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Esker ayuda a GE Healthcare a automatizar la entrada de pedidos de clientes para mejorar la calidad de su servicio

Esker - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroEsker, una de las principales compañías del mundo en soluciones de automatización de procesos documentales y partner tecnológico de SAP, ha sido seleccionada por GE Healthcare para automatizar su proceso de pedidos de clientes a través de la solución Esker DeliveryWare, integrada al mismo tiempo en el sistema SAP de la compañía.

Esta compañía, filial de General Electric, está especializada en sistemas y soluciones para la detección y el diagnóstico, así como para la monitorización de tratamientos médicos. Dada la naturaleza de los productos que suministra GE Healthcare, la entrada de pedidos es una operación crítica para su negocio: los que contienen material radiactivo tienen un ciclo limitado de vida útil, por lo que es vital un procedimiento efectivo y a salvo de errores para asegurar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

“Las limitaciones de nuestro sistema de entrada de pedidos suponían una serie de desafíos en áreas clave de nuestro negocio”, señala Peter Langworthy, director de Servicio al Cliente para Europa de GE Healthcare. “Por ejemplo –añade- estábamos condicionados por la naturaleza manual del proceso y por lo relativo al archivo de los pedidos; ello suponía ver limitados nuestros recursos para ofrecer el servicio de calidad que queremos para  nuestros clientes. Asimismo queríamos reducir los errores y estandarizar el proceso”.

Además de identificar los aspectos críticos de negocio a resolver, la compañía necesitaba que la mejora de su sistema de entrada de pedidos se tradujera en objetivos de negocio. “Ahora, con la solución Esker DeliveryWare, el 34% de los pedidos por e-mail o por fax son procesados automáticamente, y confiamos en que ese porcentaje se incrementará significativamente, lo que realmente nos permitirá aumentar nuestra productividad en el servicio al cliente y su satisfacción en general”, explica Langworthy.

Flujo electrónico

El flujo electrónico que facilita la solución de Esker aporta mejoras de eficiencia a GE, como una mayor visibilidad, seguimiento y trazabilidad de sus pedidos durante el ciclo de vida de éstos, con la opción de incrementar ventas y al tiempo mejorar la gestión de su stock.

“Nuestra solución automatiza todas las fases del proceso, desde la recepción de un documento del cliente hasta la creación de la correspondiente orden de pedido en el sistema ERP. Con la posibilidad de aceptar cualquier formato de entrada, la solución de Esker las convierte todas en electrónicas y accesibles instantáneamente”, añade Alistair Nicholas, director general de Esker para el Norte de Europa.

La automatización del proceso de pedidos de clientes ofrece múltiples mejoras en términos de eficiencia: mejorar la productividad significa que el personal dedicado a servicio al cliente pueda dedicarse a actividades de valor añadido hacia éstos. Eliminando costes operacionales, agilizando los procesos principales del negocio y ahorrando tiempo gracias a la automatización, para las empresas resulta más viable cumplir sus objetivos de negocio en situaciones de incertidumbre económica.

Acerca GE Healthcare

GE Healthcare ofrece tecnologías y servicios para la medicina transformacional, dando forma a nueva era en el cuidado del paciente. Está comprometida con el servicio a los profesionales de la salud y con sus pacientes en más de 100 países. Con experiencia en áreas como la imagen médica y las tecnologías de la información, diagnósticos médicos y sistemas de monitorización de los pacientes, ayuda a sus clientes a ofrecer una mejor atención a más gente en todo el mundo, a menor coste. GE Healthcare tiene una larga historia trabajando estrechamente con profesionales de la salud en las instancias públicas y en el sector privado, a fin de desarrollar e implementar una mejor gestión y atención al paciente, mediante un mejor diagnóstico y monitorización.

Acerca de Esker

Esker es uno de los principales fabricantes del mundo de soluciones de automatización de procesos documentales y de desmaterialización de documentos de gestión.

Dirigidas a todos los perfiles de la empresa, sus soluciones en la nube (Cloud Computing) permiten a las empresas automatizar y desmaterializar la recepción, la gestión y el envío de sus documentos: facturas de proveedores, pedidos de clientes, cartas de reclamación, recibos de nóminas, correos comerciales y de marketing, etc.

De esta forma, Esker ayuda a las empresas a eliminar el papel de sus procesos de gestión, lo que mejora su productividad y reduce su impacto medioambiental.

Las soluciones de Esker son utilizadas por más de 80.000 clientes en todo el mundo incluyendo Adecco, EDF, Agua Mineral San Benedetto, Lafarge, Manpower, Thomson Reuters, Samsung, o Whirlpool así como numerosas empresas de IT.

Con una cifra de negocio que supera los 40 millones de euros en 2012, Esker es uno de los principales fabricantes de software de gestión francés y uno de los que más exporta. En efecto, está presente en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico, con el 68% de su cifra de negocio realizado fuera de sus fronteras de origen, de los cuales el 41% en Estados Unidos.

Esker cotiza en NYSE Alternext en Paris (Código ISIN FR0000035818).

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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