Marketing, Comunicación y Gestión Empresarial 2.0
Cada vez hay más información y, a la vez, cada vez menos contrastada. La cantidad de intereses que se mueven hoy alrededor de las noticias suponen todo un riesgo para la credibilidad. Hasta el punto de que haya gente que tenga claro que existe un marketing de la desinformación.
Conseguir crear una opinión es clave para las empresas, pero cuando se pasa de empresa a sector, es todo un mundo aparte.
Pero, ¿cómo se consigue hacer una campaña de marketing para desinformar?
Es más que obvio que las redes sociales han cambiado las reglas del juego tanto a nivel empresarial como en la forma en la que se perciben las marcas.
Del gran influencer que concentraba cientos de marcas en sus redes sociales, éstas pasaron a buscar microinfluencers que, con el tiempo, han demostrado mejor efectividad ya que sus seguidores empatizan de una forma más directa con ellos.
Pero es la pescadilla que se muerde la cola. ¿Qué ocurre cuando este perfil público utiliza su influencia para conseguir un trato prioritario de las compañías a las que reclama lo que considera justo para su situación?
Aunque a priori pueda parecer algo que apenas tiene importancia, perfiles públicos de profesionales de prensa, influencers o incluso perfiles del mundo del espectáculo utilizan sus plataformas para, sabiendo de la importancia de la reputación online, reclamar algo de forma pública para alentar a sus seguidores a que hagan suya la petición de reacción por parte de las marcas.
McDonald´s es una empresa fundada en el año 1940 por “Dick y Mac McDonald”, siendo conocida como una de las compañías más famosas y lucrativas del mundo, localizándose en más de 119 países de todo el mundo.
De hecho, esta marca de comida rápida posee más de 36.000 establecimientos, y hasta 1.7 millones de empleados, y posee su sede en Chicago, Estados Unidos.
No obstante, a pesar de tener una fama y reputación consolidada, esta sucursal ha realizado una gran cantidad de estrategias de marketing digital que ha asegurado que siempre se encuentre entre las más populares del mundo.
Hoy en día, Internet es una fuente fundamental para ciertos tipos de empresas, ya que a través de la red se puede mantener fidelidad con los clientes existentes, obtener otros nuevos y, por tanto, conseguir numerosas ventas de productos o artículos, así como de los diferentes servicios que se puedan ofrecer. Además, Internet se ha convertido en la casa de todas las opiniones y críticas, tanto buenas como malas.
A la hora de poner en marcha una promoción para una empresa, prácticamente todo el mundo se decide por poner en marcha algún tipo de código promocional.
Lo cierto es que es un elemento que, bien planificado y gestionado, suele funcionar logrando un interesante volumen de conversiones porque la acogida en el público suele ser buena. Para los que estén indecisos en las compras, puede suponerles un aliciente para que la intención se convierta en venta, pero ojo, también hay que tener claro que no sirve de nada lanzar una promoción si esta no lleva un buen respaldo de contenido y soporte detrás.
Cuando hablamos de empatía, pensamos en la relación entre dos personas, pero dejamos de lado la empatía que debería sentir una compañía en el trato con su público a través de los diferentes canales de los que hoy en día disponemos para comunicarnos.
Lo primero que hay que tener claro es que las redes sociales, aunque se hayan adaptado, no fueron creadas como canal de comunicación de las empresas sino como una nueva forma de entender las relaciones para las personas.
Si las citas son la piedra angular del SEO local, los testimonios y las reseñas son las alas que elevan el listón en la clasificación del potencial y el alcance de marca.
Que los clientes reales compartan sus experiencias con otras personas sobre tus productos o servicios es crucial para que tu empresa consiga nuevas fuentes de ingresos potenciales y despliegue las alas que conducen a un éxito sostenido a largo plazo.
¿Qué hace que un testimonio sea útil? No sólo tiene que ver con hablar con entusiasmo de las experiencias personales o historias de éxito relativas a un servicio excepcional.