El Social Media Marketing en Latam, visto desde España – SMM

Social Media MarketingEl Social Media Marketing es una realidad cotidiana en países europeos, la principal dificultad para cualquier empresa española a la hora de hacer SMM es lidiar con la competencia ávida de información y cualquier proyecto que se pone en marcha debe dar arranque a sabiendas que un ejército de miradas estarán observando paso a paso. Ingeniería social, seguimiento de publicaciones, clientes misteriosos y un sinfín de recursos que apenas nos podemos imaginar son tareas diarias para los que se enfrentan cada día a la feroz lucha por llegar a la cúspide.

Sin embargo, Latinoamérica tiene un desarrollo mucho menor en la digitalización de las vidas de las personas. Todo es cuestión de tiempo pero debemos de tener en cuenta que el espíritu latinoamericano es ciertamente menos estresante y menos competitivo que el europeo o estadounidense y, quizá el desarrollo del Social Media Marketing siga una evolución más lenta.

Países como Chile, Argentina y Uruguay tienen una alta alfabetización digital, sin embargo, los proyectos basados en un entrono digital no parecen disfrutar de crecimientos exponenciales tan rápidos como sucede en España.

Las principales trabas que muestran los latinoamericanos y que claramente afectan a los negocios digitales vienen de la mano de:

  • Falta de considerar los países como bloque. El llamado MERCOSUR no parece tocar en nada a los ciudadanos.
  • Diferencias en la moneda entre los países, diferencias muy grandes en los precios entre países.
  • Dificultades de las administraciones de los diferentes Estados para agilizar el mercado digital.
  • Lentitud y trabas aduaneras para negocios entre países de Latinoamérica.
  • Trabas para utilizar sistemas de pagos electrónicos como Paypal por ejemplo, es increíble que países como Argentina, Chile y Perú no hayan llegado a acuerdos para sincronizar cuentas bancarias con este sistema.
  • Bajo nivel de penetración bancaria en la población, en Latinoamérica se utiliza mucho el efectivo todavía y no todas las personas utilizan con frecuencia los servicios financieros.

Si buscamos ejemplos concretos, el latinoamericano promedio ya ha realizado unas cuantas transacciones a través de Internet, busca y compara precios y comienza a ver el tema con buenos ojos. Pero para él, le resulta más sencillo y cómodo comprar en tiendas de China como Dealextreme, Dhgate, Lightinthebox o en los Stores de las marcas conocidas que comprar en tiendas online de su país.

Uno de los proyectos con más éxito en Latinoamérica (tomando el continente como unidad) es MercadoLibre. Sin embargo, Mercado Libre (semejante a eBay y que desapareció en España hace ya casi una década), no se puede entender como un ecommerce 100 % puro.

Claro que esto es hablando del latinoamericano promedio. En las capitales, en las grandes ciudades como Buenos Aires, Sao Paulo, Lima, Bogotá; el ecommerce está a la orden del día y de él, de su mano, se activan todos las estrategias digitales, entre ellas, el SMM y el SEO.

Recientemente el CEO de Twitter destacó un fenómeno llevado a cabo en la plataforma Twitter que acompaña a la emisión del programa televisivo Gran Hermano en Argentina; un fenómeno que -viendo a la producción de TV como negocio- constituye un buen precedente para este tema.

En un estudio realizado por Burtson Martsellers queda muy en claro esto que se hablaba anteriormente, sólo la mitad de las empresas de gran tamaño tiene presencia activa en Redes Sociales en Latinoamérica, a diferencia de casi el 90% de las empresas europeas. La brecha del 30 % que las separa diluye aún más las acciones realizadas por estas empresas en las plataformas de comunicación social Facebook y Twitter.

Incluso en la gráfica que desglosa la actividad por países, pareciera que yendo hacia el sur va disminuyendo la utilización de SMM puesto que México lidera la lista de Países con un 80% y no los países con más poder adquisitivo del bloque como son Chile y Uruguay. A diferencia de la competitividad europea, Facebook es más utilizado que Twitter en latam y los niveles de actualización son menores en casi todos los casos a excepción del blogging; el cual parece tener mayor uso de los comentarios y la interactuación que en Europa.

Habrá que ver si esto es una tendencia diferente o Latinoamérica camina lentamente por la senda que ya recorrió Europa y Estados Unidos. De momento y en mi opinión, el SMM se convierte en una necesidad cuando el ecommerce es ágil y para ello; los puntos de arriba son fundamentales de corregir para fortalecer el comercio digital.

Dove, Carrefour, Pantene, son algunas de las empresas con fuerte presencia en algunos países de Latinoamérica que utilizan los mismos recursos de Social Media Marketing para llegar a sus clientes y potenciales clientes sin demasiada diferencia a como lo hacen en España; pero hay una brecha muy grande, la fiebre del ahorro, de los cupones, de las promociones, no está tan vigente del otro lado del océano o quizá nunca lo esté.

Cuando se comparan aspectos semejantes en culturas y costumbres diferentes, distintas densidades de población, etc. no está totalmente “cantado” el resultado al extrapolar las estrategias de marketing; lo que sí, seguro  que la web 2.0, el Social Media Marketing, y el Social eCommerce terminarán por cambiar éste y todos los continentes.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


Valoración de los lectores:
[Promedio: 0]

  1. Duncan Zenteno
    Sep 11th, 2012 at 02:55 | #1

    Excelente comentario Germán, muestras de una forma muy clara y concisa la realidad de los países latinoamericanos, es por todo lo que mencionas que el avance tecnológico y el SSM es muy despacio por estos lados, a pesar de que tenemos el recurso humano para desarrollarlo. Con respecto a los cupones de descuento también atinas muy acertadamente, sin embargo en este punto considero que la empresas deben de enfocar sus esfuerzos en incentivar la utilización de éstos y apuntar fijamente hacia la “Generación Y”. Creo que la actual crisis es un buen momento para iniciar con campañas agresivas de descuentos. Por el lado de Costa Rica te comento que apenas estamos impulsando los descuentos por compra colectiva siendo éstos utilizados hace muchos años por países Europeos.

  2. Sep 11th, 2012 at 09:11 | #2

    Gracias por tu aportación Duncan, saludos desde España.

  3. Sonia Moreno
    Nov 1st, 2012 at 23:13 | #3

    Tengo muchos conocidos latinoamericanos y e podido leer millones de comentarios en foros y demás, la cantidad de problemas que tienen sobretodo con Paypal, llegando incluso a tener que hacerse cuentas virtuales en bancos americanos, vamos un lio.

    Es una pena que el desarrollo y el SSM en estos paises vaya tan despacio.

  4. Fernando Exposito
    Nov 12th, 2012 at 14:19 | #4

    No tengo muy claro la raiz de los problemas que pueden surgir con plataformas como las mencionadas, pero si es cierto que tienen a los usuarios muy “capados”

  5. Jorge Real
    Dic 3rd, 2012 at 22:07 | #5

    Interesante, igual se podría intentar ampliar mercados por esas zonas sureñas, habrá que ver si funcionan otras fórmulas que se usan por estos lares allí, o sino probar alguna nueva más acorde a la situación actual de esos paises

  6. Ana Silva
    Ene 4th, 2013 at 20:44 | #6

    No sabía que los países latinoamericanos tuvieran un desarrollo del SMM tan lento como habla el artículo. Creo que en un futuro esas trabas se vayan reduciendo mejorando así el desarrollo del SMM (Social Media Marketing).

  7. Santiago
    Ene 26th, 2013 at 18:16 | #7

    Siempe que algo está en su curva de ventas inicial es cuando tiene más potencial. Son estos mercados emergentes que están despertando una economía interesante para cualquier empresa. En todo latinoamérica, lo mejor está por venir, pues la invasión de la tecnología con los nuevos teléfonos inteligentes apenas empieza.

  8. Javier Viajero
    Ene 29th, 2013 at 19:23 | #8

    hay que aplicar mercado en distintas zonas para ampliar la cobertura… para probar distintas formulas en diversos lugares

Escribe un comentario

XHTML: Puedes emplear las siguientes etiquetas: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Completa la pregunta de seguridad: * Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

 

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de usuario. Si continuas navegando das tu consentimiento y aceptas nuestra política de cookies. Para más información visita este enlace

ACEPTAR
Aviso de cookies