Digitalización multicanal en la atención al cliente – Ecommerce

El mundo del comercio actual está creando un nuevo “éxodo” hacia entornos digitales, dando cabida a gran variedad de posibilidades multicanal de atención al cliente que, hasta hace unos años, era difícil encontrar con tal rapidez y eficacia. La digitalización de las empresas facilita los espacios ubicuos y multicanal con múltiples alternativas al cliente para que su consulta se adapte precisamente a lo que necesita y con total rapidez.

Estos multicanales surgen a raíz del aumento del número de comercios electrónicos, como disyuntiva al comercio tradicional, dejando al margen el proceso físico de compra y las limitaciones que este conlleva.

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Mejora tu atención al cliente en la Web a través de un “click to call”

click-to-call-iniciativas-virtualesActualmente, cualquier empresa que quiera vender a un cierto nivel debe estar viva en el medio online. Internet es el medio de comunicación actualmente más utilizado por los usuarios y a la hora de buscar información que les interese siempre recurren a él. En un día se realizan más de 3 billones de búsquedas en Google y existen 1.000 millones de páginas activas. La competencia en la red es brutal, probablemente existirán bastantes empresas que ofrezcan lo mismo que tu, por lo que buscar elementos diferenciadores con tu competencia es esencial para captar más clientes que ellos y ofrecerles además una experiencia de usuario única.

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