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Cambios para las empresas en las páginas de Facebook

Facebook - Consultor de Marketing - Germán PiñeiroQuienes lleven tiempo administrando páginas corporativas en la red social de Zuckerberg habrán visto cómo muchas de las posibilidades necesarias para hacer más efectiva la comunicación con los clientes cambiaban constantemente.

En los últimos cambios parece que se empieza a dirigir todo el esfuerzo de desarrollo de Facebook en beneficiar a las compañías a la hora de contestar a los usuarios que allí dejan mensajes y también, parece que quiere premiarse con distintivo a aquellas empresas cuya respuesta sea más rápida y eficaz.

Sería interesante ir por partes. Por un lado, en la última actualización – que se irá haciendo efectiva durante las próximas semanas – las compañías serán capaces de contestar los mensajes que se dejen en su muro de forma privada, aunque el resto de público verá que ha sido contestado. Es un avance interesante.

De ahora en adelante, los administradores podrán gestionar con el público de manera privada las incidencias o consultas que se presenten mientras que, hasta ahora, la única forma de responder era en la misma vía que habían contactado con la página de la empresa, ya fuera por comentario en el muro, en una publicación o por privado. Esto facilitará mucho las cosas para aquellas corporaciones que necesitan datos más concretos y que, hasta ahora, era necesario pedir que fueran escrito por privado o incluso que enviaran un mail. Así, pudiendo interactuar de forma privada, se simplicarán algunos procesos.

Para seguir ayudando, la primera línea del mensaje privado tendrá una referencia a su solicitud, por lo que buscar el histórico será sencillo.

Como avanzábamos, también quieren apostar por dar una pista a los usuarios de Facebook de cuáles son las empresas que, de forma más efectiva, contestan las publicaciones. El requisito será contestar a más del 90% y en menos de 5 minutos. Esto está fenomenal cuando la tienda, empresa, marca tiene a todo su público en su mismo horario, pero para las compañías que también operan en mercados con diferentes horarios, puede acabar siendo perjudicial.

También se intuía últimamente la posibilidad de dejar mensajes estándar que sirvieran de soporte a los administradores para casos concretos y reiterativos. Ahora, con la nueva actualización que se pondrá en marcha, parece que esto será algo más desarrollado.

¿Serán estas actualizaciones suficientes para las páginas corporativas en Facebook? Habrá que esperar para ver cómo acaban funcionando. Desde luego, es un paso más a la hora de profesionalizar la presencia de las marcas en esta red social, pero aún quedará un espacio para seguir innovando y mejorando las posibilidades de las compañías que apuestan no sólo por su presencia aquí sino también por poner en marcha incluso la tienda online con base en la red.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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