El 94% de los viajeros comparte en Internet sus experiencias negativas, mientras que sólo el 70% comunica las positivas. Esta es una de las conclusiones a las que llega el estudio «Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes», realizado por IAB Spain y Nethodology en el marco del primer «Observatorio Digital» de IAB Spain, sobre una muestra de casi 1.000 internautas de entre 18 y 55 años.
Uno de los objetivos de este trabajo es conocer los hábitos, comportamientos y preferencias de los consumidores online en los viajes comprados por motivos de ocio, turísticos, de recreo o vacacionales; profundizar en el comportamiento de compra y en el rol que desempeña Internet en todo el ciclo de consumo y compra (antes, durante y después del viaje), poniendo especial interés en las actitudes y comportamientos, perfiles de consumidor, proceso de compra, rol de los nuevos dispositivos y papel que juegan los medios sociales.
Que la reputación online se ha transformado en un objetivo común para todas las marcas que interactúan como consumidor y productor simultáneamente en el universo social, no es ninguna noticia nueva. Más allá, es la búsqueda del método de gestión más que el de prevención, lo que nos mantiene obsesionados por el “qué dirán”.
En el mundo del marketing, para bien o para mal, abundan los anglicismos: merchandising, performance marketing, lead management, CRM y otras siglas en las que nos perdemos y de las que muchas veces no conocemos el significado, lo que nos impide poder valorar si lo que nos propone nuestra agencia de marketing es interesante o no.
El próximo 10 de mayo se celebrará en Madrid el primer evento de Customer Experience Management, una nueva disciplina centrada en la gestión emocional. Se trata de una jornada 100% experiencial, dirigida a empresarios que deseen “reinventar su empresa”, y contará con la presencia de gurús españoles en marketing, neurociencia, gestión e innovación.
Según las estrategias de comunicación y marketing de las empresas, la organización de eventos puntuales es una de las acciones más eficaces que se pueden llevar a cabo. La creación de una experiencia humana que permite a las compañías difundir sus mensajes de forma óptima, convierte a esta práctica bien planificada en una herramienta idónea. No sólo a nivel del evento en sí mismo, sino también en cuanto a las acciones que se desarrollan previa y posteriormente al evento en cuestión.
Cerca de cien millones de usuarios de Internet en todo el mundo podrían tener que «controlar» su conexión de banda ancha en 2012 debido a las restricciones de datos por parte de los operadores que se extenderán también a la línea fija, según las previsiones anunciadas este miércoles por Deloitte.
El mercado de las televisiones conectadas a Internet, con Smart TV, seguirá creciendo en los próximos años. Las previsiones apuntan a que en 2015 el 90 por ciento de las teles vendidas tendrán conexión a la Red y el 70 por ciento de los hogares ya tendrán un Smart TV instalado.