Contenido protegido por derechos de autor.

Contacta con nosotros a través de la sección contacto para más información.

Esker optimiza la comunicación a clientes de una filial del grupo Nestlé

eskerEsker, fabricante de soluciones para la automatización de flujos documentales, ha sido elegido por la empresa Jenny Craig by Nestlé Nutrition para automatizar y externalizar el envío diario de cartas, emails y SMS a sus clientes. Instalada en menos de un día en los 17 centros que tiene Jenny Craig en Francia, la solución de Esker responde a los requisitos del Grupo Nestlé en términos de contabilidad, seguridad y calidad de servicio.

Jenny Craig by Nestlé Nutrition ofrece un método personalizado de adelgazamiento basado en consultas semanales, físicas o por teléfono con el servicio Jenny Direct. Desde los 17 centros que tiene la compañía en Francia y desde su centro de atención al cliente de La Baule, los consultores dirigen la comunicación con sus clientes: confirmaciones de citas por email o sms e informes personalizados posteriores a las visitas enviados por email. Cada mes, más de 3.000 cartas, 3.000 emails y 5.000 SMS son enviados por los consultores nutricionistas de Jenny Craig.

Frente a un crecimiento importante en el volumen de tráfico de correo, email y SMS, la compañía buscaba una solución de externalización para:

•Simplificar y unificar el proceso de comunicación de todos los centros

•Mejorar la calidad y el tracking de correos, emails, y SMS enviados a los clientes

•Ganar en productividad y en ahorro

“Como filial del Grupo Nestlé, tenemos requisitos muy estrictos respecto a la seguridad y a la calidad que Esker cumplió perfectamente. La sencillez en la instalación de la solución de Esker nos permitió equipar nuestro Centro de Atención al Cliente y nuestros 17 Centros en menos de un día. Ahora, gracias a Esker, el envío de todos los procesos de envío de correos, emails y SMS está automatizado sin intervención manual. Estamos muy satisfechos con nuestra decisión de trabajar con Esker. Además, hemos disminuido de forma significativa el coste de envío.” explica  Ludovic Moine, IT Manager de Jenny Craig by Nestlé Nutrition.

Totalmente integrada en su sistema de información (ERP Proginov y soluciones Citrix), la solución de Esker permite hoy en día a Jenny Craig by Nestlé Nutrition:

•Ganar en productividad, rapidez y flexibilidad: los correos, e-mails y SMS se envían cada día sin intervención manual, directamente desde el ERP.

•Reducir sus costes: Jenny Craig by Nestlé Nutrition ha reducido sus costes de envíos y suprimido los gastos asociados (equipamiento ofimático, consumibles, mantenimiento).

•Asegurar el seguimiento y los envíos: cada consultor nutricionista accede, vía su interfaz de usuario, al estado de envío de todas sus comunicaciones (correos, emails y SMS). En caso de devolución de la carta, el consultor puede corregir desde el portal la base de datos de direcciones y reenviar la comunicación.

•Ofrecer un portal web a sus clientes por el seguimiento de sus casos: Jenny Craig by Nestlé Nutrition pone a disposición de sus clientes un portal que les permite consultar los informes de seguimiento realizados tras las visitas, en tiempo real. Este portal conserva la información durante 2 meses.

Sobre Jenny Craig by Nestlé Nutrition

Jenny Craig ofrece un programa completo de Alimentación-Cuerpo-Mente diseñado para ayudar a sus clientes a controlar su peso tomando hábitos  alimenticios y un estilo de vida saludables. Con su programa creado a medida de cada persona llamado YourStyle®, Jenny Craig propone un método personalizado para perder peso optimizando la satisfacción del cliente. Basada en Carlsbad, California, la empresa es una de las compañías más importantes para la pérdida de peso, con más de 725 centros, franquiciados o en propiedad, repartidos en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Puerto Rico. Jenny Craig ofrece asimismo un método personalizado para perder peso en siete países.

Implantador:

Esker provee soluciones que mejoran la eficiencia y rentabilidad de las empresas gracias a la automatización de sus procesos de negocio. La automatización permite reducir la intervención manual y el uso del papel, dotando al equipo directivo de un mayor control y visibilidad sobre los flujos documentales que entran y salen de la empresa. Pudiéndose utilizar como servicio o en propiedad, la solución de Esker es una plataforma universal de automatización para cada tipo de proceso y de canal de comunicación, que permite recortar costes, obtener rendimientos operativos importantes e inmediatos y recuperar la inversión en un periodo de entre tres a seis meses.

Fundada en 1985, Esker cuenta con más de 80.000 clientes en todo el mundo. En la península ibérica, la empresa está presente desde el año 1995 y da servicio a más de 400 empresas, clientes de Esker DeliveryWare y Esker Fax, y a más de 2000 clientes de Acceso Host. Las oficinas centrales de Esker están ubicadas en Lyon, Francia y cuenta con filiales en España, Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Italia, Singapur y Australia.

Para más información, visite, www.esker.es

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


Valoración de los lectores:
[Promedio: 0]

  1. Mar 3rd, 2011 at 09:52 | #1

    Esker optimiza la comunicación a clientes de una filial del grupo Nestlé – via #twitoaster @germanpv https://www.elblogdegerman.com/2011/03/03… #empresas

Mostrar Ocultar 2 trackbacks

Escribe un comentario

XHTML: Puedes emplear las siguientes etiquetas: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Completa la pregunta de seguridad: * Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

 

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de usuario. Si continuas navegando das tu consentimiento y aceptas nuestra política de cookies. Para más información visita este enlace

ACEPTAR
Aviso de cookies