Cómo afrontar una crisis en medios sociales – Social Media

social commerce y mobile marketingEn la era digital la mayoría de las empresas eventualmente se encuentran con una crisis mediática-social. Tal vez un empleado accidentalmente publique un tweet con un comentario fuera de lugar en la cuenta de la compañía, o el negocio se encuentre atrapado de imprevisto en un torbellino de comentarios negativos en Facebook y esto termine saltando a los medios de comunicación digitales. En cualquier caso, tienes que estar preparado para cualquier impacto que esto pueda causar.

Ya sea la crisis instigada interna o externamente, es importante desarrollar un plan de crisis en redes sociales o tratar este punto de una forma explicita dentro del plan de crisis de la marca antes de involucrarte con tus comunidades online.

Aquí presentamos seis tácticas para ayudarte a manejar una crisis en medios sociales:

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