Los departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. Es una de las conclusiones a las que llegan sendos estudios llevados a cabo en España y Francia por Esker, una de las principales compañías en automatización de procesos documentales. Un desempeño más eficiente de su función pasaría por una mayor automatización de sus procesos y por la mejora de la interacción documental.
La Comisión Europea alega que el 80% de las organizaciones que adoptan servicios de Cloud Computing logran ahorrar costes de al menos un 10-20%. Por ello, proponen una nueva estrategia que permitiría la creación de 2,5 millones de nuevos empleos y aumentaría el PIB en 160 mil millones de € en 2020.