Es más que obvio que las redes sociales han cambiado las reglas del juego tanto a nivel empresarial como en la forma en la que se perciben las marcas.
Del gran influencer que concentraba cientos de marcas en sus redes sociales, éstas pasaron a buscar microinfluencers que, con el tiempo, han demostrado mejor efectividad ya que sus seguidores empatizan de una forma más directa con ellos.
Pero es la pescadilla que se muerde la cola. ¿Qué ocurre cuando este perfil público utiliza su influencia para conseguir un trato prioritario de las compañías a las que reclama lo que considera justo para su situación?
Aunque a priori pueda parecer algo que apenas tiene importancia, perfiles públicos de profesionales de prensa, influencers o incluso perfiles del mundo del espectáculo utilizan sus plataformas para, sabiendo de la importancia de la reputación online, reclamar algo de forma pública para alentar a sus seguidores a que hagan suya la petición de reacción por parte de las marcas.
Un número cada vez más grande de empresas están experimentando el efecto de acciones y publicaciones de empleados o clientes insatisfechos o descontentos. Es cada vez más sencillo 
Se necesita una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para desarrollar correctamente y mantener la reputación online de una marca, persona o empresa. Sin embargo, esto es necesario para construir una presencia positiva y que los diferentes stakeholders nos perciban de una forma optima. Al igual que en el mundo físico, la reputación es todo lo que un negocio realmente posee, el intangible que puede aportar una verdadera diferenciación.