Si hablamos de crisis, no sólo debemos referirnos en el ámbito empresarial de una de carácter económico, sino que también debemos tener en cuenta que cierta empresa viva una situación dificil por cualquier accidente, mala gestión o incluso mala política.
En el fondo, desde un primer momento se debe entender que cualquier plan de marketing, más allá de llevar a unos objetivos marcados, debe también contemplar la imagen y reputación de la compañía en este tipo de situaciones mediante un plan de comunicación de crisis y/o planes de contingencia adecuados.
Hemos hablado muchas veces de las crisis en los social media. Si bien es cierto que son muchos los recursos y herramientas que nos permiten monitorizar lo que se dice de nuestra marca, el problema siempre está antes… “la ausencia de capacidades para hacer bien las cosas y establecer los planes de contingencia adecuados”