La digitalización de los servicios, transformación digital para mejorar la Experiencia de Cliente

Viernes DEC_2Los esfuerzos que están realizando empresas públicas y privadas en la transformación digital, a fin de ofrecer una excelente Experiencia de Cliente, fue el argumento principal del último Viernes DEC, que contó con la participación de Correos, Cepsa y el Ayuntamiento de Madrid.

El evento, organizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), tuvo lugar el pasado viernes en el salón de actos de la sede de Correos en Madrid, con la digitalización de los servicios como eje central.

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Interpretar la Experiencia de Cliente no significa medir datos, sino impactar en la toma de decisiones

viernes-dec-german-piñeiroLa Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebró el pasado viernes su quinto Viernes DEC, tercero de este año. “Interpretación y Acción” fue en esta ocasión el título y eje central del encuentro, que reunió a cerca 100 profesionales en la Sala de Prensa del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

Diferentes expertos de empresas y consultoras ofrecieron su visión en torno a la interpretación, la medición y la investigación cualitativa de la Experiencia de Cliente, y su contribución al fin último de mejorarla y llevarla a niveles de excelencia.

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