Hoy en día, si hablamos de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con los clientes) en un entorno complejo con Internet, con las redes sociales y con los cambios que está originando un mercado global, es preciso hablar de Business Intelligence o de una capa analítica, lo que denominamos Customer Intelligence, que sea capaz de convertir toda la ingente información de nuestros clientes o datos que nos proporciona el CRM en conocimiento útil, que permita la creación de estrategias acordes y que nos genere ventajas competitivas.
Pero, ¿por qué se hace necesaria la inteligencia de clientes? En este momento en el que prima el marketing relacional, o marketing one to one, en el que la situación de un gran número de mercados y sectores está en su etapa de madurez, como señala el gurú del Marketing Philip Kotler, se hace más necesaria que nunca la fidelización de la cartera de clientes de una compañía y el cross-selling o venta cruzada como estrategia de crecimiento y de aumento de las ventas.
El crecimiento de Claranet España en los últimos años ha sido positivo. En el año 2011 las ventas se incrementaron en un 16%, respecto a 2010. Mientras que el Mercado de Hosting y Housing creció en torno a un 10% según DBK (Informa D&B)
¿Qué hicimos antes de encontrar el horario de la línea de autobús? ¿Acaso buscamos en Google? Y… ¿antes de comprar una camiseta en Internet? ¿Acaso buscamos una tienda en Google? Y… ¿antes de entrar en la compañía de energía eléctrica? ¿Antes de pagar la factura?
El salón internacional del Estudiante y de la Oferta Educativa ‘Aula 2012’, organizado por Ifema, acogerá este año el II Congreso Nacional de Marketing Educativo ‘Eduketing’, según ha informado Feria de Madrid en un comunicado.
El rumor se ha ido extendiendo en la red, mejor dicho en la redes sociales, como la pólvora: Elvis vive y ha sido visto en distintos parajes y situaciones en la capital del Túria.
Esker, una de las principales compañías del mundo en soluciones de automatización de procesos documentales, anuncia la firma de un contrato con Kärcher Norteamérica, empresa líder en equipamiento de limpieza doméstica e industrial, para centralizar su servicio al cliente y automatizar sus procesos de pedidos por fax a través de una solución basada en Cloud.