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La opinión del consumidor, altamente importante y casi siempre olvidada…

Estrategia - Consultor de Marketing - Germán Piñeiro VázquezLos productos de marketing siempre estarán ligados inevitablemente a las decisiones que se toman desde diversos departamentos en las empresas creadoras o distribuidoras de los mismos. Estos artículos son en algunos casos el resultado de un tipo de promoción que se adhiere al dudoso principio de crear necesidades más que al de atender necesidades.

En la actualidad, apenas ha cambiado esta concepción de que los usuarios terminarán por adaptarse a la moda o a las tendencias en materia de consumo y, sin embargo, todo occidente se ve arrastrado por un cambio en materia de adquisición de servicios y otros elementos similares.

Por todo ello, un cambio de estrategia se está fraguando en las grandes empresas que comienzan a dirigir sus productos, estrategias de comercialización, campañas de publicidad y promoción hacia el perfil que el cliente desea dentro de una corriente de búsqueda de la excelencia y de la atención personalizada.

El E-marketing: cuando el producto se adapta al usuario

La consultora estadounidense Jupiter Research se muestra contundente a este respecto: casi la mitad de los consumidores cree que resulta imprescindible que existan comentarios acerca de un producto y se tienen muy en cuenta en el momento de adquirir el producto. De hecho, en numerosas plataformas online se dedican principalmente a remunerar a los consumidores por dar su opinión cuando adquieran un producto. De este modo, el usuario futuro sabrá a qué atenerse con un tipo de producto sin necesidad de tener que probarlo.

Además, las dificultades que se imponen en la red para la política de devoluciones conlleva que estas opiniones sean lo único con lo que puede contar el usuario realmente.

Así pues, hay una variación con respecto a esto que se va implementando de manera consistente en la actualidad. Se basa en que las tiendas online disponen de la posibilidad de crear un canal en youtube con el objetivo de promocionar sus productos también por esta vía. Así, si se trata de una agencia inmobiliaria, la creación de anuncios gratuitos para el propio canal será una buena manera de mostrar las casas de las que se dispone así como de otros detalles complementarios a este como pueden ser detalles o servicios adicionales. Por supuesto, también es posible que el personal de dicho negocio se presente, con lo cual la seguridad y cercanía con el cliente aumenta de una manera muy positiva lo cual contribuirá también a la creación de su reputación online.

El consumo activo remueve los cimientos de la publicidad clásica

Internet ha conseguido que millones de personas interaccionen con una marca o producto y dispongan de información ampliada acerca de las características del mismo mediante reviews, foros y la web 2.0 que es, sin lugar a dudas, la gran invitada a la revolución de la publicidad. Sin embargo, en este banquete lo básico continúa siendo un correcto estudio de mercado puesto que, mientras que en el caso de los productos que se ofrecen en TV puede resultar que se mide la potencial audiencia mediante el share o el tipo de programa, medir en internet la difusión y repercusión que puede tener el producto resultará mucho más sencillo al tener acceso a más datos y métricas más fiables y de este modo elaborar una adecuada previsión de ventas.

Aquí es donde entrarían los estudios de mercado mediante la investigación cuantitativa y cualitativa. Saber lo que busca el usuario no es excesivamente complicado pero está principalmente ligado a que se deben encontrar los estudios adecuados así como crear los propios (para que los usuarios opinen de forma cerrada o abierta) teniendo en cuenta que se ha de tener especial cuidado en que la pregunta deberá de ser realizada mediante la metodología estadística adecuada.

En conclusión, la clave de toda venta de éxito siempre pasa por cubrir una necesidad que ya exista en el usuario aportando soluciones novedosas. ¿Es el medio online a través del ecommerce la reinvención de las relaciones con los clientes?

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


Valoración de los lectores:
[Promedio: 0]

  1. Sonia Moreno
    Nov 2nd, 2012 at 15:33 | #1

    Es obvio que una de las claves de exito es una buena comunicacion entre la empresa y el cliente, como no en los tiempos que corren el medio online es el mas rapido y “cercano” asi que en mi opinion, si.

  2. Fernando Exposito
    Nov 10th, 2012 at 16:16 | #2

    Estoy de acuerdo en que la comunicacion es la base para el exito. Pero a veces el entorno de internet resulta muy frio y casi prefiero el cara a cara como suele ocurrir en cualquier comercio de a pie. Pero si, coincido en lo dicho.

  3. Jorge Real
    Dic 1st, 2012 at 20:32 | #3

    Bueno, siempre se ha dicho que el cliente siempre tiene la razon. Creo que con este tema se puede aplicar y ciertamente es un poco contradictorio que no se escuche al consumidor que al fin y al cabo es quien tiene que adquirir el producto

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