La Experiencia de Cliente tendrá más peso en la percepción de marca que el precio o el producto

viernes dec 27052016Las estrategias de las empresas para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes fueron el eje central del último Viernes DEC, que contó con la participación de Microsoft, Grupo Liberty, Finn Ventures, xeerpa y Prodware.

El evento, organizado por la Asociación Española para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y patrocinado por Prodware, tuvo lugar en la sede de Microsoft Ibérica en Madrid, bajo el título Personalización inteligente, y contó con la asistencia de cerca de un centenar de profesionales.

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Clientes, Clientes y Clientes, o cómo no perder la cabeza por vender

Estrategia - Consultor de MarketingTodo pequeño empresario tiene en su cabeza un objetivo: vender. Un objetivo alrededor del que se construyen todos los elementos de una empresa: financiero, administración, atención al cliente, marketing… hasta producción.

Porque el objetivo último de toda empresa no es ni producir, ni dar servicio, sino vender. Y este objetivo a veces nos nubla la vista, haciéndonos perder el foco y empujándonos a centrarnos  solo en el acto de la venta; olvidando que el resto de acciones son igual de importantes o más para extender en el tiempo este proceso de vender, permitiendo que la empresa perdure, sobre todo en tiempos tan confusos como los que vivimos y en los que la certidumbre es un artículo de lujo.

Pero, entonces, ¿debemos de olvidarnos de la venta y centrarnos en otros procesos? ¿Cuál es la parte más importante de una empresa y la que merece más nuestra atención? En este caso no se trata de ningún aspecto en concreto, sino de un todo: al igual que un coche necesita tanto del motor como de la transmisión, de la suspensión y de las ruedas para moverse y llevarnos allí donde queramos ir, en el mundo de la empresa no podemos entender un departamento sin el otro.

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