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El ABC de la FANScination por Elena Alfaro

Libro Fanscination - Elena Alfaro - El blog de Germán PiñeiroEn los tiempos que vivimos de la marca es una cuestión sumamente urgente. La situación de déficit de atención generalizada que caracteriza a las economías desarrolladas y tecnológicamente avanzadas, junto con el estado de indiferenciación de numerosos sectores cuyos productos o servicios se han convertido en commodities, hace indispensable un enfoque radicalmente distinto.

El Customer Experience Management se ha posicionado como la única salida para rentabilizar las inversiones y competir sin entrar en guerra de precios, ya que detecta y gestiona experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y ayuda a entender la venta en términos de ayuda al cliente.

Después del éxito conseguido con “El ABC del Customer Experience” (2011) y “El ABC del Shopping Experience” (2012), la autora da continuidad a las obras anteriores pero con un planteamiento rompedor. “El ABC de la FANScination” proporciona una serie de pasos para crear “fans” con una base que proviene de los procesos que los han creado durante generaciones en los movimientos religiosos, políticos o deportivos.

“El ABC de la FANScination”, que ya está disponible en los principales puntos de venta tanto en su versión e-book, como en papel, se constituye en una lectura indispensable este verano para cualquier directivo y organización que se quiera diferenciar.
Testimonios sobre la obra

“En este libro Elena Alfaro da con muchas de las claves que han hecho de empresas como Apple un éxito global en un mundoaltamente competitivo. Leyéndolo he revivido experiencias vitales y también he aprendido. Aplicar sus observaciones es vital para el éxito futuro de la mayoría de las empresas”.

Pedro Riera, ex Presidente de Apple Iberia

“Elena Alfaro es una de las personas que han comprendido la importancia de las emociones en nuestra actividad cerebral. Como decía Freud, la razón humana es una instancia tardía y relativamente débil de la vida anímica en comparación con la maciza estructura del inconsciente”.

Francisco Rubia – Catedrático de la Universidad Complutense de Madrid

Sobre la autora

Elena Alfaro, es la experta de referencia en la transformación de compañías en base a la experiencia del cliente y su gestión emocional. Tiene una dilatada trayectoria en el mundo de la publicidad, la consultoría y la investigación.

En la actualidad es CEO & Partner de Emo Insights, firma líder en CustomerExperience, Experiential Marketing y Emotional Management. Entre otros títulos, es Doctor en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid, con la calificación de Cum laude por unanimidad en la mesa, proyecto por el que fue seleccionada entre más de doscientos trabajos en el mundo para exponer en el Campus de Excelencia 2007, frente a Premios Nobel de distintas áreas.

Elena colaboró durante años con Claes Fornell, catedrático de la Universidad de Michigan; fue elegido en 2008 la persona más influyente en calidad y marketing a nivel mundial por “Informs”.

Recientemente ha sido destacada como “Top Ten Management Spain”, comunidad que reúne a los mejores expertos en cada área de la empresa, habiendo valorado su trayectoria como conferenciante a nivel nacional e internacional. Además es consultora para el programa “Espacio Empresa” en Televisión Española y escribe blogs, artículos y material de formación, estando vinculada a prestigiosas escuelas de negocio como el IE Business School y ESIC Business School.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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