La buena gestión de la reputación ‘online’ en el turismo fideliza clientes

Reputación OnlineLa fidelización del cliente es la principal ventaja que el sector turístico puede obtener de una buena gestión de la reputación online, han coincidido los expertos reunidos en el ‘think tank’ Turismo.as, celebrado recientemente en Madrid.

La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur), que organizó el evento, ha informado en un comunicado que el ‘think tank’, contó con la representación de marcas como Toprural, AC hoteles, Territorio Creativo, TripAdvisor, Holidaycheck y Google.

Los expertos participantes en este evento dedicado a la reputación online en el sector turístico destacaron que “una buena gestión de la reputación en Internet permite tener “impactos positivos” de la marca, además unos productos y servicios turísticos más valorados y la creación de un producto u oferta que dé respuesta a una demanda naciente.

Los ponentes subrayaron que para conseguir esta buena reputación en el medio digital es “fundamental conocer el producto” y diseñar una estrategia integrada entre lo que se hace offline y online.

Además, insistieron en que hay que “cuidar” la página web, su posicionamiento y los materiales multimedia, “y no prestar solo atención a las redes sociales”.

Otro de los temas de debate fue el “escaso retorno económico” que actualmente se obtiene de la presencia en redes sociales, aunque subrayaron que esto no tiene que verse como un gasto para las empresas sino como una inversión, cuyo retorno será a medio o largo plazo.

Asimismo, analizaron cómo hacer frente a una crisis de reputación online, para lo que coincidieron en que lo más importante es “transparencia, honestidad y, por supuesto, rapidez” y siempre que sea posible “implicar a la comunidad”, ya que “una respuesta en boca de un usuario es mucho más efectivo que si lo dice la propia marca”.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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