecho, ya sea bueno o malo, según su percepción de tu marca, en portales de alta autoridad o reconocimiento, como Yelp, Trustpilot o Ciao donde con mejor o peor criterio se moderan y recopilan experiencias y reseñas creadas por consumidores.

Hoy en día cualquier persona puede crear un blog con un nombre y dominio como TuEmpresaEsTerrible.com. Cualquiera puede comenzar una campaña de descredito en Twitter hablando de tus productos, tu servicio al cliente o tu nuevo rediseño de logotipo. En resumen, la opinión online de tus clientes puede ayudar a que tu empresa se vea muy bien … o muy mal, afectando al desarrollo de tus planes de marketing y previsiones comerciales.

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