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El Centro de Soporte de Soluciones de Claranet garantiza primer nivel de perfil técnico ante peticiones o dudas y atención de calidad a sus clientes

claranetClaranet, Proveedor de Servicios Gestionados con presencia en Reino Unido, Francia, Alemania, España, Portugal y Holanda, apuesta por el Centro de Soporte de Soluciones (CSS). Se trata de una innovación en el área de la Atención Técnica de Calidad, con el objetivo de lograr una asistencia fiable, de confianza y comprometida en todo momento con nuestros clientes, diseñado según el marco de las buenas prácticas de ITIL. Su misión fundamental es la de atender, gestionar y dar respuesta a todas las cuestiones relativas a la operación de nuestros servicios, una vez éstos se han puesto en producción, bien sea a través del contacto directo con el cliente, o bien a través de la gestión proactiva de los mismos mediante los sistemas de control y monitorización dispuestos a tal fin. El CSS ofrece un nivel de asistencia técnica más elevado, con la integración tanto del antiguo primer nivel de Soporte Técnico como del segundo nivel en un único Centro de Gestión, más especializado y focalizado en dar una respuesta técnica eficiente desde un primer momento, con la reducción del escalado anterior.

Continúo aprendizaje. Los miembros del CSS reciben sesiones formativas periódicas a lo largo del año a cargo del Departamento de Calidad y Mejora Continua. En estas sesiones los miembros del CSS reciben formación sobre calidad de servicio y atención al cliente; aprender a ser receptivos a sus necesidades y qué posición tomar ante ellos. Así consiguen mejorar la continuidad de sus negocios, fortaleciendo además el vínculo profesional que nos une a ellos. En este sentido, otras materias tratadas en estas sesiones están enfocadas a potenciar las habilidades personales del equipo, compartiendo en grupo la experiencia diaria y generando así inercias positivas que refuercen el trabajo llevado a cabo por todos los miembros. Fomentar y promover relaciones profesionales estrechas con nuestros clientes, es uno de los puntales de Claranet y nos permite ser reconocidos y diferenciados respecto a otras compañías del sector. Además Claranet hace formación interna con personal sénior del Departamento de Operaciones, que permite a sus trabajadores ampliar formación y conocimientos sobre aspectos técnicos con el fin de mejorar continuamente el servicio hacia sus clientes.

Actualmente hemos reinterpretado y rediseñado nuestro antiguo Departamento de Soporte Técnico, para transformarlo en un Centro de Gestión de Soluciones al Usuario cuyo objetivo fundamental es asegurar en todo momento la disponibilidad del servicio contratado. Para ello, el CSS está a disposición de nuestros clientes de lunes a viernes en horario laboral, y los 365 días al año las 24 horas, para aquellos servicios más exclusivos y dedicados.

Nuria Sánchez, Marketing Manager.

Sobre Claranet

Claranet es un proveedor de servicios gestionados con experiencia en la implantación de servicios TI desde 1996. Ofrecemos soluciones de Hosting, Redes y Aplicaciones a miles de clientes en toda Europa, permitiéndoles que se centren en su negocio externalizando la gestión de los servicios TI.

El Grupo Claranet tiene 11 oficinas, 16 Data centers y una facturación anual de más de 85M de €. Nuestra red MPLS internacional permite ofrecer servicios de conectividad en los 6 países donde Claranet tiene presencia. Así mismo disponemos de más de 500 acuerdos de peering en los principales puntos neutros internacionales. La monitorización 24x7x365 y el mantenimiento de una amplia red internacional, se realiza desde los diferentes Centros de Soporte distribuidos en cada uno de los países. Claranet cuenta con una larga trayectoria como proveedor de servicios gestionados: Atrápalo, Five TV, Enciclopedia Catalana, Centres AutoEquip, Amnistía Internacional o Palacio de Congresos de Barcelona son algunos de los clientes que confían en los servicios de Claranet.

Claranet se esfuerza por la excelencia y nuestro cometido es ofrecer servicios gestionados de Hosting, Redes y Aplicaciones. La implementación de procesos basados en ITIL y ser Microsoft Gold partner y VMWare Enterprise partner fortalece la posición de Claranet como experto en soluciones gestionadas.

Claranet es miembro de EuroCloud. Esta es la representación española de EuroCloud, presente en 27 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.

Los integrantes de EuroCloud Spain que se benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: ADW.es, Aner, Arsys, Capside, Content-SORT, Claranet, Delógica, DEYDE Calidad de Datos, eCivilis, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, FlexxibleIT, Freematica, Geanet onDemand, GESIO, InterGrupo, Interxion, Ipsca, Joyent, KEYCLOUD (APGISA), Litebi, MakeSoft Technologies, Mercuriana, myGESTIÓN, NTT Europe, OfiPro, Oodrive, OVH HISPANO, Password Bank, RANNETWORKS, Red Hat, SafeNet, Secure File, Segura Duran Assessors, Spamina, Terremark, The Siemon Company y Zyncro Tech. EuroCloud España tiene también tres socios honoríficos que son: La Escuela de Organización Industrial (EOI), Rafael García del Poyo, Socio del Despacho de Abogados CREMADES & CALVO-SOTELO y Antonio Gutiérrez Rubí, Director de Ideograma, Consultora de Comunicación Estratégica.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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