El mundo del comercio actual está creando un nuevo “éxodo” hacia entornos digitales, dando cabida a gran variedad de posibilidades multicanal de atención al cliente que, hasta hace unos años, era difícil encontrar con tal rapidez y eficacia. La digitalización de las empresas facilita los espacios ubicuos y multicanal con múltiples alternativas al cliente para que su consulta se adapte precisamente a lo que necesita y con total rapidez.
Estos multicanales surgen a raíz del aumento del número de comercios electrónicos, como disyuntiva al comercio tradicional, dejando al margen el proceso físico de compra y las limitaciones que este conlleva.
