La forma de ocio ha cambiado entre los ciudadanos, al igual que los caminos que las empresas de esta industria han elegido para llegar a ellos. Internet es ahora el canal de acceso y el teléfono móvil, la herramienta preferida por parte del público, que accede diariamente a este dispositivo para invertir una buena parte de su entretenimiento directo. Entre los sectores que más se han beneficiado de esta nueva tendencia, destaca el del casino online, como un espacio al que los usuarios pueden acceder cuándo y desde dónde quieren, siempre y cuando tengan conexión a la red. Las compañías de esta industria llevan años creciendo, tanto en número como en volumen de negocio, y buena culpa de ello ha sido su capacidad para adaptarse al nuevo contexto. La respuesta ha sido múltiple, enfocada tanto hacia las peticiones del público como desde la perspectiva comunicativa y de publicidad.
El marketing ha sido un factor determinante para entender la buena salud de los juegos de azar en Internet, una tendencia que se ejemplifica en España, con datos de consumo muy positivos, y que también se aprecia en otros países. El marco regulatorio tiene una influencia capital en este proceso, pues los cambios legislativos han obligado a las empresas a ir moldeando su estrategia para enmarcarla dentro de la normativa vigente en cada momento. La publicidad directa por medio de campañas en prensa convencional y en otros formatos, fue muy intensa durante un periodo de años. Las empresas buscaron anuncios muy particulares y con numerosas llamadas a la acción, con la presencia de personajes famosos y deportistas que aceptaron ceder su imagen hacia la industria del juego online.
Esta vía de la normalización, de una actividad que tradicionalmente ha estado ligada únicamente a salones privados y exclusivos en algunos casos, ha sido determinante para que el consumo de los casinos online haya ido creciendo progresivamente hasta 2023, cuando España tiene 1,5 millones de usuarios en activo.
De forma paralela a las acciones de publicidad directa, las empresas han llevado a cabo otro tipo de proyectos de marketing, que tienen el objetivo de captar nuevos clientes, así como de fidelizar a los ya existentes. Esta captación se llevó a cabo por medio de interesantes ofertas que ofrecían condiciones muy ventajosas para el usuario que se registra en un portal determinado y realiza un ingreso para iniciar su actividad. Esta medida ha ido acompañada, en fases posteriores, por otras parecidas para aquellos usuarios que ya están registrados y suman un buen número de horas de conexión.
Crecimiento y mejora de la oferta
Ir mejorando continuamente el producto ha sido una de las mejores estrategias de marketing de las empresas de casino online. Las nuevas tecnologías significan un gran apoyo, pues el desarrollo de potentes softwares ha ido ampliando las capacidades de estas plataformas, con juegos más sofisticados y mejorados. Además, el desarrollo gráfico y visual han alcanzado calidades muy altas, lo que sumado a la mayor posibilidad de interacción y decisión por parte del usuario, han dado paso a una experiencia muy interesante.