Marketing, Comunicación y Gestión Empresarial 2.0
Cuando hablamos de empatía, pensamos en la relación entre dos personas, pero dejamos de lado la empatía que debería sentir una compañía en el trato con su público a través de los diferentes canales de los que hoy en día disponemos para comunicarnos.
Lo primero que hay que tener claro es que las redes sociales, aunque se hayan adaptado, no fueron creadas como canal de comunicación de las empresas sino como una nueva forma de entender las relaciones para las personas.
Después de numerosas críticas realizadas a políticos por la gestión de su perfiles sociales, se ha puesto sobre la mesa la escasa atención que los cargos políticos ponen en sus perfiles sociales fuera de la época electoral.
La llamada web 2.0 es actualmente la mayor creadora de opinión, por delante de los medios de comunicación escritos e incluso de la omnipresente TV. Sin embargo, parece ser que los políticos no son conscientes de que el abandono de sus perfiles o la mala gestión de ellos pueden ser un acicate para que su imagen se vea negativa ante los ojos de los internautas.
No nos engañemos, actualmente un importante % de personas entre 18 y 60 años consulta habitualmente su correo electrónico o las noticias en línea, así como la difusión de la información por internet colabora en la creación de esta imagen negativa a través de determinados perfiles sociales.